(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 泰州 225300)

他山之石

美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)體系分析及啟示

張

晴

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 泰州 225300)

高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息和人力資源上占有很大的優(yōu)勢(shì)，有利于彌補(bǔ)公共圖書(shū)館服務(wù)上的不足，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，高校圖書(shū)館面向社會(huì)用戶開(kāi)放，針對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展服務(wù)成為高校圖書(shū)館服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題。以斯坦福高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)為研究對(duì)象，分析其社會(huì)化服務(wù)體系的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)提供參考。

高校圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；斯坦福大學(xué)

1 引 言

圖書(shū)館是傳播科學(xué)文化知識(shí)，發(fā)展公共文化事業(yè)的重要陣地。但是，由于我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)量少、資源不足等原因，公共圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法完全滿足用戶的信息需求。因此，人們開(kāi)始將目光投注到高校圖書(shū)館中，希望高校圖書(shū)館能夠順應(yīng)趨勢(shì)，積極面向社會(huì)開(kāi)放。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)老話題，早在1921年，蔡元培在舊金山華僑歡迎會(huì)的演講上就提到：“圖書(shū)館之用，不局限于一隅。譬如北京大學(xué)圖書(shū)館，不惟北大學(xué)生可用，北京人及各省人亦可用，即諸位回國(guó)時(shí)或外國(guó)人欲研究任何問(wèn)題，亦可徑往參考。”到了20世紀(jì)80年代初，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏量和公共圖書(shū)館之間的不平衡現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，再加上各行各業(yè)科研工作者對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)的需求與日俱增，倡導(dǎo)高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放的呼聲越來(lái)越高，官方也開(kāi)始從政策層面鼓勵(lì)高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放。近年來(lái)，隨著南開(kāi)大學(xué)社區(qū)服務(wù)的開(kāi)展、《圖書(shū)館合作與信息資源共享武漢宣言》的簽訂以及“首都圖書(shū)館聯(lián)盟”等合作關(guān)系的建立，社會(huì)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為高校圖書(shū)館重要使命之一，如何實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化和信息服務(wù)社會(huì)化成為高校圖書(shū)館必須面對(duì)的問(wèn)題。美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館注重社會(huì)服務(wù)，除了為本校教學(xué)和科研服務(wù)，也積極參與到社區(qū)文化建設(shè)和公共服務(wù)之中。因此，本研究以斯坦福大學(xué)圖書(shū)館為研究對(duì)象，分析其社會(huì)化服務(wù)體系的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)提供參考。

2 斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)分析

斯坦福大學(xué)是美國(guó)的一所著名大學(xué)，其圖書(shū)館總館為格林圖書(shū)館，下有24個(gè)圖書(shū)館，包括13個(gè)分館、3個(gè)輔助圖書(shū)館、6個(gè)協(xié)調(diào)圖書(shū)館以及2個(gè)院系圖書(shū)館。這24個(gè)圖書(shū)館本著面向教學(xué)和科研的原則，相互配合，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館貼近用戶和服務(wù)一線的理念。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)除了服務(wù)本校用戶，還積極向社會(huì)人員提供服務(wù)，制定了完善的服務(wù)制度和服務(wù)政策，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)權(quán)限以及合作項(xiàng)目上都值得我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒。

2.1 服務(wù)政策

完善的服務(wù)政策是斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的有力保障。早在1862年，美國(guó)就頒布了《莫里爾法案》，第一次以法律的形式規(guī)定了美國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的責(zé)任；1925年制定了《圖書(shū)館法》，從法律上保障了圖書(shū)館生存的連續(xù)性和合法性；1965年，美國(guó)又頒布了《高等教育法》，規(guī)定了高校圖書(shū)館可以并且應(yīng)當(dāng)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助，該規(guī)定從資金上保障了高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)，高校圖書(shū)館界開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，思考向社會(huì)開(kāi)放的方法和形式。20世紀(jì)，國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)高校圖書(shū)館完善自身的服務(wù)體系向社會(huì)開(kāi)放，為公眾提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)響應(yīng)國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)的號(hào)召，在2005年發(fā)布的《關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)指導(dǎo)原則》中重申了高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的重要性，要求圖書(shū)館對(duì)社會(huì)用戶實(shí)施無(wú)差別對(duì)待，減少社會(huì)用戶進(jìn)入圖書(shū)館的限制，積極為社會(huì)用戶提供服務(wù)。在這些法律法規(guī)和服務(wù)政策的激勵(lì)下，美國(guó)威斯康星大學(xué)圖書(shū)館率先開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。隨后，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館也打開(kāi)了圖書(shū)館的大門，將社會(huì)服務(wù)作為本館重要使命之一，不斷尋找和發(fā)掘自身為社會(huì)服務(wù)的潛力和功能。

