王曉天 薛云陽

摘 要：大學(xué)班長是高校學(xué)生管理工作中的重要角色，在學(xué)校與班級，教師與學(xué)生之間起著重要的橋梁和紐帶作用。目前，大學(xué)班長工作中遇到很多問題，其原因在于班長的能力和素質(zhì)還無法滿足班級管理的要求，因此，文章探討了大學(xué)班長應(yīng)該具備的基本技能，并從大學(xué)班長個人及學(xué)校兩個層面提出了培養(yǎng)班長能力素質(zhì)的對策。

關(guān)鍵詞：班長；技能；能力特征；培養(yǎng)

中圖分類號：C961 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）19-0156-03

Abstract： The university monitor is an important role in university students' management work， and thus plays an important role as a bridge and link between schools and classes as well as teachers and students. At present， a lot of problems occur in the work of the university monitor， in that the ability and quality of the monitor cannot yet meet the requirements of class management. Therefore， this paper discusses the basic skills that the monitor should have， and puts forward the countermeasures of cultivating the monitor's ability and quality in terms of the university monitor and the university.

Keywords： monitor； skills； characteristics of ability； cultivation

引言

目前，我國高校普遍采用的是“學(xué)校-院系-班級-學(xué)生”的四級管理模式，班級是學(xué)校進(jìn)行思想教育和教學(xué)工作的基本單位，是學(xué)生成長的重要集體，而班長是高校學(xué)生工作隊伍中繼輔導(dǎo)員之后的另一個重要角色，是班集體各項工作組織協(xié)調(diào)者和同伴領(lǐng)導(dǎo)者，在高校教學(xué)管理服務(wù)和校園文化建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。充分發(fā)揮學(xué)生班長的優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生班長的綜合能力，發(fā)掘這一重要資源的潛力，有利于完善學(xué)校的管理。

一、大學(xué)班長管理中面臨的問題

（一）班級事務(wù)繁多，環(huán)境復(fù)雜

大學(xué)班長作為輔導(dǎo)員工作的有效延伸，被賦予了更多的權(quán)力和義務(wù)，要處理的事情非常復(fù)雜，每天都得到來自輔導(dǎo)員、班主任、任課教師等多方面的信息，常常要發(fā)送十幾條各種通知，同時還要考慮班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、穩(wěn)定安全等多方面的事情。伴隨著事務(wù)繁多的同時是工作環(huán)境的復(fù)雜化，面對來自不同地域、不同文化、不同家庭又具有鮮明個性的班級同學(xué)，很多班長無所適從，不知道該如何處理和應(yīng)對。

（二）班級凝聚力不高，工作難度大

大學(xué)班級整體水平提升的核心要素之一是班級的團(tuán)隊凝聚力。只有班級同學(xué)的積極參與和有效配合才能建設(shè)一個有活力的團(tuán)體。但是目前大學(xué)生普遍存在積極性缺失、主動性缺乏、集體歸屬感與榮譽(yù)感缺位等狀況，很多同學(xué)不愿意參與班級活動，也不愿意為班級建設(shè)出謀劃策，導(dǎo)致班級氣氛沉悶，給人冷冰冰的感覺。最后很多活動就成了班長及班委單打獨(dú)斗，工作難度開展很大，形成了缺乏凝聚力的一個班級。

（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)成為首要難題

班級學(xué)風(fēng)建設(shè)問題一直是各高校在班級運(yùn)作中首要考慮問題，也是班長以及班委工作中遇到的首要難題。我國高校學(xué)生基本上存在學(xué)習(xí)積極性不高、學(xué)習(xí)方法不夠、學(xué)習(xí)動力不足，縱然做了很多學(xué)風(fēng)建設(shè)月等活動，也難以使學(xué)生學(xué)習(xí)熱情持續(xù)；另外很多同學(xué)對未來的發(fā)展方向很迷茫，對未來生活有各種猶豫與糾結(jié)，“得過且過，混日子”的念頭普遍存在，這些因素都成為班級學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要障礙，如何提高同學(xué)們對學(xué)習(xí)的熱情，是亟待解決的問題。

（四）班長定位不清晰，管理能力不足

很多班長依然認(rèn)為自己是指揮者和監(jiān)督者，還沒有轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者和管理者的角色，定位不清晰，不清楚自身的角色到底是什么。另外往往忽視人性化和多元化管理，導(dǎo)致班級無法完成學(xué)校布置的工作，學(xué)校也難以摸清班級成員的思想狀態(tài)。部分班長直接使用同學(xué)和老師賦予的權(quán)利，采取簡單粗暴的管理，最終造成對班長的信任度日益下降，班長的威信越來越低，班級建設(shè)不能朝學(xué)校管理預(yù)設(shè)的方向發(fā)展的現(xiàn)象。

