【摘要】為了全面提升文秘專業(yè)學生的職業(yè)溝通能力，我們開設(shè)了職業(yè)溝通訓練課程，以項目為主線，任務驅(qū)動，采取靈活多樣的教學方法，并在教學實踐中，引導學生根據(jù)文秘專業(yè)崗位的要求，掌握職業(yè)溝通技巧。本文將全面介紹文秘專業(yè)職業(yè)溝通課程的具體實施辦法和教學效果。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)溝通 訓練課程 專業(yè)崗位 文秘專業(yè)

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）25-0019-02

我們學校開設(shè)文秘專業(yè)近十年，十分重視提升本專業(yè)學生的職業(yè)溝通能力，通過積極開展各種語言類活動和比賽，加大力度促使學生重視鍛煉個人溝通能力與表達能力，但實際效果并不明顯。很多活動和比賽能夠使活躍的學生更加活躍，使這部分學生的能力得到展示。但對于那些原本不善言談的、性格內(nèi)向、人際交往存在障礙的學生而言，這種語言類活動和比賽往往遙不可及，似乎永遠屬于別人，他們只能或者只愿意充當一個旁觀者。業(yè)余時間，大多學生都在宿舍上網(wǎng)玩游戲、玩微信和QQ、看網(wǎng)絡小說等，對學校舉辦的活動及比賽根本不感興趣。實際上，這部分學生最需要獲得老師們的鼓勵和指導，最需要提升溝通能力和表達能力?；谶@方面的考慮，我們在文秘專業(yè)班級開設(shè)職業(yè)溝通課程，于2011自編一套《職業(yè)溝通技巧》教材。

善于與人溝通，善于表達自己，這是現(xiàn)代人必備的能力。無論是外向性格還是內(nèi)向性格的人，都需要一種準確表達自己的途徑，需要掌握溝通和表達的方法?；谶@種理念，我們的“職業(yè)溝通”課程分十個訓練項目，每個項目都有訓練目的、訓練方法以及要求，每個項目設(shè)置具體的訓練任務，任務設(shè)置具體的過程和內(nèi)容，以及任務檢測的方法等，項目實用、任務明確、任務檢測方法簡單、易操作。經(jīng)過教學實踐，“職業(yè)溝通”教學效果逐年提高，受到學生廣泛好評。下面將從項目設(shè)計、任務內(nèi)容和訓練方法等方面分別簡述本課程的特點。

一、具體可行的教學項目

經(jīng)過教研組老師們充分調(diào)研，我們遵循職業(yè)溝通的基本過程，確定了九個基本教學項目，分別是：1.職業(yè)溝通的心理準備；2.體態(tài)語言訓練；3.復述與朗讀訓練；4.社交表達技巧；5.面試溝通技巧；6.談判技巧；7.演講技巧；8.會議與節(jié)目主持訓練；9.職場溝通與表達。

作為課程的第一個教學項目，“職業(yè)溝通的心理準備”旨在強調(diào)溝通與表達過程中的心理因素的重要作用，指導學生找到阻礙個人溝通與表達的消極因素，指導學生逐步克服困難，增強自信心，提升語言智能。

“體態(tài)語言訓練”比較容易掌握，但很難做到精準，尤其要聯(lián)系個人品牌建設(shè)等方面需求，很多缺乏社會經(jīng)驗的學生需要具體訓練，指導學生掌握體勢語言運用技巧，塑造良好的個人形象。

“復述與朗讀”是文秘專業(yè)的基礎(chǔ)訓練項目，旨在指導學生掌握工作過程中所需要的復述技能以及生活中所需要的朗讀、朗誦技巧。

“社交表達技巧”最為實用，受學生歡迎。通過訓練，指導學生掌握社交場合的正確表達方式。

“面試溝通”也非常實用，學生在就業(yè)指導課程中可以學習相關(guān)知識，職業(yè)溝通課程側(cè)重指導學生做好自我介紹和求職問答應對技巧等準備，提高面試成功率。

“演講技巧”屬于本課程重點項目，依照演講比賽過程，幫助學生提煉演講主題，寫作演講稿，演講技巧訓練，參加演講比賽。

項目“會議與節(jié)目主持訓練”難度較大，我們根據(jù)學生的實際水平進行適當?shù)恼{(diào)整，重點幫助學生掌握會議與節(jié)目主持的語言藝術(shù)，選拔優(yōu)秀者參加各級比賽活動。

項目“職場溝通與表達”側(cè)重培養(yǎng)學生的團隊溝通能力，與上級、平級、下級溝通的技巧。

二、明確清晰的教學任務

在教學項目下設(shè)具體的教學任務，每個教學任務是每一節(jié)課的教學內(nèi)容，如項目一心理準備下設(shè)三個教學任務：“你和我，心連心”、“欣賞自我”、“放松技巧”。設(shè)計這三個教學任務就是為了解決學生在溝通與表達中存在的心理問題。實施教學任務的過程，其實就是學生逐步增強自信心，克服心理障礙，認識獨一無二的自己，積極主動溝通與表達的過程。教學項目二“體態(tài)語言訓練”下設(shè)具體教學任務：“豐富表情訓練”、“手勢語訓練”等，通過訓練和任務檢測，指導學生掌握微笑、手勢、站立、坐姿、行走等肢體語言表達技巧。

