樂永勝

摘要：電網(wǎng)企業(yè)作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體，擔負著經(jīng)濟社會發(fā)展的能源供給保障、實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展的重要責任。培育供電企業(yè)的和諧文化對于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。作為社會組成“細胞”，大電網(wǎng)的“末端”、供電市場的前沿、“三農(nóng)”服務(wù)的直接面對者，在市場經(jīng)濟深入發(fā)展，電力體制改革深層次推進的新形勢下，縣級供電企業(yè)必須主動順應形勢，堅持內(nèi)外兼修，積極構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；經(jīng)濟發(fā)展；內(nèi)外兼修

一、基本特征

和諧發(fā)展環(huán)境包括內(nèi)部和諧與外部和諧兩各方面?！皟?nèi)部和諧”，主要是企業(yè)內(nèi)部上下級單位、各職能部門之間和諧，企業(yè)與職工和諧，職工與職工和諧等；“外部和諧”，主要是企業(yè)與社會和諧，包含企業(yè)與客戶和諧，企業(yè)與地方政府、新聞媒介和諧等等。構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境就是要堅持內(nèi)外兼修，正確理順各方利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，以發(fā)展促進和諧，以創(chuàng)新推動和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧，以文化孕育和諧。

縣級供電企業(yè)和諧發(fā)展環(huán)境主要包括以下方面：體現(xiàn)在大氣候上，整個公司和和氣氣；體現(xiàn)在流程上，各項流程流暢而無人為障礙；體現(xiàn)在領(lǐng)導合作上，領(lǐng)導班子同心協(xié)力、甘苦與共；體現(xiàn)在上通下達的權(quán)力運作上，無勾心斗角的現(xiàn)象；體現(xiàn)在利益分配機制上，沒有明顯的攀比和泄氣現(xiàn)象；體現(xiàn)在責任落實上，沒有明顯的逃避責任現(xiàn)象；體現(xiàn)在外部環(huán)境上，沒有敵意和故意使絆子的現(xiàn)象。

二、構(gòu)建和諧外部發(fā)展環(huán)境

縣級供電企業(yè)作為國家電網(wǎng)公司基本組成單位的社會公益性企業(yè)，承擔著保障電力供應、服務(wù)地方經(jīng)濟、維護社會穩(wěn)定的重要社會責任、政治責任和經(jīng)濟責任，歷來是民眾關(guān)注的焦點，加之社會對壟斷行業(yè)高度關(guān)注，行業(yè)監(jiān)管和政府監(jiān)督力度持續(xù)加大，必須加快構(gòu)建和諧發(fā)展的外部環(huán)境。

（一）處理好與社會的關(guān)系

自覺接受當?shù)攸h委和政府的領(lǐng)導，保障電力供應，服務(wù)地方經(jīng)濟，為電費回收、電力建設(shè)等方面依托政府掃清發(fā)展障礙創(chuàng)造有利條件。保持與地方稅務(wù)、審計、工商、環(huán)保、林業(yè)等職能部門的良性合作關(guān)系，自覺接受執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，做到依法經(jīng)營，按照規(guī)章辦事；積極履行社會責任，關(guān)注社會的發(fā)展與進步。

（二）處理好與客戶的關(guān)系

切實增強服務(wù)意識，改進服務(wù)手段和方法，及時解決客戶在用電過程中出現(xiàn)的各種問題，在企業(yè)和客戶之間建立起互利雙贏的共生關(guān)系，建立客戶對公司的信任感，提高公司的社會美譽度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動、和諧發(fā)展。

（三）處理好上下級的關(guān)系

供電企業(yè)目前實行垂直管理模式，對上，必須堅決貫徹上級部署，強化執(zhí)行，確保完成上級下達的各項經(jīng)營指標和工作任務(wù)；對下，要加強工作指導、檢查和督促，幫助基層化解矛盾、解決問題。

（四）處理好與媒體的關(guān)系

與新聞媒介確立良好關(guān)系，可以利用新聞媒介展示企業(yè)的良好形象；與客戶確立良好關(guān)系，可以實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步增長。一方面要重視新聞宣傳工作，提升公司的社會美譽度；另一方面要加強與新聞媒體溝通，參與公眾活動，消除誤解與矛盾，爭取理解和支持。

