鄧加富

要迅速摸清危機(jī)的性質(zhì)，分清危機(jī)的責(zé)任主次，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，遵循“內(nèi)緊外松，正面引導(dǎo)”的原則，依照法律有針對(duì)性地采取相應(yīng)策略。

浙江省青田縣是著名的僑鄉(xiāng)，全縣近半人口僑居海外，他們的孩子則多半留在國(guó)內(nèi)，跟隨祖父母一起生活。這些孩子與自己的父母每年只能見面一到兩次，有的甚至幾年才見一次面。短暫的親子相處，根本無(wú)法滿足孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中的親情需求。

隔代教育的盛行，家庭教育、親情教育的缺失，引發(fā)了學(xué)生不安心讀書、心態(tài)不健康、言行輕率等諸多問(wèn)題，增加了學(xué)校的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。校園人群密集，學(xué)生年齡又小，自身防護(hù)能力差，在校活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，都使學(xué)校危機(jī)呈頻發(fā)性可能。破解學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，需要家長(zhǎng)和全社會(huì)密切配合，更需要學(xué)校運(yùn)用網(wǎng)格化管理模式一將管理區(qū)域和在校學(xué)生按照一定的潛在危機(jī)程度劃分成單元網(wǎng)格，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格不同程度的跟蹤、巡查，形成一整套應(yīng)對(duì)學(xué)校危機(jī)的管理系統(tǒng)。

預(yù)警工作前置，往往會(huì)收到意想不到的效果

引發(fā)學(xué)校危機(jī)的原因是多方面的，定向思維下的管理模式，想當(dāng)然的管理手段，“頭痛醫(yī)頭”的管理措施，法治意識(shí)淡薄的管理者，都能引發(fā)學(xué)校危機(jī)的滋生、爆發(fā)，而缺乏風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)，更是眾多危機(jī)頻發(fā)的主要原因。

一天，學(xué)生A報(bào)告班主任張老師，說(shuō)F學(xué)生買了一把鋒利的水果刀。A是F的同桌，也是F的唯一朋友，更是班主任安排的“內(nèi)線”。為什么要給F安排“內(nèi)線”呢？因?yàn)樵撋谛律鷪?bào)到時(shí)就給班主任留下了不一樣的感覺(jué)：不陽(yáng)光、不積極、不多言，很憂郁。張老師通過(guò)深人家訪了解到，：F是獨(dú)生子，父母期望值很高。他在初中日寸成績(jī)優(yōu)秀，由于家長(zhǎng)盲目“跟風(fēng)”，將他送到市外“名?！本妥x。換了幾所學(xué)校的 F，成績(jī)下滑嚴(yán)重，最后轉(zhuǎn)到青田中學(xué)。頻繁轉(zhuǎn)學(xué)，越來(lái)越差的成績(jī)，使F對(duì)前途失去了信心，對(duì)父母有了很大的成見。張老師與F進(jìn)行了多次談心了解到，原來(lái)F私自購(gòu)買水果刀，是想通過(guò)自殘這種極端方式“報(bào)復(fù)”父母。

如果班主任老師沒(méi)有敏銳的洞察力，沒(méi)有細(xì)致的家訪活動(dòng)，沒(méi)有安排得力的“內(nèi)線”暗中關(guān)注F，其自殘行為一旦在校園發(fā)生，后果將不堪設(shè)想。杜絕這種危機(jī)，事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是前提，有力的干預(yù)是手段。在學(xué)校主導(dǎo)危機(jī)防范的前提下，發(fā)動(dòng)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師橫向到邊、縱向到底，大家一起參與防范，學(xué)校危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)源就能最大限度地減少。

學(xué)校通過(guò)預(yù)警分類，重點(diǎn)關(guān)注七類學(xué)生：經(jīng)濟(jì)困難家庭的學(xué)生，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，思想、學(xué)業(yè)上有重大變化的學(xué)生，留守學(xué)生或單親家庭學(xué)生，隨遷子女家庭學(xué)生，殘疾學(xué)生，突發(fā)重大變故家庭的學(xué)生。并針對(duì)不同學(xué)生分別制定相應(yīng)的幫扶政策，力求實(shí)行精準(zhǔn)幫扶。

收集學(xué)生關(guān)系網(wǎng)，遏制危機(jī)事件擴(kuò)大

信息時(shí)代，學(xué)校教育和管理更加開放、透明，學(xué)校與家庭、家庭與社會(huì)的聯(lián)系和互動(dòng)也更加直觀。有效地借勢(shì)、借力形成育人合力，能在處理、應(yīng)對(duì)學(xué)校危機(jī)時(shí)做到得心應(yīng)手、游刃有余。

上午放學(xué)鈴聲響起，饑腸轆轆的老師和學(xué)生趕到學(xué)校食堂就餐。因?yàn)榫筒蜁r(shí)間比較集中，食堂窗口前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，擁擠的食堂顯得悶熱。于是，后到的學(xué)生C順勢(shì)到教工餐廳窗口前去打飯，與剛上完課前來(lái)打飯的老師發(fā)生了口角一時(shí)爭(zhēng)執(zhí)不下。一位老師把這一場(chǎng)景拍下來(lái)，發(fā)到了微信朋友圈，這位老師有一位微信好友正是該學(xué)生家長(zhǎng)的朋友。家長(zhǎng)知道了，趕到學(xué)校詢問(wèn)事發(fā)經(jīng)過(guò)，學(xué)生的哭訴，讓原本心有不快的家長(zhǎng)更加生氣，認(rèn)為老師侵犯了孩子的肖像權(quán)、隱私權(quán)，給孩子帶來(lái)了巨大的心理壓力，要求老師賠禮道歉，否則要上告法院。

