陳雯

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 筆者嘗試在中心管理類培訓(xùn)中使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行教學(xué)，進(jìn)一步拓寬中心培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)過周密思考，最終選取“管理人員管理知識(shí)”培訓(xùn)班開展此項(xiàng)研究。

關(guān)鍵詞 行動(dòng)學(xué)習(xí) 研究 培訓(xùn)模式

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)在管理類培訓(xùn)中的應(yīng)用

遵照行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本步驟，結(jié)合培訓(xùn)課堂，對(duì)其進(jìn)行了改造，通過在課堂上的三次實(shí)踐，目前個(gè)人認(rèn)為較為科學(xué)的開展步驟如下：

（一）課前準(zhǔn)備

1.確定主題。將本次培訓(xùn)課程《團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沖突管理》中的“團(tuán)隊(duì)沖突管理”作為研究對(duì)象。沖突的表象很多，但實(shí)質(zhì)非常相近，所以可以不用過分考慮學(xué)員的來源以及每位學(xué)員的經(jīng)歷。

2.案例準(zhǔn)備。圍繞“團(tuán)隊(duì)沖突管理”這一主題，選取企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突中的典型案例。案例選取的針對(duì)性、趣味性和感受度非常重要，直接影響到后續(xù)步驟能否開展，以及能否收到相應(yīng)時(shí)效。最終選取了上下級(jí)之間的沖突案例作為本次課程的主體案例。

（二）導(dǎo)入階段

1.知識(shí)介紹。因?yàn)樯婕暗綀F(tuán)隊(duì)協(xié)作，在案例展示前，先對(duì)團(tuán)隊(duì)含義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神等相關(guān)知識(shí)做了簡要介紹，花費(fèi)大約2節(jié)課時(shí)間。

2.案例展示。將案例如實(shí)的、不加任何評(píng)價(jià)地展示給學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員思考：如果你是案例中的主人公，你會(huì)怎么做，要求展示最真實(shí)想法。

3.團(tuán)隊(duì)實(shí)踐。本步驟分為個(gè)人思考和團(tuán)隊(duì)討論兩個(gè)環(huán)節(jié)。先由個(gè)人進(jìn)行充分思考，一定要有自己的答案并且保證不受別人干擾；然后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論，將小組個(gè)人意見匯集后進(jìn)行討論，著重討論各種做法的利與弊，最終選定一個(gè)小組一致認(rèn)可的做法，供班級(jí)討論。

4.集體討論。將團(tuán)隊(duì)討論范圍擴(kuò)大至班級(jí)，進(jìn)行更多的思維碰撞，讓大家看到針對(duì)同一問題，其實(shí)會(huì)有更多的處理方式，也許從中會(huì)發(fā)現(xiàn)有比自己以往方式更好的選擇。這一環(huán)節(jié)，會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一種趨勢(shì)是，大家想的差不多，導(dǎo)致思維碰撞不夠，影響后續(xù)效果；另一種是，方法百家爭鳴，各自都有堅(jiān)定的立場。

（三）升華階段

1.培訓(xùn)師催化。在這一階段，筆者的主要任務(wù)是告知任何一種解決方式均有利弊，必須進(jìn)行慎重選擇。在激發(fā)了大家充分的討論后，筆者將理論知識(shí)做詳細(xì)介紹和講授，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合理論對(duì)前階段討論的結(jié)果重新審視。

2.學(xué)員執(zhí)行。在學(xué)員重新選擇或者堅(jiān)定原來的選擇后，再次進(jìn)行現(xiàn)場的行為演練，讓演練學(xué)員重視自身感受。由于課堂時(shí)間有限，在本次探索中沒有實(shí)踐該部分內(nèi)容。但是通過和部分學(xué)員交流得知，如果按照非習(xí)慣性的方法去演練，一定會(huì)感覺不適應(yīng)，同時(shí)不適感非常強(qiáng)烈。培訓(xùn)師必須明確告知學(xué)員，這種狀況非常正常，從而鼓勵(lì)學(xué)員繼續(xù)現(xiàn)場演練。

3.課程總結(jié)?？偨Y(jié)為點(diǎn)睛之筆，對(duì)一天的課程進(jìn)行盤點(diǎn)和總結(jié)，讓學(xué)員明確課堂為什么這樣做，每一環(huán)節(jié)均代表什么，對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生各種影響等等。通過精煉的總結(jié)，給學(xué)員留下深刻印象，并鼓勵(lì)學(xué)員繼續(xù)將知識(shí)不斷應(yīng)用于工作之中。

（四）課后整理

該環(huán)節(jié)主要是培訓(xùn)師進(jìn)行課后總結(jié)和整理，對(duì)課堂突發(fā)現(xiàn)象進(jìn)行整理并修正，必要時(shí)調(diào)整案例，以備下次課能收到更好效果。

二、應(yīng)用后的思考

（一）應(yīng)用范圍

總體來看，行動(dòng)學(xué)習(xí)法可以應(yīng)用于以下兩個(gè)方面：一是經(jīng)理人培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況；二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問題。

對(duì)以上兩方面進(jìn)一步細(xì)分，有以下五類重要應(yīng)用：

1.促進(jìn)個(gè)人專業(yè)發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)將個(gè)人成長作為最重要的目標(biāo)之一；行動(dòng)學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個(gè)人認(rèn)識(shí)問題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍；行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)成員之間相互學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。行動(dòng)學(xué)習(xí)采用的就是團(tuán)隊(duì)工作和學(xué)習(xí)方式；行動(dòng)學(xué)習(xí)過程可以形成非常有效的團(tuán)隊(duì)工作技巧和習(xí)慣；行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)了溝通，密切了感情。

