許蕓潔

我國公共圖書館為閱讀障礙兒童服務(wù)策略研究

許蕓潔

論文提出了我國公共圖書館對閱讀障礙兒童服務(wù)現(xiàn)狀的不足之處，從宣傳普及、制度保障、合作聯(lián)盟、館員服務(wù)、館藏資源、環(huán)境設(shè)施等幾個方面，深度分析了我國公共圖書館為閱讀障礙兒童服務(wù)的策略，為閱讀障礙兒童服務(wù)的全面展開和深入拓展提供理論依據(jù)和服務(wù)建議。

閱讀障礙公共圖書館兒童服務(wù)

DOI10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.010

“閱讀障礙”是指無法正確或者順暢地辨識語音或者處理文字，具體表現(xiàn)在認(rèn)字、拼寫、閱讀、寫作等方面存在困難，是一種殘疾，起因于基因和神經(jīng)系統(tǒng)，也被稱為“失讀癥”或“讀寫困難”[1]，閱讀障礙在世界范圍內(nèi)廣泛存在，約有8%的人有閱讀障礙，2%-4%的人受閱讀障礙的嚴(yán)重影響[2]。

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界非常重視兒童閱讀障礙的研究，相關(guān)研究表明，閱讀障礙兒童的閱讀能力遠(yuǎn)不如正常兒童，可能體現(xiàn)為無法辨認(rèn)單字或詞語，無法認(rèn)清文本字里行間的上下、左右、高低、前后關(guān)系，無法逆向閱讀，無法將漢字同發(fā)音進(jìn)行聯(lián)系，語言能力以及理解能力比較差[3]。閱讀障礙比較嚴(yán)重的兒童甚至經(jīng)常不確定自己讀到哪里，無法想起已經(jīng)閱讀過的內(nèi)容，或在閱讀中遇到關(guān)卡不知如何繼續(xù)，造成多次停頓，或者不能從已經(jīng)完成的閱讀中提煉出觀點(diǎn)或概括出中心思想，閱讀效率低下。

近年來公共圖書館及一些相關(guān)機(jī)構(gòu)一直在通過各種實(shí)踐活動致力于推廣閱讀障礙兒童服務(wù)工作，取得了初步的成績。但在實(shí)踐中還有很多不足之處，本文擬針對于此進(jìn)行相關(guān)分析并提出相應(yīng)策略。

1 我國圖書館開展閱讀障礙兒童服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國公共圖書館對閱讀障礙兒童的服務(wù)工作難點(diǎn)主要在于缺乏社會認(rèn)知度、缺乏適宜的家庭和學(xué)校教育、缺乏專業(yè)服務(wù)措施等幾個方面。

1.1 缺乏社會認(rèn)知度

閱讀障礙在我國一直未曾被廣泛了解，民眾知之甚少，社會認(rèn)知度極低。所以，雖然我國大陸地區(qū)有髙達(dá)千萬數(shù)量的兒童患有閱讀障礙，但是真正被關(guān)注乃至得到相應(yīng)援助的卻寥寥無幾。根據(jù)廣州圖書館少兒閱覽室對本館成年讀者做的調(diào)查表明，對閱讀障礙癥有所了解的讀者僅僅占總調(diào)查人數(shù)的2.35%，大多數(shù)甚至聞所未聞。公共圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起這部分社會責(zé)任，發(fā)揮其公共服務(wù)職能，響應(yīng)《公共圖書館宣言》對特殊群體提供特殊服務(wù)的要求，提高對閱讀障礙兒童的社會認(rèn)知度[4]。

1.2 缺乏適宜的家庭和學(xué)校教育

在我國現(xiàn)行教育體制的束縛下，閱讀障礙兒童難以得到適宜的“差異化”教育，這對他們閱讀能力的發(fā)展極為不利，甚至不少家長、教師缺乏對閱讀障礙的正確認(rèn)識，常常把這樣的兒童當(dāng)作是貪玩、學(xué)習(xí)不專心或懶惰的孩子，對閱讀障礙兒童造成了進(jìn)一步的心理傷害。他們無法獲得來自家庭和學(xué)校的理解和支持，反而常常遭受粗暴的不公正的待遇。長久發(fā)展下去，閱讀障礙兒童更容易有自暴自棄的傾向。有研究表明，閱讀障礙癥患者遭受的不只是學(xué)習(xí)困難的問題，他們由于長期的心理問題得不到解決，其自殺率和犯罪率等都要明顯高于一般同齡人[5]。這樣的家庭和學(xué)校教育背景無疑為圖書館開展閱讀障礙兒童服務(wù)增加了難度，服務(wù)工作中往往得不到家長和教師的支持與配合。

