曲琳茹 煙臺市牟平區(qū)圖書館

智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建初探

曲琳茹 煙臺市牟平區(qū)圖書館

智慧圖書館及其服務(wù)模式是繼承傳統(tǒng)圖書館建設(shè)理念之后，發(fā)展出來的最新成果，智慧圖書館將會通過現(xiàn)代云計算、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實現(xiàn)圖書館的智慧化改造。

智慧圖書館 服務(wù)模式 構(gòu)建

引言

圖書館是人類文化和知識進行存儲、學(xué)習(xí)的重要場所。在圖書館的發(fā)展歷史上，曾經(jīng)歷了三個階段，即是文獻圖書館階段、復(fù)合圖書館階段、數(shù)字圖書館階段。當(dāng)前圖書館正在向第四個階段進行轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)智慧圖書館的構(gòu)建。這也是圖書館與現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)備、思維方式進一步結(jié)合的體現(xiàn)。

一、智慧圖書館的概念

（一）智慧圖書館的內(nèi)涵。當(dāng)前的社會已經(jīng)存在許多關(guān)于智慧的概念性事物，例如智慧城市、智慧醫(yī)院、智慧公司等，智慧圖書館也是其中一類。從目前的研究角度來講，智慧圖書館這一概念還沒有真正統(tǒng)一的定義。只是從不同的角度對智慧圖書館進行闡述，在智慧圖書館的概念中，經(jīng)常是與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系。也就是說智慧圖書館是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、電子圖書館等技術(shù)結(jié)合形成的產(chǎn)物。因此在智慧圖書館中具有了智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)特點。同時智慧圖書館將人與書之間互聯(lián)作為未來發(fā)展的核心，是實現(xiàn)圖書館由知識型服務(wù)向智慧型服務(wù)的關(guān)鍵所在[1]。

（二）智慧圖書館的特點。圖書館是人類進行知識存儲和知識傳播的重要場所，但是在傳統(tǒng)圖書館的運營中，只是進行知識的管理，而并非是智慧的管理。智慧是人類通過對知識的研究與分析后在生活和生產(chǎn)中進行實際應(yīng)用的能力，是將知識轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力和實際科技力量的核心關(guān)鍵。因此在圖書館中不僅要讓人們學(xué)習(xí)知識、掌握知識，更需要應(yīng)用知識在生活和社會生產(chǎn)中發(fā)揮智慧的作用，而這些不是知識型圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)的，必須要在圖書館的知識型服務(wù)中進行創(chuàng)新改革。也就是說智慧型的圖書館服務(wù)是建立在知識型服務(wù)的基礎(chǔ)上。

（三）智慧圖書館的構(gòu)建。智慧圖書館是當(dāng)前圖書館建設(shè)模式中最高級別的模式，同時也是對數(shù)字圖書館、復(fù)合型圖書館的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計算的基礎(chǔ)上通過現(xiàn)代化設(shè)備，實現(xiàn)圖書館的書書互聯(lián)、書人互聯(lián)。

在智慧圖書館建設(shè)中，需要構(gòu)建出三個層次，即物質(zhì)層次、技術(shù)層次、服務(wù)層次，其中物質(zhì)層次是結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，技術(shù)層次是智慧圖書館的核心，而服務(wù)層次是智慧圖書館價值和服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。因此需要在三個層次上相互協(xié)調(diào)，支撐起智慧圖書館的建設(shè)。

二、智慧圖書館的服務(wù)模式

（一）智慧服務(wù)的定義。在圖書館的發(fā)展過程中曾經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，分別是文獻性服務(wù)、信息性服務(wù)、知識性服務(wù)，而當(dāng)前圖書館正在進行第四個階段的轉(zhuǎn)變，由知識性服務(wù)向智慧性服務(wù)的發(fā)展。圖書館的智慧服務(wù)是一種基于圖書館員智慧的知識性服務(wù)，是一種結(jié)合知識、信息的主動發(fā)掘與用戶實際需求相結(jié)合的專家型服務(wù)系統(tǒng)，使圖書館的知識服務(wù)具備了人性化、社會化、個性化的特性。

