高成吉

摘 要：隨著新型電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式也在不斷推陳出新，O2O模式就是當(dāng)前最為流行的一種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，在短短的幾年內(nèi)O2O模式在我國(guó)就得到了快速發(fā)展，眾多電商平臺(tái)也開始致力于高校校園電子商務(wù)O2O模式的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)。運(yùn)用文獻(xiàn)資料、訪問調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法，對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)指出發(fā)展中存在的主要問題，并根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：高校校園；O2O；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；主要問題

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）18-0171-02

引言

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生和高速發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持。首先是新型電子產(chǎn)品不斷微型化、智能化、廉價(jià)化，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、電腦、導(dǎo)購(gòu)機(jī)等終端設(shè)備的高普及率，再加上網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的不斷升級(jí)、價(jià)格不斷下降，這使得人們隨時(shí)隨地借助現(xiàn)代高科技電子設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)參與商業(yè)活動(dòng)成為可能。隨著人們消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變，各種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)展迅猛，運(yùn)營(yíng)模式也不斷推陳出新，O2O模式就是當(dāng)前最為流行的一種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，在短短的幾年內(nèi)O2O模式在我國(guó)就有了非常巨大的發(fā)展。

大學(xué)生對(duì)新技術(shù)的掌握較快，也更容易接受和體驗(yàn)新的消費(fèi)方式，電子商務(wù)在高校的應(yīng)用十分廣泛。因此，眾多電商平臺(tái)也開始著力于我國(guó)高校校園電子商務(wù)O2O模式的運(yùn)營(yíng)和開發(fā)。為此，筆者研究運(yùn)用文獻(xiàn)資料、訪問調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)提出發(fā)展中存在的主要問題，并根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測(cè)了其發(fā)展趨勢(shì)。

一、O2O的基本概念

O2O是一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新型的商業(yè)營(yíng)銷模式，O2O概念最早來自美國(guó)，所謂O2O，也就是Online（在線或線上）和 Offline（離線或線下）建立的交流互動(dòng)行為。O2O是一種較為寬泛的概念，只要是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的涉及線上和線下的各種行為我們都可以稱之為O2O模式。自然涉及商業(yè)行為的O2O我們就稱其為電子商務(wù)O2O模式。完整的O2O電子商務(wù)模式主要由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：一是合法的網(wǎng)站認(rèn)證，二是獨(dú)立的網(wǎng)上商城，三是線上商業(yè)推廣，四是商家與客戶在線交流建立聯(lián)系，五是基于線上的線下營(yíng)銷系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和微型智能終端設(shè)備是實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)，在線支付是O2O營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展主要經(jīng)歷過1.0、2.0、3.0等階段。1.0階段主要實(shí)現(xiàn)了線上與線下的對(duì)接，這一階段主要體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)的宣傳行為，具體表現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)模式的促銷行為。電子商務(wù)O2O模式2.0階段主要的特征是線上線下服務(wù)性生活化消費(fèi)暴增，這一階段是O2O呈“井噴”式發(fā)展的時(shí)期，無論是消費(fèi)人數(shù)還是消費(fèi)頻率都有了較大幅度的增長(zhǎng)，消費(fèi)方式也呈現(xiàn)出多元化；具體表現(xiàn)為：送餐上門、上門服務(wù)、網(wǎng)約車等等。3.0階段主要表現(xiàn)為線上線下服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求得到進(jìn)一步滿足。

二、我國(guó)高校校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)O2O模式在我國(guó)高校的發(fā)展前景

我國(guó)高校的數(shù)量居世界第二，但高校在校生的數(shù)量居世界第一位，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)目前有3 700余萬大學(xué)生。在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，如果按每位學(xué)生每年消費(fèi)3 000元計(jì)算，大學(xué)生的消費(fèi)總規(guī)模將超過千億元，如果O2O模式能搶占其中1/10，也是一個(gè)超過百億規(guī)模的市場(chǎng)。另外，大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，敢于嘗試新的消費(fèi)方式，各種電子商務(wù)形式在高校使用較為廣泛，這也為O2O電子商務(wù)在高校發(fā)展提供了有利的條件。因此，電子商務(wù)O2O模式出現(xiàn)之后就迅速出現(xiàn)在高校，各大電子商務(wù)O2O營(yíng)銷平臺(tái)迅速搶占高校市場(chǎng)份額。有人將高校電子商務(wù)稱之為商業(yè)發(fā)展的“新藍(lán)?！?，有巨大的發(fā)展空間，問題的關(guān)鍵在于如何進(jìn)一步拓展O2O模式的消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)額度。

