張慧

【摘要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)于具有互聯(lián)網(wǎng)思維的知識(shí)型員工越來(lái)越渴求，如何吸引和留住這類知識(shí)型員工，成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，本文首先闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)型員工的特征，然后在此基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)如何留住知識(shí)型員工給出了相關(guān)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)；知識(shí)型員工

一、背景

李克強(qiáng)在2015年3月的政府工作報(bào)告中第一次提出并呼吁企業(yè)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代各行各業(yè)的融合，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)，拓展國(guó)際業(yè)務(wù)?？偫韴?bào)告的出臺(tái)，也標(biāo)志著我們進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代，即“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在新的時(shí)代，很多企業(yè)開(kāi)始重新思考自己的未來(lái)，企業(yè)也將面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)而言，首當(dāng)其沖的問(wèn)題便是：有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維方面的人才滿足企業(yè)發(fā)展的需要？既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又具備互聯(lián)網(wǎng)思維，還能熟練運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”操控傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人，成為市場(chǎng)最搶手的人才，也是流動(dòng)速度最快的人才。因此，對(duì)于企業(yè)而言，能否留住這類具有互聯(lián)網(wǎng)思維的知識(shí)型員工將決定著企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗，也成為企業(yè)發(fā)展的+新挑戰(zhàn)。

二、相關(guān)概念的界定

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。創(chuàng)新2.0是創(chuàng)新1.0的升級(jí)，1.0是指工業(yè)時(shí)代的創(chuàng)新形態(tài)，2.0則是指信息時(shí)代、知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（二）知識(shí)型員工的概念

知識(shí)型員工的概念最早是由管理大師彼得·德魯克1959年提出，他將知識(shí)型員工的內(nèi)涵界定為“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。至今，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)型員工沒(méi)有形成統(tǒng)一概念，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)這個(gè)概念也意見(jiàn)不一，各有側(cè)重。本文從學(xué)術(shù)研究的角度出發(fā)，將知識(shí)型員工的定義理解為：指在一個(gè)組織之中用腦力勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值高于其用體力勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值的員工。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)型員工已經(jīng)成為企業(yè)的主力軍，他們占據(jù)了企業(yè)的高中基層的各個(gè)部門各個(gè)崗位，成為新時(shí)代不得不重視的群體。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代知識(shí)型員工的特征

（一）有核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源

知識(shí)型員工一般具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較高的個(gè)人素質(zhì)。一方面，知識(shí)型員工受過(guò)多年良好的專業(yè)教育和培訓(xùn)，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能；另一方面，知識(shí)型員工有開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的求知欲望、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、積極進(jìn)取的工作態(tài)度、頑強(qiáng)拼搏的工作精神。因此，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，知識(shí)型員工擁有較多的人力資本存量，能促進(jìn)企業(yè)資本的不斷擴(kuò)大，給企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的物質(zhì)和精神財(cái)富，是企業(yè)提升和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最寶貴的資源。

（二）有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的愿望

知識(shí)型員工有一般員工沒(méi)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以他們更加追求事業(yè)的成功，注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。普通的事務(wù)性工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)缺乏吸引力，他們更愿意在一些新興的行業(yè)或領(lǐng)域，從事具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，比如“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的行業(yè)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就會(huì)有更大的吸引力。在這樣的行業(yè)工作，他們的工作熱情會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也會(huì)充分展現(xiàn)自己的才能，并力求帶來(lái)完美的工作結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（三）有較強(qiáng)的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力

知識(shí)型員工大多從事的為創(chuàng)造性勞動(dòng)，他們依靠自身的專業(yè)知識(shí)和技能，在具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中從事高創(chuàng)造性的工作。這就需要知識(shí)型員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷創(chuàng)造出具有更大價(jià)值的勞動(dòng)成果。知識(shí)型員工通過(guò)從事創(chuàng)造性強(qiáng)的工作，他們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力都得到了鍛煉和提高，在未來(lái)從事更具有挑戰(zhàn)性工作時(shí)，他們可以發(fā)揮出更高的工作水平，取得更多的創(chuàng)新成果。

（四）有較高的挑戰(zhàn)欲和流動(dòng)性

知識(shí)型員工有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的愿望，所以他們更傾向于從事挑戰(zhàn)性的工作，表現(xiàn)出較高的挑戰(zhàn)欲，通過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。知識(shí)型員工在易變和不確定的環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，其“創(chuàng)造”可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。因此，知識(shí)型員工更傾向于擁有高度自主的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。當(dāng)企業(yè)環(huán)境阻礙知識(shí)型員工發(fā)展時(shí)，他們會(huì)毅然選擇放棄，重新尋找更為寬松的工作環(huán)境，同時(shí)，知識(shí)型員工在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也是最搶手的人才，各大企業(yè)都會(huì)競(jìng)相挖掘此類人才，因此，知識(shí)型員工跟一般員工相比有更大的流動(dòng)性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)留住知識(shí)型員工的對(duì)策

