林姍

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；創(chuàng)客服務(wù)；高校圖書(shū)館

摘要：創(chuàng)客空間為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)手段提供了新的思路，文章闡述了高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的意義，重點(diǎn)分析了高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)路徑。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0049-02

1背景

美國(guó)新媒體聯(lián)盟（NMC）與美國(guó)高校教育信息化協(xié)會(huì)（ELI）在2015年發(fā)布了《地平線報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出，創(chuàng)客空間將成為未來(lái)2到3年影響高等教育的技術(shù)之一，創(chuàng)客空間與文化構(gòu)建正成為高校關(guān)注的熱門話題。信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，使圖書(shū)館傳統(tǒng)信息中心的地位受到動(dòng)搖和威脅，圖書(shū)館的生存受到挑戰(zhàn)。因此，如何利用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)、延伸圖書(shū)館功能成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型思考的方向。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)手段提供了新的思路，成為圖書(shū)館未來(lái)的定位和出路[1]。目前，美國(guó)許多公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始在館內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)的高校圖書(shū)館中，已經(jīng)有41%的圖書(shū)館在館內(nèi)提供了創(chuàng)客空間服務(wù)，36%的圖書(shū)館計(jì)劃在近期開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，創(chuàng)客空間正成為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的一大流行趨勢(shì)。我國(guó)高校圖書(shū)館也應(yīng)積極引入創(chuàng)客空間模式，打造專屬于大學(xué)生的創(chuàng)客實(shí)踐平臺(tái)。

2高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的意義

2.1創(chuàng)客空間是高校創(chuàng)新教育發(fā)展的助推器

近年來(lái)，創(chuàng)新教育成為教育界倡導(dǎo)的一種新型教育模式，它要求廣泛激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意，秉承“開(kāi)放創(chuàng)新、探究體驗(yàn)”的教育理念，利用多種方法讓學(xué)生突破課堂的圍墻，在創(chuàng)造中學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新意識(shí)。高校圖書(shū)館以培養(yǎng)高層次復(fù)合型人才為教育目的，在創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)上更是肩負(fù)著重任。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，能讓高校學(xué)生在開(kāi)放的空間中自由發(fā)揮，將自己的創(chuàng)意付諸實(shí)際，提高了學(xué)生的積極性[2]。此外，創(chuàng)客空間借助高校圖書(shū)館這個(gè)多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，深入教師和學(xué)生的科研和課堂之中，鼓勵(lì)學(xué)生和教師通過(guò)實(shí)踐探索完成知識(shí)的外化，驅(qū)動(dòng)高校創(chuàng)新產(chǎn)出，提高高校的創(chuàng)新能力。因此，創(chuàng)客空間是高校創(chuàng)新教育發(fā)展的助推器，它既符合了高校創(chuàng)新教育的理念，也激發(fā)了高校的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

2.2創(chuàng)客空間是高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效嘗試

高校圖書(shū)館肩負(fù)著為科研和教學(xué)服務(wù)的雙重職能，服務(wù)方式的合理性以及服務(wù)水平的高低決定了職能發(fā)揮的效果。信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)提供為主的高校圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和搜索引擎的沖擊讓圖書(shū)館信息中心的地位受到威脅，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，才能重塑自身的核心價(jià)值。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，改變了人們對(duì)圖書(shū)館只能借還圖書(shū)的刻板印象，它集合了各種先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新思維，加速了高校圖書(shū)館技術(shù)化與人文化的統(tǒng)一進(jìn)程，提供給用戶一個(gè)求新、探索、創(chuàng)新、娛樂(lè)的場(chǎng)所，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)功能和服務(wù)范圍，讓高校圖書(shū)館煥發(fā)了新的生命力，是高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效嘗試。