家長(zhǎng)提出的解決意見，當(dāng)事老師拒不接受，“皮球”踢到了學(xué)校管理層。學(xué)校沒(méi)有急于給事件的是非下結(jié)論，而是尋找雙方都能接受的妥協(xié)點(diǎn)。教師方面，我們要求刪除發(fā)布在微信朋友圈的消息，正視自己的錯(cuò)誤所在。學(xué)生方面，找到學(xué)生的最好朋友幫助勸解。家長(zhǎng)方面，學(xué)校聯(lián)系家長(zhǎng)所在村的干部，請(qǐng)他們出面協(xié)調(diào)。事情最終得到妥善處理。老師、學(xué)生、家長(zhǎng)都坦承了自己的不足，校園恢復(fù)了往日的平靜。

這件看似簡(jiǎn)單、實(shí)則棘手的危機(jī)，取得了理想的處置效果，得益于學(xué)校采用了務(wù)實(shí)的應(yīng)急舉措。這個(gè)舉措的核心，是學(xué)校抓住大家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)學(xué)校等時(shí)機(jī)，建立健全了學(xué)生“關(guān)系網(wǎng)檔案'這張關(guān)系網(wǎng)能在突發(fā)事件的第一時(shí)間幫助學(xué)校形成合力，內(nèi)外協(xié)調(diào)，從而從容應(yīng)對(duì)，順利解決危機(jī)。

積累應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)，從危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)

學(xué)校危機(jī)具有潛伏性、突發(fā)性、多發(fā)性和反復(fù)性特點(diǎn)。追尋危機(jī)產(chǎn)生的規(guī)律，不能急于求成，也沒(méi)有一成不變的辦法，需要積累各種應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。尤其需要耐心剖析危機(jī)產(chǎn)生的根源，選擇最佳的危機(jī)處置辦法。事實(shí)上，有些危機(jī)經(jīng)常伴隨各種轉(zhuǎn)機(jī)，如果處理得當(dāng)，能夠有效預(yù)防類似危機(jī)的再次發(fā)生。

有一段時(shí)間，學(xué)校的門衛(wèi)管理比較松懈。門衛(wèi)過(guò)于隨意，跟他們熟的人放進(jìn)來(lái)，不熟的人則擋在外面。一個(gè)周末，學(xué)生家長(zhǎng)開車來(lái)接孩子，有的家長(zhǎng)車開進(jìn)來(lái)了，有的家長(zhǎng)被擋在門口。被擋的家長(zhǎng)不樂(lè)意，大聲質(zhì)問(wèn)門衛(wèi)，差點(diǎn)大打出手。學(xué)校對(duì)雙方進(jìn)行了和風(fēng)細(xì)雨式調(diào)解，向家長(zhǎng)介紹了校門管理制度，請(qǐng)家長(zhǎng)民主監(jiān)督。同時(shí)，批評(píng)了門衛(wèi)不遵守學(xué)校規(guī)章的行為。家長(zhǎng)道了歉，門衛(wèi)得到了專門教育。此后，大家日常的進(jìn)出都自覺(jué)遵守相關(guān)制度，學(xué)校的門衛(wèi)工作受到家長(zhǎng)、學(xué)生和教職工的一致認(rèn)可。

危機(jī)一旦出現(xiàn)，學(xué)校管理者和教育者都要迅速介人，第一時(shí)間掌握處理危機(jī)的主導(dǎo)權(quán)。要迅速摸清危機(jī)的性質(zhì)，分清危機(jī)的責(zé)任主次，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，遵循“內(nèi)緊外松、正面引導(dǎo)”的原則，依照法律有針對(duì)性地采取相應(yīng)策略。要善于從危機(jī)中尋找契機(jī)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)處理要以維護(hù)學(xué)生利益為出發(fā)點(diǎn)，著眼學(xué)生的身心健康和學(xué)校穩(wěn)定。學(xué)校根據(jù)各處室的責(zé)任分工，給予相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力保障。必要時(shí)要借助有關(guān)部門和社會(huì)力量，協(xié)助危機(jī)事件的處理，最大限度減少危機(jī)的負(fù)面影響。

此外，我們也真切感受到家?；?dòng)的積極意義。有很多突發(fā)性小危機(jī)，通過(guò)家校的積極互動(dòng)就能輕易解決。在家?；?dòng)的諸多活動(dòng)中，“全員參與、全生覆蓋、全程跟蹤”的進(jìn)家人戶式大家訪活動(dòng)，已成為我們創(chuàng)設(shè)校園良好教育生態(tài)的有力推手，促進(jìn)學(xué)校教育和家庭教育良性互動(dòng)的不竭動(dòng)力，穩(wěn)妥處置學(xué)校危機(jī)的軟實(shí)力。