趙作為

摘 要 在當(dāng)今社交媒體時代，烏爾里?！へ惪说摹帮L(fēng)險社會理論”對分析網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險具有舉足輕重的作用。在社交媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的內(nèi)涵發(fā)生變化，并提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的策略。

關(guān)鍵詞 社交媒體；風(fēng)險社會；網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）16-0017-02

1 風(fēng)險社會理論

德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪嗽?0世紀(jì)提出的“風(fēng)險社會”（risk society）概念，在當(dāng)前經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型時期的中國越來越受到學(xué)界的重視。國內(nèi)學(xué)者開始用風(fēng)險社會理論來分析和解決當(dāng)下我國的社會熱點問題。貝克認(rèn)為，雖然人類社會長久以來面臨各種風(fēng)險，但“社會風(fēng)險”更多的是由人為和社會原因引發(fā)，即“人化風(fēng)險”。風(fēng)險社會理論很好地解釋了我們現(xiàn)在所處的現(xiàn)實世界，隨著社會化媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險也成為貝克口中的“社會化風(fēng)險”之一，并且在近些年來愈發(fā)受到新聞學(xué)界和業(yè)界的重視。

2 網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險是指某一社會公共事件或現(xiàn)象引發(fā)公眾思考、討論及觀點交鋒，其引發(fā)的對輿論客體的負(fù)面輿論在網(wǎng)上發(fā)酵并引發(fā)的潛在危機。隨著媒介技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)滲透社會生活程度的提高，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險日益成為現(xiàn)實社會風(fēng)險的重要內(nèi)容，對民眾生活影響愈加強烈，許多社會風(fēng)險事件恰恰是由于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險才更加具有威脅能量。

在當(dāng)前社會化媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險具有以下內(nèi)涵。

2.1 風(fēng)險的媒介化呈現(xiàn)與“風(fēng)險放大”效應(yīng)

1）風(fēng)險的媒介化呈現(xiàn)。在風(fēng)險社會中，美國著名學(xué)者賴特提出的媒介環(huán)境監(jiān)測功能得到前所未有的重視。媒介在風(fēng)險傳播實踐中，扮演著風(fēng)險告知、風(fēng)險化解和風(fēng)險教育的重要角色。在風(fēng)險傳播中，媒體承擔(dān)著“社會瞭望哨”的重要功能，發(fā)揮著社會風(fēng)險警示與社會環(huán)境監(jiān)測的重要作用。

美國傳播學(xué)者李普曼提出的“擬態(tài)環(huán)境”理論認(rèn)為：媒介通過對信息的加工和報道給受眾構(gòu)建起一種信息環(huán)境，而這種“擬態(tài)環(huán)境”并不是對我們社會環(huán)境完全真實的反映，而是媒介經(jīng)過選擇和加工后構(gòu)建的一種“象征性環(huán)境”。當(dāng)今人類已經(jīng)處于高度媒介化社會，人類依賴外部信息對自己所處環(huán)境做出判斷，從而決定自己的選擇和行為。

處在風(fēng)險情境下的普通民眾，由于缺乏風(fēng)險核心信息，容易出現(xiàn)心理恐慌，失去理性，往往訴諸媒體尋求避險信息，而在風(fēng)險信息的傳播中，媒體會對人們的風(fēng)險感知會產(chǎn)生重要影響，而實體性風(fēng)險經(jīng)過媒介這一“中介”，將會轉(zhuǎn)變成媒介化風(fēng)險信息。

在當(dāng)前社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)聚集快、燃點低、易失焦等特點，由此帶來巨大的輿論風(fēng)險，特別是在公共突發(fā)事件中，輿論風(fēng)險如果不加以防范和應(yīng)對，極易引發(fā)或演化成線下社會群體性事件。