1.3 缺乏專業(yè)服務(wù)措施

目前，全世界很多發(fā)達(dá)國家，如美國、加拿大、澳大利亞、新加坡等對閱讀障礙都有較為深入系統(tǒng)的研究，相應(yīng)的公共圖書館服務(wù)措施和服務(wù)體系也比較完善[6]。近年來，我國公共圖書館本著以人為本的思想，努力為弱勢群體、殘疾人群體提供專業(yè)化服務(wù)，完善相關(guān)設(shè)施、加強(qiáng)特殊群體館藏資源建設(shè)、大力推動公益宣傳，取得了良好的社會效益。但是對閱讀障礙癥群體，尤其是其中的兒童群體的相關(guān)服務(wù)研究只是剛剛起步，還很少涉及針對閱讀障礙兒童服務(wù)的實(shí)踐工作，專業(yè)化的政策層面規(guī)劃也比較薄弱。為了幫助閱讀障礙兒童克服閱讀困難，重建健康的人生，公共圖書館應(yīng)該主動向閱讀障礙兒童伸出援助之手，為閱讀障礙兒童群體提供針對性的專業(yè)化服務(wù)。

2 公共圖書館開展閱讀障礙兒童服務(wù)的策略

盡管最近幾年國內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)對于閱讀障礙兒童的關(guān)懷給予了一些實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐活動，但我國公共圖書館閱讀障礙兒童服務(wù)工作還不夠完善，應(yīng)該建立健全閱讀障礙兒童服務(wù)體系，從宣傳普及、制度保障、合作聯(lián)盟、館員服務(wù)、館藏資源、環(huán)境設(shè)施等方面全面深入推廣和拓展閱讀障礙兒童服務(wù)。

2.1 普及閱讀障礙知識，加大閱讀障礙服務(wù)宣傳

閱讀障礙對于國內(nèi)公眾來說仍是一個陌生的名詞，更談不上重視對閱讀障礙癥的矯正，所以公共圖書館開展閱讀障礙兒童服務(wù)的首要任務(wù)就是全方位普及閱讀障礙知識和增強(qiáng)宣傳力度。公共圖書館應(yīng)面向全社會宣傳閱讀障礙兒童具有自由、平等的使用圖書館和獲取信息的權(quán)利，鼓勵閱讀障礙兒童放下包袱，走進(jìn)圖書館，勇敢面對問題，積極配合矯正。

首先，開展簡單有效的館內(nèi)宣傳，如印發(fā)宣傳彩頁、宣傳手冊、宣傳海報等，同時向社會宣傳圖書館服務(wù)，通過公益講座、活動通告、網(wǎng)絡(luò)媒體、相關(guān)展覽、讀書座談等手段對外介紹館內(nèi)相關(guān)資源，促進(jìn)全社會對閱讀障礙兒童的關(guān)注、愛護(hù)和支持，讓公眾了解公共圖書館可以為閱讀障礙兒童提供哪些特殊服務(wù)。

其次，公共圖書館可以以互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)?shù)孛襟w為平臺，進(jìn)行全方位的多媒體宣傳。可選擇在本館網(wǎng)站上發(fā)布閱讀障礙兒童服務(wù)的相關(guān)訊息，并提供有利于閱讀障礙兒童群體使用的無障礙瀏覽方式，也可以通過當(dāng)?shù)卣俜骄W(wǎng)站發(fā)布服務(wù)資訊；可以充分利用本地有影響力的大眾媒體，如與電視臺聯(lián)合制作公益廣告、公益宣傳片或者采訪報道，以電視臺播出的方式向電視觀眾普及閱讀障礙知識；可以借助當(dāng)下熱門的自媒體平臺，如微博、微信等，全面多樣化地向公眾宣傳推廣閱讀障礙兒童服務(wù)。

