徐雪英，于金華

（兗礦集團(tuán)有限公司總醫(yī)院，山東 濟(jì)寧 273500）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診輸液室的臨床應(yīng)用分析

徐雪英，于金華

（兗礦集團(tuán)有限公司總醫(yī)院，山東 濟(jì)寧 273500）

目的對(duì)急診輸液室護(hù)患糾紛常見(jiàn)的影響因素進(jìn)行分析并探討其防范對(duì)策。方法選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對(duì)象，按照護(hù)理方式的不同分為實(shí)驗(yàn)組(優(yōu)質(zhì)護(hù)理)和對(duì)照組(常規(guī)護(hù)理)，對(duì)比兩組的護(hù)理效果。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿(mǎn)意度95.0%(95/100)，顯著優(yōu)于對(duì)照組75.0%(75/100)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；且實(shí)驗(yàn)組發(fā)生的護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)事件明顯少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論對(duì)急診輸液室患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以顯著降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提高患者對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度，相比于常規(guī)護(hù)理，有更好的輔助患者病情恢復(fù)的作用，應(yīng)廣泛推廣。

急診輸液室；護(hù)患糾紛；影響因素；防范對(duì)策

急診患者及家屬情緒常常較為急躁，護(hù)理人員工作量大及護(hù)患之間不能進(jìn)行有效的溝通，很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件的發(fā)生[1-2]。有研究表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理[3]對(duì)某些疾病有著較好的護(hù)理滿(mǎn)意度及效果，從多個(gè)方面關(guān)心、照顧患者，可起到較好的輔助患者病情恢復(fù)的作用。為了對(duì)急診輸液室護(hù)患糾紛常見(jiàn)的影響因素進(jìn)行分析并探討其防范對(duì)策，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對(duì)象。其中，男111例，女89例；年齡7～80歲，平均（41.5±32.3）歲。將其根據(jù)護(hù)理方式不同分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各100例。兩組患者的一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

對(duì)照組：給予患者急診輸液的常規(guī)護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組：對(duì)患者予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的操作。首先提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中，注意關(guān)心患者及患者家屬情緒，緩解患者緊張、焦慮情緒；在護(hù)理操作時(shí)，注意動(dòng)作輕柔，減小患者的痛苦；注意與患者及家屬的溝通，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.3 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)護(hù)理干預(yù)后患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)記錄護(hù)患糾紛時(shí)間的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度比較

實(shí)驗(yàn)組，非常滿(mǎn)意69例，滿(mǎn)意26例，不滿(mǎn)意5例，其滿(mǎn)意率95.0%（95/100），對(duì)照組非常滿(mǎn)意28例，滿(mǎn)意47例，不滿(mǎn)意25例，護(hù)理滿(mǎn)意度僅為75.0%（75/100）。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護(hù)理方式引起的護(hù)患糾紛情況

實(shí)驗(yàn)組中發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)4例、護(hù)患糾紛10例及投訴1例，糾紛率高達(dá)15.0%，對(duì)照組則分別為12例、18例和15例，糾紛率高達(dá)45.0%。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診科，患者病情常常較為復(fù)雜且病情進(jìn)展速度快，患者及家屬情緒常常較為激動(dòng)[4]。尤其是近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展，使得人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高[5]，這就要求護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注意與患者之間的溝通和交流，提高服務(wù)意識(shí)，以患者為中心，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理相較于常規(guī)的護(hù)理方式，更加重視對(duì)于患者護(hù)理的質(zhì)量，要求護(hù)理人員為護(hù)理對(duì)象提供更加完善周到的護(hù)理服務(wù)。重視對(duì)患者情緒的護(hù)理干預(yù)，注重和患者之間進(jìn)行有效的溝通，相互之間建立理解和信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床許多科室都已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，護(hù)理的干預(yù)效果明顯，值得推廣。在本次實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)組95.0%護(hù)理滿(mǎn)意度，而對(duì)照組僅為75.0%（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組糾紛率高達(dá)15.0%，而對(duì)照組糾紛率高達(dá)45.0%（P＜0.05）。

綜上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可作為急診輸液患者的常用護(hù)理模式，不僅可有效提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，還可以顯著降低護(hù)理人員護(hù)理過(guò)程中的差錯(cuò)，減少護(hù)患糾紛和投訴事件的發(fā)生，有利于推進(jìn)護(hù)患之間關(guān)系，更好地幫助患者恢復(fù)健康。

[1] 楊贊紅,饒澤珍.急診輸液室護(hù)患糾紛原因及防范對(duì)策[J].西部醫(yī)學(xué),2014,26(2):255-256.

[2] 史延麗,代 仲.急診護(hù)理管理在預(yù)防和解決護(hù)患糾紛中的作用[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué),2012,2(6):135-136.

[3] 李菲菲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11(31):124-125.

[4] 馮嚴(yán)敏,張曉哲.急診靜脈輸液室護(hù)理糾紛分析及干預(yù)[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(32):6810-6811.

[5] zumi S,Muno T, Mori A,et al.Common carotid artery stiffness,cardiovascular function and lipid metabolism after menopause[J].Life Sci,2015,78(15):1696-1701.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.02.318.01