李樹松，宋曉靜

煙臺毓璜頂醫(yī)院圖書館，山東煙臺264000

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

李樹松，宋曉靜

煙臺毓璜頂醫(yī)院圖書館，山東煙臺264000

隨著我國社會生活中網(wǎng)絡(luò)通訊與智能新技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)運作模式的滯后現(xiàn)象也不斷凸顯出來，該文在分析當前醫(yī)院圖書館現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出建設(shè)數(shù)據(jù)庫平臺，構(gòu)建三網(wǎng)融合技術(shù)格局下的知識服務(wù)以及開通院內(nèi)基層無線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺等建設(shè)內(nèi)容，并探討服務(wù)創(chuàng)新對策。

網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)；醫(yī)院圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；探索

我國科技領(lǐng)域不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出高度信息化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化和智能化特點，各行各業(yè)的運作模式也都隨之發(fā)生質(zhì)的飛躍和改變。在我國醫(yī)院圖書館領(lǐng)域也是如此，雖然圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)范圍基本沒變，但隨著當代電子網(wǎng)絡(luò)通訊及智能新技術(shù)的日益發(fā)展，人們從外界獲取知識的習慣、時間、地點和方式方法都在發(fā)生著格局上的改變。醫(yī)院圖書館必須不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，更好地滿足醫(yī)務(wù)人員的知識需求。

1 醫(yī)院圖書館的現(xiàn)狀

當前醫(yī)院圖書館普遍存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾點：①醫(yī)院圖書館內(nèi)部的資源有限。除三甲醫(yī)院以外，大部分醫(yī)院的圖書館規(guī)模比較小，醫(yī)院在圖書館方面投入資金比較少，購買書刊的數(shù)量有限，導致醫(yī)院圖書館的知識資源有限，無法滿足醫(yī)務(wù)人員的實際需求，并且圖書館原有的設(shè)備也會逐漸老化落后，先進的圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化設(shè)施和資源不能夠及時建立和完善，與當今人們已逐漸形成的獲取知識信息的新的快捷方式和習慣越來越不相匹配。②醫(yī)院上層缺乏整體戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新意識。醫(yī)院管理層認為，相比于其它科室，醫(yī)院圖書館不僅無法提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益，還需要醫(yī)院不斷的投入建設(shè)資金來購買圖書館數(shù)字化管理設(shè)備，認識不到醫(yī)務(wù)人員迅速全面地獲取醫(yī)療臨床知識對提升臨床實踐能力的重要性。醫(yī)院管理層的不重視，導致圖書館工作人員不愿也無心接受新的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)技術(shù)，業(yè)務(wù)觀念也比較陳舊，部分醫(yī)院圖書館管理人員每天處于懶散的狀態(tài)，更談不上工作熱情和積極性的發(fā)揮[1]。③很多醫(yī)院的圖書館現(xiàn)有管理人員專業(yè)性較低，缺乏圖書館專業(yè)對口的工作人員，也有很多醫(yī)院圖書館只有幾個年紀比較大的管理人員，這就導致了圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，接受和適應(yīng)新技術(shù)能力較差，無力接受和利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通訊新技術(shù)來提升圖書館服務(wù)水平。在當前日新月異的新科技生活和工作環(huán)境下，醫(yī)院圖書館必須針對存在的陳舊運作模式和問題做出不斷調(diào)整和創(chuàng)新，以提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，進而推動醫(yī)院醫(yī)療和科研水平的快速發(fā)展，提高醫(yī)院的社會生存力和競爭力[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)與智能新技術(shù)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新

在新形勢下，衡量醫(yī)院圖書館競爭力的標準不再是只看圖書館的規(guī)模和圖書的數(shù)量，而是看圖書館是否勇于采納利用新技術(shù)手段進行現(xiàn)代化管理，是否合理地應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊與數(shù)字信息新技術(shù)進行服務(wù)創(chuàng)新。

