趙旭

摘 要：本文首先指出了圖書館應(yīng)用微信公眾平臺為大家提供信息服務(wù)的優(yōu)勢，并說明了我國現(xiàn)階段圖書館的微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館在微信公眾平臺使用中存在的問題給出了相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺 圖書館建設(shè) 應(yīng)用研究

中圖分類號： G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0085-01

微信是近幾年騰訊公司推出的一款聊天軟件。用戶通過安裝微信APP就可以輕松實現(xiàn)彼此發(fā)送信息、語音、視頻等功能，這款聊天軟件因為功能豐富且耗費較低，很快成為絕大多數(shù)智能手機使用者的必備APP。微信公眾平臺是騰訊公司繼微信最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)之后推出的另一款新功能。該平臺不僅為用戶個人服務(wù)，還可以為政府、企業(yè)等提供服務(wù)，通過一個平臺就可以實現(xiàn)企業(yè)對群體全方面的溝通交流，該功能一經(jīng)推出就被無數(shù)的政府機關(guān)以及企業(yè)所采納。隨著微信公眾平臺不斷滲入人們的生活，開始被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，為更多的行業(yè)提供服務(wù)，并逐漸影響著所有微信使用者的生活和工作方式。

一、圖書館應(yīng)用微信公眾平臺的優(yōu)勢

1.客戶量大

微信作為當(dāng)下比較流行的一款軟件，其自身就擁有龐大的使用群體。最新數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)覆蓋了全國90%以上的智能手機，成為人們生活中必不可少的一種使用工具。而微信在全球也已經(jīng)以18種語言版本遍布到200多個國家以及地區(qū)，可見微信用戶之龐大。同時又因為微信是新時代的產(chǎn)物，使用者也以20歲到40歲的中青年為主。這樣既龐大又比較年輕化的客戶群體為圖書館微信公眾平臺創(chuàng)造良好的用戶基礎(chǔ)。

2.成本低

微信公眾平臺對于用戶是免費的，用戶只需要提供一個郵箱或一個QQ號就可以在微信上進行簡單的注冊，也就創(chuàng)建了屬于自己的微信公眾號，而用戶花費的僅僅是一點點流量費或者網(wǎng)費。甚至于隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺已經(jīng)開始支持PC，這樣還可以幫助用戶省去流量費。而圖書館要想打造自己的微信公眾號，只需要進行簡單的注冊，然后運用一定的人力來實現(xiàn)該平臺信息持續(xù)更新、各項服務(wù)以及技術(shù)發(fā)展維護就可以。這樣不論是對圖書館還是對用戶都是一項低成本的使用。

3.功能豐富

微信相對于其他的應(yīng)用平臺最大的優(yōu)點就是功能豐富，可以滿足用戶的各種需要。首先就是文字、圖片、視頻以及語音等最基本的溝通功能，實現(xiàn)用戶之間溝通交流形式的多樣化；其次就是信息推送以及消息群發(fā)的功能，可以幫助圖書館及時發(fā)布自己的動態(tài)，并快速向用戶群體私發(fā)信息，實現(xiàn)信息傳遞的高效性；還有用戶分組管理功能以及地域控制功能可以幫助圖書館將用戶進行細分，從而提供更加對口的服務(wù)；而微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能則可以幫助圖書館快速統(tǒng)計分析用戶的使用情況，從而快速掌握用戶的整體需求。

二、圖書館的微信公眾平臺使用的現(xiàn)狀

1.發(fā)展迅速

隨著微信的使用范圍不斷擴大，其在圖書館界也是迅速崛起，幾乎不到一年的時間就有眾多的圖書館紛紛進行微信公眾號的注冊，開始利用微信公眾平臺進行各種信息的服務(wù)。2013年3月到12月，利用微信公眾平臺的圖書館就從30家漲到200多家，之后更是一發(fā)不可收拾的增長。而利用微信公眾平臺的圖書館的種類也是多樣的，包括高校圖書館、公共圖書館、公益圖書館等。

