許丹

（應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇·南京 210046）

蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)出入庫(kù)作業(yè)優(yōu)化

許丹

（應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇·南京 210046）

通過(guò)實(shí)地深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)普遍存在許多的問(wèn)題，本文以2014和2015年雨花配送中心圖書(shū)庫(kù)“五一”節(jié)慶期間的真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析并總結(jié)出圖書(shū)庫(kù)出入庫(kù)作業(yè)中存在的問(wèn)題并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。全文以南京蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)出入庫(kù)作業(yè)為主線，分析了圖書(shū)庫(kù)收貨和上架工作存在問(wèn)題，并對(duì)癥下藥提出合理可行的優(yōu)化方案。

蘇寧易購(gòu)；圖書(shū)庫(kù)；出入庫(kù)作業(yè)

1.引言

一直以來(lái)，蘇寧易購(gòu)不斷地推出各種促銷手段以吸引顧客的眼球，尤其在節(jié)慶期間,業(yè)務(wù)量劇增導(dǎo)致導(dǎo)整個(gè)圖書(shū)庫(kù)的超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，“暴倉(cāng)”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。目前，配送中心存在著分工不合理、責(zé)任不清晰、低效、操作不規(guī)范等問(wèn)題.隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和讀書(shū)文化的大力宣揚(yáng)，蘇寧易購(gòu)圖書(shū)庫(kù)急劇增長(zhǎng)的訂單量對(duì)整個(gè)圖書(shū)庫(kù)的作業(yè)提出了更高的要求。特別是在節(jié)慶期間如何改進(jìn)和規(guī)范圖書(shū)庫(kù)內(nèi)部作業(yè)，提高出入庫(kù)作業(yè)的效率，這些是圖書(shū)庫(kù)亟待解決的問(wèn)題。

2.企業(yè)介紹

圖書(shū)庫(kù)于2012年3月5號(hào)正式落戶于南京市雨花區(qū)板橋鎮(zhèn)龍藏大道，同時(shí)成立了專門(mén)屬于圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)的圖書(shū)庫(kù)。圖書(shū)庫(kù)占地2.2萬(wàn)平方米，每日平均日發(fā)貨量7000冊(cè)以上圖書(shū)發(fā)往全國(guó)各地。隨著圖書(shū)的熱銷，以及圖書(shū)品類的增加，蘇寧于2013年5月1日正式開(kāi)始搬入圖書(shū)新庫(kù)，圖書(shū)新庫(kù)占地4.2萬(wàn)平方米是原來(lái)老庫(kù)的2倍。圖書(shū)庫(kù)分為收貨區(qū)，暫存區(qū)，包裝區(qū)，貨架區(qū)，發(fā)貨區(qū)，辦公區(qū)等。

3.蘇寧圖書(shū)庫(kù)各組的問(wèn)題分析及優(yōu)化對(duì)策

3.1 收貨組問(wèn)題分析及優(yōu)化對(duì)策

3.1.1 收貨組問(wèn)題分析

收貨工作重點(diǎn)和難點(diǎn)都是收貨點(diǎn)檢工作，問(wèn)題主要有如下3點(diǎn)：

問(wèn)題一：收貨點(diǎn)檢之前的準(zhǔn)備工作量大

在節(jié)慶期間收貨點(diǎn)檢工作任務(wù)很大，點(diǎn)檢的依據(jù)是供應(yīng)商制作的送貨單，收貨人員需要在厚厚的送貨單中一張張找到自己點(diǎn)檢任務(wù)對(duì)應(yīng)的送貨單，然后再在送貨單上一項(xiàng)項(xiàng)的找收貨信息，十分不合理而且稍不留神就出錯(cuò)。而且每張送貨單上包括了收發(fā)貨單位名稱，憑證號(hào)碼，商品條碼，商品數(shù)量、送貨日期等信息，內(nèi)容很多，與點(diǎn)檢有關(guān)的只有收發(fā)貨單位名稱，商品條碼，商品數(shù)量。