2.1 醫(yī)院圖書館數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)與利用

利用當代先進的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)平臺和信息通訊平臺，主動為醫(yī)務(wù)工作者提供更加便捷、周全的醫(yī)療知識服務(wù)，成為醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的最有效方法和手段。近幾年來，我國三級以上醫(yī)院基本上陸續(xù)進行了醫(yī)學文獻網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫購買、建設(shè)工作，并將外網(wǎng)醫(yī)學知識數(shù)據(jù)庫鏡像到內(nèi)網(wǎng)（院內(nèi)局域網(wǎng)），臨床醫(yī)務(wù)人員在該崗位工作臺上利用內(nèi)網(wǎng)電腦終端就能夠順利查閱到有關(guān)疾病病例文獻和醫(yī)療學術(shù)知識內(nèi)容。例如，煙臺毓璜頂醫(yī)院圖書館多年以來一直沿用國內(nèi)同方和萬方中文與外文期刊論文外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，2012年增設(shè)了外網(wǎng)鏡像服務(wù)器，將中、外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫與醫(yī)院后建的臨床醫(yī)療數(shù)字化管理平臺即內(nèi)網(wǎng)平臺相銜接，臨床大夫在科室每一臺工作電腦上通過內(nèi)網(wǎng)IP，都同樣能夠同步查閱到外網(wǎng)醫(yī)學數(shù)據(jù)庫知識內(nèi)容。醫(yī)院圖書館管理人員不僅在醫(yī)院宣傳欄張貼一些宣傳資料，介紹外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的使用方法、功能等，吸引更多的讀者來圖書館，而且在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)平臺上建立了專門的圖書館網(wǎng)頁，在醫(yī)院每個工作電腦終端上只要打開圖書館網(wǎng)頁界面，就會顯示出各個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的連接標識，點擊進入就能快捷地查找到所需知識資料內(nèi)容，用以指導臨床與科研實踐[3]。

2.2 在當代三網(wǎng)融合技術(shù)格局下的圖書館知識服務(wù)

構(gòu)建有線與無線三網(wǎng)融合格局下的圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，即創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視圖書館、手機網(wǎng)絡(luò)圖書館。以便攜式互聯(lián)設(shè)備(如手機、PAD、筆記本等)作為圖書館的訪問終端,是一種新興的方便靈活地獲取圖書館知識信息的圖書館信息服務(wù)平臺，它擴展了臨床工作者獲取網(wǎng)絡(luò)知識資源終端方式的多樣性，使用者可以隨時隨地調(diào)取出所需信息資料，及時了解國內(nèi)外醫(yī)療科技發(fā)展的新知識、新動向。另外，現(xiàn)存于互聯(lián)網(wǎng)中各學科領(lǐng)域的相關(guān)知識已極為豐富，通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（如百度、360等）就能夠直接或間接地搜索、查詢到各種常見疾病的基本知識。通用的互聯(lián)網(wǎng)平臺上也有許多國外免費的知識網(wǎng)站，都能夠從中獲取臨床一線人員所需的知識資料。同時，區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)庫平臺管理人員可將有價值的網(wǎng)絡(luò)資源及時推送到咨詢管理平臺上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)通訊平臺的知識推送作用。

2.3 開通院內(nèi)公共無線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的日益成熟,一種崇尚精簡與互動的“微文化”悄然而生。微雜志、微小說、微電影、微博、微信等越來越多地融入人們的日常生活,標志著現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了以手機為視聽終端、上網(wǎng)平臺的第五媒體時代。隨著智能手機、PDA等隨身網(wǎng)絡(luò)通訊工具的大眾化普及，利用醫(yī)院公共無線網(wǎng)絡(luò)平臺，在醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)工作者只要打開手機或便攜電腦就能連接到醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁，然后點擊對應(yīng)窗口就能便捷地將多個醫(yī)學知識數(shù)據(jù)庫平臺轉(zhuǎn)移到手機界面中，迅速獲取到詳盡的數(shù)字化醫(yī)療知識信息[4]。

3 網(wǎng)絡(luò)與智能新技術(shù)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新對策

3.1 改變傳統(tǒng)的圖書館管理觀念

在網(wǎng)絡(luò)與智能新技術(shù)環(huán)境下，醫(yī)院必須認識到加強圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的重要性，這就要求醫(yī)院管理層與醫(yī)院圖書館管理人員必須改變傳統(tǒng)的管理理念和模式，重新面對新的科技環(huán)境、社會環(huán)境，制定出創(chuàng)新性管理方案和運作模式。網(wǎng)絡(luò)與智能新技術(shù)在圖書館管理和服務(wù)中的應(yīng)用對圖書館管理人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)提出了較高要求。對此，必須認識到加強圖書館管理人員培訓的重要性，不只是要派出人員參加專業(yè)化培訓，更要加強自我學習。要學會從多種網(wǎng)絡(luò)信息渠道獲取知識，提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，掌握電子網(wǎng)絡(luò)通訊與圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺的應(yīng)用方法和操作流程。除此之外，醫(yī)院還要重視圖書館管理人員隊伍的建設(shè)，使圖書館管理人員更加年輕化、專業(yè)化，壯大圖書館管理人員隊伍，明確圖書館管理職責，在工作上既有合作又有明確分工，把圖書館管理責任落實到每一個人身上，規(guī)劃出圖書館的發(fā)展目標，履行好圖書館職責，以為臨床一線員工提供熱情、周到、全面的服務(wù)為宗旨。