3.解決問題創(chuàng)造業(yè)績。行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問題的有效方法；問題越富有挑戰(zhàn)性，行動(dòng)學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用；業(yè)績提升是行動(dòng)學(xué)習(xí)必然的副產(chǎn)品。

4.提升組織領(lǐng)導(dǎo)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑；行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決實(shí)際存在的問題為導(dǎo)向，在解決問題的過程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華；行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)；采用催化技術(shù)，能更好地凝聚人的智慧，并增加執(zhí)行能力。

5.建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。行動(dòng)學(xué)習(xí)參與性強(qiáng)，持續(xù)性好，是組織變革的重要方式；行動(dòng)學(xué)習(xí)變革組織的文化，使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺行為；行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)系統(tǒng)思維，而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心。

整體來看，培訓(xùn)效果良好，學(xué)員參與熱情普遍高漲，能積極投身于演練，并大膽發(fā)表個(gè)人能力意見和想法，并在課堂上產(chǎn)生思維碰撞，收到了良好的效果。

（二）注意事項(xiàng)

1.問題選擇要慎重，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題是企業(yè)應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升培訓(xùn)績效的成功要素之一。行動(dòng)學(xué)習(xí)問題的選擇和設(shè)計(jì)要求包括：范圍要適度，要選擇學(xué)員共同感興趣的問題；難易程度和工作量要適當(dāng)，要與學(xué)員原有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)相吻合；對(duì)于比較大的問題，則分解為若干小課題?？傊硐氲男袆?dòng)學(xué)習(xí)問題，必須是具有策略價(jià)值的重要問題，而且學(xué)員應(yīng)有足夠的機(jī)會(huì)，在計(jì)劃期內(nèi)進(jìn)行研究及活動(dòng)。

在設(shè)計(jì)研究問題時(shí)，必須要避免下列情況：（1）把問題的范圍定得太廣泛；（2）選擇特別瑣碎的、不值得花費(fèi)較多時(shí)間的問題；（3）選擇超出學(xué)員水平的技術(shù)及技能問題；（4）選擇不能引起學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的問題；（5）選擇涉及機(jī)密性或不在學(xué)員職權(quán)范圍內(nèi)的問題。

2.培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠在過程中進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)。每個(gè)學(xué)員的經(jīng)歷不同，對(duì)案例進(jìn)行思考分析時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果，因此培訓(xùn)師無法在培訓(xùn)前設(shè)定好培訓(xùn)路徑，并固化培訓(xùn)細(xì)節(jié)。因此，培訓(xùn)師不僅起著催化師的作用，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，保持中立、客觀、冷靜，不斷引導(dǎo)小組成員將“行動(dòng)”與“反思”結(jié)合在循環(huán)的學(xué)習(xí)流程中，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員帶著自己的問題加入對(duì)話與反思；同時(shí)還承擔(dān)著行動(dòng)學(xué)習(xí)的外部支持專家，不但起到傳授知識(shí)的角色，同時(shí)也承擔(dān)了煽動(dòng)者的角色，所以，承擔(dān)行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)師必須具備完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考的技巧及能力。

3.開場破冰很重要，能激發(fā)參培者的積極性。良好的學(xué)習(xí)氛圍是保證行動(dòng)學(xué)習(xí)效果的一個(gè)必不可少的方面。要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織者、培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者還必須尊重行動(dòng)學(xué)習(xí)法背后的價(jià)值觀，即：對(duì)自己、對(duì)他人誠實(shí)，尊重他人與他人的觀點(diǎn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，等等。這種氛圍能夠幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組變成一個(gè)有效的學(xué)習(xí)團(tuán)體，并最終變成一個(gè)有效的自我促進(jìn)小組，從而幫助每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組與學(xué)員完成行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，提高每個(gè)學(xué)員解決問題的能力。

4.成立行動(dòng)小組很重要，利用小組智慧激發(fā)個(gè)人智慧。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)以6-8人為最佳，每組選出一個(gè)組長負(fù)責(zé)跟進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員必須能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一方面對(duì)問題有基本的認(rèn)識(shí)，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性。另一方要求思維比較活躍，善于質(zhì)疑和反思，才能達(dá)到突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問題。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生新的問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)只有直面正視這些現(xiàn)象，才能在“痛苦”的過程中體會(huì)到自身解決問題能力的缺陷，從而接受和強(qiáng)化傾聽技巧、提問技巧、頭腦風(fēng)暴、深度對(duì)話和團(tuán)體決策技能等相關(guān)能力的訓(xùn)練，個(gè)人的能力強(qiáng)項(xiàng)在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中也能夠得到展現(xiàn)、認(rèn)可和加強(qiáng)。

三、結(jié)語

行動(dòng)學(xué)習(xí)引入中國已經(jīng)有十余年時(shí)間，已經(jīng)被廣泛使用，也創(chuàng)造的不少價(jià)值和收益。培訓(xùn)中心在不斷提升質(zhì)量年的過程中，培訓(xùn)方式的創(chuàng)新成為永恒的主題。本著為供電企業(yè)培養(yǎng)人才的總目標(biāo)，用行動(dòng)學(xué)習(xí)法對(duì)員工某項(xiàng)技能就行“改造”，從而提升人員素質(zhì)，為浙江公司不斷前進(jìn)提供人員保證。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊彥軍.信息時(shí)代重新思考在職教師專業(yè)學(xué)習(xí)——ICT賦能的教師行動(dòng)學(xué)習(xí)模式研究[J].電化教育研究，2015（8）.

[2] 葉春波.基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的大學(xué)英語教師校本培訓(xùn)模式初探[J].校園英語，2015（7）.