張 兵

(武漢商學院，武漢 430056)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館泛在服務(wù)探索

張 兵

(武漢商學院，武漢 430056)

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展與全方位融合發(fā)展的新趨勢下，必須與新型信息環(huán)境共生共長，積極探索和構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的工作模式。目前，高校圖書館通過開展泛在服務(wù)實踐豐富了師生的閱讀體驗，但在資源建設(shè)、信息服務(wù)、技術(shù)與人才、信息環(huán)境和信息安全方面還存在一些問題，必須盡快打破對泛在服務(wù)的認知誤區(qū)，以信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)、以讀者服務(wù)為根本、以信息技術(shù)為工具、以人力資源建設(shè)為要務(wù)，進一步深化高校圖書館泛在服務(wù)工作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;高校圖書館;泛在服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的革新大潮呼嘯而來，信息技術(shù)突飛猛進，已滲入人類生活的方方面面。高校教學研環(huán)境日益數(shù)字化，師生在泛在的信息環(huán)境下做出了新的閱讀反應(yīng)。在這個隨時隨地、可以無限溝通的信息社會里，高校圖書館必須與新型信息環(huán)境共生共長，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展與全方位融合發(fā)展的新趨勢，采用全新的泛在服務(wù)理念，將圖書館的服務(wù)嵌入師生工作、學習、生活，積極探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的工作模式，讓泛在的數(shù)字化服務(wù)豐富“師生體驗”，讓閱讀無所不在，使高校圖書館成為大數(shù)據(jù)時代的全媒體復(fù)合型圖書館。

一、泛在圖書館基本概念

泛在知識環(huán)境下的泛在圖書館概念，來源于2003年NSF(美國國家科學基金會)報告。NSF報告提出：針對網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，本著任何人在任何地方、任何時間都可以搜索人類所有的知識，而不會有時間、地點、文化、語言的障礙，實現(xiàn)信息資源共享的最高目標“5A”(任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何圖書館擁有的任何信息資源)[1]。

隨后，許多學者從各自理解對泛在圖書館概念展開探討，雖然迄今還沒有一個標準化的定義，但泛在圖書館的基本理念是公認的：即圖書館在任何時間、任何地點都是可存取的。

在此基礎(chǔ)上，我們可以認為，理想狀態(tài)的泛在圖書館就是基于泛在網(wǎng)絡(luò)的任何信息提供組織，實現(xiàn)為任何人，在任何時間、任何地點提供任何信息以供學習和生活所需[2]。

通俗的說，讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。當你在課間休息、排隊時、路途中、家中，你都可以利用各種手持終端設(shè)備、電腦等，盡情享受一種到身邊、到桌面、隨時隨地的圖書館服務(wù)。

二、目前高校圖書館泛在服務(wù)的常規(guī)做法

泛在圖書館代表著新的服務(wù)理念，是圖書館在信息環(huán)境下突破時空限制，技術(shù)應(yīng)用更加智能化、更貼近用戶的一種服務(wù)方式。由于條件的限制，目前高校圖書館通常作出的實踐探索主要集中在基于傳統(tǒng)服務(wù)項目，依托手機等移動終端開展服務(wù)。

(一)文獻資源建設(shè)

文獻資源是泛在服務(wù)賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)條件，也是圖書館建設(shè)的源動力。高校圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)和積累，除建設(shè)有傳統(tǒng)的紙本和電子資源館藏，還建設(shè)有學科服務(wù)平臺、學術(shù)搜索平臺，購置了電子書借閱機等，以彌補館藏的不足。

其中，學科服務(wù)平臺，將圖書館、院系、互聯(lián)網(wǎng)上的資源進行重組，提供面向?qū)W科的信息檢索與利用；學術(shù)搜索平臺，為師生提供館內(nèi)電子資源的一站式檢索獲取與館外資源的文獻傳遞獲取；電子書借閱機，內(nèi)置近三年暢銷書籍供師生掃碼下載閱讀，一般放置在圖書館、教學樓、行政樓、學生宿舍和食堂等處，實行月更新。

目前，館藏資源建設(shè)基本涵蓋高?，F(xiàn)有學科。紙本文獻資源實現(xiàn)了大于12*6小時開放服務(wù)，電子文獻資源以遠程訪問等方式實現(xiàn)了24*7小時校內(nèi)外開放服務(wù)，圖書館實行從紙本的“總借總還”到電子資源的“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”服務(wù)模式。

(二)移動圖書館

近年來，各高校建立了移動圖書館，是圖書館移動閱讀平臺，利用手機等終端延伸、拓展圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，整合了百萬冊1949年至2017年出版的電子圖書等資源，實現(xiàn)了與圖書館OPAC系統(tǒng)集成。師生下載移動圖書館APP，與自己的校園一卡通帳號綁定后，可在手機、IPAD等移動設(shè)備上對館藏紙質(zhì)文獻進行移動檢索，全文閱讀電子資源，自助完成在線借閱查詢、續(xù)借、到期催還、RSS訂閱等服務(wù)，

