仲昭慧

（淮陰工學(xué)院，江蘇 淮安 223001）

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)策略

仲昭慧

（淮陰工學(xué)院，江蘇 淮安 223001）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在為高校引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情提供新的技術(shù)支撐的同時(shí)，也帶來管理和駕馭海量數(shù)據(jù)的難度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力已經(jīng)成為衡量高校管理水平的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面的數(shù)據(jù)采集和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析是準(zhǔn)確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的重要前提。因此，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)、現(xiàn)狀及成因，系統(tǒng)探索大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對(duì)策，不僅是高校和大學(xué)生內(nèi)在發(fā)展的價(jià)值依歸，更是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；現(xiàn)狀與成因；引導(dǎo)策略

大數(shù)據(jù)以海量數(shù)據(jù)為依托，以全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基石，通過統(tǒng)計(jì)分析深入挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值信息，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和走勢(shì)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和研判。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨不僅改變了傳統(tǒng)的高校學(xué)生輿情的表現(xiàn)形式，而且也給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和引導(dǎo)工作提出了新的要求。然而，大數(shù)據(jù)是一個(gè)新的時(shí)代語境，既有的文獻(xiàn)資料缺少從大數(shù)據(jù)的視角對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情做出系統(tǒng)探討，本文擬做一些新的嘗試，重點(diǎn)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)的新特征以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校學(xué)生網(wǎng)路輿情引導(dǎo)中的應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

（一）內(nèi)容多元，傾向性明確

大數(shù)據(jù)因數(shù)據(jù)量大、類型復(fù)雜、高價(jià)值、低密度等特征而著稱。網(wǎng)絡(luò)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代下社會(huì)輿論的放大器，將國(guó)內(nèi)外的熱點(diǎn)事件、校園突發(fā)事件等特征呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間中，吸引高校學(xué)生的普遍關(guān)注。高校學(xué)生通過微博、微信、QQ、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以音頻、視頻、圖片等方式自由發(fā)表自己的意見。其涉及的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)量大且類型復(fù)雜。學(xué)生“帶著不同的目的參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情，或表達(dá)見解、或發(fā)泄情緒、或求助解答，甚至極少數(shù)學(xué)生還傳播極端思想”［1］。其背后所折射出來的意識(shí)形態(tài)與大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成碰撞，產(chǎn)生輻射狀的多元影響。這種多元化的呈現(xiàn)方式背后卻有著明顯的傾向性，在行為方式、價(jià)值觀念、思維方式上都有一定的意圖指向。

（二）突發(fā)性快、擴(kuò)散性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)傳播是一種散落性的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，具有突發(fā)性和傳播無限性的特點(diǎn)。有些網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的隱蔽性，從隱性到顯性的積聚過程非常迅速，一旦被刺激源激活，很容易在較短的時(shí)間內(nèi)爆發(fā)輿情危機(jī)，往往使高校學(xué)生輿情管理者措手不及。高校學(xué)生輿情管理者很難管控輿情危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間和傳播的路徑，同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大學(xué)生可以發(fā)布信息，線上線下交流互動(dòng)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)輿情信息都可以通過多樣化的方式傳播出去，以飛快的速度擴(kuò)散，并在較短的時(shí)間內(nèi)匯集相當(dāng)數(shù)量的人數(shù)和言論。一旦傳播的信息不屬實(shí)，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其影響范圍的擴(kuò)散性和廣泛性使得高校輿情管理部門很難在較短的時(shí)間內(nèi)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在某種程度上分散了學(xué)校輿情管理部門信息引導(dǎo)力，最終導(dǎo)致輿情的爆發(fā)。

（三）個(gè)體性弱、集群性強(qiáng)

