康耀瑋

關(guān)鍵詞：改變服務(wù)模式；獨(dú)特性；合作性；創(chuàng)新性；主動性

摘要：隨著數(shù)字化產(chǎn)品的普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，大多數(shù)人可以隨時(shí)使用身邊的數(shù)字化設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，傳統(tǒng)公共圖書館多媒體服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)今讀者對數(shù)字化信息的需求。圖書館多媒體服務(wù)如果想突破自身瓶頸，就要改變多媒體服務(wù)的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。

1.圖書館多媒體服務(wù)的初期建設(shè)

我國圖書館多媒體服務(wù)始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)所開展的服務(wù)主要圍繞兩個(gè)方面：①非書資料的借閱服務(wù)。最開始的非書資料借閱服務(wù)因?yàn)樵O(shè)備以及技術(shù)水平的局限，僅限于縮微照片、錄音磁帶或錄像帶等影音資料，直到21世紀(jì)初才增加了大量的數(shù)字化資源，如CD、VCD、DVD以及CD-ROM。②電子閱覽服務(wù)。以電子閱覽室為主，讀者在圖書館內(nèi)可以使用圖書館提供的Pc機(jī)，并通過圖書館提供的電話線連接到廣域網(wǎng)，使讀者在圖書館內(nèi)就可以查詢到廣域網(wǎng)的文獻(xiàn)資料。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的設(shè)備發(fā)生了很大的變化，不僅使用的計(jì)算機(jī)性能更加強(qiáng)大、數(shù)量更多，最主要的是取消了模擬撥號上網(wǎng)，開始使用光纖設(shè)備將計(jì)算機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，大幅提升了圖書館電子閱覽室的娛樂性，讀者可以在空閑時(shí)間通過光纖網(wǎng)絡(luò)觀看視頻資源以及收聽音頻資源，增加了讀者來館使用電子閱覽室的熱情，改變了讀者對圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的看法。

2.當(dāng)代圖書館多媒體服務(wù)的組成與瓶頸

2.1電子閱覽室功能逐漸弱化

傳統(tǒng)圖書館多媒體服務(wù)中，電子閱覽室是多媒體服務(wù)的核心組成部分。在圖書館電子閱覽室內(nèi)，讀者可以利用圖書館提供的計(jì)算機(jī)進(jìn)行書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等。但是隨著家用寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及以及國家對移動網(wǎng)絡(luò)的大力推廣，圖書館電子閱覽室的數(shù)字檢索功能正在逐步弱化，已經(jīng)無法滿足大多數(shù)讀者對數(shù)字化閱讀的需要。讀者可以隨時(shí)通過手機(jī)等數(shù)字化移動終端登錄圖書館網(wǎng)站，隨時(shí)隨地檢索圖書館相關(guān)信息，或者通過家庭計(jì)算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)，使用專業(yè)的搜索引擎檢索查詢自己需要的數(shù)字化信息，無須到圖書館進(jìn)行檢索與下載。同時(shí)，因?yàn)殡娮娱営[室內(nèi)的計(jì)算機(jī)規(guī)格及性能有一定限制，導(dǎo)致某些專業(yè)需求如CAD制圖、3D效果制作以及MIDI制作等無法得到滿足，最終導(dǎo)致圖書館電子閱覽室無法以現(xiàn)有設(shè)備及功能繼續(xù)吸引并滿足讀者的學(xué)習(xí)和娛樂等需求。

2.2普通非書資料功能被專業(yè)類網(wǎng)站取代

非書資料是圖書館電子閱覽室的重要組成部分之一，非書資料主要包括光盤資料、數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以及縮微膠片。它的內(nèi)容和組成結(jié)構(gòu)與圖書館的藏書一樣，是由圖書館的性質(zhì)決定的。但是近年來隨著視頻網(wǎng)站的崛起，人們可足不出戶，只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以打開自己需要的視頻資源，并且這些視頻類網(wǎng)站與某一家單獨(dú)圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫相比，內(nèi)容種類更全，更新速度更快，讀者觀看更加便捷。