三、構(gòu)建和諧內(nèi)部發(fā)展環(huán)境

和諧是發(fā)展的精神保障，發(fā)展是和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)。內(nèi)部和諧在先，外部和諧在后；內(nèi)部和諧是為外部和諧服務(wù)的，外部和諧是內(nèi)部和諧的長遠保證。構(gòu)建和諧的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，對于促進企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展、提高企業(yè)競爭能力具有十分重要的戰(zhàn)略意義和深遠影響。

（一）設(shè)立明確的發(fā)展目標

堅持以共同的目標凝聚人，堅持把戰(zhàn)略發(fā)展目標和近期目標有機結(jié)合起來，既著眼長遠，統(tǒng)籌全局，又立足當前，抓住重點。遵循“三抓一創(chuàng)”的工作思路和抓創(chuàng)結(jié)合、強優(yōu)并舉、分步實施的工作方針，制定科學合理的近期目標，強化創(chuàng)新和管理，在企業(yè)內(nèi)部的流程管理、客戶管理、資源分配、員工激勵等各個方面，建立更加科學靈活的運作機制。

（二）夯實構(gòu)建和諧的基礎(chǔ)

夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。堅持以落實安全生產(chǎn)責任制為基礎(chǔ)，建立完善三級控制和考核體系，建立人與規(guī)章制度的和諧，讓安全生產(chǎn)的壓力逐級消化、層層傳遞。培養(yǎng)員工的安全技能，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和安全意識。堅持人性化管理，根據(jù)生產(chǎn)一線職工的技術(shù)水平、健康狀況、性格特點和心理素質(zhì)等合理調(diào)配工作，使他們處于最佳的工作環(huán)境。生產(chǎn)一線職工也應盡量避免在思想情緒不穩(wěn)定或精力難以集中的情況下從事危險性較高的作業(yè)，用人與人的和諧保證和諧的安全生產(chǎn)局面的形成。夯實黨風廉政建設(shè)基礎(chǔ)。堅持超前防范、關(guān)口前移，認真抓好教育、制度、監(jiān)督、改革四項措施，切實抓好責任明確、責任考核和責任追究三個環(huán)節(jié)，深化協(xié)同監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運行。

（三）營造和諧的人際關(guān)系

要努力促成領(lǐng)導集體或成員之間相互團結(jié)、相互支持、相互信任、相互諒解、協(xié)調(diào)一致的良好氛圍。在制定規(guī)章制度時，不但要考慮如何管人、培養(yǎng)人的良好習慣，更要考慮如何方便人、適應人、關(guān)懷人、發(fā)展人，最大限度地發(fā)揮職工潛能。員工之間要真誠相待，以心換心，胸懷坦蕩，誠實守信，要視人所長，省己之短，承認年齡不同、知識結(jié)構(gòu)、工作閱歷、工作性質(zhì)不同以及個人性格和處世方式上的差異，不求全責備，對待不同意見，要保持“退一步自寬平”的心態(tài)，自尊自愛，自強自助，建立平等交往關(guān)系。

（四）暢通民主管理渠道

堅持和完善企業(yè)職工代表大會和其它形式的民主管理制度。堅持企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、改革方案、重大的生產(chǎn)經(jīng)營事項等，涉及職工切身利益的事情，均須經(jīng)過職代會討論通過。大力實施企務(wù)公開，保障職工的參與權(quán)、知情權(quán)。加強和改進職工思想政治工作，加強班組建設(shè)和管理，教育引導職工正確對待改革發(fā)展中的利益關(guān)系調(diào)整。

（五）推進企業(yè)文化建設(shè)

堅持以文化育人，著力于提高職工立足本職、落實執(zhí)行公司各項決策部署的自覺性和主動性，促進職工與企業(yè)的和諧發(fā)展和共同進步。廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，倡導愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范。積極開展以“奉獻愛心、營造和諧”為主題的“愛心活動”，著力構(gòu)建“五和”文化，即和諧企業(yè)、和諧社會、和諧家庭、和諧團隊、和諧人生。大力倡導關(guān)愛社會、關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛家庭、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己的良好風尚，努力營造“人造文化，文化化人”的良好氛圍，增強職工的凝聚力，使企業(yè)的各個層面都形成民主、平等、和諧、合作的關(guān)系。

（作者單位：國網(wǎng)濱?？h供電公司）