問(wèn)題二：收貨點(diǎn)檢出錯(cuò)多

蘇寧用的是直接核對(duì)法，優(yōu)點(diǎn)是除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外，不必制作任何文件，驗(yàn)收員的工作也簡(jiǎn)單。但最大缺點(diǎn)是送貨單上已有商品數(shù)量，收貨員已知道了送貨數(shù)量后，點(diǎn)檢人員容易麻痹大意，抱著僥幸心理只是粗略點(diǎn)檢導(dǎo)致出錯(cuò)很高。

問(wèn)題三：人員安排不均

蘇寧易購(gòu)現(xiàn)在的人員分工是蘇寧人事處分配的，但分配的依據(jù)并不合理。有的組忙，有的組閑。

3.1.2 收貨組問(wèn)題優(yōu)化對(duì)策

目前大多數(shù)全波形算法僅僅基于非飽和波形進(jìn)行研究，而針對(duì)近距離處回波信號(hào)幅值過(guò)大，超出ADC輸入量化范圍的波形飽和情況，傳統(tǒng)形心算法已不能滿足系統(tǒng)要求，造成較大范圍的探測(cè)盲區(qū).為了減小激光雷達(dá)探測(cè)盲區(qū)，提高算法的精度和魯棒性，實(shí)現(xiàn)激光雷達(dá)回波飽和波形高精度時(shí)刻提取，本文對(duì)脈沖回波信號(hào)進(jìn)行建模，分析形心算法在回波飽和或者幅值過(guò)大超出ADC輸入量化范圍時(shí)的誤差，在此基礎(chǔ)上提出窗寬自適應(yīng)形心修正算法，對(duì)該算法的精度進(jìn)行仿真，并基于板級(jí)實(shí)測(cè)波形進(jìn)行驗(yàn)證.

（1）收貨作業(yè)中問(wèn)題一和問(wèn)題二的優(yōu)化對(duì)策

根據(jù)蘇寧圖書(shū)庫(kù)的實(shí)際情況我建議蘇寧應(yīng)該改進(jìn)收貨方式，摒棄傳統(tǒng)的直接核對(duì)法采用半障蔽核對(duì)法。半障蔽核對(duì)法的操作如下：收貨員依據(jù)蘇寧自己的訂貨單副本完成點(diǎn)檢，可訂貨單上面除了數(shù)量之外，所有點(diǎn)檢需要的內(nèi)容都包括其中。收貨員邊核對(duì)邊填上數(shù)量，再全部上交復(fù)核員，由復(fù)核員核對(duì)數(shù)量是否與送貨單上的數(shù)量一致，核對(duì)無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數(shù)量，故要求收貨人員必須很仔細(xì)的核對(duì)完全杜絕了麻痹大意現(xiàn)象。

（2）問(wèn)題三的優(yōu)化對(duì)策

表1.收貨組五一節(jié)慶工作量匯總表

表1所示為收貨組工作量匯總表。在五一節(jié)慶活動(dòng)期間，圖書(shū)收貨量共計(jì)122823冊(cè)，圖書(shū)收貨值班人員共計(jì)208人次；人均工作量為590本/人次。訂單到貨主要集中在節(jié)慶的前三天，收貨工作也應(yīng)該盡量在節(jié)慶前三天完成，相應(yīng)的前三天的收貨值班人員也應(yīng)該多。但是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示節(jié)慶7天收貨組收貨工作量整體持平，且高峰期在5.1當(dāng)天，這是第一個(gè)不合理。另外數(shù)據(jù)顯示值班人員數(shù)也是整體持平，且人員值班數(shù)最多是在節(jié)慶后兩天，而此時(shí)恰恰應(yīng)該是收貨尾期，這是第二個(gè)不合理。

因此，對(duì)于這2個(gè)不合理，主要原因是節(jié)慶期間圖書(shū)庫(kù)人員沒(méi)有按組來(lái)分配，其次是對(duì)節(jié)慶預(yù)測(cè)分析不準(zhǔn)、偶發(fā)因素等的影響。對(duì)于這種不合理優(yōu)化對(duì)策如下：