2）媒介的“風(fēng)險放大”效應(yīng)?？ㄋ古辽热擞?988年提出了著名的“風(fēng)險的社會放大框架”理論，該理論認(rèn)為，媒體生產(chǎn)和傳遞風(fēng)險信息，每一名信息接受者都參與放大過程從而成為風(fēng)險信息的放大站。風(fēng)險信息因其不確定性強、影響面廣、關(guān)乎民眾切身利益，因此具有較高新聞價值，往往成為各大媒體的關(guān)注重點，形成短期內(nèi)輿論關(guān)注話題?；凇皵M態(tài)環(huán)境理論”，短時期內(nèi)對風(fēng)險信息過于密集的報道猶如“聚光燈”，無形中“放大”了該風(fēng)險在現(xiàn)實社會中的真實圖景。

基于當(dāng)前媒體市場競爭的現(xiàn)實壓力，一些媒體往往熱衷對一些聳人聽聞的風(fēng)險信息進行報道，從而吸引受眾注意，無形中夸大或縮小了風(fēng)險的偏向。一些學(xué)者研究認(rèn)為，媒體記者在報道風(fēng)險時有高度的選擇性，特別青睞于戲劇性、負(fù)面的和聳人聽聞的事實信息，在風(fēng)險報道中以危機新聞呈現(xiàn)，人為制造出極端的媒介化風(fēng)險放大結(jié)果。

媒體對風(fēng)險的解釋和傳播能力也決定著風(fēng)險信息帶給民眾的影響?；蚴浅鲇谧陨韺I(yè)知識所限，難以評估有關(guān)風(fēng)險信息；或是出于報道的主觀目的，提供簡化或者曲解的信息，以及特定專業(yè)領(lǐng)域的術(shù)語使用不當(dāng)?shù)?，也易造成風(fēng)險信息傳播失真和放大，引發(fā)社會恐慌，給部分行業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，如部分媒體對2009年墨西哥“豬流感”病毒（即：甲型H1N1流感病毒）流行的報道，引發(fā)我國國內(nèi)豬肉制品的價格下跌和滯銷。

社會化媒體的傳播特性也會致使輿論風(fēng)險放大。當(dāng)前我國公共風(fēng)險突發(fā)事件大多源于微博、微信等社會化媒體，自媒體時代信息傳播主體多元，“人人都是傳播者”使得網(wǎng)絡(luò)輿論燃點低，極易發(fā)酵和擴散，現(xiàn)實生活中郁結(jié)的負(fù)面情緒， 在虛擬化、匿名化的網(wǎng)絡(luò)空間極易得到釋放，一個影響極小的風(fēng)險事件經(jīng)過社交媒體的多元傳播和輿論擴散，會通過網(wǎng)民的共情心理急速聚積放大，成為高熱度風(fēng)險危機輿情事件。

2.2 輿論風(fēng)險的實質(zhì)是“軟風(fēng)險”

學(xué)者張濤甫將當(dāng)前的社會風(fēng)險可分為“硬風(fēng)險”和“軟風(fēng)險”兩種類型?！坝病憋L(fēng)險是一種實體性風(fēng)險，像戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、群體性事件等，都屬于“硬”風(fēng)險。而“軟”風(fēng)險則是一種彈性風(fēng)險，多是由人和社會系統(tǒng)中的主觀性因素造成的，諸如社會認(rèn)同、文化觀念、輿論等方面的威脅、危險，即屬于“軟”風(fēng)險。

輿論基于信息傳播而形成，因此，輿論風(fēng)險本身也是一種社會化風(fēng)險，在新媒體迅速崛起的媒介化社會中，又呈現(xiàn)出媒介化風(fēng)險的全新特征。當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會矛盾頻發(fā)，誘發(fā)群體性事件的風(fēng)險在不斷加劇，加之在全球化背景下，由戰(zhàn)爭、災(zāi)害以及經(jīng)濟動蕩引發(fā)的“硬風(fēng)險”依然存在且呈上升趨勢，可以說，硬風(fēng)險與軟風(fēng)險并存成為中國當(dāng)下的社會現(xiàn)實。