高校學(xué)生的受教育程度、年齡特點(diǎn)、思維活躍程度決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體的特殊性，依據(jù)自身發(fā)展的需求，將情感、主觀認(rèn)識(shí)以及意識(shí)等通過網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的表達(dá)，但從總體網(wǎng)絡(luò)輿情扮演的角色而言，個(gè)體的群聚心理以及從眾化特征，使得個(gè)體在整個(gè)輿情發(fā)展過程中表現(xiàn)出較弱的個(gè)體化特征，而群體極化現(xiàn)象倒是明顯。群體極化是指“在群體決策的作用下，個(gè)人可能更為冒險(xiǎn)或者保守，且群體化比個(gè)體化更容易走向極端”［2］。從當(dāng)前高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性事件發(fā)展的實(shí)踐來看，群體極化傾向具有很強(qiáng)的破壞性，它的發(fā)生概率比實(shí)際生活中大兩倍。為此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校大學(xué)生更容易被同一事件所吸引，不加辨別地加以推送、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，從而形成從眾效應(yīng)，這種非理性，即憤青言論導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語言在高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中橫沖直撞，大量不實(shí)的消息淹沒了事實(shí)的真相，取而代之的是一片謾罵、攻擊和恫嚇之聲。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查

為深入了解高校學(xué)生思想動(dòng)向和調(diào)查高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，及時(shí)有效地為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供數(shù)據(jù)參考。課題組對(duì)江蘇H市兩所文、工特色著稱的本科院校和一所高職院校的大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷600份，有效回收554份，有效回收率93%。

（一）聚焦社會(huì)問題的網(wǎng)絡(luò)輿情

在“關(guān)注社會(huì)問題的網(wǎng)絡(luò)輿情”調(diào)查中，從國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)、政治經(jīng)濟(jì)、升學(xué)就業(yè)、生活方式等四個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。在554份有效回收問卷中，關(guān)注國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)的占52.67%，關(guān)注政治經(jīng)濟(jì)的占43.18%，關(guān)注升學(xué)就業(yè)的占56.89%，關(guān)注生活方式的占49.58%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)和政治經(jīng)濟(jì)的關(guān)注度較高，說明當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)于國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)和政治經(jīng)濟(jì)非常關(guān)注，從另外一個(gè)方面也說明，大學(xué)生群體有較強(qiáng)的公民責(zé)任感，尤其對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)和政治經(jīng)濟(jì)方面問題特別容易激發(fā)他們的民族情懷和愛國(guó)的熱情，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)上引發(fā)熱議，成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。

（二）聚焦校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情

高校發(fā)展過程中會(huì)不同程度的誘發(fā)安全事故類熱點(diǎn)事件，這些事件與廣大的師生員工密切相關(guān)，嚴(yán)重影響師生學(xué)習(xí)生活，甚至?xí)斐刹涣嫉纳鐣?huì)影響。在554份有效回收問卷中，對(duì)校園安全不滿的占30.18%，對(duì)食品安全不滿的占36.98%。對(duì)生活設(shè)施不滿的占35.56%,對(duì)學(xué)術(shù)不端行為不滿的占57.82%，對(duì)信息透明度不滿的占44.78%，對(duì)課程設(shè)置不滿的占48.95%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，高校與學(xué)生之間在上述六個(gè)方面還存在著一些矛盾，存在爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的危險(xiǎn)。如果學(xué)生在這些事件上的訴求得不到有效的回應(yīng)和解答，就會(huì)導(dǎo)致各種不實(shí)消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，引發(fā)各種猜忌，從而成為網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)。

（三）聚焦學(xué)生自身發(fā)展利益相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與科技普及程度的提高，人們住房要求明顯提高，但是，在建筑工程設(shè)計(jì)過程中普遍存在不足，例如：建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)沒有將當(dāng)?shù)匚恢铆h(huán)境、氣候因素考慮進(jìn)去等。在建筑工程施工建設(shè)中普遍存在這樣的一個(gè)現(xiàn)象，建筑非常重視自身的排水系統(tǒng)的建設(shè)，但是當(dāng)?shù)貧夂蚋珊瞪儆辏@就導(dǎo)致能源浪費(fèi)，究其原因主要是不合實(shí)際造成的盲建，增加建筑工程的資金成本投入，同時(shí)也大大增加用戶購房時(shí)所需的費(fèi)用。因此，在建筑工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，需要與當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)條件與氣候條件相結(jié)合，以保證建筑工程的經(jīng)濟(jì)性。

