王麗

摘 要 提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和提升高職院校的管理水平是現(xiàn)代高職院校追求的目標(biāo)，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是高職院校參與社會(huì)競爭和提升學(xué)院管理水平的必然趨勢，結(jié)合高職學(xué)院辦學(xué)情況，提出了如何建立基于ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系和實(shí)施第三方認(rèn)證的措施和辦法。

關(guān)鍵詞 建立 ISO9001質(zhì)量體系 認(rèn)證

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

世界貿(mào)易組織（WTO）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定將“教育服務(wù)”列入服務(wù)貿(mào)易范疇。在我國高職教育快速發(fā)展的今天，隨著高職教育面向市場辦學(xué)和走向國際化發(fā)展的趨勢，建立與國際接軌的人才質(zhì)量體系并開展認(rèn)證是一種必然趨勢。主動(dòng)融入國際質(zhì)量管理管理ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過國際認(rèn)證手段推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展和教育質(zhì)量的提高，已成為教育市場未來發(fā)展的一種潮流和趨勢，是樹立專業(yè)經(jīng)營、實(shí)施教育品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要步驟。

1推行ISO9000人才質(zhì)量體系認(rèn)證是高職教育發(fā)展必然趨勢

從過去的以行政主管部門為主的高職院校辦學(xué)水平評(píng)估以評(píng)估學(xué)校在進(jìn)行學(xué)生教育教學(xué)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平，以關(guān)注取得的結(jié)果為目的。目前正在實(shí)施的人才培養(yǎng)質(zhì)量診斷與改進(jìn)雖然加強(qiáng)了以學(xué)院為主體的人才培養(yǎng)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控但也是依托的是人才培養(yǎng)評(píng)估體系要素為核心的數(shù)據(jù)平臺(tái)。高職學(xué)校作為系統(tǒng)的組織人才培養(yǎng)質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理過程，需要通過人才培養(yǎng)的規(guī)格設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)、人才培養(yǎng)的資源配置、人才培養(yǎng)的持續(xù)改進(jìn)動(dòng)態(tài)的管理來實(shí)現(xiàn)。因此可在高職院校中引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)去構(gòu)建高職學(xué)院的人才質(zhì)量體系，將有助于減少國際合作壁壘；有利于創(chuàng)新我們教育觀念；進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校各類管理，強(qiáng)化各級(jí)部門和全體員工按規(guī)則辦事意識(shí)；把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道；最終在面向市場辦學(xué)的競爭中提升學(xué)校公信力。

學(xué)校進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證在發(fā)達(dá)國家已不鮮見。賓夕法尼亞州開斯特學(xué)區(qū)的19所公立學(xué)校目前已全部按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，這是世界上第一個(gè)全面實(shí)行ISO9000認(rèn)證管理的學(xué)區(qū)，聯(lián)邦政府教育部為此特地?fù)芸?0萬美元資助該學(xué)區(qū)。在我國，教育管理體系的認(rèn)證始于1996年，青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院于1996年獲得ISO9002認(rèn)證，成為全國最早通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的學(xué)校。快速發(fā)展于2002年，2002年上半年僅杭州一地，就有40多所中學(xué)申請ISO9001認(rèn)證。2004年后，部分高職院校啟動(dòng)了ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證工作，其中黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院獲得了ISO9001、ISO14001體系認(rèn)證，成為全國第一所通過國際質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證的高校，先后江西大宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長沙交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、新疆昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶文理學(xué)院先后獲得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。

2建立基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的人才質(zhì)量體系是核心

2008年版本ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，注重“管理系統(tǒng)方法”，以“過程方法模式”和PDCA 循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的組成分析。高職教育建立的ISO9001管理體系要體現(xiàn)以下原則：（1）貫穿于人才培養(yǎng)的全過程；（2）立足于人才培養(yǎng)過程工作質(zhì)量的管控，以質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)為根本目的；（3）人才質(zhì)量管理過程涵蓋人才培養(yǎng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程、人才培養(yǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)過程、人才培養(yǎng)的資源配置管理過程、人才培養(yǎng)的評(píng)價(jià)測量、分析和改進(jìn)過程。其中人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)過程是主過程。四個(gè)過程分別由一系列不同的子過程組成；（4）對(duì)人才培養(yǎng)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