2.2 構(gòu)建完善的制度和保障體系

2.2.1 國家立法保障與國家政策支持

國家應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)閱讀障礙兒童閱讀的法制建設(shè)，明確公共圖書館為閱讀障礙兒童服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，保障閱讀障礙兒童的合法權(quán)益；政府應(yīng)提供圖書館充足的資金支持，保障閱讀障礙兒童服務(wù)工作的順利開展；應(yīng)由國家發(fā)起全國性的閱讀障礙兒童服務(wù)活動，也可將公共圖書館與政府和相關(guān)組織聯(lián)合發(fā)起的活動項(xiàng)目上升為國家戰(zhàn)略行動[7]。

2.2.2 成立閱讀障礙兒童服務(wù)行業(yè)協(xié)會

以公共圖書館為主要陣地成立閱讀障礙兒童服務(wù)協(xié)會可以發(fā)揮以下作用。（1）督促相關(guān)的法制建設(shè)并監(jiān)督落實(shí)，為制定閱讀障礙兒童服務(wù)政策提供咨詢信息和建議方案，幫助閱讀障礙兒童及其家庭爭取應(yīng)有的權(quán)益。（2）創(chuàng)建國內(nèi)外交流平臺，更好地借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地域和本館的實(shí)際情況進(jìn)一步研究閱讀障礙兒童服務(wù)，探索新方法和新理論。（3）呼吁公眾關(guān)注、理解和支持閱讀障礙兒童，設(shè)立“閱讀障礙兒童服務(wù)日”，發(fā)布信息宣傳推廣相關(guān)知識、舉辦主題活動等[8]。（4）設(shè)立閱讀障礙癥兒童矯正中心，為閱讀障礙兒童提供專業(yè)輔導(dǎo)，通過講座、展覽、競賽等方式，邀請相關(guān)專家和閱讀障礙兒童參與互動，也為相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員提供經(jīng)驗(yàn)交流平臺。

2.2.3 制定服務(wù)指南，訂立規(guī)章制度

應(yīng)以圖書館發(fā)展政策、規(guī)章、指南等條款性內(nèi)容保證閱讀障礙兒童服務(wù)的順利開展，將為閱讀障礙兒童提供平等服務(wù)的理念融入到公共圖書館長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策措施或規(guī)章制度中。我國公共圖書館應(yīng)以IFLA《閱讀障礙群體圖書館服務(wù)指南》為范本，制定符合本地閱讀障礙兒童特點(diǎn)及本館實(shí)際情況的“閱讀障礙兒童服務(wù)指南”，將為閱讀障礙兒童服務(wù)納入到圖書館日常工作中，總結(jié)閱讀障礙兒童有效利用圖書館的經(jīng)驗(yàn)和方法，為閱讀障礙兒童利用圖書館提供指引和便利[9]。

2.3 聯(lián)合各方力量加強(qiáng)合作

2.3.1 與政府部門、社會機(jī)構(gòu)合作

圖書館應(yīng)該與政府和社會機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，在現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)上，本著互惠互利的原則，積極與教育、經(jīng)濟(jì)、法律等社會組織建立廣泛合作，構(gòu)建閱讀障礙兒童閱讀資源配置和閱讀活動推廣戰(zhàn)略，通過淡出政府管理主體、統(tǒng)一管理規(guī)范、擴(kuò)散并下延服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、改善服務(wù)效益、提高資源共享率等等合作共贏手段，強(qiáng)化社會各個層面的融入，內(nèi)外部環(huán)境合力作用，以推動閱讀障礙兒童服務(wù)高效的實(shí)施[10]。

2.3.2 與同行合作

公共圖書館應(yīng)該與開展閱讀障礙兒童服務(wù)的同行組織加強(qiáng)合作，如中國圖書館學(xué)會、其他公共圖書館、DAISY國際聯(lián)盟、國外閱讀障礙癥協(xié)會等，建立資源共享機(jī)制，交流閱讀障礙兒童服務(wù)實(shí)踐情況的經(jīng)驗(yàn)得失，提高服務(wù)水平和效能。

