張櫻馨

[摘 要] 進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)開始成為人們重要的經(jīng)濟(jì)生活形式之一，以微信“朋友圈”為基礎(chǔ)的“微商”迅速成長為我國“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”的重要支柱。為了更好促進(jìn)我國微商行業(yè)的健康發(fā)展，筆者對(duì)我國微商行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行專門探討。文章在闡釋什么是“微商”、分析我國微商行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題等內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題探索性提出有效的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；微商；行業(yè)發(fā)展；問題；對(duì)策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 058

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）15- 0128- 02

0 前 言

自進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”開始影響每一個(gè)人的生活，特別是以微信“朋友圈”為基礎(chǔ)的“微商”成為人們每天必須面對(duì)的一個(gè)商業(yè)群體；“微商”作為一種具有新型、移動(dòng)特動(dòng)特點(diǎn)的“社交電商”模式，可謂是方興未艾。微商群體及微商行業(yè)，正逐漸成為我國“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”的重要支柱。為此，如何更好認(rèn)識(shí)微商這一新興群體、發(fā)現(xiàn)其中存在的問題及采取有效措施來改進(jìn)、解決這些問題，進(jìn)而促進(jìn)我國微商行業(yè)的健康發(fā)展，就成為一個(gè)極具研究價(jià)值的課題。

1 什么是“微商”

“微商”這一群體確切的說是出自“微信”社交軟件問世以后。最開始是部分人利用微信的朋友圈功能發(fā)布一些好的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)，然后逐漸發(fā)展成為一個(gè)與好產(chǎn)品、好服務(wù)相關(guān)的“銷售通路”，并最終發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)專業(yè)的、以微信“朋友圈”功能為載體的開展產(chǎn)品、服務(wù)營銷的群體，“微商”行業(yè)正式形成。發(fā)展至今，可以說其已成為一個(gè)人人可以參與的群體。那么，究竟什么是“微商”，其相對(duì)科學(xué)化的定義是什么。這無疑對(duì)人們更好的理解“微商”、管理“微商”、采取必要措施促進(jìn)“微商”發(fā)展等具有重要意義。目前，關(guān)于“微商”定義，我國學(xué)者主要有要有兩種認(rèn)識(shí)，一種關(guān)于微商的認(rèn)識(shí)可以稱為狹義“微商”，即“微信商戶”，主要是指借助于微信朋友圈功能實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)宣傳與銷售的商戶；另一種關(guān)于微商的認(rèn)識(shí)可以稱為廣義“微商”，即以微信、微博等社交軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)衍生出的一種“電子商務(wù)”形態(tài)，其具有明顯的“社交化”特點(diǎn)，是當(dāng)前最具代表性的“社交電商”類型之一。

2 我國微商行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

經(jīng)過幾年時(shí)間的發(fā)展，微商已經(jīng)成為一支重要的“分享經(jīng)濟(jì)”力量，但就其發(fā)展?fàn)顩r而言，可以說前期其是一種相對(duì)無序的發(fā)展，也直接導(dǎo)致了當(dāng)前我國微商行業(yè)中的諸多問題。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》材料中顯示，以“微商”為代表的網(wǎng)絡(luò)商家、電商平臺(tái)是主要被投訴對(duì)象之一；其發(fā)展過程中存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

2.1 微商主體及行為界限不清，現(xiàn)行法律難規(guī)范

“微商”經(jīng)營活動(dòng)主體類型多樣，既可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，甚至是大量沒有在工商部門正式實(shí)名登記注冊(cè)的團(tuán)體或者個(gè)人。另外，這些微商“主體”所開展的“銷售活動(dòng)”部分是基于銷售平臺(tái)開展，但更多的“銷售活動(dòng)”是在非平臺(tái)性質(zhì)的“朋友圈”中進(jìn)行，與其稱為“銷售行為”不如說是使用手機(jī)進(jìn)行信息推廣；這些“銷售行為”究意是商業(yè)經(jīng)營行為、還是社交民事行為還存在著嚴(yán)重爭議。

2.2 微商行業(yè)銷售模式多樣，市場發(fā)展相對(duì)混亂

我國微商行業(yè)發(fā)展，在商品、服務(wù)銷售與交易所使用的形式方面可謂是多種多樣，有傳統(tǒng)層級(jí)式的“分銷”，更有微商“粉絲群”，或者是第三方“微店”，微商行業(yè)銷售模式可謂是花樣番新、層出不窮；但是微商行業(yè)中關(guān)于客戶維護(hù)、渠道管理、支付系統(tǒng)和信用制度等方面的管理，卻嚴(yán)重缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，當(dāng)前微商市場發(fā)展的狀況完全可以用一個(gè)“亂”字來形容；長遠(yuǎn)看，這是非常不利于微商行業(yè)健康發(fā)展的。

2.3 微商與傳統(tǒng)傳銷極相近，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳銷發(fā)生

微商在下線商家發(fā)展上與傳統(tǒng)傳銷相近，很多傳統(tǒng)不法傳銷分子打著微商、分銷或者入股等名義開展網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)。自“微商”興起，網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)也相應(yīng)變得頻繁起來。與傳統(tǒng)傳銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)的影響范圍更廣、傳播速度更快、涉案人員及金額更大。最關(guān)鍵的是不容易被發(fā)現(xiàn)，極有可能影響到社會(huì)穩(wěn)定。就是“微商”活動(dòng)，還是“傳銷”活動(dòng)，很多時(shí)候還存在著一個(gè)辯別不清的問題。