（1）人員的分配不能根據(jù)人事的安排來(lái)執(zhí)行，而應(yīng)該按照節(jié)慶期間的促銷力度來(lái)合理分配各工作組的人員數(shù)，節(jié)慶前期圖書(shū)庫(kù)的主要工作是收貨和上架，所以節(jié)慶前期應(yīng)該增加收貨組值班人員；而在節(jié)慶后期可以減少收貨組的值班人數(shù)，收貨組人員去增援發(fā)貨組，這樣忙者自忙閑者自閑的狀態(tài)自然能得到改善。

（2）由于預(yù)期不準(zhǔn)造成的人員分配失衡，對(duì)策是加大對(duì)節(jié)慶的預(yù)測(cè)分析力度，做到準(zhǔn)預(yù)期，早準(zhǔn)備，提前排好班。

（3）由于一些偶發(fā)因素比如請(qǐng)假人員的集中等造成的，對(duì)策是嚴(yán)格控制節(jié)慶期價(jià)的請(qǐng)假程序，比如病假要有三甲醫(yī)院的證明等。無(wú)論什么原因造成的分工不協(xié)調(diào)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)該緊急調(diào)配人手，比如增加援助學(xué)生的數(shù)量或者從其它組調(diào)配人員到圖書(shū)收貨組。

3.2.1 上架組問(wèn)題分析

問(wèn)題1：上架工作責(zé)任不清賞罰不明。

節(jié)慶期間，20幾個(gè)人分在上架組共同完成上架任務(wù)，相互推卸任務(wù)，消極怠工現(xiàn)象嚴(yán)重。而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉甚至抱怨，嚴(yán)重影響工作情緒和上架效率。上架過(guò)程經(jīng)常發(fā)生以下情況：比如要放的貨位已無(wú)空位或者擺放混亂，這明顯是上架或揀配人員的錯(cuò)誤導(dǎo)致，但是具體責(zé)任人卻無(wú)從查起，最后一般也就不了了之，發(fā)現(xiàn)的人員當(dāng)時(shí)也只能錯(cuò)上加錯(cuò)等盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候再糾正錯(cuò)誤，這樣鏈?zhǔn)椒磻?yīng)后果嚴(yán)重，可能導(dǎo)致揀貨組揀不到貨，發(fā)貨組也不能發(fā)貨。

問(wèn)題2：盤(pán)點(diǎn)工作形同虛設(shè)而且效率低下

上架揀貨工作多少會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那盤(pán)點(diǎn)就是糾正錯(cuò)誤的最后方法。但是目前蘇寧盤(pán)點(diǎn)基本上采用的盤(pán)點(diǎn)方法是從倉(cāng)庫(kù)各組中抽取一定的員工進(jìn)行全盤(pán)，沒(méi)有針對(duì)性。即使盤(pán)出大錯(cuò)誤也就是糾正過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單通報(bào)，即不分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也不落實(shí)責(zé)任追究錯(cuò)誤的源頭，正因?yàn)槿绱藚⒓颖P(pán)點(diǎn)的人員也都是應(yīng)付了事，這樣下去庫(kù)存管理水平始終得不到改善。

問(wèn)題3：人員分配和計(jì)算工作量方法不合理

表2.上架工作量統(tǒng)計(jì)