（五）班級制度建設(shè)滯后，協(xié)調(diào)困難

班級制度的不健全、不公平、無效率是班級出現(xiàn)問題的主要原因，制度性障礙一方面使師生溝通、同學(xué)關(guān)系等方面產(chǎn)生障礙，致使班級建設(shè)與管理松散；另一方面使班級決策機(jī)制出現(xiàn)問題，班長與班委之間的責(zé)權(quán)利劃分不清，班委之間不能做到互幫互助，互相補(bǔ)臺，相互合作，反而出現(xiàn)相互摩擦、相互對立、互不相干的局面，甚至出現(xiàn)班長一人很忙，其他班委很閑的現(xiàn)象，班長做了班長不該做的事， 班委也起不到班委應(yīng)發(fā)揮的作用。

二、大學(xué)班長應(yīng)該具備的技能

既然大學(xué)班長在班級管理中遇到很多難題和困境，那么究竟大學(xué)班長應(yīng)該具備哪些基本的技能才能解決這些班級管理問題呢？

（一）國內(nèi)學(xué)者研究回顧

國內(nèi)不少學(xué)者對大學(xué)班長的素質(zhì)、能力及其培養(yǎng)也做了一定的研究，比如王雪從與人交往能力、號召力和親和力、交談能力、關(guān)心照顧他人能力、組織協(xié)調(diào)能力、營造文化氛圍能力等方面論述了大學(xué)班長的能力；陳梅香等從角色期待角度研究了高校班長知識能力、榜樣能力、創(chuàng)新能力和素質(zhì)能力的培養(yǎng)途徑；孫藝文談到了班長應(yīng)該具備的群眾基礎(chǔ)素質(zhì)、心理素質(zhì)、盡職盡責(zé)的工作素質(zhì)等。

還有部分學(xué)者從勝任力角度談到了大學(xué)班長的培養(yǎng)途徑或者對策，比如孫幕從知識、技術(shù)能力、自我控制、職業(yè)道德等四個維度探討了班長的勝任力模型；周云等以勝任力視角談了班長的選拔、培訓(xùn)和考核問題；吳帆等人以調(diào)查問卷和統(tǒng)計分析的方式構(gòu)建了包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、個人技能、道德修養(yǎng)在內(nèi)的班長勝任力模型；吳瑩璐通過實證分析構(gòu)建了組織能力、言語表達(dá)能力、為同學(xué)服務(wù)的意識、應(yīng)變能力、責(zé)任感等五維度模型；陳 霖以行為事件訪談法為基礎(chǔ)，篩選出大學(xué)班長應(yīng)該具備的14項勝任特征。

（二）管理者技能角度

本文借鑒美國管理學(xué)家羅伯特·卡茨的“管理者技能”理論來判斷大學(xué)班長的基本技能。羅伯特·卡茨認(rèn)為，管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來履行他的職責(zé)和活動，因此，他提出有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

1. 技術(shù)技能

技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識來完成組織任務(wù)的能力。對于大學(xué)班長而言，需要了解并初步掌握與班級管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，也就是要掌握基本的班級管理的知識、方法，以及必要的心理學(xué)、教育學(xué)知識，了解學(xué)校及學(xué)院教學(xué)和日常管理制度，只有這樣，才能在班級的管理中心做到有的放矢，用科學(xué)的方法和流程做好班級事務(wù)。

2. 人際技能

人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解他人并與他人共事的能力，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。這種能力也包括領(lǐng)導(dǎo)能力，即同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。大學(xué)班長除了領(lǐng)導(dǎo)班級同學(xué)外，還得與班主任、輔導(dǎo)員、任課教師打交道，同時還要聯(lián)絡(luò)學(xué)校和學(xué)院其他部門等等，因此班長必須能夠?qū)W會與班委共事以及處理好和同學(xué)的關(guān)系，以便樹立班級團(tuán)體的精神。

3. 概念技能

概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用，分清什么時候做什么事的能力，具體地說，概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行分析，診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，比如權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和風(fēng)險的能力。對于大學(xué)班長而言，最重要的概念技能就是思考能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，即深入思考，并有創(chuàng)意的有效執(zhí)行輔導(dǎo)員、班主任、任課教師等安排的任務(wù)。

三、目前大學(xué)班長能力素質(zhì)培養(yǎng)中的問題

大學(xué)班長能力素質(zhì)的培養(yǎng)是多方面努力的過程，目前我國高校在班長能力素質(zhì)培養(yǎng)中存在一些問題，主要包括學(xué)校層面和班長個人層面。