2.4 監(jiān)管工作無法可依，消費(fèi)者合法權(quán)益難維護(hù)

就微商行業(yè)發(fā)展監(jiān)管而言，主要存在著一個(gè)無法可依的問題，這一方面導(dǎo)致監(jiān)管不利，另一方面也無法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。導(dǎo)致上述問題的原因是多方面的，其中一個(gè)原因就是微商行業(yè)監(jiān)管部門的不明確，即到目前為止國務(wù)院還沒有就微商行業(yè)主管部門作出明確，或者說微商作為一個(gè)行業(yè)還沒有正式得到官方的認(rèn)可。再就是微商強(qiáng)調(diào)以人為中心，商品、服務(wù)基本都是在熟人之間營銷，無發(fā)票、無交易記錄，發(fā)生商品消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者很難舉證維權(quán)。

2.5 進(jìn)行虛假、夸大宣傳，商品質(zhì)量難得到保證

就“微商”產(chǎn)品的推廣、銷售，主要是采用微信朋友圈、平臺(tái)發(fā)布鏈接等形式；微商商戶借助于文字、圖片、語音等多種媒體形式、通過發(fā)布“動(dòng)態(tài)”方式來推廣、宣傳商品，對(duì)于消費(fèi)者來說既無法對(duì)微商商品實(shí)物進(jìn)行核驗(yàn)，又無法獲得關(guān)于商品質(zhì)量的檢測報(bào)告，關(guān)于商品質(zhì)量可以說只能依靠“朋友信任”，很可能出現(xiàn)商品的虛假、夸大宣傳和假冒偽劣問題，微商商品質(zhì)量著實(shí)難以保證。

3 我國微商行業(yè)發(fā)展問題對(duì)策與建議

3.1 明確微商行業(yè)的監(jiān)督管理部門

微商是一種典型的以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的新型電商，將其作為電子商務(wù)分支的一個(gè)細(xì)分行業(yè)應(yīng)該是沒有問題的，將電子商務(wù)監(jiān)督管理部門職能延伸至微商行業(yè)，不僅是可行的也是必要的，其對(duì)于結(jié)束當(dāng)前我國微商行業(yè)發(fā)展亂象、促進(jìn)微商行業(yè)在未來的健康發(fā)展具有重要意義。而在明確微商行業(yè)監(jiān)督管理部門及其職能后，可以進(jìn)一步考慮出臺(tái)專門針對(duì)微商行業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)意見，以及制定專門的微商行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，促進(jìn)我國微商行業(yè)的健康發(fā)展。endprint

3.2 構(gòu)建與完善微商市場準(zhǔn)入體系

對(duì)于當(dāng)前的微商行業(yè)發(fā)展亂象，有必要構(gòu)建與完善專門的微商行業(yè)市場準(zhǔn)入體系，分門別類制定微商行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范。比如，工業(yè)和信息化部與微信運(yùn)營商相互配合做好微商實(shí)名認(rèn)證工作，工商部門與微信運(yùn)營商合作共同做好微商主體確認(rèn)工作，明確、完善微商主體身份信息，以及頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證等?？傊瑸榱艘?guī)范微商行業(yè)發(fā)展，有必要從規(guī)范市場準(zhǔn)入源頭做起。

3.3 構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)督、評(píng)價(jià)與懲戒體系

微商行業(yè)的秩序與規(guī)范發(fā)展，離不開管理部門監(jiān)督作用的發(fā)揮。首先，重點(diǎn)監(jiān)督不法微商的“傳銷”行為，將打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷作為監(jiān)督微商行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容；其次，建立與實(shí)施統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與微商行業(yè)管理，就微商主體的信用進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)和應(yīng)用，定期篩選出高信用微商、淘汰低信用微商，通過用好用活微商信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，規(guī)范微商主體行為；第三，對(duì)信用過低微商要予以“懲戒”，輕者在公共信用平臺(tái)上公布，重者限制其微商交易行為，甚至禁止其再進(jìn)入微商行業(yè)。

3.4 逐步完善微商行業(yè)競爭發(fā)展機(jī)制

微商行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，仍然是其內(nèi)部完善的競爭發(fā)展機(jī)制；有了相對(duì)完善的競爭發(fā)展機(jī)制，其自會(huì)走上健康發(fā)展正軌。進(jìn)入到社交媒體時(shí)代，以社交媒體為基礎(chǔ)的社交電商環(huán)境中的消費(fèi)者變得越來越理智、交易規(guī)則也變得越來越透明，幾乎每一個(gè)人都清楚其中的“原理”，使得“產(chǎn)品是一切行為、價(jià)值的根源”觀眾深入人心。作為微商行業(yè)主體的商戶，只有遵循“產(chǎn)品質(zhì)量第一”的發(fā)展宗旨，才有可能持續(xù)發(fā)展下去，而不是曇花一現(xiàn)。

3.5 營造良好輿論與法制發(fā)展環(huán)境

微商是一個(gè)新生事物，從社會(huì)輿論角度講，需要給予其更多的包容，給予其發(fā)展、完善的時(shí)間，同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微商行業(yè)發(fā)展亂象的深層次原因，即因?yàn)椤靶隆彼圆拧皝y”，這也是任何一個(gè)新生事物發(fā)展都逃不過的“劫”。再就是要將微商行業(yè)發(fā)展納入到一個(gè)法制環(huán)境中，通過一系列法律、制度規(guī)范其發(fā)展，是解決微商行業(yè)發(fā)展亂象的最根本與有效途徑。

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