2.2 服務(wù)對(duì)象

斯坦福大學(xué)圖書(shū)館將其社會(huì)用戶分為四類，分別是獲得校園卡的社會(huì)用戶、大學(xué)附屬組織用戶、圖書(shū)館附屬組織用戶以及普通公眾用戶。其中，本校職工的配偶、禮品卡持有者以及學(xué)校的訪問(wèn)學(xué)者可以申請(qǐng)斯坦福大學(xué)的校園卡，持該卡的社會(huì)人員能夠獲得更大的訪問(wèn)權(quán)限。大學(xué)附屬組織用戶包括校友、附屬醫(yī)院職工、暑期項(xiàng)目參加人員、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者、短期訪問(wèn)學(xué)者等幾種。圖書(shū)館附屬組織用戶包括合作項(xiàng)目參與者和圖書(shū)館會(huì)員卡的持有者兩種。普通公眾用戶來(lái)源最為廣泛，包括旅游團(tuán)體、校外參觀學(xué)習(xí)人員、未成年人、殘疾人、社區(qū)人員等。從斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)用戶的分類可以看出，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)對(duì)象正朝著細(xì)化的方向發(fā)展，每種用戶根據(jù)身份界定信息向圖書(shū)館提供證明材料，在繳納了相應(yīng)的費(fèi)用之后即可使用圖書(shū)館服務(wù)。細(xì)致的服務(wù)對(duì)象劃分不僅方便圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的管理，而且還能夠讓用戶快速了解自身的權(quán)限和獲知服務(wù)范圍，提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 服務(wù)項(xiàng)目及權(quán)限

在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定上，為了最大限度地滿足社會(huì)用戶的信息需求，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館不僅開(kāi)放圖書(shū)館的閱覽室和書(shū)庫(kù)，而且還對(duì)部分社會(huì)用戶授權(quán)遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子資源的權(quán)利，并且提供文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等服務(wù)。所有社會(huì)用戶憑借身份證明即可到館免費(fèi)參觀和閱覽圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，而圖書(shū)館外借服務(wù)、電子資源、服務(wù)設(shè)施使用以及館際互借等服務(wù)的利用權(quán)限根據(jù)用戶類型的不同有所區(qū)別。表1顯示了斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目以及各類型社會(huì)用戶的使用權(quán)限。館內(nèi)閱覽服務(wù)是斯坦福大學(xué)圖書(shū)館為社會(huì)用戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)，除了普通公眾用戶有天數(shù)限制外，其他用戶均可自由進(jìn)出圖書(shū)館閱讀和使用公共空間資源。在文獻(xiàn)外借服務(wù)上，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館不僅提供紙質(zhì)圖書(shū)的外借，而且還提供期刊、影音資料以及電子設(shè)備的借閱及租用，用戶還可以使用館內(nèi)的文獻(xiàn)復(fù)印及打印服務(wù)，及時(shí)保存需要使用的文獻(xiàn)資源。社會(huì)用戶可以免費(fèi)使用圖書(shū)館的Wi-Fi，但是普通公眾用戶沒(méi)有SUNet ID賬號(hào)，只能使用專門的訪客Wi-Fi，該Wi-Fi只提供外網(wǎng)和圖書(shū)館開(kāi)放獲取的資源，無(wú)法連接到圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

