顧啟洲

管理是一門技術(shù)，亦是一種藝術(shù)。使人“服從”管理的主要方式或方法大致有三，一是強(qiáng)制管理法，二是說服教育法，三是感化教育法。但無論管理對象是誰，都不喜歡強(qiáng)制管理法，成年人如此，學(xué)生亦如此。作為教師不宜用強(qiáng)制管理法管理學(xué)生，更不能使用體罰或變相體罰迫使學(xué)生接受其管理。為此，研究、探索如何讓學(xué)生心服口服接受管理很有必要。

筆者通過多年的班主任工作和近一個(gè)學(xué)期的學(xué)生生活管理工作探索與實(shí)踐，覺得以下幾種方式或方法較為合理、可行，可真正讓學(xué)生接受、服從管理。

一、建立適時(shí)溝通“管道”

適時(shí)，包括及時(shí)，但不單指及時(shí)，解決學(xué)生或?qū)W生間的問題，有時(shí)需要及時(shí)，有時(shí)則需要延時(shí)，延時(shí)多長時(shí)間有利于解決問題，教育者須掌握好時(shí)機(jī)。學(xué)生或?qū)W生間發(fā)生問題，如若溝通管道不暢，問題得不到適時(shí)、有效解決，或操之過急，或錯(cuò)失良機(jī)，效果都會大打折扣，甚至無效。溝通管道如何才能保持暢通？一，教師要時(shí)刻待在學(xué)生中；二，要選對選好學(xué)生“通訊員”，學(xué)生“通訊員”負(fù)責(zé)老師因事不在時(shí)的突發(fā)事情快速報(bào)告工作。教師自己看到或?qū)W生報(bào)告知曉的事情后，教師在充分了解“現(xiàn)場情況”下，要理性判斷解決問題的適宜時(shí)機(jī)。有些問題需要及時(shí)解決，有些問題則要緩一緩，延時(shí)再解決，這樣，解決問題的效果才能好。問題得到了有效解決，教師就能贏得當(dāng)事者或其他學(xué)生的廣泛贊譽(yù)。教師堅(jiān)持長期如此解決學(xué)生或?qū)W生間的問題，教師的威信自然就會樹立起來，今后，學(xué)生自然就會接受、服從管理。

二、建立學(xué)生認(rèn)可的管理制度

現(xiàn)代學(xué)校管理要有現(xiàn)代學(xué)校管理制度。所謂現(xiàn)代學(xué)校管理制度，即制度要與時(shí)俱進(jìn)，與師生的思想、年齡特征等一致。舊有的學(xué)校管理制度多缺乏師生認(rèn)可度，尤其缺乏學(xué)生認(rèn)可度，具有強(qiáng)制性等特征，一定程度上限制了學(xué)生的參與管理權(quán)。新時(shí)代的學(xué)生，知識廣泛，要求民主管理的意識不斷增強(qiáng)，缺乏尊重、“法理依據(jù)”的管理，學(xué)生多不會接受、服從，如若管理者對其實(shí)行強(qiáng)制性管理，有可能會釀成安全事故。因此，現(xiàn)代學(xué)校要想真正管理好學(xué)生，制定的制度必須要得到絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)可。學(xué)校起草學(xué)生管理制度或規(guī)章后，須召開學(xué)生代表大會集中審議、通過，或召集全體學(xué)生表決通過（須征得不少于80%的學(xué)生認(rèn)可方為通過），同時(shí)，還可召集家長審議與表決，以征得家長認(rèn)可與配合，實(shí)現(xiàn)家校共同管理學(xué)生。對表決通過的學(xué)生管理制度或規(guī)章，由學(xué)生代表、家長代表、學(xué)校代表簽字后方可實(shí)施。這樣的學(xué)生管理制度才能真正具有可行性與執(zhí)行率。現(xiàn)代學(xué)校的學(xué)生管理，必須要符合現(xiàn)代學(xué)校、學(xué)生特征或思想，這樣，管理才能有效果，或效果才能大，切忌學(xué)校單方面制定學(xué)生管理制度或規(guī)章。如，筆者在兼職生活管理員期間，與學(xué)生共同商議（口頭）制定了餐廳衛(wèi)生管理制度后，餐廳與之前相比清潔了很多。即便有時(shí)有學(xué)生丟下了垃圾，也多是無意或因忘記而落下的，他們都愿意接受口頭商定的、制度規(guī)定的“懲罰”。