高校的規(guī)章制度、各類收費(fèi)、教學(xué)安排、后勤服務(wù)、學(xué)生管理、考試招生等問題與學(xué)生自身利益密切相關(guān)。在554份有效回收問卷中，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度不滿的占31.45%，對(duì)各類收費(fèi)不滿的占44.16%，對(duì)教學(xué)安排不滿的占 45.75%，對(duì)后勤服務(wù)不滿的占51.39%，對(duì)學(xué)生管理不滿的占48.64%，對(duì)招生考試不滿的占42.62%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，高校學(xué)生在這幾個(gè)方面較為關(guān)注，一旦產(chǎn)生問題極易成為高校學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。高校管理部門如果對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題給予及時(shí)有效的回應(yīng)，采取合理的應(yīng)對(duì)策略，積極采納學(xué)生的意見和建議，便可以有效避免輿情事件的發(fā)生，促進(jìn)師生間的交流和問題的解決。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)成因分析

（一）刺激性事件的發(fā)生

刺激性事件是高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的先決條件和導(dǎo)火索。高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是伴隨著危機(jī)話題出現(xiàn)的，而話題是圍繞著刺激性事件而展開的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，誘發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的刺激性事件必須滿足公開性、符合學(xué)生關(guān)注點(diǎn)、背離大學(xué)生價(jià)值期望、關(guān)乎大學(xué)生個(gè)人利益等四個(gè)方面的要素。往往在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，刺激性事件在公開討論、傳播的過程中，與大學(xué)生利益息息相關(guān)，受到大學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注，與價(jià)值的背離則會(huì)引起大學(xué)生的好奇，使事件得以迅速傳播，高校管理者若不及時(shí)有效的予以回應(yīng)，很容易導(dǎo)致大規(guī)模的學(xué)生參與討論，從而制造出危機(jī)話題，引發(fā)次生災(zāi)害。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)機(jī)制不力

有效的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)管理是影響網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的重要因素，并能有效防范和化解危機(jī)的形成。目前，有些高校已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的重要性，但存在網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)不力等問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)形成以后，圍繞刺激性事件的各種觀點(diǎn)相互碰撞，主導(dǎo)性輿論就會(huì)形成。倘若此時(shí)不對(duì)主導(dǎo)性輿論進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)，就很容易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。高校往往在輿論引導(dǎo)方面存在弊端，一方面，發(fā)布、通報(bào)官方信息不及時(shí)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，沒有及時(shí)公布事實(shí)的真相，也沒有及時(shí)的回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)注，也不能及時(shí)的公布學(xué)校的處理意見。在這期間，信息的不公開、信息發(fā)布的不及時(shí)、官方的處理意見不明朗，很容易導(dǎo)致各種輿論愈演愈烈；另一方面，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖引導(dǎo)不力。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)對(duì)輿論的引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。通常情況下，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)更容易獲得大學(xué)生的注意，左右著輿情的走向。但意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)往往具有個(gè)人的情緒化色彩，容易將輿論引導(dǎo)到錯(cuò)誤的發(fā)展方向上。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的缺失