2.3陣地服務(wù)的自我局限性

公共圖書館的多媒體服務(wù)方式一直以陣地服務(wù)為主，將館內(nèi)的電子閱覽室以及非書資料庫等硬件設(shè)施建設(shè)完成之后，便等待讀者到館使用電子閱覽室計(jì)算機(jī)或者閱覽非書資料。這樣的服務(wù)方式看起來中規(guī)中矩，但是形式過于被動，同時(shí)因?yàn)闆]有向讀者主動展示和宣傳圖書館多媒體閱覽室的功能和作用，導(dǎo)致很多讀者對圖書館多媒體工作所能提供的服務(wù)沒有完全了解，進(jìn)一步導(dǎo)致了軟硬件設(shè)備的浪費(fèi)以及讀者的流失。

3.如何促使圖書館多媒體服務(wù)從量變走向質(zhì)變

3.1提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)“獨(dú)特性”

在近年來網(wǎng)絡(luò)大幅提速的基礎(chǔ)上，讀者不再需要到圖書館借閱自己喜歡的數(shù)字化資源，如CD、VCD或DVD等，人們可以在家里使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，登錄各類網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆或愛奇藝等選擇自己所需要的資源。雖然寬帶速度相對以前已經(jīng)有了大幅的提升，但由于普通數(shù)字化產(chǎn)品硬件的限制，使讀者無法通過這些簡單的數(shù)字化設(shè)備體驗(yàn)到頂級的視覺以及聽覺上的享受。而圖書館可以有針對性地提高多媒體服務(wù)工作在這方面的投入，發(fā)展有別于以往的個(gè)性化頂級視聽設(shè)備。如：可以組織建設(shè)多個(gè)具有個(gè)性化功能的房間，室內(nèi)安裝高清視頻播放設(shè)備、可佩戴3D效果器、獨(dú)立音頻放大器、黑膠唱機(jī)以及專門的室內(nèi)吸音降噪設(shè)計(jì)，將影音的欣賞推至極致，從而使讀者來到圖書館后，通過高端的影音設(shè)備欣賞到在其他地方無法體會到的影音盛宴，更重要的是可以通過各個(gè)房間本身個(gè)性化的設(shè)備，體會到如3D電影、高保真CD欣賞或老式黑膠唱片等不同類型的播放設(shè)備提供的各具特點(diǎn)的影音體驗(yàn)。圖書館也可以完全成為最具獨(dú)特性的讀者文化休閑第三空間。

3.2為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，展示“創(chuàng)新性”

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，是李克強(qiáng)總理在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上提出的。當(dāng)時(shí)他提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。而圖書館作為文化傳播和儲存的中心，更應(yīng)該通過自身的知識和力量擔(dān)負(fù)起幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)自身夢想的責(zé)任和義務(wù)。

3.2.1對所建創(chuàng)客空間的責(zé)任和義務(wù)。圖書館作為創(chuàng)客空間的提供者與創(chuàng)客人員的管理者，首要職責(zé)是服務(wù)那些有新的理念，有自主創(chuàng)業(yè)的意圖，卻因?yàn)樽陨砜陀^環(huán)境限制而無法創(chuàng)業(yè)的人，并將這些不同專業(yè)與不同知識背景的人聚集起來，然后通過相互交流知識與創(chuàng)意，使用圖書館創(chuàng)客空問提供的數(shù)字化設(shè)備等加工工具，將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并為這些創(chuàng)客創(chuàng)造出來的成果與商業(yè)組織以及行業(yè)組織架起一座橋梁，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客自身的需求、價(jià)值以及夢想。