在高等院校質(zhì)量管理體系包含五大要素，分別列于ISO9001體系中第四、五、六、七、八要素。質(zhì)量體系總要求、管理職責(zé)、教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程、資源管理過程、監(jiān)視測量分析與改進(jìn)過程，這五大要素通過質(zhì)量文件體系形成一個(gè)有機(jī)的人才質(zhì)量運(yùn)行體系，從而保證人才培養(yǎng)過程“人人有職責(zé)、事事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督；不良有糾正”。這五大過程中，管理職責(zé)是整個(gè)體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是體系的中心過程，資源管理是提供體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，監(jiān)視測量分析與改進(jìn)過程是前三個(gè)過程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，文件與記錄過程是基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，確保我們的各項(xiàng)工作有法可依、有章可循、有據(jù)可查。

一般高職院校按教育部人才水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系要素建立了相應(yīng)的職責(zé)、制度、記錄，其中很多可以倒入在ISO9001的要素中，但從ISO9001體系的要素來看還要完善和關(guān)注以下要素點(diǎn)：

2.1質(zhì)量體系要求要素的完善

（1）學(xué)院應(yīng)按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。充分識(shí)別學(xué)校教育服務(wù)提供所需的所有過程（教學(xué)過程、教育過程、管理過程、服務(wù)過程），應(yīng)建立流程圖直觀體現(xiàn)確定已識(shí)別過程的順序和相互關(guān)系；用完整的質(zhì)量文件體系確定控制過程相應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，以確保過程有效運(yùn)行；有能力及時(shí)獲取和更新信息、數(shù)據(jù)，確保獲得充足資源和有效的信息；針對(duì)所識(shí)別的所有過程實(shí)施監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)；不斷促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)以獲得組織的績效；針對(duì)對(duì)外聯(lián)合辦學(xué)過程要在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別和實(shí)施控制，納入體系的有效控制。

（2）建立適合組織的質(zhì)量文件體系。建立ISO9001質(zhì)量體系核心是編制適合學(xué)院的文件體系。質(zhì)量體系文件共分質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件（管理制度）、記錄文件四個(gè)層次。質(zhì)量手冊是學(xué)校在質(zhì)量方面的說明書，主要描述學(xué)校如何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來實(shí)施的內(nèi)容。主要內(nèi)容有學(xué)校概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過程描述、職責(zé)分工、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)校質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行描述。程序文件是規(guī)定為實(shí)施質(zhì)量體系所涉及到的各職能部門質(zhì)量活動(dòng)和具體工作程序的文件，并對(duì)各職能部門質(zhì)量活動(dòng)和具體工作程序中的細(xì)則做出程序性的規(guī)定。主要回答如何做的問題，程序文件給過程控制規(guī)定了途徑，以達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范的效果，質(zhì)量手冊可直接引用程序文件。技術(shù)文件是供具體工作人員使用更詳細(xì)的文件，是實(shí)施各過程和質(zhì)量控制活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)和管理性文件的依據(jù)，主要回答依據(jù)什么執(zhí)行的問題。記錄文件為質(zhì)量體系運(yùn)行的證實(shí)依據(jù)，即是質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的客觀依據(jù)及完成某項(xiàng)活動(dòng)的證據(jù)，主要回答執(zhí)行結(jié)果如何。

（3）實(shí)施文件的有效控制。所有文件要編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布；文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)；文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫收發(fā)登記；使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況）；文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱-文件名稱漢語拼音縮寫-年號(hào)）；對(duì)外來文件（上級(jí)發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)）識(shí)別和控制分發(fā)；對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用。

2.2管理職責(zé)要素的完善

（1）強(qiáng)化管理者的承諾。這里的管理者指學(xué)院的高層管理者。高層管理者定期召開會(huì)議向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；結(jié)合學(xué)院實(shí)際制定體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針要包括兩個(gè)承諾（滿足要求和持續(xù)改進(jìn)），給質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定提供框架，確保全體人員溝通和理解，定期在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審。策劃可測量、可挑戰(zhàn)、可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)并將目標(biāo)在職能層次分解并量化；定期召開高層會(huì)議，評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性有效性，針對(duì)人才質(zhì)量過程有效性一年至少開展一次管理者評(píng)審。

（2）突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。職業(yè)教育的顧客應(yīng)包含學(xué)生、家長、用人單位、社會(huì)、合作辦學(xué)者。首先是識(shí)別顧客的需求，包含顧客明示的、隱含的、必須執(zhí)行的需求，依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)，充分考慮顧客三方面需求，盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施。二是定期選擇合適顧客，識(shí)別改進(jìn)對(duì)象，確定改進(jìn)方法，實(shí)施改進(jìn)。以上工作要求我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的調(diào)研要全面、扎實(shí)；必須開展培養(yǎng)中、畢業(yè)后質(zhì)量滿意度測評(píng)；以課程為基礎(chǔ)的改進(jìn)量和以專業(yè)為基礎(chǔ)的人才優(yōu)化率納入考核中。