用戶類型服務(wù)項(xiàng)目 獲得校園卡的社會(huì)用戶大學(xué)附屬組織用戶圖書(shū)館附屬組織用戶普通公眾用戶館內(nèi)閱覽申請(qǐng)?jiān)L問(wèn)后,一年中有7天時(shí)間可免費(fèi)到館閱覽文獻(xiàn)外借除了校友外均有外借權(quán)利,校友需要購(gòu)買會(huì)員卡才可以借書(shū)會(huì)員卡用戶可以外借圖書(shū)無(wú)不良訪問(wèn)記錄的普通公眾用戶可以申請(qǐng)購(gòu)買會(huì)員以獲得外借服務(wù)儲(chǔ)物柜及學(xué)習(xí)空間使用訪問(wèn)學(xué)者和禮品卡持有者只能使用儲(chǔ)物柜無(wú)無(wú)無(wú)電子資源館外訪問(wèn)憑借SUNetID訪問(wèn)需與圖書(shū)館聯(lián)系確認(rèn)是否具有權(quán)限可以與個(gè)人圖書(shū)館館員聯(lián)系確認(rèn)使用權(quán)限無(wú)館際互借及文獻(xiàn)傳遞訪問(wèn)學(xué)者和職工配偶無(wú)此權(quán)限繼續(xù)教育學(xué)生、醫(yī)院職員、訪問(wèn)學(xué)者以及會(huì)員卡用戶可以使用無(wú)無(wú)館內(nèi)Wi-Fi憑借SUNetID訪問(wèn)憑借SUNetID訪問(wèn)憑借SUNetID訪問(wèn)使用專門的訪客Wi-Fi文獻(xiàn)復(fù)印及打印參考咨詢

2.4 合作項(xiàng)目

圖書(shū)館本質(zhì)上是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，和一些基層圖書(shū)館相比，高校圖書(shū)館擁有先進(jìn)的科學(xué)研究成果和豐富的信息資源，通過(guò)與社會(huì)機(jī)構(gòu)以及其他圖書(shū)館之間的合作，高校圖書(shū)館不僅可以提高資源的利用率，而且還可以提高社會(huì)關(guān)注度。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展的合作項(xiàng)目共有3種，分別是少年兒童服務(wù)項(xiàng)目、國(guó)際信息服務(wù)項(xiàng)目以及綜合性服務(wù)項(xiàng)目。紅衣主教兒童俱樂(lè)部(Cardinal Kids Club)是斯坦福大學(xué)圖書(shū)館專門針對(duì)熱愛(ài)大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的少年兒童開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目。加入俱樂(lè)部的會(huì)員不僅能夠獲得體育用品的折扣券，而且還可以免費(fèi)獲得一些體育賽事的門票和專門教練的指導(dǎo)。2015年，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館與美國(guó)數(shù)字公共圖書(shū)館以及DuraSpac合作，開(kāi)展“Hydra-in-a-Box”項(xiàng)目研究，致力于開(kāi)發(fā)、收集和推廣一個(gè)功能多樣、存儲(chǔ)充沛、靈活的數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)，該合作項(xiàng)目的推出，不僅可以為下一代數(shù)字存儲(chǔ)提供解決方案，而且還可以建立知識(shí)庫(kù)社區(qū)，促進(jìn)資源的開(kāi)放獲取和更加深層次的社會(huì)化服務(wù)。除了這些合作項(xiàng)目，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館還依托本館擁有的資源，與一些公益組織和公共文化服務(wù)單位合作，開(kāi)展公益展覽、殘障用戶專項(xiàng)服務(wù)、文化講座以及社區(qū)閱讀推廣等服務(wù)，如海灣拷貝機(jī)展覽服務(wù)、網(wǎng)上展覽廳服務(wù)、手工制作工作坊服務(wù)等。

3 斯坦福大學(xué)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)帶來(lái)的啟示

3.1 制定服務(wù)政策，處理好內(nèi)部服務(wù)與社會(huì)開(kāi)放的矛盾

斯坦福大學(xué)圖書(shū)館完善的社會(huì)化服務(wù)體系離不開(kāi)完備的服務(wù)政策和服務(wù)法規(guī)的支持。美國(guó)早在1925年就已經(jīng)出臺(tái)了《圖書(shū)館法》，并且制定了多項(xiàng)服務(wù)政策保障高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)。從實(shí)質(zhì)上看，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)面臨種種困難的主要原因就在于我國(guó)缺少相關(guān)的體制政策保障。我國(guó)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館歸屬不同的部門管理，在沒(méi)有一個(gè)整體的法規(guī)和行政治理框架上，只是口頭上倡導(dǎo)高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，這是根本行不通的。因此，我國(guó)要加強(qiáng)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的流程、資金、責(zé)任、權(quán)利等做出明確的規(guī)定，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供保障。此外，高校圖書(shū)館也要處理好內(nèi)部服務(wù)與社會(huì)開(kāi)放的矛盾，在保證本校用戶信息需求得到滿足的前提下積極向社會(huì)用戶開(kāi)放，促進(jìn)高校圖書(shū)館資源的最大化利用。