（一）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化留住知識(shí)型員工

企業(yè)界認(rèn)為，“三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，這里的標(biāo)準(zhǔn)就是指企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)，是企業(yè)精神的體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，并指引員工朝共同的目標(biāo)奮斗；優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工有明顯的鼓舞和激勵(lì)作用，能調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情、積極性和主動(dòng)性。學(xué)者王愛(ài)軍（2003）認(rèn)為文化留人是企業(yè)必做的文章。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)留住知識(shí)型員工起著至關(guān)重要的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)的工作節(jié)奏加快，工作難度加大，企業(yè)用文化留人一方面必須要樹(shù)立共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，另一方面企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”?！坝箔h(huán)境”是指員工的辦公環(huán)境，企業(yè)要給員工建設(shè)優(yōu)越的工作環(huán)境，讓員工在高強(qiáng)度的工作中能保持身體的健康，比如，企業(yè)可以打造綠色辦公環(huán)境，添加健身設(shè)備，建設(shè)員工休息室、茶水室、心理咨詢室等，通過(guò)環(huán)境的改造來(lái)增加知識(shí)型員工工作的愉悅感?！败洯h(huán)境”就是指企業(yè)的人際氛圍，和諧的員工關(guān)系氛圍有利于知識(shí)型員工提高工作效率，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感?！败洯h(huán)境”方面企業(yè)還可以建設(shè)彈性的工作制度，讓員工在工作之余可以關(guān)注家庭和孩子。相信在這樣一種文化氛圍中工作，知識(shí)型員工會(huì)用更大的工作熱情和更高的忠誠(chéng)度來(lái)回報(bào)企業(yè)。endprint

（二）革新人力資源管理制度留住知識(shí)型員工

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要留住知識(shí)型員工，企業(yè)還需要從制度建設(shè)上下功夫，人力資源管理制度是最先需要革新的制度，其中重點(diǎn)要改革的是招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬制度、績(jī)效管理制度和勞動(dòng)關(guān)系制度。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)在招聘制度方面，要打破傳統(tǒng)的招聘渠道，更多的集中于網(wǎng)絡(luò)招聘，企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)選拔錄用到最合適的知識(shí)型員工，知識(shí)型員工的求職效率也變得更加高效，減少了企業(yè)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。其次，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)模式需要轉(zhuǎn)變成利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的在線培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。知識(shí)型員工可以根據(jù)需要選擇培訓(xùn)項(xiàng)目、時(shí)間和地點(diǎn)，新型的培訓(xùn)模式提高了培訓(xùn)的自主性，也降低了企業(yè)培訓(xùn)成本。知識(shí)型員工通過(guò)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，提升和充實(shí)了自我，也增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的滿意度。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容以及人才特點(diǎn)都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)的績(jī)效管理制度也要進(jìn)行改革?？?jī)效管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成，新技術(shù)的使用增加了績(jī)效考評(píng)的客觀性和公正性，從而增強(qiáng)了知識(shí)型員工的穩(wěn)定性。然后，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)換速度加快、知識(shí)型員工流動(dòng)率高，在這種情況下企業(yè)薪酬福利制度必須進(jìn)行改革，才能吸引和留住人才。企業(yè)除了需要制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，同時(shí)還要設(shè)計(jì)能吸引知識(shí)型員工的福利項(xiàng)目，比如，關(guān)注身體健康方面的福利會(huì)有更大的吸引力，企業(yè)可以用健康福利計(jì)劃來(lái)吸引人才，留住知識(shí)型員工。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)型員工的自主性和流動(dòng)性都很大，他們很難做到只服務(wù)于某一個(gè)企業(yè)，在這種情況下，企業(yè)與知識(shí)型員工的勞動(dòng)合同關(guān)系也需要改革，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，應(yīng)改變過(guò)去契約式的勞動(dòng)關(guān)系，建立一種相互合作的聯(lián)盟關(guān)系。

（三）創(chuàng)造更大發(fā)展空間留住知識(shí)型員工

知識(shí)型員工有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的愿望，他們更加追求工作的成就感和滿足感。對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)往往收效不大，更好的激勵(lì)方式就是企業(yè)給知識(shí)型員工創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，持續(xù)關(guān)注知識(shí)型員工的發(fā)展，給他們不斷提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。一是，企業(yè)可以讓知識(shí)型員工從事具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性才能。二是，企業(yè)可以通過(guò)崗位輪換的方式，讓知識(shí)型員工在不同的崗位間變換工作，掌握不同崗位的工作技能，提升綜合能力，讓他們更具有競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)承擔(dān)更高難度的工作。三是，企業(yè)可以通過(guò)工作豐富化的方式，賦予知識(shí)型員工工作中更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，這樣知識(shí)型員工會(huì)承擔(dān)更多重要的任務(wù)，更加有責(zé)任心的去開(kāi)展工作，發(fā)揮更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，從工作本身得到較強(qiáng)的成就感和激勵(lì)感。

（四）推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展留住知識(shí)型員工

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也成為留住知識(shí)型員工的一個(gè)重要因素。所謂“大河有水小河滿”，只有企業(yè)自身得到發(fā)展了，才能帶來(lái)知識(shí)型員工更大的發(fā)展。因此，企業(yè)和知識(shí)型員工是一個(gè)利益共同體，二者可以建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)因?yàn)橛兄R(shí)型員工的全力付出，才能有更大的進(jìn)步，知識(shí)型員工因?yàn)橛衅髽I(yè)的發(fā)展，才能獲得更多個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和新的事業(yè)契機(jī)。只有知識(shí)型員工個(gè)人需求和企業(yè)需要有機(jī)統(tǒng)一，知識(shí)型員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途時(shí)，才有更大的動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地工作。endprint