安媛媛

摘 要：圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于讀者對于圖書館服務(wù)過程的感知和評價，一個圖書館的館藏代表著圖書館的辦館質(zhì)量，館藏被有效的利用則體現(xiàn)讀者對圖書館的認可。特警學(xué)院圖書館在軍校這種特殊環(huán)境如何做好讀者服務(wù)工作，是本文思考的問題。

關(guān)鍵詞：軍校圖書館；讀者服務(wù)；思考

圖書館是學(xué)校的重要學(xué)術(shù)機構(gòu)之一，它肩負著學(xué)校輔助教學(xué)、科研服務(wù)的使命，是信息傳遞的媒介，是與讀者之間溝通知識的橋梁，是信息的收集者和傳播者。圖書館知識的獲取和傳播都是針對和服務(wù)于讀者，讀者服務(wù)則在整個圖書館工作中占有重要地位，起著重要作用。以特警學(xué)院圖書館為例，本校讀者群主要以在校學(xué)員為主，由于軍校的鮮明的政治性和嚴(yán)格的紀(jì)律性特點，學(xué)員及隊員讀者不能像地方高校圖書館一樣以自學(xué)為主的教育模式，而造成信息不對稱，讀者即享受不到圖書館知識服務(wù)。因此圖書館的服務(wù)也應(yīng)調(diào)整服務(wù)模式，由傳統(tǒng)服務(wù)被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，立足讀者，改變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量是特警學(xué)院圖書館需要重視的內(nèi)容。

1 一般圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容

（一）傳統(tǒng)式服務(wù)

對于一個圖書館，傳統(tǒng)上是以其藏書的規(guī)模和特藏的多少作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，藏書和特藏的多少反映一個圖書館的文獻擁有量，傳統(tǒng)型讀者服務(wù)工作一般是利用圖書館豐富的藏書，通過文獻檢索，圖書借閱及閱覽開放等方式，在流通窗口及閱覽窗口為到館來的讀者提供查詢工作。可見傳統(tǒng)式服務(wù)就是等讀者上門，所有的服務(wù)是以圖書館為中心，并且主要是以館藏紙質(zhì)為載體的印刷型文獻為主體展開讀者服務(wù)的。

（二）信息環(huán)境下服務(wù)

隨著科技的發(fā)展進步，信息資訊越加發(fā)達，圖書館做為信息資訊獲取前沿，利用現(xiàn)代信息及多媒體技術(shù)形式，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，利用高效、方便快捷、靈活的電子資源，向讀者快速傳遞資源信息。讀者也可以通過校園區(qū)域網(wǎng)方便的瀏覽圖書館新書通報，圖書薦購，辦理圖書預(yù)約及續(xù)借等，極大節(jié)約了讀者時間，提高讀者獲取資源信息的效率。印刷型文獻數(shù)字化的電子文獻資源將成為現(xiàn)代化圖書館的主體，網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)工作會成為主要服務(wù)手段，與館藏紙質(zhì)資源為載體的讀者服務(wù)共同形成多樣化的讀者服務(wù)工作。

2 在圖書館讀者服務(wù)中存在的不足和問題

（一）服務(wù)觀念不足

圖書館讀者服務(wù)工作主要由直接面對讀者群的圖書管理員承擔(dān)，是傳遞館藏資源信息的中間人。圖書館的工作人員服務(wù)意識不足，某些工作僅僅只停留在形式上，只在口頭上宣稱讀者至上，實際中卻稍有不足。例如，偶爾讀者需要查閱館藏資料未果時向工作人員咨詢，工作人員有時會推諉或敷衍，不能真正滿足讀者需求，不能后續(xù)為讀者繼續(xù)查閱相關(guān)資源和補充，后續(xù)服務(wù)跟不上等。這些都是工作人員的服務(wù)觀念不足導(dǎo)致的。

（二）文獻資源利用率不高

我院主要以反恐怖、反劫持學(xué)習(xí)研究為主的學(xué)校。圖書館相關(guān)內(nèi)容的文獻有限，近年紙質(zhì)圖書和期刊雜志的價格不斷增長，在有限的購書經(jīng)費內(nèi)，購置紙質(zhì)圖書及文獻數(shù)量減少。其次，本院學(xué)員或官兵讀者不能經(jīng)常出入圖書館學(xué)習(xí)，對圖書館的館藏文獻了解不多，工作人員對本館宣傳力度不夠，讀者檢索信息能力差，缺乏溝通等原因，也是導(dǎo)致信息交流不暢，資源被閑置，文獻資源無法被有效利用等問題。