（一）學(xué)校層面

1. 培養(yǎng)觀念存在偏差

目前我國很多高校存在對大學(xué)班長培養(yǎng)重視不夠，在認(rèn)識上、使用上和管理上都存在偏差。一方面學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對班長培養(yǎng)的認(rèn)識上有偏差，要么認(rèn)為大學(xué)班長都是比較優(yōu)秀的學(xué)生，在培養(yǎng)上不用太花費(fèi)精力；要么認(rèn)為大學(xué)班長是協(xié)助輔導(dǎo)員、班主任從事學(xué)生管理的隊伍，對班長的培養(yǎng)應(yīng)該是輔導(dǎo)員的事情。另一方面對班長的使用和管理上存在偏差，基本有兩種不好的傾向，一是輕培養(yǎng)，重使用，對大學(xué)班長在管理理論和工作方法上的培訓(xùn)基本屬于空白，導(dǎo)致班長需要經(jīng)過較長時間的摸索才能適應(yīng)工作；二是少關(guān)懷，嚴(yán)要求，忽視班長個性差異和差別激勵，班長工作得不到更多的認(rèn)可。

2. 培養(yǎng)管理體系不完善

對大學(xué)班長培養(yǎng)管理體系的不完善是影響其隊伍建設(shè)的重要原因，首先，班長隊伍管理體系不完善，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各學(xué)院、各年級之間經(jīng)常出現(xiàn)各自為政、相互推諉現(xiàn)象，考核激勵也不盡相同，容易引起班長之間的不平衡；其次，班長隊伍的監(jiān)督體系不完善，一般來說，班長的工作具有義務(wù)性、執(zhí)行性、兼職性、輔助性和短期性等特點，對班長工作效果的評估和監(jiān)督往往存在缺位現(xiàn)象，缺少比較明晰的考核指標(biāo)和考核過程，這也導(dǎo)致部分班長放松對自己工作的要求，影響班級事務(wù)管理。

3. 培養(yǎng)傳承不夠

大學(xué)班長的變動頻繁是造成班長培養(yǎng)傳承不夠的主要原因，由于班長人選的頻繁流動，既造成班級工作內(nèi)容上傳承的缺失，又造成班長之間工作經(jīng)驗傳承的缺失，這樣造成的很明顯的一個結(jié)果就是班級文化建設(shè)斷層、班級建設(shè)與事務(wù)管理斷鏈、班長適應(yīng)期延長等問題，對輔導(dǎo)員開展年級工作極為不利。

（二）班長個人層面

大學(xué)班長是大學(xué)生群體的一部分，也是大學(xué)生中比較特殊的一類群體，所以大學(xué)班長對自身能力素質(zhì)的培養(yǎng)有其比較特殊的問題和表現(xiàn)。

1. 能力素質(zhì)培養(yǎng)的功利性傾向

當(dāng)今社會是信息爆炸、是非難辨的時代，是紛繁多變、激烈競爭的時代，面對信息時代各種思潮的相互激蕩，面對魚龍混雜、泥沙俱下的社會現(xiàn)象，很多大學(xué)班長產(chǎn)生了功利性的傾向，做事情干工作比較注重眼前利益和個人利益，擔(dān)任班長職務(wù)除了有提升自己能力的意愿之外，更多的是希望獲得入黨、評優(yōu)評獎、就業(yè)、升學(xué)等便利，在這些利己動機(jī)的影響下，很多班長會放松對自己的要求，在實際的班級事務(wù)管理中脫離實際，或者只做表面化形式化的事情。

2. 時間管理能力培養(yǎng)不夠

學(xué)習(xí)是大學(xué)生第一要務(wù)，如何處理好班級管理工作和自身學(xué)習(xí)之間的關(guān)系是困擾很多班長的問題，越是對班級事務(wù)管理投入精力的班長，越容易放松對自己學(xué)習(xí)上的要求，由于不會管理時間，不會“彈鋼琴”，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績下降，甚至出現(xiàn)掛科現(xiàn)象，在學(xué)生中的威信也大打折扣。還有一類班長，在其位不謀其政，只顧個人學(xué)習(xí)時間，對班級工作投入精力不足，導(dǎo)致班級管理出現(xiàn)很大問題，學(xué)生意見很大，其實這也是一種時間管理能力不足的表現(xiàn)。