2.3.3 與高校合作

廣州圖書館在這方面提供了非常有借鑒價值的實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)閱讀障礙兒童群體過程中，廣州圖書館積極與高校合作，邀請高校專家對閱讀障礙兒童服務(wù)進(jìn)行理論指導(dǎo)及服務(wù)培訓(xùn)。如邀請華南師范大學(xué)束漫教授做“關(guān)注特殊孩子，挖掘?qū)W習(xí)潛能——以讀寫困難癥為例”主題報告，以及中山大學(xué)兒童青少年心理衛(wèi)生專業(yè)王慶雄博士介紹“學(xué)習(xí)困難癥”（包括“閱讀障礙”）的概念、類型、癥狀和發(fā)生原因，列舉醫(yī)學(xué)評估和診斷的方法等[11]。

2.4 對館員的服務(wù)要求

2.4.1 樹立正確的服務(wù)理念

人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)閱讀障礙兒童這一實(shí)踐能夠長期發(fā)展下去的內(nèi)在動力與決定因素。每一個圖書館館員應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念，明確圖書館有為閱讀障礙兒童提供平等服務(wù)甚至是特殊服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。社會的忽視與不甚理解，造成了閱讀障礙兒童謹(jǐn)慎自卑、缺乏自信的心理狀態(tài)，圖書館員應(yīng)當(dāng)充分理解和尊重閱讀障礙兒童不希望被有色眼光注視或被貼上特殊標(biāo)簽的心態(tài)，為這樣的兒童群體保護(hù)隱私，避免歧視，以耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度主動提供專業(yè)援助。

2.4.2 確定閱讀障礙兒童群體

閱讀障礙是一種隱形的殘疾，很多閱讀障礙兒童意識不到自己患有閱讀障礙癥，因此專業(yè)援助的第一步需要圖書館館員根據(jù)專業(yè)知識來評估和診斷其是否為閱讀障礙患者。由于閱讀障礙比較隱蔽，診斷界限也較為模糊，辨識度不高，區(qū)分困難。為更精準(zhǔn)地為閱讀障礙兒童服務(wù)，館員首先要具備閱讀障礙的相關(guān)背景知識，善于發(fā)現(xiàn)閱讀障礙行為，可以通過兒童讀者的閱讀行為和閱讀表現(xiàn)來進(jìn)行辨別，如查找圖書往往需要幫助、辨別書目吃力、還書拖沓等。

2.4.3 組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館可以培養(yǎng)和配備專門的學(xué)科館員，即培養(yǎng)專業(yè)的閱讀障礙兒童服務(wù)館員，專門致力于服務(wù)閱讀障礙兒童?？梢越M建一支專門服務(wù)閱讀障礙兒童的隊(duì)伍，以具有專業(yè)閱讀障礙服務(wù)資質(zhì)的館員為主干力量，組成精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為閱讀障礙兒童提供心理輔導(dǎo)、參考咨詢、一對一輔助學(xué)習(xí)等服務(wù)，為閱讀障礙兒童建立閱讀跟蹤檔案和完備的閱讀情況記錄，制定個性化的輔導(dǎo)方案和書目推薦，制定針對閱讀障礙兒童的服務(wù)對策等。館員應(yīng)該參加服務(wù)閱讀障礙兒童的專業(yè)培訓(xùn)，定期更新專業(yè)知識，不斷提高服務(wù)能力，在館內(nèi)外形成積極服務(wù)閱讀障礙兒童讀者的氛圍。

2.5 無障礙館藏資源建設(shè)

2.5.1 配置針對性、多樣化的館藏資源

閱讀障礙兒童最大的障礙在于文字閱讀，圖書館要合理配置適合閱讀障礙兒童閱讀的館藏資源。可以從閱讀資源的外觀、內(nèi)容和類型等方面進(jìn)行篩選：外觀上要段落簡短、字體較大、行間距寬、圖畫較多、紙張顏色柔和、版面風(fēng)格清爽等；內(nèi)容上可以選擇專門為閱讀障礙兒童出版的圖書，或者是符合其年齡特點(diǎn)的、趣味性更強(qiáng)的讀物，如童話故事、漫畫或簡寫的名著等。其他適合閱讀障礙兒童的可讀資源類型還包括各種音頻、視頻、有聲讀物等多媒體資源。

