魏正宜

（吉林市博物館，吉林吉林 132001）

對(duì)博物館資料室服務(wù)建設(shè)的思考

魏正宜

（吉林市博物館，吉林吉林 132001）

博物館資料室主要負(fù)責(zé)文物資料的保管收集工作和資料分析、鑒別和加工優(yōu)化工作，在信息時(shí)代的今天，博物館資料室服務(wù)模式還有待優(yōu)化，工作效率較為低下。從宏觀的角度來看，博物館資料室服務(wù)模式趨于傳統(tǒng)類型，工作人員的服務(wù)態(tài)度過于被動(dòng)，文物信息資源開發(fā)不足。本文將在簡(jiǎn)析這些問題的基礎(chǔ)上探索如何加強(qiáng)博物館資料室服務(wù)建設(shè)。

加強(qiáng)；博物館資料室；服務(wù)建設(shè)

博物館屬于歷史文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)，具有濃厚的人文性和藝術(shù)性，陳列著各種各樣的文物藏品，據(jù)調(diào)查了解，不少國(guó)家省級(jí)博物館都設(shè)有專題陳列展館，主要包括書畫館、瓷器館、珍寶館、繡品館、青銅館、玉器館、民俗館和現(xiàn)代藝術(shù)館等，充分發(fā)揮這些陳列館的文化價(jià)值，必須提升博物館資料室服務(wù)質(zhì)量，滿足文化服務(wù)工作的需求。然而，當(dāng)前博物館資料室服務(wù)工作不容樂觀，主要問題表現(xiàn)為博物館資料室服務(wù)模式相對(duì)僵化，工作人員的服務(wù)態(tài)度過于被動(dòng)，文物信息資源開發(fā)不足，本文將在簡(jiǎn)析這三個(gè)問題的同時(shí)從創(chuàng)新博物館資料室服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念，充分開發(fā)文物信息資源等三個(gè)方面來淺談如何加強(qiáng)博物館資料室服務(wù)建設(shè)。

1 博物館資料室服務(wù)工作的現(xiàn)狀問題

1.1 博物館資料室服務(wù)模式相對(duì)僵化

目前，大多數(shù)博物館只是把文物資料的保管收集工作和資料分析、鑒別和加工優(yōu)化工作作為本館的核心工作，忽視了博物館資料室服務(wù)建設(shè)，沒有認(rèn)識(shí)到圖書資料整理和開發(fā)工作的重要意義，不重視建設(shè)專業(yè)的資料室。此外，博物館資料室服務(wù)模式趨向于傳統(tǒng)類型，服務(wù)功能有待優(yōu)化，明顯和博物館的專職工作發(fā)生斷裂，資料整理和收集過于混亂，這給館藏資料查詢帶來了諸多不便。

1.2 工作人員的服務(wù)態(tài)度過于被動(dòng)

從總體上分析，當(dāng)前大多數(shù)工作人員的服務(wù)態(tài)度過于被動(dòng)，忽視了博物館資料室服務(wù)工作的文化性和柔和性，沒有對(duì)館藏資料進(jìn)行認(rèn)真分析、鑒別和再次細(xì)加工與整理，工作素質(zhì)與效率不適應(yīng)資料室服務(wù)工作的要求。

1.3 文物信息資源開發(fā)不足

不少博物館有豐富的館藏文書資料，可是這些有價(jià)值的文物信息資源并未得到充分的開發(fā)。據(jù)調(diào)查了解，深圳某博物館有三千多冊(cè)藏書資料，利用率卻非常低下。該博物館每年只舉辦一次藏書展覽活動(dòng)和借閱活動(dòng)，其他時(shí)間都是在“閉館藏書”。此外，不少博物館在資料室服務(wù)建設(shè)工作中也遇到了書庫(kù)簡(jiǎn)陋、設(shè)備落后和建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足等棘手的問題，無法向顧客提供滿意的服務(wù)，不能起到傳播文化知識(shí)的作用。

2 如何加強(qiáng)博物館資料室服務(wù)建設(shè)