（三） 服務(wù)內(nèi)容單一

目前由于我館工作人員數(shù)量有限，連續(xù)服務(wù)工作有時銜接不上，加之讀者服務(wù)方式被動，原地等待讀者上門，讀者服務(wù)工作還停留在“借一還”單一的服務(wù)模式中，有些問題讀者提出了才解決，在服務(wù)工作中的主動性不強，不能滿足讀者需要等。

（四）服務(wù)人員的專業(yè)能力

圖書館工作人員畢業(yè)于各個專業(yè)學(xué)科，既有地方院校畢業(yè)人員也有本校留校養(yǎng)成干部，總體來講掌握知識范圍較廣，在為讀者提供參考咨詢工作時有利于發(fā)揮優(yōu)勢。也是因為大部分工作人員是非圖書館相關(guān)專業(yè)人員，在專業(yè)能力方面就有所欠缺。我館近幾年由于人員崗位變動和不固定性，較少參加國家圖書館的圖書管理員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，近年館內(nèi)人員變化較大，參與過培訓(xùn)工作的館員寥寥無幾，因此圖書館技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作在新老館員之間傳授銜接尤為重要，專業(yè)能力也是影響讀者服務(wù)工作的主要原因。

3 對于改善和提高讀者服務(wù)工作的思考

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立讀者第一的理念

圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于讀者對于圖書館服務(wù)過程的感知和評價，讀者是否滿意是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，一個圖書館的館藏代表著圖書館的辦館質(zhì)量，館藏被有效的利用則體現(xiàn)讀者對圖書館的認可。我院讀者學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)繁忙，教員課業(yè)較多，進入圖書館學(xué)習(xí)時間較少，館員應(yīng)多與讀者溝通，詢問了解讀者需要，制定相關(guān)購書計劃，整合信息加工，向讀者宣傳圖書館紙質(zhì)及電子文獻資源，提高紙質(zhì)及電子館藏文獻的利用。

（二）以讀者為中心，加強讀者和館員培訓(xùn)

除了本館工作人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對讀者的教育也很重要。根據(jù)讀者的不同需要，針對性的介紹本館館藏文獻資源。堅持每年新生的信息檢索，館藏文獻資源和圖書館規(guī)章制度的集中培訓(xùn)，讓讀者盡快掌握圖書館借還書制度，信息查閱方法和如何檢索信息資源，使讀者會查，會用，會學(xué)，增強讀者獲取信息的能力，進而提高圖書館館藏資源的利用率。

（三）積極開展符合本院特點的個性化服務(wù)

高校圖書館讀者的閱讀需求心理和對信息服務(wù)的需求越來越趨向綜合性和人性化，讀者有得到圖書館最好服務(wù)的權(quán)利，圖書館工作人員有為讀者提供最好服務(wù)的義務(wù)。因此工作人員應(yīng)充分考慮到讀者利益，不斷主動創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)讀者需要提供相應(yīng)服務(wù)。由于我院讀者絕大部分不能自由往來于圖書館，造成即便圖書館坐擁大量信息資源卻無法傳遞的問題。為此，我館舉辦多屆讀書日活動和現(xiàn)場采書活動，吸引讀者來購書采書，了解館內(nèi)紙質(zhì)文獻資源和電子資源等。讀書日活動期間，我館提供主動上門借書等活動，把圖書搬到特戰(zhàn)隊樓前，方便沒有時間來圖書館借書的特戰(zhàn)隊員在“家門口”就可以借到喜歡的圖書。這樣的活動和策劃既方便了讀者也提高了館藏利用。但也有一定的缺點，特戰(zhàn)隊員因為沒有時間還書，造成借書時間過長，影響了書籍的再一次流通，還有待改善。今年我館在各個閱覽室增加了多臺聯(lián)網(wǎng)檢索機，讀者可實現(xiàn)自助還書與查詢檢索，極大提高了讀者的閱讀體驗。因此，在為讀者提供個性化服務(wù)的同時，考慮讀者特點，靈活應(yīng)變，持之以恒，都是保障讀者服務(wù)工作高質(zhì)量的前提。

總之，無論在何種環(huán)境下的圖書館，讀者服務(wù)工作都是要以讀者為本，讀者是一個圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好有效的讀者服務(wù)能促進學(xué)員讀者綜合能力，促使學(xué)員學(xué)會利用資源進行相關(guān)研究。因此，圖書館工作人員必須真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”，以飽滿的熱情、扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，豐富的館藏資源，有效的開展各項行服務(wù)工作，積極探索讀者服務(wù)的新思路，充分發(fā)揮圖書館在學(xué)院中的重要作用。

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