劉麗斌 葉 紅 趙占學(xué) 袁茁萌 李 丁 徐紅昌 姜亞休 王 輝

(河北大學(xué)圖書館 河北 保定 071002)

“圕·送你離別，感恩母校，一路伴書”
——河北大學(xué)圖書館畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動(dòng)

劉麗斌 葉 紅 趙占學(xué) 袁茁萌 李 丁 徐紅昌 姜亞休 王 輝

(河北大學(xué)圖書館 河北 保定 071002)

1 引言

畢業(yè)季于大學(xué)生是個(gè)特殊的時(shí)期，酷熱的夏季本就容易使人煩躁，再加上畢業(yè)生面臨就業(yè)、升學(xué)、情感等諸多方面的壓力，更容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。他們既繁忙又迷茫，既充實(shí)又空虛，既有畢業(yè)的喜悅和未來的憧憬，也有離別的留戀與感傷。畢業(yè)生如此，低年級(jí)學(xué)生也會(huì)受到影響。所以，畢業(yè)季于學(xué)校也是個(gè)特殊時(shí)期。往往外松內(nèi)緊，把安全和穩(wěn)定工作放在第一位。圖書館作為高校的文化陣地，如何在畢業(yè)季給學(xué)生以正確的引導(dǎo)，如何開展豐富的校園文化活動(dòng)，如何為畢業(yè)生提供良好的畢業(yè)環(huán)境，都是我們服務(wù)創(chuàng)新的課題。為了給即將走出大學(xué)校門的莘莘學(xué)子留下更多的關(guān)于母校和圖書館的美好回憶，增強(qiáng)對(duì)母校的情感和感恩之心，使畢業(yè)生愉悅地度過畢業(yè)時(shí)光，圖書館特別組建了以黨員為主要成員的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的積極作用，廣泛征求畢業(yè)生意見，積極創(chuàng)新，在2016年開展了名為“圕·送你離別，一路伴書”、在2017年開展了名為“圕·感恩母校，一路伴書”的畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動(dòng)，給即將離校的畢業(yè)生提供貼心、暖心的服務(wù)，并根據(jù)實(shí)踐效果改進(jìn)和調(diào)整，以便取得更佳的效果。

2 案例背景

2016年之前，我館在畢業(yè)季期間活動(dòng)較為平淡。在河北大學(xué)進(jìn)入“一省一?！眹抑攸c(diǎn)建設(shè)大學(xué)及入選河北省“雙一流”建設(shè)高校的契機(jī)下，2016年河北大學(xué)圖書館新館的落成并啟用，極大地提升了圖書館的硬件水平，同時(shí)也對(duì)圖書館的軟實(shí)力特別是服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。另一方面，學(xué)校黨委要求各基層黨組織每月開展“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)，其中6月份的活動(dòng)內(nèi)容是面向畢業(yè)生的“情牽保定·感恩母校”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，并要求緊密結(jié)合本單位工作實(shí)際認(rèn)真謀劃，精心組織，務(wù)求實(shí)效。于是在這樣的雙重背景下，河北大學(xué)圖書館決定開展“畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動(dòng)”?；顒?dòng)由圖書館黨總支牽頭，意圖在活動(dòng)實(shí)施具體過程中以黨員的先鋒模范作用帶動(dòng)起其他館員的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)活動(dòng)的活力。而且活動(dòng)由部門主任和支部書記督促落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和黨務(wù)雙線推進(jìn)，既體現(xiàn)了圖書館對(duì)畢業(yè)季活動(dòng)的重視，也為畢業(yè)季活動(dòng)提供了強(qiáng)大了的動(dòng)力和堅(jiān)強(qiáng)的保障，使我館館員行動(dòng)起來積極主動(dòng)、熱情貼心。

3 案例主要內(nèi)容

3.1 活動(dòng)策劃

在活動(dòng)策劃時(shí)，我們主要考慮以下幾點(diǎn)：(1)貼近畢業(yè)生生活，使他們有參與的興趣；(2)溫暖畢業(yè)生心靈，使他們感恩母校；(3)以圖書館的送別，加深他們“一生伴讀”的念頭；(4)在活動(dòng)中育人，以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)新生老生之間的傳承。具體活動(dòng)內(nèi)容，既參考了部分館員的建議，又聽取了一些學(xué)生的意見，并且每年不斷更新和調(diào)整，使之逐步完善和成熟。具體活動(dòng)的名稱文藝化，以吸引學(xué)生的注意力，如“書香留影，時(shí)光永駐”、“惜別母校，留言寄思”、“借閱檔案，不忘初心”、“留存證件，母校回憶”、“贈(zèng)人書籍，手有余香”、“畢業(yè)交流，經(jīng)驗(yàn)傳承”等。