2.5.2 引進(jìn)DAISY技術(shù)和相關(guān)資源

數(shù)字信息無障礙系統(tǒng)（DAISY）是一套可讓閱讀障礙者方便使用的數(shù)字閱讀技術(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)由世界各國服務(wù)閱讀障礙者的圖書館與組織共同聯(lián)合開發(fā)，是一種多媒體文件的制作標(biāo)準(zhǔn)，能集成圖表、文字與音頻，將常見的基于視覺的信息轉(zhuǎn)化成聲音信息。在加拿大、美國、日本和瑞典等國，DASIY技術(shù)在公共圖書館中被廣泛應(yīng)用[12]。我國目前尚未加入國際DASIY聯(lián)盟。我國圖書館行業(yè)組織應(yīng)考慮加入DAISY聯(lián)盟，引進(jìn)DAISY技術(shù)，在國內(nèi)開展閱讀障礙資源革新，與國際標(biāo)準(zhǔn)音頻接軌，為閱讀障礙兒童服務(wù)提供無障礙技術(shù)支持。

2.6 完善閱讀環(huán)境和服務(wù)設(shè)施

2.6.1 硬件設(shè)施

圖書館的引導(dǎo)及提示標(biāo)牌應(yīng)使用鮮明的彩色背景、簡單及放大的字體、友好的語氣、生動形象的圖畫等，為閱讀障礙兒童提供專門的簡單直觀的館藏地圖，用色塊標(biāo)示出不同的藏書范圍，引導(dǎo)閱讀障礙兒童有效利用圖書館。為閱讀障礙兒童提供放大閱讀器、便攜式聽寫設(shè)備、閱讀筆、掃描儀、錄音機(jī)、屏幕遮光器、可以放大字母的鍵盤、文本轉(zhuǎn)換器、彩色覆蓋器等等。這些輔助閱讀工具能夠改變圖形或文字的大小，降低閱讀困難，提高閱讀效果[13]。

2.6.2 軟件設(shè)施

閱讀障礙兒童可以使用的輔助軟件類型多樣，雖然各有不同的側(cè)重點(diǎn)，但每類軟件基本都可以達(dá)到聽、說、讀、寫等輔導(dǎo)功能，通過刺激感官敏感度的方式連結(jié)讀者的感覺通道，便于獲取信息，提高閱讀的效果。軟件類型主要有：放大類、讀屏類、思維導(dǎo)圖類、轉(zhuǎn)換格式類、語音識別類軟件，如Kurzweil 3000、Dragon Naturally Speaking、Digital Accessible Information System等軟件，這些軟件是加拿大、英國、日本等國圖書館常使用的輔助軟件，我國公共圖書館可根據(jù)本館的業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)際需要，引進(jìn)國外先進(jìn)的輔助閱讀障礙學(xué)習(xí)軟件，經(jīng)過漢化處理，使之成為可以幫助中國閱讀障礙兒童的學(xué)習(xí)軟件[14]。

3 結(jié)語

公共圖書館應(yīng)貫徹“以人為本”與“平等自由”的思想，樹立為閱讀障礙兒童提供特殊服務(wù)的理念，從日常工作入手，從改善對閱讀障礙兒童的服務(wù)態(tài)度做起，全面開展和深入拓展閱讀障礙兒童服務(wù)。

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許蕓潔南京圖書館館員。江蘇南京，210018。

Research on Service Strategy for Dyslexic Children in Chinese Public Libraries

Xu Yunjie

This paper puts forward the shortcomings of the present situation of the services for dyslexic children in Chinese public libraries.From several aspects such as propaganda and popularization，institutional guarantee，cooperation alliance，the librarians'services，collection resources and environmental facility，it deeply analyzes the service strategy for dyslexic children in Chinese public libraries，and provides theoretical basis and service proposal for the comprehensive and in-depth development of the services for dyslexic children.

Dyslexia.Public libraries.Services for children.

G252.1

2016-03-30編校：劉明）