于海宇

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-02

摘要所謂的后勤工作，亦稱總務(wù)工作，是各單位職能活動正常進(jìn)行而提供的以服務(wù)為主要目的的工作。后勤工作人員的素質(zhì)如何，直接影響著后勤工作的服務(wù)質(zhì)量的好壞，從而直接影響單位各項只能活動的正常開展，因此如何提高后勤工作人員的素質(zhì)，如何提升后勤工作的質(zhì)量，意義長遠(yuǎn)而重大。本文結(jié)合后勤工作是以服務(wù)為主要目的的特點，分析后勤工作人員在服務(wù)方面如何提升素質(zhì)從而提高后勤工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞后勤工作服務(wù)素質(zhì)質(zhì)量提升

一、后勤工作的主要特點

（一）全面性

后勤工作涉及到單位管理的各個方面，是一項集管理、保障、服務(wù)于一體的綜合性事務(wù)工作。從業(yè)務(wù)工作方面來看，包括設(shè)施設(shè)備的購買、安裝、維護(hù)，業(yè)務(wù)資料的留存與建檔，固定資產(chǎn)的管理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理、餐廳服務(wù)、住宿接待、安全保衛(wèi)工作等等；從員工生活方面來看，包括日常生活保障、餐廳食品的購買和儲存，水電采暖設(shè)施的維護(hù)，工作生活環(huán)境的綠化與美化，車輛的調(diào)度與維護(hù)保養(yǎng)等。

（二）階段性

企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)工作是具有階段性的，全年常規(guī)性工作持續(xù)保障及重大活動的臨時性保障服務(wù)工作的同時，按照季節(jié)轉(zhuǎn)換時的工作和任務(wù)的重點都有所不同。在每一個階段，都要制訂相應(yīng)的保障、服務(wù)計劃；因此，后勤工作要服務(wù)于各階段的計劃安排，合理地安排不同時期的工作重點。具體說來，春季做好環(huán)境綠化、種植的計劃；夏季做好房屋的防雨、維修及防汛工作計劃，預(yù)防食物中毒； 在冬季必需物資的采購、供暖設(shè)備的正常運行等。其中對于較大型施工建設(shè)要做好監(jiān)管實施、安全防范、確保施工質(zhì)量等工作。

（三）一貫性

企事業(yè)單位后勤工作雖然分成不同階段，但很多工作都是連續(xù)進(jìn)行的，不能間斷。基礎(chǔ)設(shè)施的維修維護(hù)、食堂的開放、車輛的使用、環(huán)境的清理等工作都具有一貫性，必須按部就班持續(xù)進(jìn)行。

（四）突發(fā)性

企事業(yè)單位后勤工作經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，尤其是突發(fā)性安全問題，如防范易發(fā)生的流行疾病傳染、食物中毒、火災(zāi)防控、車輛事故、文體活動引發(fā)的安全事故等。對于這些問題，后勤工作人員首先要在日常工作中加強(qiáng)防范意識，做好各方面的安全保障工作，結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作特點制定各類防事故預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，定期組織員工體檢，向全體員工宣傳安全知識，減少事故的發(fā)生。其次，在事故發(fā)生后，后勤部門要迅速反應(yīng)，積極配合相關(guān)部門的處理工作，妥善解決突發(fā)性問題。

二、后勤人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）政治素養(yǎng)

企事業(yè)單位后勤工作人員在政治思想上必須始終保持清醒的頭腦，各基層組織要以基層黨支部建設(shè)為基礎(chǔ)，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動每一名黨員的積極性和主動性，發(fā)揮好黨員的先鋒模范帶頭作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實上級的指示和精神，定期組織學(xué)習(xí)時事政治，使每一位后勤員工在政治上要絕對合格。

（二）專業(yè)技術(shù)

企事業(yè)單位后勤工作涉及到很多專業(yè)，如水電、建筑、烹飪、園林綠化、車輛管理等等，每一項專業(yè)都具有較強(qiáng)的技術(shù)性，必須通過專業(yè)學(xué)習(xí)才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學(xué)的態(tài)度，注重自身的學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷更新知識系統(tǒng)，完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，成為一專多能的專業(yè)人才，提高后勤保障水準(zhǔn)，更好地提供服務(wù)。

（三）職業(yè)道德

各行業(yè)都有自己的職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位后勤工作人員來說，首先要認(rèn)識到服務(wù)第一的重要性。后勤人員的一言一行、一舉一動都對于服務(wù)質(zhì)量的好壞來說有著很大的影響。因此，后勤人員應(yīng)在日常工作中規(guī)范自己的言行，時刻牢記服務(wù)第一的思想。其次，后勤人員要具備熱情服務(wù)的意識，后勤工作千頭萬緒，關(guān)乎員工最基本的工作生活，任何小問題如不及時解決都可能對業(yè)務(wù)工作的正常開展造成極大的阻礙。為保證企事業(yè)單位各項業(yè)務(wù)工作秩序的正常運行，后勤人員必須發(fā)揮主觀能動性，積極、熱情地做好服務(wù)工作。

三、提高后勤工作質(zhì)量的方法

（一）重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)