(三)微信公眾平臺

微信公眾平臺提高了讀者與圖書館之間的粘合度。在資源服務(wù)方面，內(nèi)嵌移動圖書館，并提供館藏書目查詢、熱門圖書、雜志精選、公開課等資源推介服務(wù)；在自助服務(wù)方面，通過綁定讀者證，提供了借閱/續(xù)借、常見問題解答等服務(wù)；在與讀者交互式服務(wù)方面，提供了資源動態(tài)、最新消息、聯(lián)系我們等功能。

三、存在的問題和困難

我們所處的時代以及圖書館所處的地位，引發(fā)了兩方面的問題探討：一是在到館率較低的大趨勢下，如何應(yīng)用信息化的工具有效地吸引讀者利用館藏資源？二是如何通過大數(shù)據(jù)分析，實施資源的個性化推送服務(wù)？

這些研究試圖解答的關(guān)鍵問題是：讀者如何看待圖書館的存在，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館該怎么做？如何推進全民閱讀的推廣？這就需要我們基于現(xiàn)實問題進行探究，對解決問題的實際策略予以考量。

(一)資源建設(shè)問題

單館館藏文獻數(shù)量有限，難以滿足讀者的全部需求；館藏數(shù)字化的法律界限不太明晰，多數(shù)圖書館不敢涉及；數(shù)字資源在不同網(wǎng)絡(luò)、不同終端設(shè)備之間的應(yīng)用等存在法律控制問題，數(shù)據(jù)庫的共享目前不太現(xiàn)實，尚無法實現(xiàn)真正意義上的泛在服務(wù)。

(二)信息服務(wù)問題

一些高校圖書館建筑空間已經(jīng)飽和，業(yè)內(nèi)廣泛開展的空間與設(shè)施服務(wù)無法進行；文獻資源利用需要深度推廣；移動圖書館建設(shè)不完善，圖書館服務(wù)平臺需要進一步優(yōu)化功能。

(三)技術(shù)與人才問題

館員缺乏學科背景及對新模式、新趨勢的認知，館員的服務(wù)能力距離泛在服務(wù)的素質(zhì)要求有一定差距。圖書館缺乏研發(fā)能力，需要尋求各種外界力量的支持，但目前無論是與商家合作還是購買商家的服務(wù)產(chǎn)品，都難以達到理想的目標，且管理等方面容易受到限制，然而自主研發(fā)力量又嚴重不足。

(四)信息環(huán)境和信息安全問題

泛在服務(wù)是建立在泛在網(wǎng)絡(luò)的前提條件之下才得以實現(xiàn)的，但目前高校校園WIFI覆蓋范圍主要為教學樓、行政樓、圖書館等場所，少量區(qū)域尚沒有WIFI布點。

校園網(wǎng)絡(luò)信息安全保護存在難題?！吨腥A人民共和國刑法修正案(九)》對“侵犯公民個人信息罪”進行規(guī)定：“違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。[3]”高校需要加快實現(xiàn)信息安全等級保護制度，落實信息安全責任制。

四、深化泛在服務(wù)的基本策略

開展圖書館泛在服務(wù)，是高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展路徑。目前，高校圖書館泛在服務(wù)工作離讀者的期望值還有很大差距，泛在圖書館的發(fā)展不僅需要尋求各種外界力量的支持，竭力滿足用戶的信息需求，更要從自身資源、技術(shù)、服務(wù)、管理、人才等方面超越傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的局限，實現(xiàn)質(zhì)的突破。

(一)打破泛在服務(wù)的認知誤區(qū)

目前，無論是“普通高等學校本科教學工作水平評估”、“高等教育基層統(tǒng)計報表”，還是歷次的高校圖書館行業(yè)評估，都是以紙本館藏作為統(tǒng)計依據(jù)之一。泛在服務(wù)也是以紙本資源為基礎(chǔ)的。泛在服務(wù)只是一種趨勢和概念，并不是為了消滅實體圖書館，其實質(zhì)是為了加強圖書館建設(shè)，在保持圖書館傳統(tǒng)的同時，強化信息化手段?？梢酝茰y，未來三至五年高校圖書館的建設(shè)方向是：資源數(shù)字化、管理信息化、服務(wù)泛在化。

(二)以信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)

圖書館要堅持以師生需求為導(dǎo)向，以“保品種、重特色、多元化、協(xié)調(diào)發(fā)展”為原則，做到六個加強：一要加強高校圖書館工作委員會的職能作用；二要加強多元化讀者決策采購的推廣；三要加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)；四要加強“互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺”采購新模式的探索；五要加強CALIS、CASHL共享資源和OA資源的使用宣傳；六要加強與數(shù)據(jù)商合作，開放手機版資源，實現(xiàn)移動閱讀和定制服務(wù)。

(三)以讀者服務(wù)為根本

圖書館一要加強泛在服務(wù)營銷，拓展讀者服務(wù)面；二要提供空間和設(shè)備服務(wù)，將空間再造與圖書館創(chuàng)新相結(jié)合，與院系、廠家合作聯(lián)動，將院系和廠家新技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品引入，打造“圖書館創(chuàng)新服務(wù)+院系研究室+公司研發(fā)新品+社團交流場所”知識平臺模式；三要努力發(fā)掘傳統(tǒng)服務(wù)的新內(nèi)涵，打造讀者活動文化品牌；四要加強學科服務(wù)；五要通過網(wǎng)站、雙微(微信、微博)、QQ等服務(wù)多途徑呈現(xiàn)泛在圖書館建設(shè)與服務(wù)。