3.2 細(xì)分社會(huì)用戶，讓服務(wù)更加具有針對(duì)性

對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，詳細(xì)規(guī)定每一類型用戶的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)權(quán)限，不僅有利于用戶的管理，而且還能夠讓服務(wù)更加具有針對(duì)性。我國(guó)高校圖書(shū)館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的做法，將社會(huì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)劃分服務(wù)權(quán)限和服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化的社會(huì)化服務(wù)。例如，我國(guó)高校圖書(shū)館可以將校外用戶劃分為研究人員用戶、校友、企業(yè)用戶、政府機(jī)關(guān)用戶、社區(qū)用戶、學(xué)生用戶等。對(duì)于研究人員用戶，高校圖書(shū)館可以提供學(xué)科信息服務(wù)、科技查新服務(wù)等。針對(duì)政府用戶，高校圖書(shū)館可以發(fā)揮其參謀獻(xiàn)計(jì)的作用，為政府政策的制定和改革的布局提供資政信息的參考。對(duì)于社區(qū)用戶，高校圖書(shū)館可以從閱讀推廣出發(fā)，為社區(qū)用戶提供多種閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)社區(qū)用戶閱讀的興趣，促進(jìn)書(shū)香社區(qū)的建設(shè)。

3.3 注重服務(wù)延續(xù)性，平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需要花費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力，如果實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，不僅會(huì)給圖書(shū)館的服務(wù)經(jīng)費(fèi)帶來(lái)壓力，而且也會(huì)造成圖書(shū)館負(fù)擔(dān)過(guò)重最終導(dǎo)致停止社會(huì)化服務(wù)。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)時(shí)并不是完全公益性質(zhì)的，而是有針對(duì)性地對(duì)社會(huì)用戶進(jìn)行收費(fèi)，創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)也獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)高校圖書(shū)館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的做法，平衡好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，實(shí)行圖書(shū)館會(huì)員制度，保障社會(huì)化服務(wù)的延續(xù)性。例如，在文獻(xiàn)閱覽服務(wù)上，高校圖書(shū)館可以實(shí)行全免費(fèi)制度，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)職能；對(duì)于科技查新、文獻(xiàn)復(fù)印及打印、專題信息研究等服務(wù)，高校圖書(shū)館可以收取一定的服務(wù)費(fèi)用，緩解圖書(shū)館的服務(wù)經(jīng)費(fèi)困難。

3.4 開(kāi)展合作項(xiàng)目，促進(jìn)資源共享

任何圖書(shū)館存在的目的是保存一個(gè)全球性的智力組織，這一智力組織只有在信息流動(dòng)與共享的情況下才能夠得到真正的發(fā)展。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)涉及多方的服務(wù)，僅僅依靠其自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館注重社會(huì)化服務(wù)合作項(xiàng)目的建設(shè)，不僅有專門針對(duì)少年兒童的服務(wù)項(xiàng)目，而且還有數(shù)字化存儲(chǔ)合作項(xiàng)目以及社區(qū)服務(wù)合作項(xiàng)目。我國(guó)高校圖書(shū)館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的做法，與其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作項(xiàng)目，促進(jìn)信息資源的共建與共享。首先，高校圖書(shū)館可以與社區(qū)合作，在社區(qū)開(kāi)展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，滿足社區(qū)用戶的閱讀需求。其次，高校圖書(shū)館可以與公共圖書(shū)館、博物館等文化部門合作，開(kāi)展專題展覽、講座、演講等活動(dòng)，豐富高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目。再者，高校圖書(shū)館還可以與企業(yè)合作，開(kāi)展專題科技查新、情報(bào)信息推送等服務(wù)。

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)分析可知，斯坦福大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)政策、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和權(quán)限、合作項(xiàng)目等方面都值得我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)。但是，由于中美的國(guó)情不同，各個(gè)高校圖書(shū)館自身的條件和服務(wù)實(shí)際也不同，我國(guó)高校圖書(shū)館不能照搬斯坦福大學(xué)圖書(shū)館的做法，而是要根據(jù)自身的實(shí)際，合理安排服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，制定完善的服務(wù)政策，平衡好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，廣泛開(kāi)展合作項(xiàng)目，促進(jìn)資源的共建共享。

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G258.6

B

1005-6041(2017)05-0050-04

2017-06-08

張 晴(1979—)，女，碩士，館員，南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館。