2.3創(chuàng)客空間重塑館員形象，提高館員核心能力

高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)不同，創(chuàng)客空間提供給用戶的是創(chuàng)新型的服務(wù)，它要求館員不僅需要具備與圖書(shū)館工作相關(guān)的知識(shí)和技能，還要求館員具備一定的計(jì)算機(jī)和數(shù)字制造技能，能夠幫助用戶選擇正確的材料和進(jìn)行正確的操作。在創(chuàng)客空間的背景下，館員不僅僅是信息的導(dǎo)航者，更是創(chuàng)客導(dǎo)師[3]。館員要充分了解用戶的需求，為用戶提供最能滿足其需求的知識(shí)型信息咨詢服務(wù)。館員還要從技術(shù)教學(xué)設(shè)計(jì)等層面出發(fā)，提高自身能力，做用戶的創(chuàng)客領(lǐng)路人。此外，館員還要與本地專家和學(xué)者保持密切的聯(lián)系，吸引這些專家學(xué)者到館內(nèi)舉辦講座和培訓(xùn)，為創(chuàng)客空間提供更多的支持。因此，創(chuàng)客空間服務(wù)的開(kāi)展有利于重塑高校圖書(shū)館員的形象，提高館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4創(chuàng)客空間有利于激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力

在創(chuàng)新教育理念的影響下，高校大學(xué)生不僅需要掌握書(shū)本知識(shí)，更要注重自身動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。創(chuàng)客空間為高校圖書(shū)館用戶提供了一個(gè)自我發(fā)揮、動(dòng)手實(shí)踐的平臺(tái)，為其發(fā)明創(chuàng)造和成果展示營(yíng)造了一個(gè)寬松舒適的環(huán)境，激發(fā)了大學(xué)生用戶的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力?，F(xiàn)在提倡大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，而創(chuàng)新是自主創(chuàng)業(yè)的前提[4]。創(chuàng)客空間服務(wù)為大學(xué)生個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供了創(chuàng)意表達(dá)的環(huán)境，讓創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)能夠在創(chuàng)客空間中自由討論交流，有助于培養(yǎng)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的分享意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

3高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)路徑

3.1場(chǎng)地選擇

在高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)，選擇合適的場(chǎng)地是非常重要的，它不僅是創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)，而且也是創(chuàng)客成長(zhǎng)必備的條件之一。在選擇創(chuàng)客空間場(chǎng)地時(shí)，高校圖書(shū)館要堅(jiān)持寬敞明亮的原則，盡量選擇開(kāi)放的空間，同時(shí)要注意與其他空間的距離，避免創(chuàng)客空間的嘈雜影響閱覽空間的安靜。在我國(guó)，一些高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了信息共享空間服務(wù)。信息共享空間雖然能夠給用戶的自主學(xué)習(xí)帶來(lái)一定的便利性，但是從創(chuàng)新創(chuàng)造方面來(lái)說(shuō)還存在很多不足。因此，高校圖書(shū)館可以將創(chuàng)客空間設(shè)置在信息共享空間的某個(gè)區(qū)域之中，讓創(chuàng)客空間為信息共享空間帶來(lái)更多互動(dòng)和創(chuàng)意。如果圖書(shū)館在設(shè)計(jì)之初沒(méi)有預(yù)留創(chuàng)客空間的位置或者說(shuō)沒(méi)有足夠大的空間，那么可以采取創(chuàng)客空間與其他空間相融合的方式，最大限度地利用圖書(shū)館的空間布局。

3.2設(shè)備購(gòu)置

在設(shè)備的購(gòu)置上，高校圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合本館創(chuàng)客空間服務(wù)項(xiàng)目以及本校的教學(xué)任務(wù)等進(jìn)行合理的設(shè)備資源配置。筆者參考了國(guó)外的一些創(chuàng)客空間設(shè)備購(gòu)置情況，將我國(guó)高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間所需要購(gòu)置的設(shè)備列舉如下：①信息基礎(chǔ)設(shè)備。如筆記本電腦、臺(tái)式電腦、投影儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、開(kāi)源軟件以及電子閱讀器等。②DIY制作工具。如針織包、手工刀、剪刀、六角扳手、電鉆、錘子、手工鋸等。③機(jī)械加工設(shè)備。如3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、數(shù)控機(jī)床以及焊機(jī)等。④常用測(cè)量工具。如皮尺、卷尺、電子秤以及驗(yàn)電筆等。⑤多媒體編輯工具。如文字處理軟件、繪圖軟件、圖像處理軟件、聲音處理軟件以及動(dòng)畫制作軟件等。