(四)以信息技術(shù)為工具

一是借閱使用信息化工具，實現(xiàn)RFID定位、自助服務(wù)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”新時代；二是開發(fā)自研項目諸如適合本館特色的座位預(yù)約管理系統(tǒng)、期刊借閱統(tǒng)計頻次系統(tǒng)等；三是實施信息化管理項目，諸如館藏特色資源數(shù)字化、館舍空間改造，包括建設(shè)24小時自習室等；四是優(yōu)化泛在服務(wù)的環(huán)境，進一步擴大校園WIFI覆蓋范圍，在啟用門禁系統(tǒng)、語音廣播等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完善校園網(wǎng)絡(luò)信息安全保障制度，建設(shè)24小時安防監(jiān)控系統(tǒng)和用戶行為管理系統(tǒng)；五是加強對新技術(shù)的認知，規(guī)范調(diào)研、選型、試用、讀者評價等工作程序，建立知識發(fā)現(xiàn)平臺，提供科研前端服務(wù)。更進一步地，對研究人員實現(xiàn)高價值學術(shù)文獻發(fā)現(xiàn)和深度知識挖掘服務(wù)。為其提供研究機構(gòu)分布圖、學科分類分布圖、基金分布圖、相關(guān)論著發(fā)文量趨勢等信息，呈現(xiàn)作者與作者、作者與機構(gòu)、機構(gòu)與機構(gòu)、作者與知識、知識與知識之間的相互關(guān)系，以貫穿師生學習和研究全過程；六是不斷優(yōu)化軟硬件平臺建設(shè)，提高讀者獲取文獻信息資源的效率，并及時跟蹤現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，引進新技術(shù)，力圖解決圖書館個性化推介等問題。

(五)以人力資源建設(shè)為要務(wù)

面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館無論怎樣去開展泛在服務(wù)，館員自始至終都是實現(xiàn)工作目標的根本所在。高校圖書館人力資源建設(shè)要把握兩個關(guān)鍵：一是社會責任感仍然是圖書館員需要長期堅守的職業(yè)追求和職業(yè)精神；二是學科素養(yǎng)和學術(shù)素養(yǎng)是高校圖書館員必須修煉的核心素養(yǎng)。

圖書館一方面需要引進人才，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，另一方面需要制定可行性計劃加強全員素質(zhì)培訓，減少館員服務(wù)的個體差異，并逐步打破單一崗位工作的用人機制，實行大部制打通管理模式，并實施工作量化管理制度。

路漫漫其修遠兮，高校圖書館將始終不忘“以讀者為本”的初心。未來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，必將支撐泛在服務(wù)的進一步深化，縮小與師生期望的差距，積極推進學習型校園和學術(shù)型校園建設(shè)。

[1]Li L L. Building the Ubiquitous Library in the 21st Century[EB/OL].http://www.ifla.org/IV/ifla72/PaPers/140-Li-en.pdf[2014-11-20].

[2]王碩,徐愷英，張超，王鶴晶.終身學習視野下泛在圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)進化研究[J].圖書情報工作,2012(6):22-27.

[3]百度百科.中華人民共和國刑法修正案(九)[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/,[2015-11-01]

[4]姚飛，竇天芳，武麗娜，王媛.基于社會網(wǎng)絡(luò)理念打造泛在圖書館服務(wù)[J].大學圖書館學報，2013(5)：68-75.

[5]朱強，別立謙，姚曉霞，朱本軍，劉茲恒.面向泛在信息社會的國家戰(zhàn)略及圖書館對策研究(上)[J].大學圖書館學報，2014(6)：25-34.

[6]朱強，別立謙，姚曉霞，朱本軍，劉茲恒.面向泛在信息社會的國家戰(zhàn)略及圖書館對策研究(下)[J].大學圖書館學報，2015(1)：28-33.

[7]黃勇凱.技術(shù)要為讀者和圖書館的管理工作服務(wù)[N].新華書目報,2016-10-21(14).

ExplorationofCollegeLibrary’sUbiquitousServiceunderInternet+Era

Zhang Bing

(WuhanBusinessCollege,Wuhan430056,China)

It is certain that college libraries should coexist with new information environment and actively construct the new model of “Internet+library” under the new trend of Internet development and fusion. Right now, there exist some problems related to resource construction, information services, relationship between talents and technology and combination information environment with safety. Therefore, college libraries must break through the erroneous zone of ubiquitous service and further deepen college library’s services so as to emphasize the basis of information resource, effectively serve the readers and utilize the human resources as the main tool.

internet+era; college library; ubiquitous service

G252

A

1673-3878(2017)05-0010-04

湖北省教育廳人文社會科學研究項目(16G108).

2017-07-11

張兵(1968-)，女, 湖北武漢人, 武漢商學院圖書館研究館員;主要研究方向：圖書館管理.