3.2 活動(dòng)宣傳

面向讀者的活動(dòng)，如果不宣傳，那就是“養(yǎng)在深閨無人知”，只是自娛自樂的游戲而已。于是我們?cè)诨顒?dòng)初期多渠道進(jìn)行了廣泛宣傳：(1)在河北大學(xué)圖書館網(wǎng)站發(fā)布通知；(2)通過微信公眾號(hào)推送(河北大學(xué)青年、河大社團(tuán)、河北大學(xué)圖書館、河大微圖、公衛(wèi)好朋友、白大褂碎碎念等等)，館員在個(gè)人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)；(3)圖書館大廳的LED屏幕滾動(dòng)播放；(4)在河北大學(xué)圖書館參考咨詢QQ群發(fā)布通知，在館員個(gè)人QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)；(5)易拉寶海報(bào)在館內(nèi)展示。由于前期宣傳工作到位，信息傳播范圍較廣，畢業(yè)生對(duì)活動(dòng)期待較高，積極參與，2016年約900人次畢業(yè)生直接介入了活動(dòng)，2017年約3 000人次直接介入了活動(dòng)。

3.3 活動(dòng)內(nèi)容

3.3.1 書香留影，時(shí)光永駐

活動(dòng)介紹:

大學(xué)生活里有很多美好的時(shí)光是在圖書館度過，一張張書桌見證了刻苦攻讀的歲月，一排排書架留下了書海泛舟的身影。在離校前，很多畢業(yè)生都想拍一張?jiān)趫D書館的照片，向曾經(jīng)遨游書海的青春歲月致敬。為此，圖書館允許同學(xué)們?cè)诓淮驍_他人的情況下隨意拍照留念，圖書館館員在一旁負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助。除此之外，我們考慮到學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力和攝影能力有限，為了使其獲得帶有藝術(shù)效果的滿意畢業(yè)照，還推出了拍照服務(wù)加強(qiáng)版。圖書館不僅免費(fèi)為畢業(yè)生提供道具、服裝，還特意安排擅長(zhǎng)攝影的圖書館員提供指導(dǎo)和拍照服務(wù)。

對(duì)于免費(fèi)提供的服裝，考慮到要具有紀(jì)念意義和學(xué)生特色，我們準(zhǔn)備了學(xué)位服和民國文藝風(fēng)服裝兩種。為了便于服裝的管理，我們還發(fā)布了服裝借用細(xì)則。

對(duì)于我館的攝影師，由于是在上班之外的業(yè)余時(shí)間免費(fèi)提供攝影，需要同學(xué)們以朋友、情侶、班級(jí)、宿舍等為單位進(jìn)行預(yù)約，拍照完成后建議他們將照片發(fā)布到微信朋友圈或QQ空間，吸引更多的畢業(yè)生參與，并為下一年的畢業(yè)季活動(dòng)提前宣傳。

活動(dòng)效果：

圖書館為學(xué)生拍攝畢業(yè)照免費(fèi)提供了場(chǎng)地、服裝、攝影師，既吸引畢業(yè)生來館，加深對(duì)母校圖書館的記憶，又讓畢業(yè)生體會(huì)到了學(xué)校對(duì)他們離別前的深切關(guān)懷和貼心服務(wù)，在多年以后，他們看到曾經(jīng)在圖書館拍攝的這些畢業(yè)照，還會(huì)懷念圖書館、感恩母校。這次活動(dòng)，我館職工為畢業(yè)生拍照105人次，輔助拍照500余人次。

