郭弘瑩

摘要：煤礦企業(yè)迅速發(fā)展的今天，其中的各項(xiàng)管理工作受到了非常大的關(guān)注，因此本文針對(duì)煤礦工會(huì)服務(wù)管理的實(shí)效性做出了進(jìn)一步分析，對(duì)服務(wù)管理時(shí)效性的提升思路、煤礦工會(huì)服務(wù)管理的重要性、提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理時(shí)效性的具體策略給出了指導(dǎo)與建議。

關(guān)鍵詞：煤礦產(chǎn)業(yè)；工會(huì)管理服務(wù)；時(shí)效性

我國(guó)的能源儲(chǔ)備非常豐富，為能源大國(guó)。較長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我國(guó)都將煤炭作為重要的能源，對(duì)煤炭的消耗量非常大，但同時(shí)我國(guó)也是煤炭能源的產(chǎn)地。在煤炭行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，安全生產(chǎn)等因素一直都是影響能源穩(wěn)定安全的重要因素，對(duì)我國(guó)全面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署有非常重大的意義。因此，在煤礦工會(huì)當(dāng)中只有在基層全面開(kāi)展服務(wù)管理，才能將企業(yè)從根本上進(jìn)行規(guī)范，提升經(jīng)驗(yàn)收益。

一、服務(wù)管理時(shí)效性的提升思路

（一）將工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)的重要性進(jìn)行強(qiáng)化

在工會(huì)當(dāng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)為工會(huì)最核心的構(gòu)成部分，將組織領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)工作做好，能夠?qū)⒐ぷ鞯姆?wù)水準(zhǔn)進(jìn)行深化。煤礦企業(yè)當(dāng)中的工會(huì)與其它的工會(huì)的服務(wù)對(duì)象有較大的不同，煤礦企業(yè)當(dāng)中的工作人員面對(duì)的工作環(huán)境更加惡劣，工作強(qiáng)度非常大[1]。所以，工會(huì)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行選拔和任用的過(guò)程中，要盡量從基層工作人員當(dāng)中進(jìn)行選拔。同時(shí)，在對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程中，要將崗位責(zé)任進(jìn)行明確，嚴(yán)格對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，做好相關(guān)的宣傳以及引導(dǎo)工作，以便提供出更好的職工服務(wù)，使工作人員感受到企業(yè)對(duì)其的關(guān)心，構(gòu)成良性循環(huán)，將工會(huì)服務(wù)管理的時(shí)效性進(jìn)行提升。

（二）提升創(chuàng)新意識(shí)

在工會(huì)內(nèi)部當(dāng)中的工作人員，要將自身的創(chuàng)新以及手段進(jìn)行提升。在合理的規(guī)章制度范圍當(dāng)中，要為工作人員提供不同的服務(wù)形式，以便服務(wù)工作能夠更加貼心，符合企業(yè)員工的要求。在企業(yè)當(dāng)中，工會(huì)所起到的作用為將企業(yè)當(dāng)中存在的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)，維護(hù)企業(yè)員工利益，將企業(yè)的凝聚力提升[2]。所以，要將企業(yè)員工進(jìn)行服務(wù)作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，通過(guò)與工作人員當(dāng)面進(jìn)行溝通，及時(shí)了解工作人員的各項(xiàng)情況，以便減少不必要的問(wèn)題和矛盾。同時(shí)，還要加強(qiáng)與工作人員之間的溝通，培養(yǎng)工作人員樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升凝聚的力量。

二、煤礦工會(huì)服務(wù)管理的重要性

（一）是時(shí)代發(fā)展的要求

我國(guó)對(duì)于煤礦安全事故非常重視，多次強(qiáng)調(diào)要提升安全生產(chǎn)，防止發(fā)生煤礦安全事故。從煤礦企業(yè)的層面進(jìn)行分析，企業(yè)只有將工會(huì)的服務(wù)管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，才能與一線的工作人員保持密切的聯(lián)系。這樣，便有益于將企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制進(jìn)行有效的提升，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部黨組織的執(zhí)行力度[3]。此外，要將服務(wù)管理的相關(guān)工作進(jìn)行提升，可以提供良好的安全服務(wù)。從企業(yè)工會(huì)的職能進(jìn)行分析，做好該項(xiàng)工作，是企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行發(fā)展的必然趨勢(shì)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求，更是緊緊跟隨時(shí)代的腳步進(jìn)行發(fā)展的要求。

（二）有益于維護(hù)企業(yè)工作人員的權(quán)益

在我國(guó)的煤礦企業(yè)當(dāng)中，工會(huì)為一線群眾的工會(huì)，在幫助工作人員對(duì)各權(quán)益進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中起到了非常重要的幫助作用。其中，將管理的時(shí)效性進(jìn)行提升，是維系企業(yè)和諧進(jìn)行發(fā)展的前提，也是保障職工安全工作的基礎(chǔ)保障。在真實(shí)的工作當(dāng)中，工會(huì)的服務(wù)管理會(huì)促進(jìn)工作人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自覺(jué)性，嚴(yán)格依照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，可以避免安全事故的產(chǎn)生，保障工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，在企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于安全相關(guān)工作的建設(shè)，工會(huì)的服務(wù)管理起到了重要的推進(jìn)作用。