圖書(shū)庫(kù)現(xiàn)在計(jì)算上架工作量是以書(shū)籍的本書(shū)來(lái)計(jì)算的。如上表2所示是節(jié)慶期間一周的上架工作量統(tǒng)計(jì)表，收貨組每次拆包入庫(kù)，送到上架組的托盤(pán)少的有三托四托，多則十幾托，一托大概有十幾種書(shū)。如果數(shù)目多，種類少，上架工作就比較簡(jiǎn)單，然而節(jié)慶期間通常都是一次十幾托送來(lái)上架，而且一個(gè)托盤(pán)書(shū)種類很多，每種書(shū)數(shù)量又少，這樣上架的難度和工作量都成倍增加。上表中4月30號(hào)到5月3號(hào)這四天的上架人員明顯增多天由于全是散托盤(pán) (即一個(gè)托盤(pán)上書(shū)籍種類繁多)導(dǎo)致工作量劇增，本來(lái)上架的托盤(pán)數(shù)量只有前三天的一半左右。如5月3號(hào)上架量為7957本；原地整理8個(gè)托盤(pán)工作人員21名，而4月28號(hào)工作人員19人比5月3號(hào)人員還少2名，但是上架量為10308本，原地整理：16整托，幾乎比5月三號(hào)的工作量多一半，由此可見(jiàn)，散托上架工作量大。人員安排和工作量的計(jì)算都不能只看上架數(shù)量，而是應(yīng)該結(jié)合書(shū)籍的種類數(shù)，托盤(pán)數(shù)以及是否散托來(lái)分配人員和核算工作量。

問(wèn)題4：轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)率高

由于收貨組拆包的失誤一類書(shū)可能分成了2批入庫(kù)，那么上架組上架的這類書(shū)可能就會(huì)被放在不同的貨架。而轉(zhuǎn)賬人員在轉(zhuǎn)賬時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單和系統(tǒng)數(shù)量不對(duì)，一旦轉(zhuǎn)帳錯(cuò)誤，很可能導(dǎo)致圖書(shū)庫(kù)的這批書(shū)失蹤，同時(shí)也會(huì)給揀配組帶來(lái)麻煩。另外，轉(zhuǎn)賬過(guò)程也是個(gè)乏味的工作，要將一類類書(shū)一個(gè)一個(gè)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的倉(cāng)位，稍有不慎就會(huì)出錯(cuò)。

問(wèn)題5：上架操作不規(guī)范

上架工作中，很多人都是推著車，將書(shū)搬到上面，四處轉(zhuǎn)悠，哪里有空位就塞哪，擺放書(shū)籍也不整齊，凌亂不堪。有的甚至為了節(jié)約空間，將書(shū)使命往里面推，這就增加了揀配的不便，因?yàn)楹枚鄷?shū)都看不見(jiàn)了，被新上架的書(shū)擋住了，揀配效率降低，有時(shí)候因?yàn)橐槐緯?shū)揀不到影響了整個(gè)區(qū)發(fā)貨速度。

3.2.2 上架組優(yōu)化對(duì)策

（1）上架作業(yè)中問(wèn)題1優(yōu)化對(duì)策：責(zé)任分區(qū)，接力上架

根據(jù)各區(qū)的工作強(qiáng)度分給各區(qū)不同數(shù)目的人員，每區(qū)設(shè)置負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)這區(qū)的上架，盤(pán)點(diǎn)和揀貨作業(yè)。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤不管是上架還是揀貨的錯(cuò)誤，一律處罰這區(qū)的每個(gè)人。處罰方法比如開(kāi)會(huì)或通報(bào)批評(píng)這一區(qū)、扣這區(qū)的績(jī)效工資等。這樣出現(xiàn)問(wèn)題有責(zé)任人，工作質(zhì)量也跟每個(gè)人的工資掛鉤，各區(qū)的上架人員之間良性競(jìng)爭(zhēng)，自然員工都能一絲不茍的完成好自己分內(nèi)的工作，減少了出錯(cuò)率，提高工作效率。

圖2.接力上架

接力上架如圖2所示，入庫(kù)單上的上架信息要按區(qū)域排好先A區(qū)再B區(qū)最后到C區(qū) （需要發(fā)票組按區(qū)排序并打印入庫(kù)單）。A上架人員按照入庫(kù)單上的上架信息完成本各區(qū)上架任務(wù)并在入庫(kù)單上簽字。簽字的單據(jù)交接給B區(qū)的上架人員，B區(qū)的上架人員同樣根據(jù)單據(jù)信息完成上架任務(wù)簽字確認(rèn)后再交接給C區(qū)，C區(qū)上架人員完成入庫(kù)單上的上架任務(wù)全部任務(wù)后，把單據(jù)交接給轉(zhuǎn)賬人員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。每區(qū)之間設(shè)一個(gè)交接點(diǎn)用來(lái)各區(qū)域之間交接放置單據(jù)，同時(shí)這個(gè)交接點(diǎn)也是各區(qū)上架任務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)看板。