目前，很多企事業(yè)單位的后勤工作人員學(xué)歷偏低，年齡偏大、業(yè)務(wù)技術(shù)人員偏少，存在大量臨時工，流動性很大。后勤工作具有極大的綜合性與技術(shù)性，對工作人員的素質(zhì)有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質(zhì)的后勤人員會做出良好的示范，產(chǎn)生潛移默化的作用，形成被服務(wù)人員針對于服務(wù)質(zhì)量好壞的認(rèn)知和判斷。因此，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)。首先，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工都要通過競聘擇優(yōu)上崗，選拔優(yōu)秀的工作人員成為后勤部門的基層領(lǐng)導(dǎo)，打破干部和工人的界限，促進(jìn)后勤隊伍人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。其次，把后勤人員的職稱、考級等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，加大對提高后勤人員素質(zhì)的投入，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)，及時補(bǔ)充新鮮血液，以老帶新，建立科學(xué)的管理、培訓(xùn)體系，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性，使其高質(zhì)量、高效率地做好服務(wù)工作。

（二）完善后勤管理制度

完善的制度是高效工作的保障。根據(jù)制度規(guī)范，企事業(yè)單位的各部門權(quán)責(zé)分明，充分履行自己的工作職責(zé)，與其他部門更好地溝通配合，相互協(xié)作，共同創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境。同時，各方面工作能夠更加規(guī)范化與科學(xué)化，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，促進(jìn)企事業(yè)單位的發(fā)展。主要從以下你個方面來做好：一是完善議事制度，對于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導(dǎo)下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產(chǎn)生工作合力。二是要建立崗位責(zé)任制，將每一個崗位的工作職責(zé)細(xì)化，使后勤工作真正做到制度化、規(guī)范化、專業(yè)化；讓每一位后勤人員做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最大限度地發(fā)揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。比如《固定資產(chǎn)管理制度》《基建管理制度》《食堂衛(wèi)生管理條例》《食堂食品購買、倉儲、管理辦法》《營院安全保衛(wèi)管理制度》《營院綠化保潔管理制度》《車輛管理制度》等。

（三）形成后勤工作文化

1.加強(qiáng)思想教育。我們常說“后勤不后、永爭第一”。一些后勤人員認(rèn)為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關(guān)系到單位發(fā)展的大局，“不是中心工作但做不好就一定影響中心工作”所以要有做好小事的耐心和決心，一步一個腳印，踏踏實實地為員工提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.克服慵懶散職業(yè)習(xí)慣。后勤工作勞動時間長，強(qiáng)度大，工作內(nèi)容有一定的重復(fù)性，因此，后勤人員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。部門領(lǐng)導(dǎo)要運用心理健康講座、團(tuán)隊活動等形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成和諧的后勤工作文化。

3.要讓“安全”成為常態(tài)。安全是各項工作科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，作為后勤和管理服務(wù)工作的員工，一方面要讓安全意識成為常態(tài)，時刻保持對安全重要意義的清醒認(rèn)識，使安全意識成為一種習(xí)慣，貫穿在工作始終；要讓安全管理成為常態(tài)，抓好日常值班、值勤、值守和安全管理，發(fā)揮安全管理的規(guī)范和預(yù)防作用，防止各種疏漏。要讓安全行為成為常態(tài)，以技能保安全、向細(xì)節(jié)要安全，以良好的安全行為保證安全，杜絕“疏忽隨意，敷衍塞責(zé)”的現(xiàn)象。另一方面要通過強(qiáng)化安全技能培訓(xùn)，把握好具體節(jié)點的安全強(qiáng)化，不斷健全安全防患機(jī)制，及時解決不安全因素，切實防患于未然；要加強(qiáng)心理健康教育和安全心理塑造，定時舉行安全培訓(xùn)、安全教育、安全檢查，讓安穩(wěn)成為員工的一種良好心態(tài)。

（四）建立競爭機(jī)制

建立合理的競爭機(jī)制不但可以提高后勤員工的積極性和主動性，還可以進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，從而提高工作效率，激發(fā)員工的活力，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。在競爭機(jī)制的實施過程中，要注意物質(zhì)激勵與精神激勵并重，對后勤人員施以合理、恰當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

（五）適應(yīng)社會化

企事業(yè)單位要遵循后勤發(fā)展的規(guī)律，適應(yīng)社會化服務(wù)的新形勢，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)工作模式，樹立“大服務(wù)”理念，寓管理于服務(wù)。按照后勤工作的性質(zhì)、特征，將后勤工作的一部分脫離體制管理，實行社會化大保障，以減少后勤人員的工作量，實現(xiàn)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”；在這個過程中要逐步研究切實可行的服務(wù)外包監(jiān)管模式，制定科學(xué)合理的考核辦法，加強(qiáng)日常監(jiān)控、監(jiān)督檢查和評估考核，強(qiáng)化服務(wù)外包公司的意識，提升服務(wù)工作規(guī)范化、專業(yè)化水平；逐步建立大服務(wù)工作體系，這是企業(yè)后勤的需要也是企業(yè)后勤工作發(fā)展的必然。

總之，后勤工作對企事業(yè)單位的整體發(fā)展有著重要意義，提高后勤工作質(zhì)量的根本在于提升后勤人員的素質(zhì)；企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對后勤工作的重視程度，選用優(yōu)秀的后勤人員，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立競爭機(jī)制，激發(fā)后勤人員的工作熱情，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為企事業(yè)單位的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。