3.3資金籌集

創(chuàng)客空間是一個(gè)獨(dú)立而又公益的組織，高校圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)時(shí)一般都以免費(fèi)服務(wù)為主，因此，創(chuàng)客空間的資金籌集就成為創(chuàng)客空間得以持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館要利用多種資金籌集方式來(lái)保證創(chuàng)客空間得以正常運(yùn)營(yíng)。一般而言，在創(chuàng)客空間建立之初，高校圖書(shū)館可以利用學(xué)校撥款和他人贊助等形式獲得創(chuàng)客空間的啟動(dòng)資金。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)校企合作的方式吸引企業(yè)進(jìn)行投資贊助，讓企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)客空間產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值以及對(duì)商業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的積極意義，鼓勵(lì)企業(yè)參與到高校創(chuàng)客空間的建設(shè)中。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)本館實(shí)際，選擇一些性價(jià)比和利用率較高的設(shè)備，降低創(chuàng)客空間的成本。

3.4人員組織

創(chuàng)客導(dǎo)師是創(chuàng)客空間中重要的資源，創(chuàng)客導(dǎo)師能指導(dǎo)用戶正確使用各種設(shè)備，避免出現(xiàn)安全隱患。此外，創(chuàng)客導(dǎo)師還能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維。高校圖書(shū)館創(chuàng)客導(dǎo)師的來(lái)源主要有三種渠道[5]：首先，高校圖書(shū)館可以培養(yǎng)本館館員作為創(chuàng)客導(dǎo)師。高校圖書(shū)館館員對(duì)本館的資源比較了解，能夠在第一時(shí)間幫助用戶找到他們所需要的資源。其次，高校圖書(shū)館可以以志愿者招募的形式吸引本校師生加入創(chuàng)客導(dǎo)師的隊(duì)伍。高校圖書(shū)館可以招募不同專業(yè)的學(xué)生作為創(chuàng)客導(dǎo)師的助手，利用他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助用戶更好地完成創(chuàng)客項(xiàng)目。最后，高校圖書(shū)館還可以與校外專家、創(chuàng)客聯(lián)系，邀請(qǐng)他們到圖書(shū)館創(chuàng)客空間中舉辦講座、培訓(xùn)，為用戶提供更加專業(yè)的創(chuàng)客指導(dǎo)。

3.5項(xiàng)目管理

就目前而言，我國(guó)的創(chuàng)客空間還處于剛剛起步的階段，在創(chuàng)客項(xiàng)目的設(shè)置上也多以參考國(guó)外創(chuàng)客空間的經(jīng)驗(yàn)為主，還沒(méi)有形成自己的特色和可持續(xù)發(fā)展模式。高校圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間的初期也可以借鑒國(guó)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)一些難度較低的創(chuàng)客項(xiàng)目開(kāi)始，降低創(chuàng)客空間的門檻，然后再根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)更加具有個(gè)性化的創(chuàng)客項(xiàng)目。此外，高校圖書(shū)館還可以結(jié)合本校的教學(xué)任務(wù)與各學(xué)院進(jìn)行合作，讓圖書(shū)館創(chuàng)客空間成為學(xué)院的教學(xué)研究基地，將課堂延伸到創(chuàng)客空間中，提高創(chuàng)客空間的利用率。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)可以很好地彌補(bǔ)課堂教學(xué)實(shí)踐性不強(qiáng)的缺陷，讓學(xué)生有更多的選擇機(jī)會(huì)，它不僅為高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了新的思路和方法，而且也是高校創(chuàng)新教育發(fā)展的助推器，有利于重塑館員形象，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。創(chuàng)客空間的引入可以為高校圖書(shū)館注入新的活力，提高高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書(shū)館要積極接納創(chuàng)客服務(wù)，從本館出發(fā)，做好創(chuàng)客空間場(chǎng)地選擇、設(shè)備購(gòu)置、人員招募、資金管理以及項(xiàng)目管理等工作，為用戶提供能滿足其需求的創(chuàng)客服務(wù)。

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（編校：崔萌）