（2）上架作業(yè)問(wèn)題2優(yōu)化對(duì)策：成立獨(dú)立的盤(pán)點(diǎn)組，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果跟考核掛鉤

蘇寧應(yīng)該成立獨(dú)立的盤(pán)點(diǎn)隊(duì)伍，盤(pán)點(diǎn)前期要有明確的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后要對(duì)各部門(mén)的庫(kù)存準(zhǔn)確率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，明確改進(jìn)措施，執(zhí)行計(jì)劃以及執(zhí)行人，并根據(jù)庫(kù)存現(xiàn)實(shí)情況制定下一階段的準(zhǔn)確率提升目標(biāo)，同時(shí)把盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率納入工資的考核范圍，而且全盤(pán)后要進(jìn)行員工總結(jié)培訓(xùn)會(huì)議，真正把盤(pán)點(diǎn)當(dāng)成改善庫(kù)存管理水平的一項(xiàng)重要工作。

（3）上架作業(yè)中問(wèn)題4優(yōu)化對(duì)策

收貨組入庫(kù)時(shí)應(yīng)該規(guī)定同類書(shū)籍不能分批入庫(kù)，按照上面的盤(pán)點(diǎn)優(yōu)化后如有分批入庫(kù)的錯(cuò)誤在匯總的時(shí)候也能一眼發(fā)現(xiàn)。盡量避免給轉(zhuǎn)賬帶來(lái)麻煩，如若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬時(shí)候發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與入庫(kù)單不一致時(shí)，切勿不要一次性全轉(zhuǎn)走，比如系統(tǒng)顯示100本，可是入庫(kù)單只有50本入到a-01-2-2，那么使用單個(gè)轉(zhuǎn)法，只轉(zhuǎn)50本到那個(gè)倉(cāng)位。

（4）上架作業(yè)中問(wèn)題5優(yōu)化對(duì)策：嚴(yán)格規(guī)范上架操作

上架過(guò)程中要求工作人員上架之前必須整理貨位上的原有庫(kù)存書(shū)，所上架書(shū)籍也需要擺放整齊，確保不會(huì)被新書(shū)籍遮擋。圖書(shū)庫(kù)應(yīng)加強(qiáng)管理，定期對(duì)上架組員工進(jìn)行培訓(xùn)。如經(jīng)培訓(xùn)還不按規(guī)定操作的員工要制定嚴(yán)格的處罰措施，定期匯總并通報(bào)。另外，圖書(shū)庫(kù)庫(kù)內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格實(shí)施5S管理，整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)等5個(gè)項(xiàng)目。規(guī)劃各個(gè)區(qū)域，使用的工具用完要擺放整齊，每天清掃各個(gè)崗位，定期檢查并通報(bào)。

4小結(jié)

本論文初步得到認(rèn)可并在2015年的五一節(jié)慶的應(yīng)用中獲得不錯(cuò)的效果，得到蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。根據(jù)蘇寧的應(yīng)用反饋，結(jié)合蘇寧的實(shí)際情況經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合和修改而成。相信修改后的方案必然能為圖書(shū)庫(kù)節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本、提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率，并為蘇寧易購(gòu)再次騰飛作出貢獻(xiàn)！

[1]吳穎穎.分區(qū)自動(dòng)揀選系統(tǒng)揀選策略優(yōu)化研究[D].山東大學(xué), 2012

[2]王文蕊.帶實(shí)際約束的大規(guī)模車輛路徑問(wèn)題建模及求解[J].控制與決策,2013(12)

[3]吳穎穎.基于順序揀選策略的壓縮動(dòng)態(tài)虛擬視窗算法[J].山東大學(xué)學(xué)報(bào),2012(01)

C931

A

1009-8534（2016）06-0013-03

許丹，碩士研究生，研究方向：物流管理。