當(dāng)下的中國輿論場，以社交媒體為主要傳播平臺的網(wǎng)絡(luò)輿論場為主，網(wǎng)絡(luò)熱點事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)論燃點低，輿論熱點事件疊加，輿論極化現(xiàn)象嚴(yán)重，輿論偏向和非理性成為常態(tài)，輿論生態(tài)呈現(xiàn)復(fù)雜多變等特征。

輿論風(fēng)險作為現(xiàn)實社會中的“軟風(fēng)險”，如果對其不夠重視，勢必引發(fā)線下“硬風(fēng)險”的發(fā)生和加劇，近年來頻繁發(fā)生的群體性事件中，有為數(shù)不少的事件是由于網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險管控不利誘發(fā)的。輿論風(fēng)險的防范已經(jīng)成為當(dāng)下中國，特別是政府部門急迫面臨解決的重要課題。endprint

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)功能表現(xiàn)

根據(jù)默頓的功能分析理論，網(wǎng)絡(luò)輿論在社會發(fā)展中具有正負(fù)功能之分。在當(dāng)前信息傳播環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論作為反映社情民意的有效載體，在促進政府公共決策公開、透明化以及社會治理措施有效性等方面，發(fā)揮著“推進器”的正效應(yīng)；另外，網(wǎng)絡(luò)輿論在社交媒體環(huán)境下呈現(xiàn)多元化特點，不可避免地存在情緒化和極端化表達(dá)傾向，并夾雜著網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力等社會負(fù)面信息，極易引發(fā)線上輿論風(fēng)險和線下社會風(fēng)險，是風(fēng)險社會視野下的網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)功能的表現(xiàn)之一。

3 網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的防范策略

從近幾年一些熱點的網(wǎng)絡(luò)輿情事件來看，在涉及民眾社會安全、民生保障、環(huán)境污染、公共醫(yī)療衛(wèi)生、社會資源分配以及某類行業(yè)群體的事件，是網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的“重災(zāi)區(qū)”。此外，由于社交媒體的蓬勃發(fā)展，一個單獨的個體社會事件，經(jīng)過媒介的廣泛傳播，會導(dǎo)致其他地區(qū)的公眾參與進來，涉事主體如果處理不當(dāng)，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險防范策略有如下幾點。

3.1 政府管理部門在危機傳播管理和重大政策發(fā)布時應(yīng)及時、公開、透明

在一些公共輿情事件中，政府部門或官員作為涉事主體，在危機傳播管理方面，要做到信息發(fā)布的及時、公開和透明，2016年國務(wù)院辦公廳相繼發(fā)布政務(wù)輿情回應(yīng)文件，在各級政府部門在重大公共輿情回應(yīng)時效方面做出明確要求。此外，各級政府管理部門在重大政策發(fā)布時，也應(yīng)對政策做出權(quán)威、準(zhǔn)確和通俗的解讀，通過官方微博和微信公眾號，及時發(fā)布和解釋相關(guān)政策，消除公眾疑慮。

3.2 倡導(dǎo)社會各界規(guī)范新聞輿論傳播，提高輿情素養(yǎng)

隨著微博、微信、知乎等社交媒體的快速發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的主要平臺，深刻影響著我國輿論生態(tài)格局。社交媒體下的“圈群化傳播”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的潛在誘發(fā)因素之一，并成為輿情下線的重要推動因素。網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險愈加容易演變成現(xiàn)實的社會風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的表現(xiàn)之一，極易造成社會恐慌，引發(fā)線下群體性事件，導(dǎo)致社會風(fēng)險升級，給社會治理工作帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

所以，應(yīng)加強社會各界新聞輿論傳播素養(yǎng)和輿情素養(yǎng)，倡導(dǎo)政府、媒體、網(wǎng)民面對輿情事件理性發(fā)聲。政府部門應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威信息，保障民眾的知情權(quán)；主流媒體要全面、客觀、公正地報道事件，準(zhǔn)確傳遞事件風(fēng)險信息，提高媒體公信力和說服力；普通網(wǎng)民應(yīng)不信謠、不傳謠，對公共輿情事件理性看待和傳播。

參考文獻

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