（3）管理權(quán)限與溝通。明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對(duì)接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。這項(xiàng)工作學(xué)院已有，只需要根據(jù)質(zhì)量管理流程進(jìn)行清理和完善，關(guān)鍵需要加強(qiáng)各級(jí)管理者的溝通協(xié)調(diào)能力。

（4）管理評(píng)審。由最高管理者主持的針對(duì)質(zhì)量體系改進(jìn)的重大活動(dòng)，一年最少召開一次的高層會(huì)議。目的為了評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性和有效性，評(píng)審內(nèi)容是質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)。

2.3資源管理要素的完善

（1）學(xué)院已建立有完善的人力資源招聘、培訓(xùn)和崗位能力任職規(guī)定，但I(xiàn)SO9001中不僅關(guān)注能力與培訓(xùn)，更關(guān)注意識(shí)的培訓(xùn)，即全院教職員工要加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。不僅關(guān)注培訓(xùn)的過程和計(jì)劃，更要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的有效性要進(jìn)行測量并保持完整的記錄，以確保培訓(xùn)的績效。

（2）學(xué)院的基礎(chǔ)設(shè)施管理要求組織要確定、提供并維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。確定的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包含建筑、教學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、車輛、通訊設(shè)備等。加強(qiáng)對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)編制臺(tái)帳（固定資產(chǎn)臺(tái)帳、或設(shè)備設(shè)施一覽表）對(duì)相同設(shè)備設(shè)施應(yīng)有編號(hào)以便于區(qū)分，應(yīng)登記基本信息。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)要編制對(duì)設(shè)備設(shè)施的《年度維修計(jì)劃》《日常巡視保養(yǎng)計(jì)劃》并保持記錄。

（3）人才質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程要素的完善。人才質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程等同于ISO9001體系要素中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，這是核心過程。共包含人才產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、教育教學(xué)服務(wù)提供和監(jiān)視測量裝置的控制六個(gè)子要素，我院圍繞質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程建立了比較完善的過程性管理和評(píng)審工作，可按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要素重新梳理對(duì)接則可。

2.4測量分析和改進(jìn)要素的完善

這是最高管理者針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進(jìn)相應(yīng)的制度。下面重點(diǎn)針對(duì)如何開展內(nèi)審和改進(jìn)提出建議。

（1）建立一年一次內(nèi)審制度。學(xué)院每年至少進(jìn)行一次人才質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，由無責(zé)任內(nèi)審員進(jìn)行審核。每次內(nèi)審前由管理者代表確定審核組長，審核組長可由督導(dǎo)處或教務(wù)處部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，組成審核組，編制審核計(jì)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行現(xiàn)場審核。針對(duì)檢查出的不合格情況要形成記錄并進(jìn)行整改。并保持完整的內(nèi)審記錄作為最高管理者開展管理評(píng)審的依據(jù)。

（2）加強(qiáng)過程和人才產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。監(jiān)視和測量包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。在實(shí)際的工作中，人才的質(zhì)量是在學(xué)校提供教育、教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的過程中得以實(shí)現(xiàn)的，因此可以把過程監(jiān)視和測量與人才產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視和測量結(jié)合起來實(shí)施。重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：一是建立完善的管理組織和監(jiān)控隊(duì)伍，建立組織體系；二是建立完整的具有可操作性的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系；選擇關(guān)鍵的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)；如培養(yǎng)方案執(zhí)行、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、考試考查、畢業(yè)環(huán)節(jié)，監(jiān)控對(duì)象應(yīng)該包括教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員以及教學(xué)設(shè)備和教學(xué)環(huán)節(jié)等；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)建立起對(duì)應(yīng)的制度體系。

（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析?；谑聦?shí)的科學(xué)決策是ISO9001原則之一。無論是過程的監(jiān)測還是產(chǎn)品的監(jiān)測都需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的科學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如生源素質(zhì)對(duì)比數(shù)據(jù)分析，人才培養(yǎng)方案優(yōu)化與改進(jìn)率、精品資源課程的更新率、課程優(yōu)化改進(jìn)分析、學(xué)生成績分析、學(xué)生就業(yè)質(zhì)量分析、違紀(jì)情況分析、出勤情況分析、生源基地分析、教學(xué)儀器設(shè)備完好率與更新率、顧客滿意度分析等數(shù)據(jù)分析。當(dāng)質(zhì)量狀況較差或有下降的趨勢時(shí)應(yīng)及時(shí)運(yùn)用因素分析法分析原因并采取必要的糾正措施。各部門應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)及分析結(jié)果、改進(jìn)和糾正措施并及時(shí)向管理者代表報(bào)告，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)保持記錄，以作為管理評(píng)審輸入的依據(jù)之一。