2.1 創(chuàng)新博物館資料室服務(wù)模式

全面推進(jìn)博物館資料室服務(wù)建設(shè)，首先要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新博物館資料室服務(wù)模式，建設(shè)專業(yè)的資料室和高效的資料查詢系統(tǒng)，創(chuàng)設(shè)數(shù)字化博物館，創(chuàng)新書籍資源獲取、搜集、整理與服務(wù)方式，優(yōu)化博物館資料室服務(wù)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云技術(shù)、挖掘技術(shù)和過濾技術(shù)整合有價(jià)值的資料信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高博物館資料室的文化服務(wù)質(zhì)量。此外，工作人員可以運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供資料檢索、傳遞、訂閱、提示等方面的服務(wù)功能，用My Updates給顧客提供資源需求接口，讓顧客查詢、收藏、預(yù)定電子文檔；用E-mail為顧客發(fā)送所需要的圖書刊物；用My Contents為讀者推送信息；用My Catalog編輯個(gè)性化目錄，采用My Document Delivery實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)傳遞，這樣有助于實(shí)現(xiàn)博物館資料室服務(wù)建設(shè)的信息化。另一方面，工作人員應(yīng)借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)做好館藏圖書資料的需求分析工作，所謂的 “需求分析工作”特指通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析顧客的閱讀需求，并使用C#語(yǔ)言和B/S架構(gòu)來了解顧客的借閱狀況、閱讀興趣和基本信息，為顧客提供更多的圖書資料共享信息。在執(zhí)行需求分析工作時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況采用關(guān)鍵詞分析法、聚類分析法、層次分析法、密度分析法和網(wǎng)格分析法，從而充分了解顧客的需要和圖書資料的內(nèi)容，幫助顧客查看和借閱需要的書籍資料。

2.2 轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念

工作人員必須創(chuàng)新博物館資料室服務(wù)觀念，做好兩方面的工作，一方面，要深入博物館資料室服務(wù)建設(shè)工作這一課題，努力完善跟蹤服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)調(diào)查研究活動(dòng)與資料室服務(wù)工作的緊密融合，隨時(shí)關(guān)注本次課題的進(jìn)展過程，了解各種疑難問題，并通過有效地溝通來解決問題，把握好博物館資料室服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)。另一方面，工作人員要提高博物館資料室服務(wù)工作的對(duì)口性，認(rèn)真研究和分析資料，提前制定完善而可行的計(jì)劃，依據(jù)博物館資料室服務(wù)建設(shè)工作的課題，盡可能地搜集和整理更多的資料。在此過程中，要加強(qiáng)與一線資料員的聯(lián)系和溝通，探索需要哪種類型的資料，及編印資料的專題索引。

2.3 充分開發(fā)文物信息資源

發(fā)揮文物信息資源的作用，開發(fā)一切有價(jià)值的資料，工作人員首先要細(xì)化圖書資料管理模塊、個(gè)性化服務(wù)管理模塊、圖書查閱信息管理模塊、顧客行為分析模塊，優(yōu)化資料室管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能，不斷提高館藏書籍資源的社會(huì)公信力，取消傳統(tǒng)管理模式對(duì)開放內(nèi)容、閱讀對(duì)象與使用權(quán)限等方面的限制，堅(jiān)持公平、公正、合法、透明、公開與合作原則，組建“資料傳遞咨詢單、資料傳遞信息報(bào)”和“資料傳遞檔案”，全面了解顧客的閱讀需要和心聲，建立最佳服務(wù)決策，運(yùn)用過濾技術(shù)與挖掘技術(shù)整合有用的信息資源，提升館藏信息價(jià)值，促進(jìn)博物館資料室服務(wù)建設(shè)與文化服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)館藏資源共享與透明化管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量。其次，工作人員要注意提高館藏圖書資料的文化影響力和宣傳力度，不斷促進(jìn)館藏資料信息傳遞服務(wù)體系的信息化與公開化，也可以根據(jù)館藏文物來編撰豐富多彩的介紹性資料，以此增強(qiáng)顧客對(duì)博物館的深度了解。而且，工作人員要努力轉(zhuǎn)變博物館資料室服務(wù)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)模式，通過構(gòu)建運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的方式來賦予資料室服務(wù)建設(shè)活動(dòng)以創(chuàng)新精神和時(shí)代精神，用互聯(lián)網(wǎng)分享館藏圖書資源的社會(huì)價(jià)值，從而促使博物館資料室服務(wù)建設(shè)工作更加具有文化性、高效性與科學(xué)條理性。另一方面，博物館要重視實(shí)現(xiàn)文物信息資源管理的現(xiàn)代化，定期組織豐富多彩的圖書展覽活動(dòng)和借閱活動(dòng)，滿足顧客的閱讀需要，發(fā)揮資料室傳播文化知識(shí)的服務(wù)功能。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)博物館資料室服務(wù)建設(shè)，必須全面解決博物館資料室服務(wù)工作的現(xiàn)狀問題，注重創(chuàng)新博物館資料室服務(wù)模式，創(chuàng)設(shè)數(shù)字化博物館，創(chuàng)新書籍資源獲取、搜集、整理與服務(wù)方式，優(yōu)化博物館資料室服務(wù)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云技術(shù)、挖掘技術(shù)和過濾技術(shù)整合有價(jià)值的資料信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高博物館資料室的文化服務(wù)質(zhì)量；轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念，深入博物館資料室服務(wù)建設(shè)工作這一課題，努力完善跟蹤服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)調(diào)查研究活動(dòng)與資料室服務(wù)工作的緊密融合，提高本職工作的對(duì)口性；借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分開發(fā)文物信息資源，實(shí)現(xiàn)文物信息資源管理的現(xiàn)代化。

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