（二）智慧服務(wù)的特點。圖書館的核心功能就是啟迪人們的智慧、滿足人們的精神文化需求，而智慧服務(wù)則是實現(xiàn)圖書館的核心功能的最好形式。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，智慧服務(wù)將客戶產(chǎn)生智慧的過程作為關(guān)鍵，盡最大的努力幫助用戶掌握知識、使用知識，同時結(jié)合自身實際創(chuàng)造出新的知識，最終實現(xiàn)將用戶的知識轉(zhuǎn)換成智慧。因此在智慧服務(wù)中有著以下幾種特點：

第一，智慧性。圖書館的智慧服務(wù)是在傳統(tǒng)的文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)基礎(chǔ)上進行創(chuàng)造，在客觀世界中發(fā)揮著啟迪者作用，能夠幫助人們在知識運用時主動的提升知識、形成智慧。因此智慧服務(wù)具有智慧特性。

第二，公共性。圖書館的智慧服務(wù)的受眾是所有的用戶群眾，甚至是社會大眾。因此需要在廣大的人民群眾中進行智慧的傳播，會將有極大的傳播范圍。

第三，資源豐富。在智慧圖書館將會通過網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)圖書館藏書的互聯(lián)，極大的豐富了智慧服務(wù)的知識資源[2]。

第四，管理的集群化。在智慧圖書館中是采用集中性的綜合服務(wù)平臺進行運營，能夠?qū)D書館資源進行調(diào)動、整理、分析，實現(xiàn)集約式、便捷式的服務(wù)，使圖書館的智慧服務(wù)能夠跨越時間和空間上的限制。

第五，協(xié)同性。在圖書館的智慧服務(wù)中能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)域協(xié)同、地域協(xié)同、國際協(xié)同。將圖書館資源進行集約管理，完成智慧服務(wù)的管理目標(biāo)。

（三）智慧服務(wù)的構(gòu)建原則。首先是智慧服務(wù)的資源服務(wù)原則。在圖書館中構(gòu)建智慧服務(wù)模式就是將圖書館的資源、技術(shù)、服務(wù)進行有機的結(jié)合，實現(xiàn)三者的相互支持相同協(xié)調(diào)的關(guān)系。在智慧服務(wù)模式中，技術(shù)是整體結(jié)構(gòu)的核心和手段，服務(wù)是這一模式的最終目標(biāo)，而資源則是整個智慧服務(wù)的實現(xiàn)基礎(chǔ)。因此在智慧服務(wù)模式中需要通過先進技術(shù)將圖書館資源進行整合與共享，構(gòu)建智慧服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

其次資源運用技術(shù)原則。對圖書館資源的運用就是對資源進行集成管理的過程。這也是整個智慧服務(wù)模式的技術(shù)基礎(chǔ)。構(gòu)建智慧圖書館需要融合現(xiàn)代云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在智慧服務(wù)中建立圖書資源的感知型服務(wù)體系以及集中化管理系統(tǒng)，進行圖書資源的集成管理就是在相關(guān)的文獻管理部門以及各類文獻中建立集中式的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)圖書資源跨機構(gòu)、跨媒介、跨部門的服務(wù)管理模式。

再次，以人為本的服務(wù)原則。通過資源服務(wù)原則以及集成化的技術(shù)原則，最終可以實現(xiàn)圖書資源能夠與人進行實時互聯(lián)，其中既包括了圖書資源與圖書館管理人員的互聯(lián)，也包括了圖書資源與用戶之間的聯(lián)系。因此實現(xiàn)以人為本的圖書館服務(wù)是構(gòu)建智慧圖書館的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)論

總而言之，智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的繼承和發(fā)展，是結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和思維理念進行全面創(chuàng)新的成果。尤其是在圖書館中進行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，使得人們能夠通過智慧服務(wù)將圖書館的知識進一步的轉(zhuǎn)換成智慧。這就需要在智慧圖書館的建設(shè)上不斷做出努力。不僅要培養(yǎng)更多的智慧型圖書館員，同時結(jié)合新興技術(shù)和設(shè)備對圖書館進行智能化改造。

[1]馬建軍.淺談智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].電子世界,2013,17∶114-115.

[2]勾丹,崔淑貞.智慧圖書館的智慧服務(wù)模式及其實現(xiàn)[J].情報探索,2016,03∶112-115+121.

曲琳茹（1979.5-），女，本科學(xué)歷，山東煙臺人，中級館員，研究方向：圖書館方向。