3.2.2成為創(chuàng)客與商業(yè)組織之間的橋梁以及創(chuàng)客成果的展示平臺。當(dāng)代創(chuàng)客的困難并不在于不想創(chuàng)業(yè)或無能力創(chuàng)業(yè)，而是很多創(chuàng)客有成熟的創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但是卻苦于沒有資金以及發(fā)展平臺，無法將自己的創(chuàng)意引入實(shí)踐工作中，更無法通過自己的創(chuàng)意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自身的夢想和價(jià)值。而圖書館作為圖書館創(chuàng)客的組織者，應(yīng)當(dāng)主動幫助創(chuàng)客架起與商業(yè)組織或行業(yè)組織的橋梁。圖書館可以在指定空間內(nèi)開展各種商業(yè)組織或行業(yè)組織的贊助商與創(chuàng)客的交流展示活動。這種方式為創(chuàng)客在商業(yè)組織面前提供了一個(gè)展示的平臺，不僅將創(chuàng)客的成果通過這個(gè)平臺向商業(yè)組織進(jìn)行了展示，更讓這些組織認(rèn)識了創(chuàng)客，幫助創(chuàng)客在未來的發(fā)展過程中獲得更多的機(jī)會，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)作熱情。同時(shí)，這也是為商業(yè)組織或行業(yè)組織提供了一個(gè)展示的平臺，在創(chuàng)客向商業(yè)組織或行業(yè)組織展示自己的同時(shí)，他們也可以通過贊助的方式，將自己的設(shè)備贈送或借給圖書館創(chuàng)客空間，免費(fèi)供創(chuàng)客使用。 3.2.3為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和集中管理。圖書館使用集中管理的方法服務(wù)創(chuàng)客，可以更加科學(xué)合理地利用圖書館內(nèi)的空間以及各種設(shè)備，并在一定空間內(nèi)將創(chuàng)客的創(chuàng)意作品進(jìn)行展示，使這部分空間成為圖書館多媒體服務(wù)創(chuàng)新區(qū)域的一個(gè)展示中心。而這種集中管理模式對創(chuàng)客而言具有更強(qiáng)的包容性以及親和力，這樣的管理方式為廣大的創(chuàng)客提供了一個(gè)更加多樣化、開放的分享及交流知識和資源的平臺，為創(chuàng)客營造出既有獨(dú)立思考，又兼具團(tuán)隊(duì)合作的完美環(huán)境。這種社交性學(xué)習(xí)方法，不僅有利于培養(yǎng)創(chuàng)客的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更加重要的是，它可以促使創(chuàng)客相互交流不同的知識，從而碰撞出不同的創(chuàng)意火花。

3.3與讀者一起進(jìn)行以自媒體為中心的UGC活動，帶動讀者與圖書館的合作

自媒體又稱“個(gè)人媒體”或“公民媒體”，一般指普泛化、私人化、自主化或平民化的媒體制作者，通常指以電子手段為基礎(chǔ)，定期或不定期上傳非規(guī)范性信息媒體的總稱。自媒體包括：視頻網(wǎng)站、視頻直播軟件、微博、微信以及網(wǎng)絡(luò)論壇等。UGC（User Generated Content）特指用戶原創(chuàng)資源，是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的下載方變?yōu)橄螺d與上傳并重。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，普通人既可以使用網(wǎng)絡(luò)下載所需要的內(nèi)容，也可以自己創(chuàng)作數(shù)字化資源然后上傳，供其他人使用。圖書館的數(shù)字化資源一直以下載與購買為主，而在Wed2.0時(shí)代，讀者的需求已經(jīng)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。隨著近年來自媒體逐漸走人人們的生活，人們更想將自己的知識、想法或創(chuàng)意制作成自媒體數(shù)字資源，通過網(wǎng)絡(luò)上各種不同的平臺進(jìn)行發(fā)布，向更多的人展示自己的知識和才能，同時(shí)得到更多人的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而圖書館可以嘗試與讀者合作開展自媒體庫的建設(shè)，為有這方面需求的讀者提供數(shù)字化的展示平臺及高端數(shù)字媒體制作設(shè)備。同時(shí)，圖書館也可以和讀者約定，在免費(fèi)幫助讀者將自身的知識轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，使讀者由被動的數(shù)據(jù)下載者轉(zhuǎn)變成媒體數(shù)據(jù)制作者及媒體數(shù)據(jù)上傳者的同時(shí)，讀者也需要無償?shù)貙⒆约褐谱鞯臄?shù)字資源的版權(quán)與圖書館共享，這樣不僅豐富和擴(kuò)大了圖書館自身的多媒體資源庫，更重要的是促使讀者與圖書館的多媒體服務(wù)形成一種合作關(guān)系，并且可以通過這個(gè)合作吸引更多有制作自媒體想法的讀者及自媒體愛好者，形成一個(gè)良性的循環(huán)體制。

3.3.1對讀者提供專業(yè)的自媒體培訓(xùn)和指導(dǎo)。圖書館可以對需要制作自媒體的讀者進(jìn)行相應(yīng)的咨詢和登記，在收集到讀者希望在自媒體上想展示的內(nèi)容之后，將讀者的反饋信息進(jìn)行整合，并按照讀者想展示的不同內(nèi)容、不同需求進(jìn)行分類，組織對相關(guān)專業(yè)或相關(guān)設(shè)備熟悉的工作人員，對讀者進(jìn)行數(shù)字化資源制作的培訓(xùn)，指導(dǎo)讀者制作自己的數(shù)字自媒體資源。