3.3.2 畢業(yè)交流，經(jīng)驗(yàn)傳承

活動(dòng)介紹：

大學(xué)的青春年華，從課堂的知識(shí)積累，到圖書館的書海遨游，再到自習(xí)室的溫故知新，時(shí)間見證了成長(zhǎng)點(diǎn)滴。每年的畢業(yè)生中都不乏優(yōu)秀者，為了更好地提升學(xué)校的軟實(shí)力和傳承優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，圖書館在臨近畢業(yè)之際，聯(lián)合學(xué)院開展優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生為在讀的學(xué)弟學(xué)妹們介紹學(xué)習(xí)和生活方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，特別是利用圖書館的經(jīng)驗(yàn)。首先由學(xué)院提供當(dāng)年的優(yōu)秀畢業(yè)生名單，圖書館根據(jù)畢業(yè)生的個(gè)人情況邀請(qǐng)5-10位具有代表性的同學(xué)在交流會(huì)上演講，他們或是保研(或考研)到重點(diǎn)大學(xué)，或是支援西部，或是到知名企業(yè)就職。在交流會(huì)準(zhǔn)備期間，我們會(huì)和他們提前交流，確定發(fā)言內(nèi)容，突出各自特點(diǎn)，避免同一場(chǎng)交流會(huì)的演講內(nèi)容重復(fù)。我們還特別要求他們把使用圖書館和信息資源的經(jīng)歷與效果講述給低年級(jí)同學(xué)，目的是希望作為聽眾的在校生能常常進(jìn)入圖書館，多多使用圖書館。我們還為演講者準(zhǔn)備了小禮品以示感謝與祝福。

活動(dòng)效果：

圖書館承辦優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的主要目的是吸引學(xué)生走進(jìn)圖書館、使用圖書館。我們換了一個(gè)角度，不是圖書館自我營銷，而是從學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的口中推廣圖書館服務(wù)和資源，是服務(wù)對(duì)象的口碑傳頌，這樣的營銷效果明顯好于前者。2017年舉辦畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)3場(chǎng)，會(huì)后我館的網(wǎng)站訪問量、校外授權(quán)使用量、入館人次呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

3.3.3 贈(zèng)人書籍，手有余香

活動(dòng)介紹：

為使畢業(yè)生能通過多種方式感恩母校，加強(qiáng)與學(xué)弟學(xué)妹的互動(dòng)，圖書館接收畢業(yè)生捐贈(zèng)的在大學(xué)期間使用過的書籍、雜志以及課堂筆記、讀書心得等。為了充分發(fā)揮這些捐贈(zèng)物品的作用，方便在校生查看、閱覽，圖書館專門設(shè)置了漂流專架，讀者可以任意取閱漂流架上的物品，不用辦理任何手續(xù)，使用完后自行歸還，也可以轉(zhuǎn)借給有需要的人。對(duì)于捐贈(zèng)圖書、雜志、筆記的同學(xué)，圖書館回饋一張贈(zèng)書紀(jì)念卡，并為所捐物品加蓋紀(jì)念章。我們也會(huì)提醒捐贈(zèng)的同學(xué)，希望他在圖書或筆記的扉頁中留下寄語，以便更好地實(shí)現(xiàn)“以書會(huì)友”的互動(dòng)與交流。此外，我們還在超星學(xué)習(xí)通上開辟了“圖書館漂流瓶”小組，邀請(qǐng)捐贈(zèng)和取閱的同學(xué)掃碼加入小組，這樣能夠使愛書的同學(xué)們更有效更方便地隔空進(jìn)行思想上、精神上的交流，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、讀書心得。

活動(dòng)效果：

漂流專架開辟后深受學(xué)生喜愛，且起到了輻射帶動(dòng)作用，現(xiàn)在漂流專架不僅有畢業(yè)生捐贈(zèng)物品，還有許多在校生捐贈(zèng)的物品，漂流專架不斷擴(kuò)充。圖書捐贈(zèng)和漂流這一活動(dòng)一方面通過圖書館傳遞了畢業(yè)生的愛心，另一方面又了然無痕地培樹了學(xué)生的誠信、節(jié)儉意識(shí)，極大地發(fā)揮了圖書館獨(dú)特的育人功能，是河北大學(xué)“滴灌式”教育模式的一種體現(xiàn)。截止撰稿前，活動(dòng)共獲得贈(zèng)書等300余冊(cè)，發(fā)放紀(jì)念卡80余張。

3.3.4 惜別母校，留言寄思

活動(dòng)介紹：

畢業(yè)生或許對(duì)曾經(jīng)安靜學(xué)習(xí)的圖書館還有不舍，或許還放不下自己的大學(xué)生活，臨別之際，似有萬語千言想要吐露。圖書館專門準(zhǔn)備了精美的留言冊(cè)和五彩水筆，希望他們留下對(duì)圖書館的感悟、經(jīng)驗(yàn)、祝福、期許，或者分享他們的成長(zhǎng)故事和精彩瞬間。我們將留言冊(cè)放在總服務(wù)臺(tái)，進(jìn)館拍照、咨詢、辦理離校手續(xù)的畢業(yè)生，館員都會(huì)主動(dòng)提示，讓其自愿留言?；顒?dòng)結(jié)束后，留言冊(cè)作為一種特殊館藏在館內(nèi)進(jìn)行保存和展示。

