趙　麗，孫兆龍

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)　經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130012）

服裝業(yè)O2O模式及變革方向研究

趙麗，孫兆龍

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130012）

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，O2O模式的出現(xiàn)使人們耳目一新，服裝品牌商紛紛積極嘗試運(yùn)用O2O模式解決服裝業(yè)出現(xiàn)的問題。文章從服裝業(yè)發(fā)展的瓶頸入手，分析O2O模式對(duì)服裝行業(yè)所能產(chǎn)生的價(jià)值及服裝業(yè)O2O發(fā)展存在的問題，最終提出服裝業(yè)O2O變革方向，使服裝業(yè)利用O2O朝著更好的方向發(fā)展。

O2O；服裝業(yè)；瓶頸

在服裝零售業(yè)市場(chǎng)低迷以及傳統(tǒng)服裝業(yè)與服裝電商沖突的環(huán)境下，服裝品牌商試圖運(yùn)用一種新模式突破服裝行業(yè)發(fā)展的瓶頸。O2O模式的出現(xiàn)為服裝企業(yè)提供了一種新的思路。

1　服裝行業(yè)發(fā)展的瓶頸

1.1產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

隨著生活水平的提高，個(gè)性化需求日益顯現(xiàn)，大批量規(guī)?；纳a(chǎn)已不能滿足消費(fèi)者需求。我國(guó)傳統(tǒng)服裝業(yè)也已接近成熟期，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在此情況下，企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。誰能為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品，誰的產(chǎn)品有創(chuàng)新性，符合消費(fèi)者需要，誰將會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)［1］。

1.2線下客流量下滑

由于線下實(shí)體店的成本投入較多，因此服裝定價(jià)通常高于線上，導(dǎo)致線下實(shí)體客流流失，被線上進(jìn)行了分流。同時(shí)由于純粹的服裝電商缺乏試穿體驗(yàn)，因此大量顧客線下進(jìn)店瀏覽、試穿，之后去線上購(gòu)買［2］。

1.3缺乏與顧客溝通的渠道，客戶轉(zhuǎn)化率低

少量線下用戶完成一次購(gòu)買后，由于缺乏與服裝企業(yè)二次溝通的渠道，因此很難形成忠實(shí)顧客。

2　O2　O模式對(duì)服裝業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值

2.1擴(kuò)展了營(yíng)銷渠道

基于二維碼技術(shù)、APP服務(wù)或微信等社交媒體形式，用戶可隨時(shí)隨地了解服裝企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時(shí)用戶又回至線上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論與宣傳，對(duì)產(chǎn)品形成了二次推廣，擴(kuò)展了服裝企業(yè)的營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大了潛在銷售。

2.2避免信息不對(duì)稱所產(chǎn)生的弊端

O2O模式重在線上預(yù)訂，線下體驗(yàn)。服裝O2O模式通過設(shè)立線下體驗(yàn)店，避免了傳統(tǒng)服裝電商無法試穿所帶來的信息不對(duì)稱的弊端，符合服裝產(chǎn)品的特點(diǎn)。

2.3數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

O2O商業(yè)模式使得線上線下平臺(tái)相互補(bǔ)充，因此店家可以利用線上平臺(tái)大量的用戶數(shù)據(jù)累積，分析用戶的喜好、行為特征，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的消費(fèi)能力，制定良性發(fā)展的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3　服裝業(yè)O2　O存在的問題

3.1渠道整合中的利益劃分問題

傳統(tǒng)商業(yè)模式使得各個(gè)銷售環(huán)節(jié)都能獲得一定的利益，如果實(shí)現(xiàn)銷售渠道的整合，在做到簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈長(zhǎng)度同時(shí)，變革原有的供應(yīng)關(guān)系、打通線上店鋪與線下店鋪的商品銷售渠道，在原有的兩個(gè)渠道合二為一的過程中，利益劃分是最突出的問題。

3.2信息技術(shù)與企業(yè)文化、員工素質(zhì)的配套問題

信息技術(shù)是企業(yè)流程再造的驅(qū)動(dòng)力，因此很多企業(yè)就會(huì)片面的認(rèn)為：“只要引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)，就意味著成功?！逼鋵?shí)不然，在引進(jìn)技術(shù)后，需對(duì)原有的工作方法、員工素質(zhì)、公司的規(guī)章制度等方面進(jìn)行變革，使之與新技術(shù)相適應(yīng)，反之，很可能使得O2O商業(yè)模式在服裝業(yè)的應(yīng)用以失敗告終。

4　服裝業(yè)O2　O的變革方向

4.1渠道整合

傳統(tǒng)的線下商店與線上店鋪是相互獨(dú)立的兩部分，利用EPR信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品融合、價(jià)格融合。通常線上店鋪賣庫存，在價(jià)格上比較便宜，而線下店鋪賣新品，服裝業(yè)O2O不是線上線下差異化，而應(yīng)是“雙線”同品同價(jià)融合發(fā)展［3］。

4.2數(shù)據(jù)挖掘

在大數(shù)據(jù)的背景下，捕獲、提取、分析線上消費(fèi)者的瀏覽信息、訂單信息、反饋信息以及線下消費(fèi)者的消費(fèi)行為信息，最終形成有價(jià)值的信息［4］，據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；并指導(dǎo)線下開展具體業(yè)務(wù)與服務(wù)，以提升線下服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，最終通過口碑營(yíng)銷繁衍客源。

4.3信息技術(shù)應(yīng)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、二維碼技術(shù)、APP開發(fā)等技術(shù)的整合，可以讓消費(fèi)者及時(shí)地了解服裝產(chǎn)品的尺碼、顏色、庫存量及促銷等信息。同時(shí)，把線下獲取的用戶訂制信息、試衣感受等信息回傳給服裝企業(yè)，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，生產(chǎn)用戶喜愛的服裝，均需要多種技術(shù)的支撐。

5　結(jié)語

運(yùn)用O2O模式發(fā)展服裝業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)就是提供線下體驗(yàn)店，進(jìn)行試穿或訂制，極大地解決傳統(tǒng)服裝電商線上線下信息不對(duì)稱的問題，更好地提高顧客滿意度。

主要參考文獻(xiàn)

［1］我們都在服裝圈.中國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展巨變O2O商業(yè)模式成突破瓶頸關(guān)鍵［EB/OL］.http：//m.winshang.com/news279951.html.2014-08-27.

［2］廣州市加減信息技術(shù)有限公司2016服裝行業(yè)O2O解決方案［EB/ OL］.http：//wenku.baidu.com/link？url=bBZ1KmRdJ9FciEkmFWMdw-TN_Hw34N_68mjwI_cBC eong3YO7_ievxjtm6g8Xp0kan0hwAoNMwQ_ hRzA840LvMy1EV36T9aqyb55b1zQyIa.

［3］王可心.服裝行業(yè)如何運(yùn)作O2O底層變革［EB/OL］.http：//tech.qq. com/a/20140120/001052.htm.2014-01-20.

［4］吳玉璇.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服裝品牌O2O商業(yè)模式的研究與實(shí)踐［D］.杭州：浙江理工大學(xué)，2014.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.090

F713.36

A

1673-0194（2016）11-0152-02

2016-04-14

長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目（2015cxcy087）。