3.2 體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的針對性特色服務(wù)

如今，社會競爭日趨激烈，全國大小醫(yī)院要想在競爭中立足就必須體現(xiàn)出自身的特色。同樣，醫(yī)院圖書館也要發(fā)揮出自己的功能優(yōu)勢以滿足臨床醫(yī)療需要。很多醫(yī)院圖書館都把針對該院臨床優(yōu)勢學科建設(shè)作為圖書館業(yè)務(wù)開展的重點目標，因為各科室的專業(yè)水平代表著醫(yī)院發(fā)展的尖端水平。對此，醫(yī)院圖書館需要結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部各個科室科研和學科發(fā)展需求，來開展定題服務(wù)、知識信息推送服務(wù)，主動跟蹤、掌握各個科室業(yè)務(wù)發(fā)展方向所在，了解科室的重點科研課題，通過數(shù)字化通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，有針對性地提供專業(yè)的數(shù)字化信息資料，包括與本學科發(fā)展和科研課題相關(guān)的電子圖書、電子文獻和國內(nèi)外本領(lǐng)域的發(fā)展動向等信息。在當前科技環(huán)境下，無論是醫(yī)院運作管理還是圖書館的工作流程都離不開網(wǎng)絡(luò)數(shù)字新技術(shù)平臺的支撐，就是每個醫(yī)院工作人員的晉升，也要需要查閱大量的科研數(shù)據(jù)和資料來完成科研定題以及專業(yè)性論文的編寫。圖書館的宗旨也正是以為人們提供全面的知識服務(wù)為己任。另外，各個醫(yī)院的圖書館之間也要在資源上合作共享，提高資源利用率。醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的綜合能力與水平也代表了醫(yī)院發(fā)展的整體水平[5]。

3.3 人性化管理

在網(wǎng)絡(luò)與智能新技術(shù)環(huán)境下，要想提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平，醫(yī)院圖書館就必須堅持“人性化”管理理念，通過人性化管理，為圖書館管理人員營造輕松、愉悅的工作環(huán)境，提高圖書館管理人員的工作熱情和積極性，增強圖書館管理人員的責任心，充分發(fā)揮圖書館管理人員的作用，挖掘出圖書館管理人員的服務(wù)潛能。醫(yī)院圖書館就是為讀者提供服務(wù)的，圖書館管理人員也要對到館讀者的需求進行調(diào)查分析，公平對待每一位讀者，做到微笑服務(wù)，要學會美化圖書館內(nèi)部環(huán)境，還可以用花卉等來點綴圖書館，凈化空氣，讓讀者能夠在醫(yī)院圖書館感受到家的溫暖。圖書館管理人員要多注意服務(wù)細節(jié)，并從細節(jié)上把控全局。醫(yī)院圖書館也要舉辦一些人性化活動，比如每年4月23日開展讀書日活動、新書推選簽單活動以及定期舉辦醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫利用講座等等。這樣不僅可以讓醫(yī)院員工到圖書館親身感受到高雅的文化氛圍，而且能體驗到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫知識平臺所帶來的閱讀快樂和獲得醫(yī)療知識信息的快捷、便利。

4 結(jié)語

思想會影響行動，要加大圖書館的宣傳力度，要讓醫(yī)院管理層和醫(yī)院員工認識到加快圖書館網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)字化知識平臺建設(shè)步伐對醫(yī)院醫(yī)療和科研水平發(fā)展的重要性。醫(yī)院圖書館員也要增強創(chuàng)新意識，不斷學習提高運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化通訊技術(shù)的業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的對臨床醫(yī)療一線工作的支持作用，為我國各級醫(yī)院醫(yī)療水平的總體提升作出應(yīng)有的貢獻。

[1]文麗.醫(yī)學圖書館嵌入式服務(wù)研究[D].長春：吉林大學,2016.

[2]石文惠，王靜雷，李園，等.利用微信開展健康傳播的探索[J].中國健康教育，2015,31（3）：326-328.

[3]王平.遠程醫(yī)療隨訪服務(wù)管理研究與實證分析[D].合肥：中國科學技術(shù)大學,2016.

[4]李菲.三網(wǎng)融合視域下數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式研究[D].長春：吉林大學,2015.

[5]趙紅穎.圖書檔案資源數(shù)字化融合服務(wù)實現(xiàn)研究[D].長春：吉林大學,2015.

R19

A

1672-5654（2017）03（c）-0046-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.046

2016-12-22）

李樹松（1963-），男，山東萊州人，本科，副研究館員，主要從事醫(yī)院圖書館管理。