三、公平公正處理問題

學(xué)生，無論是小學(xué)生，還是中學(xué)生、大學(xué)生，同學(xué)或同學(xué)間都會有或多或少的問題發(fā)生。發(fā)生問題，教師如何有效解決，事關(guān)學(xué)生安全、學(xué)校安全、同學(xué)友誼等問題。因此，教師不能輕視或草率解決同學(xué)或同學(xué)間發(fā)生的問題，必須將其作為重大問題來對待。教師處理問題時(shí)，必須“心正”，不偏袒，公平公正，否則，問題不但得不到徹底、有效地解決，還有可能引發(fā)大的安全問題，諸如自殘、跳樓、跳河、不歸、群毆等重大安全事故。解決學(xué)生或?qū)W生間的問題既要講究法理、道德、倫理，也要講究方式與方法等，要讓當(dāng)事人或當(dāng)事雙方、多方都能心服口服地接受處理意見，而不是讓其勉強(qiáng)或委屈地接受，更不能強(qiáng)制其接受。教師處理、解決學(xué)生或?qū)W生間的問題時(shí)，不能使用“家長制”方式對待學(xué)生，要以理服人，以促和為原則。另外，教者在處理學(xué)生或?qū)W生間的問題時(shí)，最好留有視頻影像或錄音文件，以免發(fā)生其他問題時(shí)有據(jù)可查，但這些文件不得傳播。

四、留心觀察，及時(shí)有效解決問題

情緒是學(xué)生發(fā)生問題時(shí)的顯著特征，尤其是“弱者”的情緒最容易被發(fā)覺。如果教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒低落或有顯著變化時(shí)，一定要及時(shí)走近他（她），與之交流，了解其具體情況，并全力幫助其解決問題，這也是管理學(xué)中感化教育的一種藝術(shù)手段。教師細(xì)心觀察，及時(shí)幫助學(xué)生解決問題，學(xué)生就能從內(nèi)心感覺到老師很關(guān)心他（她），進(jìn)而就能贏得學(xué)生的信任與尊敬或充分的信任，今后，學(xué)生就會“聽從”教師教導(dǎo)或管理。同時(shí)，教師及時(shí)化解問題還有可能避免由此而引發(fā)的安全問題。

五、放權(quán)讓學(xué)生管理

一個(gè)班級幾十名學(xué)生，完全依靠班主任或任課教師管理，力量明顯不足。教師只有放權(quán)于學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生管理能力或自我管理能力，班級才能真正管理好。教師放權(quán)給學(xué)生管理，并不意味著教師責(zé)任在減輕，而是更大、更重。教師放權(quán)于學(xué)生管理后，要經(jīng)常深入到學(xué)生中指導(dǎo)如何管理，如何巧妙、有效地解決學(xué)生及學(xué)生間、班級間發(fā)生的問題，要及時(shí)、具體了解學(xué)生是如何解決問題的，如若發(fā)現(xiàn)學(xué)生解決問題的方式或方法不合理或不太合理，教師要及時(shí)予以糾偏。

教師放權(quán)給學(xué)生管理，要對具體負(fù)責(zé)的學(xué)生的管理行為實(shí)行“問責(zé)制”。放權(quán)于學(xué)生管理，有益于教師了解問題的真實(shí)情況，可有效避免有些“強(qiáng)勢”學(xué)生在教師解決問題時(shí)隱瞞實(shí)情而導(dǎo)致教師解決問題不到位、錯(cuò)位等情況發(fā)生，更有益于問題得到公平、公正的解決，還有益于教師在學(xué)生中樹立威信，進(jìn)而為教師管理學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。