（二）我國(guó)高校電子商務(wù)O2O模式涉足的領(lǐng)域

電子商務(wù)O2O模式自從進(jìn)入高校校園，就在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，從目前的情況來看主要涉足了便利商超、餐飲外賣、物流配送、各種生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及兼職服務(wù)等幾個(gè)領(lǐng)域。據(jù)資料調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)高校電子商務(wù)O2O模式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各種營(yíng)銷的份額中各行業(yè)排名依次為：大學(xué)生兼職、培訓(xùn)服務(wù)類，校園物流配送類，校園餐飲外賣類，校園便利商超類，生活服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)金融類；所占大概的份額依次為33%、33%、12%、8%、8%、6%。

（三）我國(guó)高校電子商務(wù)O2O平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r

目前，我國(guó)高校電子商務(wù)O2O平臺(tái)有很多個(gè)，其中最主要的有4個(gè)，分別是“8天在線”“宅米”“59 Store”“俺來也”。其他很多校園電子商務(wù)O2O平臺(tái)也和上述4個(gè)平臺(tái)存在投資或是合作伙伴的關(guān)系。自從電子商務(wù)O2O進(jìn)入高校市場(chǎng)以來發(fā)展十分迅猛，具體表現(xiàn)為：校園O2O的融資規(guī)模越來越大，拓展的校園越來越多，市場(chǎng)的占有率也越來越高。

1.“8天在線”。“8天在線”于2013年4月上線，成為最早涉足高校電子商務(wù)的O2O平臺(tái)?！?天在線”經(jīng)過2015年3月、6月和2016年1月三輪融資，已經(jīng)獲得超過3.3億元人民幣的資金支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋面全國(guó)30多個(gè)城市超過600所高校，校園零售O2O是最為主要的經(jīng)營(yíng)方式和項(xiàng)目，素有“校園網(wǎng)上超市”的美譽(yù)。

2.“宅米”?！罢住庇?014年12月上線，經(jīng)過2015年3月、5月、9月三輪融資，已經(jīng)獲得超過3億元人民幣的資金支持，校園生活服務(wù)是“宅米”的主要業(yè)務(wù)，比如寢室便利店、校園物流、校園分期金融等；目前，“宅米”業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋面全國(guó)70多個(gè)城市超過800所高校。

3.“59 Store”?！?9 Store”也是于2014年12月上線，經(jīng)過2015年3月、8月兩輪融資，已經(jīng)獲得超過2.3億元人民幣的資金支持。校園餐飲外賣、小商品零售、校企合作等業(yè)務(wù)是“59 Store”的主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過“59 Store”的APP，就可以方便地選擇多種商品，還可以提供5分鐘到貨的快遞服務(wù)?！?9 Store”的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)200多座城市的2 500所學(xué)校。

4.“俺來也”?！鞍硜硪病庇?015年3月上線，雖然是4個(gè)龍頭中上線最晚的，但是發(fā)展十分迅猛，經(jīng)過2015年3月、7月、12月三輪融資獲得3.4億元人民幣的資金支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)40余個(gè)大中城市的700多所高校?！鞍硜硪病币脖蛔u(yù)為“校園‘輕生活掌門”，借助微信和“俺來也”APP可以便捷地選購(gòu)上千種生活用品，還可以通過學(xué)生兼職快遞迅速完成配送。

三、當(dāng)前我國(guó)高校校園電子商務(wù)O2O模式存在的主要問題

O2O模式進(jìn)入中國(guó)后發(fā)展迅猛，多家電子商務(wù)平臺(tái)利用O2O模式拓展業(yè)務(wù)，高校也成為商家競(jìng)相爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng)。高校校園電子商務(wù)O2O模式經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，建立了較為完整的商業(yè)營(yíng)銷鏈條。在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我們也要看到其中存在的主要問題。

（一）規(guī)范化管理問題

首先，關(guān)于O2O平臺(tái)的管理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，認(rèn)證門檻不斷降低，各種O2O平臺(tái)層出不窮花樣繁多，各種手機(jī)APP應(yīng)用軟件更是數(shù)不勝數(shù)；目前，高校電子商務(wù)O2O平臺(tái)中各種合作、兼并、收購(gòu)等現(xiàn)象十分常見，發(fā)展變化較快。