為了更好地完成教學項目“ 朗讀與復述” 訓練，我們根據(jù)本項目教學的規(guī)律，下設(shè)三個教學任務：第一個任務就是指導學生訓練語音停與連、輕重音、語調(diào)和語速等語言智能運用技巧；第二個任務訓練學生面談、電話交談中的復述技巧，提高工作中復述能力；教學任務三“體味語言魅力”，通過誦讀訓練和比賽、講故事比賽等，提升學生文化素養(yǎng)和語言運用能力。這些教學任務目的明確清晰，容易實施。

我們的教學任務具體實用，都是學生平日生活中容易接觸到的內(nèi)容，學生相對比較樂意參與到教學活動中，經(jīng)過教師和同學們的鼓勵，不少學生成長得非?？?。如，教學項目五面試溝通圍繞面試環(huán)節(jié)設(shè)計了一分鐘自我介紹、面試問答技巧、小組面試技巧、職來職往模擬面試會等教學任務，訓練過程其實就是學生體驗整個面試的過程，教學任務具體，貼近學生實際。

三、豐富多樣的教學方法

1.任務引領(lǐng)項目教學。

職業(yè)溝通技巧課程共有九個訓練項目，下設(shè)三十多個教學任務，項目與任務、任務與任務、任務與任務檢測之間存在著很強的邏輯關(guān)系，幾個訓練任務共同完成一個教學項目。如“體態(tài)語言訓練”由三個教學任務共同完成：1.“豐富表情”，指導學生學會運用非語言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手勢語訓練”，指導學生掌握手勢和肢體語言等；3.“姿態(tài)訓練”，指導學生掌握正確的站姿、坐姿和走姿，打造良好的個人形象。

為了順利完成教學任務，我們在課程前期，根據(jù)教學班級學生的性別、性格、表達能力等特點，引導學生以6至8人成立一個學習小組，并根據(jù)教學任務安排，積極鼓勵學生開展小組討論和小組訓練，促進學生團隊溝通與合作。

2.靈活運用小組訓練方法。

溝通與表達需要伙伴，我們在職業(yè)溝通課程中設(shè)計了大量的小組訓練活動，這些活動行之有效，尤其對那些性格內(nèi)向、孤僻的學生，可以促使他們快速融入團隊。為此，我們參考一些心理游戲方式設(shè)計訓練活動，如訓練開始，我們采取常見的心理游戲、團隊拓展訓練游戲，如“刮大風”、“無敵風火輪”、“成語接龍”等活動進行熱身，可以快速活躍氣氛，消除個別學生的羞怯心理，訓練效果非常好。

為了提高各小組成員參與訓練的積極性，我們設(shè)計了大量的競爭性很強的小組競賽式的訓練活動，如產(chǎn)品推銷競賽、商務談判、面試會、辯論賽等，學生在競賽活動中體會團隊溝通與合作的力量。

四、簡便合理的任務檢測

完成每個教學任務以后，我們設(shè)計了任務檢測方法，用于檢驗學生學習、教師教學等情況。大多數(shù)的檢測辦法都不是教師一個人的事情，還包含了學生個人自評和小組評價等形式，以綜合評價取代傳統(tǒng)的考試方式。任務檢測表設(shè)計了學生自我評價、小組評價、教師評價等，各占一定分值，任務檢測最終結(jié)果比較真實、客觀、全面。每位學生是任務實施者，也是評委，除了伙伴們評分，還需要在檢測結(jié)果中提出具體改進意見，以此促進每位學生相互學習、不斷進步。

為了讓學生了解檢測的內(nèi)容和方法，我們還精心設(shè)計了一些操作簡便表格，這些表格包含具體的評分標準，如，演講訓練項目的任務檢測方法是舉辦演講比賽，評分標準和評分表提前告知學生：主題鮮明（20分），論據(jù)充分（20分），語言準確（20分），觀點獨到正確（20分），修飾得當（20分）。學生們十分重視這樣的任務檢測，自覺按照檢測標準進行訓練和演繹，從而提高了學習效果！

為了幫助全體學生共同進步，除了個人學習任務檢測內(nèi)容外，我們在課程中還設(shè)計了一些需要團隊共同完成的教學任務檢測內(nèi)容。如項目六“商務談判技巧”下設(shè)教學任務談判開局、洽談、簽訂合同等過程，我們設(shè)計的教學任務檢測內(nèi)容是舉辦一場模擬的商務談判活動。當任務布置下去后，各個小組成員馬上行動起來，選拔談判團隊和談判輔助人員，雙方舉行談判時，其他小組成員和老師組成評委團。這個任務檢測的主體不僅僅是個人，而是各個團隊。大家都十分在乎整個團隊成績，每個人都積極參與訓練，主動為團隊目標作貢獻。

五、有效延伸教學效果

這些年來，經(jīng)過老師們共同努力，職業(yè)溝通課程已經(jīng)成為學校的精品課程。為了有效地延伸課程教學成果，我們將課程知識制作成系列微課，將教學活動制作成精品課和示范課，將學生比賽實況錄制成微電影，上傳到學校網(wǎng)絡直播“教學實訓平臺”上，供學生們觀摩學習。另外，我們通過教、賽結(jié)合的方式，選拔優(yōu)秀者，頒發(fā)榮譽證書，并推薦到校外參加相關(guān)比賽，激勵學生不斷成長。

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[4]尹鳳霞，《職業(yè)核心能力訓練》，工業(yè)機械出版社，2014年（1）：67-69。

作者簡介：

黃曉珊（1978年9月-），女，廣東省揭西市人，廣東省電子商務技師學院助理講師，本科，研究方向： 秘書學。