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指“網(wǎng)絡(luò)用戶在了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)上，正確使用和有效利用網(wǎng)絡(luò)，理性地使用網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展服務(wù)的一種綜合能力”［3］，它關(guān)乎大學(xué)生能否有效利用網(wǎng)絡(luò)，并能理性的評(píng)判網(wǎng)絡(luò)信息。目前，大學(xué)生普遍存在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)缺失的狀況，這就為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生準(zhǔn)備了條件。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的缺失表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力欠缺。在海量數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生普遍表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力不強(qiáng)的特點(diǎn)，不具備合理有效的網(wǎng)絡(luò)信息辨識(shí)能力；二是網(wǎng)絡(luò)誘惑抗擊力不強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)上沖刺的暴力、虛假等信息，對(duì)大學(xué)生有著極強(qiáng)的誘惑力，一些意志薄弱的大學(xué)生往往沉溺其中不能自拔；三是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失。一些大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)淡薄，在接受和使用不真實(shí)信息的同時(shí)，又不斷的捏造和傳播一些虛假信息，挑戰(zhàn)誠(chéng)信的道德底線，當(dāng)虛假、負(fù)面信息占領(lǐng)主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)朝著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的方向發(fā)展。

（四）危機(jī)應(yīng)急處置不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生并不是一觸而就的，而是要經(jīng)歷一個(gè)演變的過程。及時(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處置至關(guān)重要。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分高校至今尚未制定應(yīng)急預(yù)案，即使已經(jīng)制定的在應(yīng)急處置的分工、方法和應(yīng)急預(yù)案的調(diào)整等方面上也存在一些漏洞。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置系統(tǒng)也不完備。要有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生，高校必須要對(duì)危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生中、危機(jī)發(fā)生后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，建立一個(gè)含有決策系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)及其他系統(tǒng)在內(nèi)的完備應(yīng)急處置系統(tǒng)。最后，在危機(jī)處置過程中，輿情應(yīng)急處置的運(yùn)行機(jī)制不通暢也是一個(gè)不容忽視的因素。在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，高校未能及時(shí)建立危機(jī)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致危機(jī)處理不通暢，影響各部門對(duì)當(dāng)前危機(jī)處置情況的認(rèn)識(shí)和處置，這將會(huì)在某種程度上催化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨的壓力越來越大，這對(duì)高校的輿情引導(dǎo)工作提出更高的要求。首先，高校應(yīng)著力打造一支高素質(zhì)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍。在原有人員配備的基礎(chǔ)上，要特別注意吸引精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科技人才到兼職隊(duì)伍中來，努力構(gòu)建完善的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作評(píng)價(jià)體系，深入研究大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方法與舉措，促進(jìn)高校學(xué)生輿情工作的開展。其次，重視意見領(lǐng)袖的培育。意見領(lǐng)袖在高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中發(fā)揮著重要的橋梁和紐帶作用，在高校學(xué)生中具有重要的影響力。在輿情引導(dǎo)的過程中，要深入了解意見領(lǐng)袖的社會(huì)生活、心理狀態(tài)，及時(shí)解決其合理的利益訴求問題，定期邀請(qǐng)論壇版主、草根領(lǐng)袖、專家學(xué)者現(xiàn)身說法，就關(guān)注的問題即時(shí)互動(dòng)，直面問題，積極回應(yīng)一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以解疑釋惑、溝通情感、化解分歧。最后，高校要制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)規(guī)范。成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，把網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)督常態(tài)化，做到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)輿情事件處理部門的聯(lián)動(dòng)和溝通，同時(shí)提升硬件設(shè)備質(zhì)量、升級(jí)相關(guān)的監(jiān)測(cè)軟件，通過技術(shù)投入的方式，提升輿情監(jiān)測(cè)的效率。

