李茹婷

（澳門科技大學，澳門 999078）

本科護生對護理禮儀的認知及知識需求調(diào)查

李茹婷

（澳門科技大學，澳門 999078）

目的了解本科護生對護理禮儀的認知情況及知識需求，為護理學本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂提供指導。方法 采用自制問卷，對莆田學院護理學院300名在校本科護生（以下簡稱護生）進行調(diào)查。結(jié)果 護生對容貌禮儀，體態(tài)禮儀，言談禮儀，工作禮儀認識度均低于50%，只有服飾禮儀高于50%。98.2%的護生認為護理禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，98.2%的護生認為護理禮儀可以提高自身素質(zhì)，96.1%護生認為護理禮儀可以促進患者身心健康。交談禮儀是護生最想學習的內(nèi)容。78.2%的護生認為有必要將《護理禮儀》設(shè)為專業(yè)必修課，51.6%的護生認為應(yīng)在大一開始此課程。結(jié)論 護生急需提高護理禮儀素質(zhì)，采取不同手段，滿足護生實際需求，從低年級開始對護生進行護理禮儀培養(yǎng)，提高其對護理禮儀的認知。

本科護生；護理禮儀；認知；需求

護士人文修養(yǎng)的需求是人文與醫(yī)學相互滲透的結(jié)果。對于廣大護理對象而言，護士良好的禮儀及素養(yǎng)本身就是一劑良藥。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，以人為本的護理理念正在不斷深化，高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)需要人文關(guān)懷[1]。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理人員在醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反應(yīng)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)[2]。目前，護理專業(yè)課程設(shè)置雖增大了人文課程比例，但總體說來對禮儀教育重視不夠；人文科目偏少，課程開設(shè)不夠合理[3]。為了解護生對護理禮儀的認知及需求情況為護理學專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂提供指導，筆者對此進行調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取隨機抽樣方法，選取莆田學院護理學院300名在校本科護生進行調(diào)查，問卷共發(fā)放300份，有效回收問卷285份，回收率占95%。調(diào)查對象中，男11名（3.9%），女274名（96.1%）；年級：大一90名（31.6%），大二111名（38.4%），大三84名（29.5%）。

1.2 調(diào)查方法

經(jīng)查閱文獻、咨詢指導老師及預調(diào)查等自行設(shè)計和修改調(diào)查問卷；在正式調(diào)查前對48名本科生進行預調(diào)查，收集意見并對問卷進行反復修改；向被調(diào)查者解釋本次調(diào)查意義，匿名填寫，要在15分鐘內(nèi)完成，并當場回收。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對研究數(shù)據(jù)進行處理。

2 結(jié) 果

2.1 護理禮儀的認知情況

容貌禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀認知情況比例分別為48%、60%、14%、32%、36%；不知道的比例分別為52%、40%、86%、68%、64%。

2.2 護理禮儀的積極作用

認為可以提高服務(wù)質(zhì)量、促進他人身心健康、提高自身素質(zhì)的分別占96.1%、98.2%、98.2%；認為不可以的分別占3.9%、1.8%、1.8%。

2.3 想要學習的護理禮儀知識

想要學習容貌禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀的比例分別為80%、74%、76.8%、85.6%、78.2%。

2.4 將《護理禮儀》設(shè)為專業(yè)必修課的必要性

認為必要的占78.2%，不必要的占21.8%。

2.5 開始學習《護理禮儀》的時間（見表1）

表1 護生開始學習《護理禮儀》的時間[n(%)]

3 討 論

3.1 護生對護理禮儀認知度低

從結(jié)果中看出只有服飾禮儀的認知度＞50%，且禮儀認知度低。護生對學習護理禮儀的意義給予較大的肯定，護理管理部門應(yīng)該更加高度重視，為本科護生創(chuàng)造濃厚的禮儀學習環(huán)境。學校應(yīng)聘請專業(yè)護理禮儀老師，用專業(yè)的知識進行教導，并定期送護理禮儀老師外出學習與交流，不斷帶給學生最新的禮儀觀念。教師應(yīng)自身具備良好的禮儀素質(zhì)，在學習和生活中教導學生應(yīng)如何把護理融入學習生活中，而不是單純的停留在課本，要不斷提高對護理禮儀的認知度。

3.2 根據(jù)學生需求，調(diào)整教學計劃

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，51.6%認為應(yīng)在大一開始學習《護理禮儀》，78.2%認為《護理禮儀》應(yīng)設(shè)置為必修課。根據(jù)本科護生需求，學院應(yīng)該調(diào)整培養(yǎng)方案，適當添加《護理禮儀》的課時。從大一設(shè)置此課程，讓學生進校園后就接觸禮儀課程，此時期是接受新鮮事物的最佳時期，讓護生早接觸，慢慢把護理禮儀融入護生日常生活規(guī)范，把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)護理人才。在護生即將去臨床實習的時候，學校應(yīng)組織老師，將護生的護理禮儀與操作相結(jié)合，并進行集中培訓。教師在教學理論時，應(yīng)考慮學生普遍存在的問題，并對容貌禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀進行詳細介紹。調(diào)查表明，護生最想學習的內(nèi)容是言語禮儀，老師可在備課時找到適當?shù)那榫安⒃谡n堂上讓護生進行模擬演練。不僅如此教師調(diào)整教學方式，不應(yīng)停留于課本，這樣會讓護生失去興趣，應(yīng)把理論與實際相結(jié)合，在課堂組織護理禮儀比賽，讓每個學生都參與并讓學生輪流做評，指出不正確的地方，互相進步。

3.3 本科護生可通過多種途徑提高護理禮儀素質(zhì)

護生應(yīng)該根據(jù)自身的不足，通過各種途徑找到相關(guān)知識，以提高自身護理禮儀素質(zhì)。可以通過網(wǎng)絡(luò)、視頻、報紙、同學或朋友、專家講座等方式，找到適合自己的學習方法，做到真正把禮儀銘記于心，并運用到臨床中。

綜上所述，本科護生對護理禮儀認知度低，但是學習知識的需求度較大，因此學生應(yīng)提高自身學習能力，掌握相關(guān)護理禮儀的內(nèi)容，學校也應(yīng)大力支持和宣傳護理禮儀，用正確的方法引導學生進行學習與實踐，努力改變目前狀況并鼓勵老師根據(jù)護生需求尋找合適的教學方法，做到共同提高本科護生護理禮儀素質(zhì)，以適應(yīng)臨床需求。

[1] 高 燕.高護生護理禮儀知識需求調(diào)查[J].護理管理雜志,2005,5(4):8-10.

[2] 張林紅,姚 欣,閆春雷.護理禮儀的重要性[J].臨床合理用藥雜志,2012,05(13):4.

[3] 武有禎,李睿明.?？谱o理教育人文課程設(shè)置探討[J].九江學院學報(自然科學版),2001,16(3):61-62.

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ISSN.2096-2479.2017.39.182.02

本文編輯：張 鈺