其次，電子商務(wù)O2O平臺(tái)與各個(gè)實(shí)體商家的管理，對(duì)于各個(gè)實(shí)體商家的監(jiān)管是管理的關(guān)鍵，也是最容易出問題的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商家上線資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)把握不一，很容易讓一些無照商戶上線營(yíng)業(yè)，這嚴(yán)重的影響了高校周邊正常的商業(yè)活動(dòng)；商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)控，尤其是從事餐飲外賣的商戶；對(duì)一些違法經(jīng)營(yíng)行為更難以監(jiān)控。

再次，解決糾紛的各種機(jī)制還不夠健全，諸多地方亟待完善。建立健全各種售后糾紛是制約高校電子商務(wù)O2O平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，必須公正合理地保護(hù)好消費(fèi)者和商戶的正當(dāng)權(quán)益。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)O2O上線平臺(tái)和線上商戶的監(jiān)管，建立健全相關(guān)規(guī)定，并有效落實(shí)，確實(shí)保護(hù)廣大校園消費(fèi)者的權(quán)益。

政府有關(guān)部門及監(jiān)管部門，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。并且，聯(lián)合高校對(duì)校園O2O企業(yè)從嚴(yán)管理，對(duì)財(cái)政補(bǔ)貼、專項(xiàng)基金的使用進(jìn)行有效監(jiān)管。校園O2O企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)買賣雙方的信用進(jìn)行核查與實(shí)際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價(jià)格或其他擾亂市場(chǎng)秩序的行為，讓不法商家無機(jī)可乘。

（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)問題

目前我國(guó)高校各種電子商務(wù)O2O平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍十分相似，同質(zhì)化情況較為突出，O2O平臺(tái)的業(yè)務(wù)特色不夠鮮明。網(wǎng)上零售業(yè)、餐飲外賣、校園快遞、兼職培訓(xùn)服務(wù)是最為主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，其實(shí)還有很多事情可以借助校園電子商務(wù)O2O平臺(tái)來解決。目前，高校校園O2O平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，有時(shí)候很難保障平臺(tái)和商戶的利益，容易引起惡性競(jìng)爭(zhēng)，制約行業(yè)的健康發(fā)展。因此，高校校園O2O平臺(tái)走特色化發(fā)展道路是當(dāng)前發(fā)展過程中十分有必要的。著力從學(xué)生和高校發(fā)展的層面拓展業(yè)務(wù)，更能凸顯O2O平臺(tái)的作用和價(jià)值，也是電子商務(wù)O2O實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的途徑。

（三）校園壁壘問題

目前，高校對(duì)校園電子商務(wù)O2O的態(tài)度并不統(tǒng)一，有的支持、有的不支持、有的則還沒有明確地表態(tài)。但從現(xiàn)行的制度來看，并不利于電子商務(wù)O2O平臺(tái)的發(fā)展。一是校園門禁制度限制了商品的流通。有的學(xué)校執(zhí)行較為嚴(yán)格的校門或宿舍門禁制度，不允許非本校人員進(jìn)入，送貨只能依靠校內(nèi)學(xué)生兼職。二是校內(nèi)商業(yè)保護(hù)。眾所周知，校內(nèi)各種商業(yè)行為要么是校后勤集團(tuán)所有，要么屬于私人所有，O2O如果壯大了勢(shì)必會(huì)影響某些人的利潤(rùn)。所以，O2O的進(jìn)一步發(fā)展還有賴于學(xué)校政策的支持和去商業(yè)壁壘行為的落實(shí)。完全可以將學(xué)生創(chuàng)業(yè)同校園電子商務(wù)O2O模式結(jié)合起來，既發(fā)展了O2O平臺(tái)，又可以提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高娟，侯欣，黃偉，黃鴻鵬.校園O2O電子商務(wù)需求分析[J].中國(guó)商論，2016，（22）：54-55.

[2] 張煥，王冠寧.校園O2O電子商務(wù)模式對(duì)比研究[J].電子商務(wù)，2016，（2）：89-90.

[3] 閆聰.O2O模式的發(fā)展歷程研究[J].中外企業(yè)家，2016，（2）：3.

[4] 張薇.O2O模式在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用與發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（35）：66-68.

[責(zé)任編輯 李曉群]