（三）有益于加大宣傳的力度

在企業(yè)當(dāng)中，工作人員是各項(xiàng)工作最大的參與群體，工作人員的工作積極性以態(tài)度對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接的影響。如果工作人員一起努力，積極的實(shí)施相關(guān)的工作，那么企業(yè)的發(fā)展速度便會(huì)非?？?，反之，如果工作人員沒(méi)有良好的工作態(tài)度，企業(yè)的發(fā)展會(huì)非常緩慢甚至停滯不前。所以，企業(yè)在真實(shí)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，工作人員的思想觀念以及態(tài)度、價(jià)值取向的培養(yǎng)非常重要?，F(xiàn)在，將企業(yè)工會(huì)當(dāng)中的服務(wù)管理時(shí)效性進(jìn)行提升，可以將工作人員的綜合素養(yǎng)進(jìn)行良好的培養(yǎng)，利用對(duì)工作人員正確的引導(dǎo)、可以將工作人員的熱情以及積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。

（四）全面貫徹我黨的思想路線

在企業(yè)，工會(huì)在實(shí)施服務(wù)管理當(dāng)中，一定要將我黨的思想、政策和方針融入其中，深入進(jìn)行宣傳。全面深入的對(duì)工作人員的信息進(jìn)行了解，提供更好的提供服務(wù)。例如：有效的調(diào)節(jié)好工作人員的矛盾，幫助工作人員解決工作和生活上的問(wèn)題等。

三、提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理時(shí)效性的具體策略

（一）發(fā)揮工會(huì)管理的凝聚力

企業(yè)當(dāng)中的工作人員所具備的工作積極性以及態(tài)度，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有所有的工作人員一同努力，才會(huì)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，工會(huì)要借助多種多樣的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。例如：可以組織知識(shí)比賽，優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，要全面調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，以便企業(yè)當(dāng)中每一個(gè)層面的工作人員都能參與其中，將工作人員的素養(yǎng)提升，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。此外，借相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，工會(huì)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)層可以與基層工作人員密切溝通，對(duì)一線員工有更多的了解，真正掌握工作人員的需求，幫助工作人員走出困境。此外，工會(huì)當(dāng)中的成員要定期進(jìn)行更新，對(duì)于成員的選舉一定客觀公正。因此，企業(yè)還要將工會(huì)的體制進(jìn)行完善，明確各項(xiàng)工作的具體流程，使其能夠?yàn)楣ぷ魅藛T多辦實(shí)事，將工會(huì)服務(wù)管理當(dāng)中凝聚力量發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)宣傳的相關(guān)工作，重視安全生產(chǎn)工作，對(duì)每一項(xiàng)工作嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。

（二）深刻貫徹落實(shí)我國(guó)的政策以及規(guī)定

在對(duì)企業(yè)當(dāng)中的制度進(jìn)行調(diào)整當(dāng)中，總會(huì)產(chǎn)生一些矛盾以及問(wèn)題，這時(shí)便需要工會(huì)的服務(wù)管理當(dāng)中的作用，能夠給予工作人員正確的引導(dǎo)，使其正確看待其中的問(wèn)題。在真實(shí)的工作當(dāng)中，工會(huì)除了要引導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)制定的政策進(jìn)行理解之外，還要與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)調(diào)，將以人文本的思想觀念進(jìn)行發(fā)揚(yáng)。以便企業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在對(duì)利益進(jìn)行劃分的過(guò)程中，多站在工作人員的角度，為工作人員考慮[4]。同時(shí)，企業(yè)要增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立正確的榮辱觀念，以便工作人員能夠有敬業(yè)的思想。此外，還有一項(xiàng)非常重要的工作便是提升工作人員的安全意識(shí)，鼓勵(lì)工作人員將自己的創(chuàng)造能力發(fā)揮出來(lái)，與企業(yè)發(fā)展的思想觀念保持一致。最后，在企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于勞動(dòng)法的相關(guān)宣傳力度一定要加強(qiáng)，對(duì)管理者以及工作人員要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，使其能夠更好的了解合同法以及自身所具有的責(zé)任和義務(wù)。這樣，企業(yè)當(dāng)中所有的工作人員才能樹(shù)立正確的合同意識(shí)。并且，工會(huì)還要增強(qiáng)工作人員對(duì)于企業(yè)各項(xiàng)合同進(jìn)行簽訂的培訓(xùn)工作，向工作人員宣傳我國(guó)的法律法規(guī)以及相關(guān)的政策，使工作人員能夠?qū)ζ溆猩钊氲牧私?，加?qiáng)企業(yè)當(dāng)中勞動(dòng)體制的建立。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)的煤礦企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要產(chǎn)業(yè)，發(fā)展的每一步都受到了極大的關(guān)注?，F(xiàn)在，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，對(duì)于煤礦企業(yè)的關(guān)注已經(jīng)不再注重產(chǎn)量，而是更加注重安全生產(chǎn)、工會(huì)服務(wù)等相關(guān)工作的構(gòu)建。在企業(yè)當(dāng)中，工會(huì)的服務(wù)管理工作，對(duì)煤礦企業(yè)的健康發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用，所以對(duì)于該項(xiàng)工作的建設(shè)不能更有任何的懈怠，要借助該項(xiàng)工作的開(kāi)展，將工作人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，維護(hù)好工作人員的合法權(quán)益等，全面促進(jìn)煤礦企業(yè)的有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王達(dá).煤礦企業(yè)工會(huì)服務(wù)管理實(shí)效性的提升思路及優(yōu)化建議淺述[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2015，04：17.

[4]吳冀軍.淺析提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理的實(shí)效性[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，12：21.

（作者單位：山西汾西礦業(yè)水峪煤業(yè)有限責(zé)任公司）