羅升平

摘 要：介紹了塘廈圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了現(xiàn)階段存在的不足：館員公共服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)生疏、職業(yè)道德低下，并分析了問題的成因，指出了解決方法。

關(guān)鍵字：塘廈圖書館；服務(wù)意識；業(yè)務(wù)素質(zhì)；職業(yè)道德

作為一家由鎮(zhèn)財政支持的公共圖書館，近年來，隨著鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與騰飛，塘廈圖書館從以一間小房間作為借閱室到搬進(jìn)了高大光亮的樓房。24小時自助圖書室、自助借還書機(jī)、手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)連接、圖書館微信公眾號等硬件設(shè)施均有配備。借閱量連年穩(wěn)居全市前列。

成績再輝煌，也只能代表過去。認(rèn)真查找工作中的每個細(xì)節(jié)，我們會發(fā)現(xiàn)自身仍存在一些問題，主要有：服務(wù)讀者的意識不強(qiáng)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；個人業(yè)務(wù)素質(zhì)顯得略有生疏，需要不斷夯實；職業(yè)道德水平較低，有待提高。筆者試圖從讀者服務(wù)、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德的概念和意義出發(fā)，以塘廈分館為例，指出我館在這些方面的現(xiàn)狀，分析問題產(chǎn)生的原因，給出解決方法，以期令本圖書館獲得持續(xù)的發(fā)展。

1 讀者服務(wù)意識

1.1 概念與意義

讀者服務(wù)意識是指以讀者角度來思考問題的強(qiáng)烈的服務(wù)意識和自我責(zé)任意識，是幫助讀者最大限度發(fā)揮圖書館管理功能的輔助意識。牢固的讀者服務(wù)意識是公共圖書館展開其他工作的基礎(chǔ)。

1.2 現(xiàn)狀與表現(xiàn)

反觀塘廈圖書館（以下簡稱我館），從業(yè)人員普遍存在讀者服務(wù)意識不強(qiáng)甚至弱化的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：①館員觀念滯后，習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書館的機(jī)械運作模式，不重視實用性的應(yīng)用技術(shù)研究；②不盡如人意的外部環(huán)境（如生活環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境等）給館員帶來的思想沖擊導(dǎo)致其服務(wù)意識弱化；③實現(xiàn)自我價值受阻后的信心缺失，挫傷了館員的工作激情，動搖了其本身的讀者服務(wù)意識。

2 館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.1 概念與意義

素質(zhì)原本是指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特別，其后被用來泛指事物本來具有的內(nèi)在特點。圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括業(yè)務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，以及信息處理能力和語言文字能力。館員具備良好的圖情資料業(yè)務(wù)素質(zhì)，是其在圖書資料事業(yè)上繼續(xù)走下去的基石，也是圖書館存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.2 現(xiàn)狀與表現(xiàn)

反觀我館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)與市總館相比，仍有不少的差距。具體表現(xiàn)在：①因一直以來圖書事業(yè)不受重視導(dǎo)致的館員服務(wù)意識等的“隱性素質(zhì)”不高；②目前我市部分基層公共圖書館對本職業(yè)的資格認(rèn)證不予承認(rèn)，對資格考試通過者缺乏相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵而導(dǎo)致館員對工作缺乏熱情；③館員崗位培訓(xùn)與繼續(xù)教育沒能形成制度化的安排，流于形式。據(jù)筆者了解，我館開展的培訓(xùn)，一般是以部門為單位不定期參加由市總館組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部分館員參加培訓(xùn)與講座，純粹以湊學(xué)時為目的，只求亮個相、露個臉，對講座聽一半不聽一半，與培訓(xùn)原本目的南轅北轍。

3 圖書館員職業(yè)道德

3.1 概念與意義

圖書館員的職業(yè)道德是指其為完成圖書館所承擔(dān)的社會職責(zé)應(yīng)該具有的職業(yè)理念、專業(yè)素養(yǎng)和行為準(zhǔn)則。館員良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是信息社會做好公共圖書館工作的關(guān)鍵，良好的職業(yè)道德包括：崇高的職業(yè)理想；想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意的為讀者服務(wù)的職業(yè)態(tài)度以及優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)。

3.2 本館現(xiàn)狀

我館在館員職業(yè)道德建設(shè)方面與上述準(zhǔn)繩相比，仍顯得不甚達(dá)標(biāo)。具體有以下表現(xiàn)：①職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德界限不清，相互跨線，在圖書館現(xiàn)實管理中，把道德愿望上升為職責(zé)義務(wù)，把圖書館職業(yè)道德視為解決圖書館一切問題的靈丹妙藥。比如，在對多收滯納金的處理上，常常以“責(zé)任心不夠”這樣的職業(yè)道德處理輕輕帶過；另外，對極少數(shù)館員在借閱室吃零食、大聲交談、隨意串崗等行為，往往聽之任之。這樣的賞罰不明，嚴(yán)重挫傷了其他館員的工作激情。②圖書館職業(yè)道德建設(shè)主體不夠明確。圖書管理員作為館內(nèi)主要工作人員，針對其個人的職業(yè)道德建設(shè)主要是指愛崗敬業(yè)、文明優(yōu)質(zhì)職業(yè)風(fēng)尚等的理念灌輸；而圖書館的職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)則是通過制定及落實有關(guān)規(guī)規(guī)章制度來彰顯其普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的工作原則，而這樣一個目標(biāo)則是通過對館內(nèi)工作人員進(jìn)行有效的職業(yè)道德教育建設(shè)來實現(xiàn)的。③圖書館職業(yè)信仰比較模糊乃至缺失。作為管理員的我們應(yīng)該始終明白只有把讀者服務(wù)的工作做實做優(yōu)，個人職業(yè)才不會丟失，個人才有可能得到素質(zhì)、技能、職位等諸多方面的晉升。