3.3.2為讀者提供設(shè)備上的支持。在數(shù)字化資源的制作中，硬件設(shè)備至關(guān)重要。制作數(shù)字化的作品需要掃描儀、視頻錄制設(shè)備、音頻錄制設(shè)備等，同時(shí)，還需要高速網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)字化作品。圖書館可以在多媒體服務(wù)區(qū)隔離出一部分固定空間作為“圖書館數(shù)字化資源制作區(qū)”，同時(shí)，購入各類專業(yè)的設(shè)備，并配備熟悉設(shè)備操作的館員，專門負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域所有硬件設(shè)備的使用以及維護(hù)。讀者可以以預(yù)約的形式申請使用設(shè)備，在設(shè)備使用期間，由多媒體相關(guān)部門的工作人員指導(dǎo)讀者如何使用相關(guān)的設(shè)備，以方便讀者使用圖書館的專業(yè)數(shù)字化設(shè)備制作并上傳自己的數(shù)字化資源。

3.3.3為數(shù)字化的創(chuàng)作者提供展示平臺。首先，圖書館可以在網(wǎng)站或微信設(shè)立專門的綜合性空間，不論是視頻、音頻還是其他數(shù)字化資料信息，都可以上傳至圖書館的服務(wù)器，通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺向外發(fā)布，并且創(chuàng)作者可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)與其他人互動，相互學(xué)習(xí)和交流。其次，定期開展創(chuàng)作者研討會，創(chuàng)作者可以將自己的數(shù)字化作品以相關(guān)形式近距離地展示給別人，并可以現(xiàn)場對自己的作品進(jìn)行講解，同樣，其他讀者也可以在現(xiàn)場與創(chuàng)作者進(jìn)行面對面交流，并提出自己的觀點(diǎn)和意見，使大家在相互討論問題的同時(shí)取長補(bǔ)短。

3.4增加顯性服務(wù)，發(fā)揮“主動性”

讀者來到圖書館使用設(shè)備以及查詢資料，屬于被動使用，即有需要才會使用。他們很少會咨詢與自己需求無關(guān)的圖書館工作和業(yè)務(wù)，而圖書館多媒體服務(wù)的內(nèi)容豐富、知識復(fù)雜，普通讀者無法一次了解全部服務(wù)信息，造成了圖書館雖然提供了設(shè)備以及服務(wù)，但是卻無法被廣大讀者全面了解的尷尬處境。為改變這種狀況，圖書館多媒體服務(wù)應(yīng)積極發(fā)揮“主動性”，主動將自己的服務(wù)范圍以及服務(wù)功能推送至廣大讀者面前，并且在線上與線下同時(shí)開展宣傳活動，首先可以通過線上資源對圖書館多媒體服務(wù)進(jìn)行宣傳和講解，將圖書館多媒體服務(wù)的工作范圍通過網(wǎng)站、微博、微信以及QQ群等多平臺進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳和介紹，并組成不同的版塊方便讀者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己所需要的內(nèi)容。通過這些互聯(lián)網(wǎng)平臺，圖書館不僅可以主動向讀者推送服務(wù)，更可以隨時(shí)回復(fù)讀者對多媒體服務(wù)提出的咨詢和建議，在主動宣傳自己的過程中更加完善自己的工作流程以及工作內(nèi)容。其次可以開展線下活動，開展影視欣賞會、音樂賞析會或多媒體創(chuàng)作展示會等，以實(shí)體的形態(tài)向讀者展示圖書館多媒體服務(wù)的獨(dú)特性及創(chuàng)新性，這樣不僅宣傳了圖書館多媒體服務(wù)的內(nèi)容，而且拉近了圖書館與讀者的距離，可以吸引更多讀者到館使用多媒體資源。

4.結(jié)語

當(dāng)今社會，數(shù)字化設(shè)備的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到前所未有的水平，伴隨著數(shù)字化移動網(wǎng)絡(luò)的普及，多媒體服務(wù)的水平更是被推上了新的歷史高度。圖書館多媒體服務(wù)應(yīng)該注重“獨(dú)特性”“合作性”“創(chuàng)新性”以及“主動性”，從而實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，通過專業(yè)的設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，激發(fā)讀者自身的潛力，使圖書館在為讀者服務(wù)的同時(shí)，讀者也會為圖書館多媒體服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，形成一個(gè)良性的多媒體服務(wù)生態(tài)鏈。