2.服務(wù)功能多樣化

近年來，圖書館微信公眾平臺的服務(wù)功能不斷擴張，包括最基本的服務(wù)功能，即：消息推送、信息查詢、借閱、預(yù)約以及咨詢等，這些服務(wù)更方便的滿足了用戶最基本的圖書館借書以及閱讀的需求。而隨著微信公眾號使用時間的不斷增長，多樣化的附加服務(wù)逐漸出現(xiàn)，例如：書目、圖書館規(guī)則、交通、天氣等；而針對不同用戶的針對性私人訂制服務(wù)也逐漸發(fā)展起來，用戶等級個人信息就可以實現(xiàn)服務(wù)信息與用戶的相對應(yīng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種服務(wù)還將不斷多樣化、針對化。

3.服務(wù)管理規(guī)范化

微信公眾平臺雖然可以讓圖書館輕松獲得公眾號，但是其高效的運營還是需要圖書館安排專門的管理以及服務(wù)人員，甚至于需要專門的組織來專門負責(zé)微信公眾號的運行。除了極少部分停滯的微信公眾號外，其他在運行的公眾號越來越多，且?guī)缀跛械墓娞柖寄軐崿F(xiàn)定期推送消息，時時服務(wù)人員在線，據(jù)統(tǒng)計有接近三分之一的微信公眾平臺使用者將微信公眾平臺的運營納入了正常服務(wù)業(yè)務(wù)，安排了專門的機構(gòu)負責(zé)管理以及服務(wù)，促使微信公眾平臺的服務(wù)以及管理持續(xù)完善以及規(guī)范化。

三、圖書館微信公眾平臺使用改善措施

要想使微信公眾平臺在圖書館的正常運營中發(fā)揮更大的效益，切實提高圖書館的服務(wù)水平，使更多需要圖書服務(wù)的人投入使用。圖書館就必須了解新時期信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合圖書服務(wù)的特點所在，將更多有特色的服務(wù)于圖書服務(wù)相結(jié)合，更好的實現(xiàn)圖書館微信公眾平臺的運營與服務(wù)。

1.持續(xù)創(chuàng)新

信息時代，那些單純依靠生動的文字來傳達信息的方式已經(jīng)不再取得較好的效果，現(xiàn)在的人更愿意接受一些新穎的圖片、文字以及語音相結(jié)合的信息傳播方式，而微信公眾平臺也應(yīng)信息時代要求為用戶提供了發(fā)送文字、圖片以及語音的功能，圖書館要充分利用這些功能，將需要傳達的信息以多樣化的形式展現(xiàn)出來，更易吸引更多用戶的關(guān)注。除了信息的呈現(xiàn)形式之外，語言的表達方式也是很重要的，那些傳統(tǒng)思維的信息表達方式過于死板，缺乏吸引力，這就要求圖書館跟隨時代潮流，時刻關(guān)注時下最流行的文字或語言表達方式，并與自己的信息恰當(dāng)融合，以一種簡潔、時尚而又活潑的形式展現(xiàn)出來，更能增加用戶的關(guān)注度。

2.做好內(nèi)容

微信公眾平臺的內(nèi)容是其吸引用戶的關(guān)鍵，其內(nèi)容關(guān)系到自己提供的服務(wù)是否與平臺使用者需要的服務(wù)相契合，只有圖書館時刻關(guān)注提供內(nèi)容用戶的反饋情況，并根據(jù)反饋情況持續(xù)改進內(nèi)容，才能使提供的內(nèi)容吸引用戶，引起用戶的關(guān)注甚至分享，幫助平臺獲取更多的用戶。平臺上定時發(fā)送圖書館的相關(guān)消息是必須的，但不能成為唯一內(nèi)容，要想增加用戶的關(guān)注度，首先圖書館必須根據(jù)用戶的需求特點發(fā)布一些圖文結(jié)合、內(nèi)容簡單易懂的信息；定期舉辦一些圖書館活動；開創(chuàng)新的模塊等來不斷給用戶驚喜從而吸引用戶。

結(jié)語

目前圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用還處于探索階段，還擁有較大的發(fā)展空間，其不斷的發(fā)展完善必將在圖書館得到更廣泛的應(yīng)用。

參考文獻

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