（4）不斷加強(qiáng)改進(jìn)。一是職教在發(fā)展、行業(yè)在升級(jí)、技術(shù)在更新、生源在變化、條件在改善、社會(huì)和用人單位的需求不斷變化，培養(yǎng)方案、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、考核手段、管理制度、管理體系要運(yùn)用PDCA的過程方法實(shí)施改進(jìn)，隨著學(xué)院提升不斷持續(xù)改進(jìn)，從而提升學(xué)院的管理水平和人才質(zhì)量。二是針對(duì)頻繁發(fā)生或是影響程度大的不合格要制定預(yù)防措施和糾正措施，如學(xué)生經(jīng)常反映的問題、學(xué)生的安全、畢業(yè)生就業(yè)率等。

3積極推行高職院校ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證制

質(zhì)量體系建立后首先要進(jìn)行試運(yùn)行一學(xué)期，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行，正式建立管理體系。為了提升學(xué)院在社會(huì)的認(rèn)可度，實(shí)施第三方的認(rèn)證。為了減少認(rèn)證一次通過可能存在的某種風(fēng)險(xiǎn)，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核員和第三方審核員組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審，再次修正質(zhì)量體系。最后選擇一家專業(yè)、權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施外審并取得認(rèn)證資質(zhì)。通過認(rèn)證使學(xué)院接受獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的文件審核、現(xiàn)場審核和監(jiān)督審核，通過獨(dú)立的第三方來進(jìn)行系統(tǒng)的連續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控，最終保證管理質(zhì)量和教育教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量。為質(zhì)量體系的順利認(rèn)證，學(xué)院應(yīng)作好以下基礎(chǔ)工作：

（1）統(tǒng)一全院思想，開展ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，作好體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是要求全員參與、全過程覆蓋、全組織參與，學(xué)院在開展質(zhì)量體系的建立之前一定開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)院推行ISO9000意義，學(xué)院推行ISO9000的計(jì)劃和要求，深刻理解標(biāo)準(zhǔn)要素的內(nèi)涵，將體系要求按主要責(zé)任部門和相關(guān)參與部門進(jìn)行職能劃分，培訓(xùn)的過程也是提高管理水平的過程。

（2）建立學(xué)院內(nèi)審員隊(duì)伍。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。作為內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。內(nèi)審員選擇條件應(yīng)至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，要求既懂得標(biāo)準(zhǔn)又熟悉體系實(shí)際運(yùn)作的管理者；思路開闊、成熟，有很強(qiáng)的判斷和分析能力，看問題客觀公正，堅(jiān)持原則、能獨(dú)立開展工作等；了解審核程序、方法和技巧；熟悉機(jī)構(gòu)組織情況、管理體系文件；掌握基本的法律法規(guī)知識(shí)等；對(duì)質(zhì)量管理的原則和技術(shù)熟練，了解教學(xué)過程、產(chǎn)品和服務(wù)。通過內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院管理隊(duì)伍的管理水平。

（3）充分認(rèn)識(shí)高等職業(yè)院校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的局限性，畢竟教育不完全等同于企業(yè)，培養(yǎng)人與生產(chǎn)物品是有本質(zhì)的區(qū)別，學(xué)院在引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)切合實(shí)際，實(shí)事求是，合理進(jìn)行體系策劃并保證其有效執(zhí)行，將構(gòu)建質(zhì)量管理體系與教育行政主管部門的評(píng)估考核有機(jī)地結(jié)合在一起。

總之，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職學(xué)院永恒的追求目標(biāo)，質(zhì)量無止境，改進(jìn)在路上，ISO9001給我們提供了一套質(zhì)量管理科學(xué)方法和技術(shù)。成功的管理者在于把我們的經(jīng)驗(yàn)不斷形成文件，管理便走向成熟。一個(gè)成熟的組織能高效運(yùn)行要靠制度的能力而非個(gè)人的能力。ISO9001文件化的系統(tǒng)具有集體智慧和能力的虛擬人，管理控制這個(gè)虛擬人，從而形成了對(duì)事不對(duì)人的環(huán)境。當(dāng)今高職院校已進(jìn)入以質(zhì)量求生存的競爭格局，能夠生存下來的，不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化作出快速反應(yīng)并能不斷改進(jìn)的院校。

參考文獻(xiàn)

[1] 成潮.ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)如何在教育培訓(xùn)領(lǐng)域“生根”[J].繼續(xù)教育，2003.