活動(dòng)效果：

雖然畢業(yè)生的留言，或許只是隨意涂鴉，或許只是突發(fā)奇想，但是其中也有不少情真意切的話語。留言冊(cè)既是畢業(yè)生的回憶，也是激發(fā)圖書館持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。當(dāng)在校學(xué)生看到畢業(yè)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的留言，他們更會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生一些興趣和期許。館員通過分析留言內(nèi)容，也可以了解學(xué)生對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)與期許，從而可以更好地改進(jìn)圖書館服務(wù)。

4 總結(jié)

畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動(dòng)的每一項(xiàng)內(nèi)容，從時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、參加人員到具體程序、注意事項(xiàng)及意外補(bǔ)救預(yù)案等，都有專人負(fù)責(zé)，并根據(jù)學(xué)生反饋加以改進(jìn)，力爭(zhēng)使每項(xiàng)活動(dòng)都收到良好的效果。通過此次系列活動(dòng)，圖書館意識(shí)到，該類活動(dòng)在受到廣大學(xué)生尤其是畢業(yè)生歡迎的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的一些不足，其中仍有巨大的創(chuàng)新空間。如該次活動(dòng)由三個(gè)分館以相同的內(nèi)容進(jìn)行，雖保證了一致性，卻未突出各個(gè)分館的特色，如醫(yī)學(xué)部分館可以從醫(yī)學(xué)特色出發(fā)，新館所在新校區(qū)以人文及社會(huì)科學(xué)研究生較為集中，可以人文特色為主，本部以理工科和人文本科生為主，可兼顧科技和人文特色，將各項(xiàng)活動(dòng)加以微調(diào)，既可以保證三館在原則上一致，又可以為各校區(qū)畢業(yè)生留下不一樣的畢業(yè)季。同時(shí)，有些活動(dòng)可以再深入些，并與時(shí)俱進(jìn)增加相應(yīng)的內(nèi)容，力爭(zhēng)日臻完美。此外，古籍是我館館藏一大特色，可以《坤輿全圖》及部分珍善本古籍(如《明畫院繪十八應(yīng)真冊(cè)》《石田真跡》等)為主題定做成套的書簽或明信片，作為紀(jì)念品贈(zèng)送給畢業(yè)生。

對(duì)于我館畢業(yè)季活動(dòng)，我們總結(jié)了以下五條經(jīng)驗(yàn)：

一是增強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)力。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，號(hào)召圖書館的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)其他館員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)于畢業(yè)生。在各中心主任和黨支部書記的雙重督導(dǎo)和推進(jìn)下，動(dòng)力十足，每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展順利。

二是貼近讀者需求。我們?cè)诓邉澔顒?dòng)的時(shí)候重點(diǎn)思考了畢業(yè)生最想做什么，我們圖書館能為他們提供什么。不管什么時(shí)代，畢業(yè)照是每個(gè)畢業(yè)生必然留存的紀(jì)念，于是我們萌發(fā)了提供攝影相關(guān)的服務(wù)，而且攝影服務(wù)也頗受學(xué)生歡迎。

三是嘗試口碑營銷?？诒疇I銷相對(duì)于自我推銷來說，更深入人心，更能獲得讀者的信任度。優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)中，穿插對(duì)圖書館使用的好評(píng)，循循善誘，在聽眾心中植入多使用圖書館的念頭。

四是深化服務(wù)育人。學(xué)校圖書館是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)校的第二課堂，在完成學(xué)校整體計(jì)劃中擔(dān)負(fù)著獨(dú)特的教育作用。隨著圖書館的發(fā)展，圖書館的服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由簡(jiǎn)單的借還服務(wù)進(jìn)入了人性化的管理與服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由單一服務(wù)轉(zhuǎn)為全面服務(wù)，目前在新形勢(shì)下服務(wù)育人已成為共同研究和探索的課題。圖書館在畢業(yè)季活動(dòng)中，圖書捐贈(zèng)與漂流、畢業(yè)留言、經(jīng)驗(yàn)交流中都蘊(yùn)含著滴灌式教育內(nèi)容，在服務(wù)中潛移默化、潤物無聲地達(dá)到教育目的。

五是加強(qiáng)館院合作。相對(duì)于圖書館來說，各個(gè)學(xué)院對(duì)學(xué)生更為了解，組織學(xué)生活動(dòng)也更便捷。圖書館在活動(dòng)中應(yīng)主動(dòng)與學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人(如團(tuán)委)直接聯(lián)系溝通，這樣能更有效地把握畢業(yè)生需求和組織學(xué)生參與。

2017-08-01 責(zé)任編輯：張靜茹)