孫秀慧

摘 要：本文簡單介紹了館員的自我意識、情感和語言等方面的心理品質，并從三個方面闡述了如何培養(yǎng)館員的心理品質。

關鍵詞：館員；心理品質

高校圖書館是學校教學與科研的有機組成部分，是校園文明建設的重要窗口，其藏書與服務代表著一個圖書館的水平。圖書館的工作對象是讀者，對待讀者的態(tài)度如何直接影響圖書館的聲譽。因此，培養(yǎng)館員良好心理品質，是館員職業(yè)道德健康發(fā)展的保證，也是提高圖書館服務水平的重要條件。

心理品質，是指人各方面心理功能的綜合，是一個人在心理過程和個性心理特征兩方面所表現出來的本質特征，如情感，意志，興趣，能力、語言，獨創(chuàng)性等。圖書館館員肩負的任務和職業(yè)特點決定了館員要具有多方面良好的心理品質，而這些良好的心理品質集中表現在館員對讀者的某些穩(wěn)定的心理特征和傾向，如情感的陶冶、智慧的啟迪等。

1 館員的自我意識

自我意識一般包括三個要素：物質自我，社會自我和精神自我。要做一名優(yōu)秀的圖書館館員，必須培養(yǎng)良好的自我意識，這有利于提高館員綜合素質和服務質量。

館員要培養(yǎng)健康的自我意識，就必須能夠正確她評價自我、認識自我、樹立自信心和責任感。同時，館員還要充分認識到新世紀是一個充滿機遇和競爭的世紀，是一個致力提高全民族的素質的世紀。而在這樣的大背景下，圖書館始終堅持的是服務和奉獻。這就要求館員要有奉獻的精神，要增強責任作中不斷增強自我意識，努力提升自己的服務水平和質量。

2 館員的情感

《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗”。簡單講情感就是人們對周圍事物、對自身以及對自己活動的態(tài)度的體驗。它是一種復雜的心理功能，具有動力作用和信號作用。也就是說，它既是人們意識活動的重要動力，人們又可以通過它來表達態(tài)度和溝通感情。

作為一名圖書館館員，要時刻謹記圖書館的服務宗旨是“讀者第一、服務至上”，這就需要館員在工作中投入自己的情感。例如，對讀者有感情的館員，在服務過程中，就能受感情驅使對讀者實施“微笑服務”。微笑服務是溝通館員與讀者心靈的橋梁，是消除人際誤會的良方，它可以吸引更多的讀者到圖書館來利用圖書館。在圖書館的服務活動中，以情感的功能作為動力，有利于落實“讀者第一、服務至上”的服務宗旨，提高圖書館在讀者心目中的地位和作用。

3 館員的語言

語言，就一般功能來說.是交流思想、傳播知識、陶冶情操的交際工具和思維工具。館員在圖書館的工作過程中，要以文明禮貌語言對待讀者。例如使用“歡迎您來館”、“您需要什么文獻資料？”、“希望您多提寶貴意見”等，使讀者在圖書館有一種舒暢、溫暖的感覺，讓讀者有一種留戀感。這些語言是館員發(fā)自內心的，是真誠的，它要求館員要具備事業(yè)心、責任感、高尚道德情操和良好心理品質。

同時，圖書館事業(yè)還需要館員具備嫻熟的職業(yè)語言，這些語言要準確精煉、通俗易懂、具有啟發(fā)性。當然，語言表達能力，不單純是一種技巧問題，與一個人的許多因素有關，它是一個人思維能力、記憶能力、思想水平、知識水平、實踐經驗以及精神狀態(tài)等綜合心理品質的表現。

4 如何培養(yǎng)館員心理品質

人是一切社會關系的總和，圖書館館員心理品質的形成、變化和發(fā)展必然受社會環(huán)境以及個人工作、生活實踐的影響和制約。作為圖書館館員，如何適應社會發(fā)展的客觀需要，是我們每個館員必須思考的一個重要課題。

首先，圖書館館員要具有良好的個性心理，這是心理品質的基本要求。個性是一個人生活經歷的反映，是一個人的心理品質的總和，具有穩(wěn)定性和可變性的特點。一個人在自己所屬群體的實踐活動中，通過感覺、知覺、思維等心理過程，一方面獲得了知識經驗，形成了需要、動機、興趣、信念、世界觀等個性傾向性；另一方面也形成了與個性傾向性密切相關的能力、氣質、性格等個性心理特征。培養(yǎng)睫好的個性心理對館員從事工作具有非常重要的作用。

其次，圖書館館員要具有積極進取性。圖書館員在工作中應該自覺建立起積極進取性，這就要求館員對待工作的態(tài)度要熱情飽滿，要熱愛讀者，熱愛圖書館事業(yè)；在精神與物質的關系上，要不計名利，甘于默默無聞的奉獻，追求精神上的富有；在駕馭環(huán)境的問題上，要作順境的開拓者，逆境的挑戰(zhàn)者；在處理人際關系時，應當寬容大度，和諧融洽，嚴以律已，寬以待人；在機遇面前，能夠及時把握，充分發(fā)揮；當理想與現實發(fā)生矛盾時，能夠擺正關系，調適心理，堅定自己的職業(yè)選擇，始終滿懷信心地投人工作實踐。

再次，圖書館館員要具有合作共享的群體心理特征。21世紀的圖書館正朝著“資源——技術——服務集成管理”的方向發(fā)展。隨著各種資源，尤其是人力資源的整合，圖書館內部人員分工和協(xié)作特征越加明顯。因此，圖書館員合群、合作、共享的群體精神不可或缺。圖書館員要把這些外部要求內化成自身心理素質的一部分，自覺用群體精神來指導自己處理好工作中出現的種種矛盾和問題。