湯婧

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項簡單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對于管理人員的綜合素質要求較高。然而從當前國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，物理管理水平參差不齊，導致這種現(xiàn)象的一個非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當稀少。面對這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

關鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)

1981年3月，在深圳誕生了中國第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場化的推進，物業(yè)管理作為一個綜合性的服務行業(yè)在全國逐步推廣開來。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力。該類人員專業(yè)化程度不高，對物業(yè)管理知識知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識，但缺乏相對應的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡單收費、清掃保潔、維護修繕轉變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務。因此，行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)管理人才提出了更高的要求。

目前中國物業(yè)管理已走過最初的三十年，未來十年至二十年將是升級和轉型的新時期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動密集型和簡單服務提供者向服務集成產(chǎn)業(yè)化轉變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質人才。

為培養(yǎng)高層次、實用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過不斷的市場調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對促進物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。

根據(jù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構上來看，物業(yè)管理公司對人才的需求可以概括為兩個層次，即管理層和實操層。管理層側重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術人才，應是具備多種綜合職業(yè)能力的復合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運營經(jīng)驗，熟練掌握物業(yè)管理的各項相關法律法規(guī)，具備先進的管理理念，具有較強的市場活動能力。實操層則側重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實的專業(yè)基礎知識和技能，較強的協(xié)作能力，能與業(yè)主進行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問題。

隨著社會進入數(shù)字信息化時代，掌握計算機應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作等都可以依靠軟件在計算機上操作。在平時工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢及線上預約下單等服務，滿足業(yè)主對社區(qū)商務的多元需求。同時物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對服務的滿意程度，提高整體運營效率。

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點的文化和激勵機制。激勵機制不單單是物質獎勵，還包含企業(yè)對職工的精神向心力，職工對企業(yè)的忠誠度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵機制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長久生存的根本保證。

物業(yè)服務行業(yè)作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質等特點，國家持鼓勵態(tài)度。2015年，李克強總理在政府工作報告中指出，要深化服務業(yè)改革開放，促進服務業(yè)加快發(fā)展，促進服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應不斷提升自身的素質和能力，講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中。

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