4 改進(jìn)措施

4.1 讀者服務(wù)意識方面

4.1.1創(chuàng)新服務(wù)理念

把“以人為本”、讀者第一的觀念始終貫穿于工作當(dāng)中。圖書館內(nèi)，上至館領(lǐng)導(dǎo)，下至每名圖書管理員，都要改變以往“以藏為主”的觀念，主動走進(jìn)讀者，了解讀者的閱讀品位，以便在圖書采購過程中給出科學(xué)合理的建議。

4.1.2將以往的“方便管理”改為“方便讀者”

多年以來所形成的以自我為本位的思想和意識，使得館員習(xí)慣于將讀者作為管理對象而不是服務(wù)對象，這樣一來，其結(jié)果只能是使現(xiàn)有及潛在的讀者對圖書館敬而遠(yuǎn)之。時至今日的圖書館，要改變以往的老舊思想，牢固樹立讀者服務(wù)意識，以“方便讀者”為展開工作的出發(fā)點和落腳點。

4.2 館員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

4.2.1組織參觀交流

針對我館工作人員起點低，業(yè)務(wù)水平不高的問題，我們可以不定期組織館員對市內(nèi)先進(jìn)鎮(zhèn)街分館及鄰近縣市圖書館進(jìn)行參觀交流學(xué)習(xí)，在參觀過程中注意聆聽同行們的一些經(jīng)驗和做法的介紹，并做好學(xué)習(xí)筆記，以便返館加以改良后應(yīng)用。

4.2.2 舉辦與圖書資料相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

針對館內(nèi)員工業(yè)務(wù)水平不高的情況，筆者以為可以通過不定期地邀請社會上的一些老師來圖書館授課，向?qū)W員們講授WORD、EXCEL、PPT等一些應(yīng)有用程序的高級應(yīng)用以及信息檢索，MARC電子數(shù)據(jù)機(jī)讀模式之類的專業(yè)知識。同時，為了防止講授過程中的開溜現(xiàn)象，導(dǎo)師可以設(shè)置開講前、過程中、結(jié)束后這三個時間段的不定時的點名。導(dǎo)師也可以在課后設(shè)置一些課題作業(yè)，并向?qū)W員上級匯報其作業(yè)完成情況，以使培訓(xùn)班達(dá)到預(yù)期中的目標(biāo)和效果。

4.3 職業(yè)道德建設(shè)方面

4.3.1完善和落實館內(nèi)各項規(guī)章制度

通過制度的落實來約束圖書館員的職業(yè)行為與職業(yè)道德，增強(qiáng)圖書館員的制度觀念，力求使館內(nèi)每個工作人員都能自覺遵寧紀(jì)律，按章按質(zhì)按時完成本份工作。對館內(nèi)員工落實本館規(guī)章制度情況進(jìn)行歸檔登記：館員違反規(guī)章制度辦事的，視乎嚴(yán)重程度，給予口頭警告、書面檢討、領(lǐng)導(dǎo)約見、扣減年度獎金等的相應(yīng)處罰；而對于嚴(yán)格按照規(guī)章制度，按時按質(zhì)完成的，應(yīng)該給予一定的物質(zhì)獎勵，并將其納入年度先進(jìn)工作者的考慮對象。

4.3.2對館員進(jìn)行職業(yè)再培訓(xùn)

加大對館員的繼續(xù)教育力度。通過開展多種多樣的繼續(xù)教育，如交流研討、參觀取經(jīng)、自學(xué)、以及根據(jù)我館實際情況有計劃和針對性選派工作人員通過脫產(chǎn)進(jìn)修、深造等多種方式提升工作人員的圖書資料業(yè)務(wù)水平，此外，也可以采取先進(jìn)帶后進(jìn)的方式，由進(jìn)修回來的人員向其他工作人員授課，一方面使得選派者更深入地了解課程，另一方面也達(dá)到了傳傳播知識、共同成長、共同進(jìn)步的目的。

5 結(jié)束語

讀者服務(wù)不只是一句空話，它既需要工作人員牢固樹立良好的服務(wù)意識，也需要一整套完善的規(guī)章制度來督促他們?nèi)ヂ男?；同時，也要讓他們不定期地參加圖書資料業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更加扎實的服務(wù)意識和過硬的業(yè)務(wù)能力使圖書館獲得長足的發(fā)展。

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