3. 人際關(guān)系處理不和諧

大學(xué)班長由于工作的要求和性質(zhì)，往往要處理多方面的人際關(guān)系，這包括和輔導(dǎo)員、班主任的關(guān)系、與班級同學(xué)的關(guān)系、與其他班干部的關(guān)系等，但是很多班長因為溝通能力不足、個人自我調(diào)節(jié)和定位不足等原因很容易產(chǎn)生矛盾或者隔閡，這種矛盾或者隔閡不僅造成了班長的心理壓力，而且對班級工作的開展也造成了不良影響。另外，班長的團(tuán)隊合作意識不夠也容易造成人際關(guān)系的緊張，班干部之間不是互相補(bǔ)臺，而是互相拆臺，影響了工作效率，也人為的造成了班干部之間的矛盾。

4. 工作方法和技巧缺失

具有較好的班級管理工作方法和技巧是履行好大學(xué)班長職責(zé)的關(guān)鍵因素，如何設(shè)計班級活動、如何開展學(xué)風(fēng)建設(shè)、如何調(diào)動同學(xué)積極性等等都是班長要考慮的問題，也是體現(xiàn)班長工作能力和方法的地方，目前很多大學(xué)班長知識結(jié)構(gòu)不合理，缺乏工作經(jīng)驗，也沒有突出的特長和優(yōu)勢，一方面沒有良好的工作方法和藝術(shù)，做事生硬，引發(fā)抵觸，另一方面沒有自己的想法，上面布置什么做什么，死板機(jī)械，沒有創(chuàng)新。

四、大學(xué)班長能力素質(zhì)的培養(yǎng)

對于大學(xué)班長能力素質(zhì)的培養(yǎng)可以通過兩個層面來進(jìn)行，其一是大學(xué)班長自身提升層面，其二是高校組織提升層面。

（一）大學(xué)班長自身提升層面

1. 努力掌握基本的班級管理及工作方法

掌握良好的工作方法是班長做好班級管理的重要能力之一，因此大學(xué)班長要有意識的培養(yǎng)自己這方面的能力。班級管理常見的工作方法有：與班委的分工協(xié)調(diào)法、自身的率先垂范法、學(xué)期學(xué)年計劃法、階段工作總結(jié)法、借助老師法、集思廣益法、個別談心法等。

2. 努力學(xué)習(xí)拓展素質(zhì)提升魅力

寬厚的基礎(chǔ)知識和良好的素質(zhì)是大學(xué)班長開展班級工作的重要保證，而個人魅力、個人修養(yǎng)，是大學(xué)班長開展工作的無形支持。因此，一方面要充實、豐富自己的知識面，改良自己的知識結(jié)構(gòu)，為做好班長提供智力支持；另一方面提高自己的綜合素質(zhì)和能力，提升自己的個人魅力，感染同學(xué)，樹立威信，取得同學(xué)的信任和尊敬。

3. 努力開拓創(chuàng)新增強(qiáng)執(zhí)行能力

在大學(xué)，創(chuàng)造力和執(zhí)行力是衡量學(xué)生干部能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。作為大學(xué)班長，首先要勇于創(chuàng)新，迎難而上，不能固守陳規(guī)，敢于嘗試新的工作思路和新的工作方法，創(chuàng)造性的完成班級工作，推動班級管理體制、管理模式的創(chuàng)新；其次要學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識提升執(zhí)行力水平，明確執(zhí)行目標(biāo)，高效的完成各項班級管理工作。

（二）高校組織提升層面

高校對班長能力提升的培養(yǎng)可以通過三個方面來實現(xiàn)。首先，是加大班長的培訓(xùn)力度，堅持以集中培訓(xùn)為主，既要突出管理理論與方法的學(xué)習(xí)，又要注重工作方法、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的培養(yǎng)。一般可采取班長論壇、班長QQ群分享工作經(jīng)驗，交流工作心得體會，推進(jìn)班長隊伍全面建設(shè)；其次，是增強(qiáng)輔導(dǎo)員、班主任等言傳身教的培養(yǎng)，讓輔導(dǎo)員、班主任成為班長的成長導(dǎo)師，針對每個班長的個性、潛在能力和發(fā)展空間實施有針對性的單獨(dú)教育，使之能得到鍛煉和強(qiáng)化；最后建立班長的激勵獎勵制度，對于工作出色的班長在評獎評優(yōu)方面給予傾斜，設(shè)立班長獎勵機(jī)制，從制度和機(jī)制上激勵班長努力工作。

總之，大學(xué)班長素質(zhì)和能力的提高不是階段性的，它滲透在班長的日常班級管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。既需要班長個人不斷探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己，也需要學(xué)校從組織層面加以有意識的培養(yǎng)和提升。

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