戶瑞雪

（河北省棗強(qiáng)縣人民醫(yī)院，河北 衡水 053100）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

戶瑞雪

（河北省棗強(qiáng)縣人民醫(yī)院，河北 衡水 053100）

目的研究人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法對(duì)2015年10月～2016年10月在我院臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理的護(hù)理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其與之前未實(shí)行人性化護(hù)理的效果進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果實(shí)施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率均比未實(shí)施之前低，同時(shí)，護(hù)理滿意度總評(píng)分高于實(shí)施前。結(jié)論人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用價(jià)值較高，可以保證護(hù)理的質(zhì)量，并讓患者整體滿意度有所提高，值得推廣。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理工作；應(yīng)用；效果

本研究主要對(duì)人性化護(hù)理工作在臨床護(hù)理中的應(yīng)用以及應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行探究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)2015年10月～2016年10月在我院臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理的護(hù)理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其與之前未實(shí)行人性化護(hù)理的效果進(jìn)行對(duì)比分析，所有護(hù)理人員均為女性，平均年齡為29.5±2.5）歲。同時(shí)，選取我院住院的患者60例為研究對(duì)象，其中男38例，女22例，平均年齡（47.05±8.12）歲。

1.2 方法

1.2.1 提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)

護(hù)理管理人員應(yīng)該在自己的工作崗位做好自己的本質(zhì)工作。而護(hù)理管理人員則應(yīng)該以正確的管理理念對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，讓護(hù)理人員能夠在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，將人性化管理理念護(hù)理工作的始終，立足于患者的角度，根據(jù)患者的實(shí)際病情和對(duì)護(hù)理的需求進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理[1]。此外，護(hù)理管理人員應(yīng)該樹立“榜樣觀念”，以身作則，完善護(hù)理知識(shí)體系的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高護(hù)理專業(yè)水平，以較高的工作能力對(duì)其他護(hù)理人員造成良好的影響，激勵(lì)其他護(hù)理人員不斷完善自我。最后，護(hù)理人員之間應(yīng)該相互尊重、相互理解，創(chuàng)建和諧良好的工作環(huán)境，進(jìn)而打造良好的醫(yī)院工作氛圍。

1.2.2 完善人性化護(hù)理管理制度

在醫(yī)院的制度管理中也應(yīng)該進(jìn)行人性化管理，首先，要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并同時(shí)確保管理制度具有人性化。基于此，醫(yī)院的管理制度應(yīng)該立足于醫(yī)院的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。其次，管理制度應(yīng)該具有創(chuàng)新性，要能在滿足護(hù)理人員的內(nèi)心需求的同時(shí)，也要讓護(hù)理人員部隊(duì)工作有所懈怠。最后，制定激勵(lì)制度，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，讓護(hù)理人員能夠全身心投入到狐貍工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

1.2.3 開展人性化的激勵(lì)制度

上邊提到的激勵(lì)制度主要是為了提高護(hù)理人員的工作主動(dòng)性。所謂激勵(lì)機(jī)制，就是護(hù)理管理人員通過鼓勵(lì)每位護(hù)理人員，引導(dǎo)護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)自己所在崗位的價(jià)值，進(jìn)而在自己崗位做好自己的工作，突出自己工作崗位的作用和價(jià)值。與此同時(shí)，護(hù)理人員采用物資獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓護(hù)理人員可以通過發(fā)放獎(jiǎng)金、提供專業(yè)深造機(jī)會(huì)，給予優(yōu)秀護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)等方式，找到工作自信心。另外，針對(duì)護(hù)理能力較弱的護(hù)理人員，護(hù)理管理人員應(yīng)該經(jīng)常與其進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，對(duì)其較弱的領(lǐng)域進(jìn)行教育輔導(dǎo)，帶動(dòng)護(hù)理人員的整體進(jìn)步。且，醫(yī)院可以定期組織以科室為單位的旅游和聚餐，提高工作人員向心力，同時(shí)緩解人員的工作壓力，使工作人員生理和心理都得以放松，進(jìn)而在工作時(shí)可以全身心投入護(hù)理工作中。

1.2.4 為醫(yī)院環(huán)境營造人文氣息

為了打造良好的醫(yī)院人文氣息，護(hù)理人員要對(duì)自身的工作條件和工作環(huán)境進(jìn)行改善。針對(duì)工作條件，醫(yī)院應(yīng)給進(jìn)行醫(yī)療器械和醫(yī)療布局進(jìn)行優(yōu)化和更新，以科學(xué)化的工作環(huán)境，為護(hù)理人員創(chuàng)建方便輕松的工作條件，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。針對(duì)工作環(huán)境，護(hù)理人員可以在辦公區(qū)域或者公共區(qū)域添置綠色植物和裝飾品，從心里減輕外界因素對(duì)護(hù)理人員心理造成的影響，使護(hù)理工作人員的工作滿足感得以提升。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示。計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

人性化護(hù)理管理實(shí)施前，在進(jìn)行人性化護(hù)理工作之前，60名護(hù)理人員中，出現(xiàn)了護(hù)理差錯(cuò)的有10例，出現(xiàn)護(hù)理糾紛的10例，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)10例（16.7%），護(hù)理糾紛10例（16.7%）；同時(shí)，對(duì)護(hù)理非常滿意的10例（16.7%）；一般滿意的45例（75%），不滿意的5（8.3%）例，總滿意度為：55例（91.6%）。人性化護(hù)理管理實(shí)施后，護(hù)理人員中，發(fā)生0起護(hù)理差錯(cuò)，0起護(hù)理糾紛，護(hù)理總滿意度為100%，其中，對(duì)護(hù)理非常滿意的50例，一般滿意的10例。人性化護(hù)理實(shí)施后的護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)理糾紛發(fā)生率低于實(shí)施前，護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度評(píng)分高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

從臨床的角度上看，護(hù)理并不是單純的學(xué)問知識(shí)，其在醫(yī)院管理中占有重要位置。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)中，患者對(duì)于護(hù)理的要求日益提高，護(hù)理人員的護(hù)理工作已經(jīng)不僅僅是配藥和打針，更多的是與患者的溝通與交流，了解患者的真正需求，尊循“人性化”原則，為患者提供人性化的護(hù)理。對(duì)患者的實(shí)際病情和護(hù)理需求進(jìn)行詳細(xì)了解，進(jìn)而采用科學(xué)化、合理化的護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，達(dá)到減少護(hù)理差錯(cuò)和醫(yī)患糾紛的目的。當(dāng)護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)幾率得以降低，護(hù)理質(zhì)量就會(huì)相對(duì)升高。本研究表明，在臨床護(hù)理中實(shí)行人性化護(hù)理，可以減少護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理糾紛發(fā)生幾率，且患者對(duì)護(hù)理的整體滿意度也相應(yīng)提高，這與黃向宇[2]等人的研究相一致。

本研究中，實(shí)行人性化護(hù)理后，產(chǎn)生護(hù)理差錯(cuò)幾率和產(chǎn)生護(hù)理糾紛的幾率比對(duì)照組低，同時(shí)，采用了人性化護(hù)理實(shí)的研究組護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組。另外，研究組患者滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組。由此可見，將臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理，可以取得顯著的效果，值得推廣和使用。

[1] 喬延平.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(30):138-140.

[2] 黃向宇.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(5):272-273.

本文編輯：劉欣悅

Application of humanistic nursing management in clinical nursing work

HU Rui-xue
(Hebei County People's Hospital of Zaoqiang Province, Hebei Hengshui 053100,China)

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ISSN.2096-2479.2017.04.149.02