（二）培育學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大學(xué)生要掌握正確使用、批評(píng)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，堅(jiān)守道德情操，提高思想政治水平，就必須培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，即“個(gè)體能夠比較正確地、建設(shè)性地享用網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠利用網(wǎng)絡(luò)輿情完善自我，參與社會(huì)進(jìn)步。 ”［4］首先，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀來統(tǒng)領(lǐng)高校學(xué)生思想政治教育的全過程。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)很大程度上與部分學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誘惑抵抗力較弱有著直接的關(guān)聯(lián)，而增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誘惑抵抗力就必須加強(qiáng)核心價(jià)值觀的教育。在社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的過程中，高校突破傳統(tǒng)的教育方式，創(chuàng)新教育方法，教會(huì)學(xué)生如何抵制虛假信息的誘惑，以實(shí)現(xiàn)良好的教育效果。其次，國(guó)家層面上應(yīng)建立健全相關(guān)法律法規(guī)。在保證公民政治言論自由的情況下，引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情，形成一種較為完善網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度。與此同時(shí)，還要制定合理的教育制度，建立相應(yīng)教育機(jī)制，而且教育面應(yīng)該覆蓋到教育的各個(gè)階段。最后，高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育。一方面，高校應(yīng)結(jié)合反面案例把網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育生活化、校園化，觀看以網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信為題材的視頻，讓學(xué)生從誠(chéng)信意識(shí)上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的重要性。另一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的法制化教育，教育大學(xué)生形成良好的法制意識(shí)，不僅在生活中依法，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也必須守法。

（三）健全高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制

有效防范和降低大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的危害，就必須及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)做出反應(yīng)。首先，高校應(yīng)提前制定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，各部門能各司其職，變堵為疏，迅速在最佳時(shí)間對(duì)危機(jī)做出澄清和交代，同時(shí)，依據(jù)實(shí)際情況的變化，對(duì)應(yīng)急預(yù)案做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。其次，完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置系統(tǒng)。要切實(shí)做到危機(jī)發(fā)生前，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)或焦點(diǎn)問題，敏銳發(fā)現(xiàn)存在的具有傾向性和情緒化的輿情，及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)中。危機(jī)發(fā)生中，要及時(shí)準(zhǔn)確地研判危機(jī)發(fā)生的趨勢(shì)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部門聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真分析、及時(shí)改正網(wǎng)絡(luò)輿情管理中出現(xiàn)的問題。危機(jī)發(fā)生后，高校要客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)急處置的效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并就處置的方法、過程進(jìn)行備案。最后，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置的領(lǐng)導(dǎo)。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真帶領(lǐng)其他部門認(rèn)真分析輿情的來源、性質(zhì)以及可能出現(xiàn)的危害，科學(xué)指揮各部門的應(yīng)急處置工作的開展，及時(shí)交流溝通處置過程中問題，保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置的順利開展。

（四）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理的大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)全面、動(dòng)態(tài)、開放的優(yōu)勢(shì)，但也要注意克服其價(jià)值密度低、傳播速度快等難點(diǎn)，這就要求高校輿情管理部門必須開展關(guān)鍵技術(shù)的科研攻關(guān)，加快數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)的攻關(guān)。大數(shù)據(jù)時(shí)代要求高校輿情管理部門要不斷增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性輿情信息的分析和預(yù)測(cè)，把監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)從單純的收集有效數(shù)據(jù)向?qū)浨榈纳钊胙信型卣?，?shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)的記錄、提取，特別是提高數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)識(shí)別能力。加快數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的攻關(guān)。建立具備海量存儲(chǔ)能力的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的高效讀寫。加快數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的攻關(guān)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,“充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)是提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的技術(shù)前提”［5］。準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中的潛在規(guī)律,挖掘其內(nèi)在有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這對(duì)于新形勢(shì)下做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作意義重大。加快數(shù)據(jù)分析技術(shù)的攻關(guān)，通過校企合作、校地合作、校校合作等方式合作研發(fā)，優(yōu)化輿情信息處理技術(shù)平臺(tái)的支撐功能，不斷提升輿情數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力和計(jì)算分析。

［1］詹劍鋒.新形勢(shì)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略研究［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2016（9）.

［2］孫莉玲.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判與治理［J］.江海學(xué)刊，2016（3）.

［3］貝靜紅.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)實(shí)證研究［J］.中國(guó)青年研究，2006（2）.

［4］朱丹等.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)初探［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（8）.

［5］范宸西，韓松洋.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略的重新定位［J］.陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（1）.

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：1673-9884（2017）01-0022-04

2016-07-07

2016年江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（2016SJD810003）

仲昭慧，女，淮陰工學(xué)院講師，碩士。