郭梓滔+張信勇

摘 要 本研究旨在探討企業(yè)員工親社會性違規(guī)行為的特征。通過采用親社會性違規(guī)量表對274名企業(yè)員工問卷調(diào)查，結(jié)果：相比女性員工，男性員工更傾向做出效率導向、顧客導向的親社會性違規(guī)行為；學歷水平相對較高的員工更傾向于做出效率導向和顧客導向的親社會性違規(guī)行為；私營企業(yè)的員工較其他性質(zhì)的企業(yè)員工更傾向于做出效率導向的親社會性違規(guī)行為。

關(guān)鍵詞 企業(yè)員工 親社會性違規(guī)行為 特征研究

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.10.073

親社會性違規(guī)行為最早由Morrison[1]提出，他將親社會性違規(guī)行為分三種類型：為讓自己工作更高效而做出的親社會性違規(guī)行為——效率導向的親社會性違規(guī)行為；為幫助同事而做出的親社會性違規(guī)行為——同事導向的親社會性違規(guī)行為；為給客戶提供好的服務而做出的親社會性違規(guī)行為——顧客導向的親社會性違規(guī)行為。他認為，工作意義和工作的自主性都會對親社會性違規(guī)行為有正向作用。Dahling[2]的研究指出員工的責任心與親社會性違規(guī)行為呈顯著負相關(guān)。賈睿等人[3]對醫(yī)護人員的親社會性違規(guī)行為研究發(fā)現(xiàn)，自我監(jiān)控對親社會違規(guī)行為有負向影響，工作自主性對員工的親社會性違規(guī)行為有正向作用。現(xiàn)有研究主要集中在員工親社會性違規(guī)行為的影響因素上。對于員工親社會性違規(guī)行為的特征研究不多，國內(nèi)幾乎沒有。因此，本研究希望對不同企業(yè)員工的親社會性違規(guī)行為特征進行調(diào)查分析。

1 研究對象

本研究以企業(yè)員工為調(diào)查對象，發(fā)放問卷320份，回收306份，剔除信息嚴重缺失問卷，有效問卷274份，有效回收率為89.54%。本研究男性占49.3%，女性占50.7%。68.25%的年齡在20-29歲之間。本科學歷57.66%，碩士及以上學歷6.20%。普通員工及基層管理人員占82.82%，工作年限在2年以下的占36.47%，3-5年的占36.13%。24.09%的員工所在單位的性質(zhì)是國企，51.39%的是私營企業(yè)。

2 研究工具

本研究采用Dahling[2]編制的親社會性違規(guī)行為量表，共13題項。采用6點記分，1代表非常不同意，6代表非常同意。該量表內(nèi)部一致性信度為0.91，3個維度內(nèi)部一致性信度分別為0.84，0.87，0.86。經(jīng)驗證性因素分析，本量表結(jié)構(gòu)模型擬合良好，其中x2/df=1.907，RMSEA=0.057，NFI=0.946，RFI=0.917，IFI=0.974，CFI=0.973。表明量表有良好的信效度。

3 研究過程

本研究通過網(wǎng)絡發(fā)放問卷。在剔除無效問卷后，使用SPSS20.0和AMOS21.0軟件進行數(shù)據(jù)錄入與分析。

4 結(jié)果與討論

4.1 員工親社會性違規(guī)行為的總體特征

對親社會性違規(guī)行為的總體特征進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如表1。顧客導向的均值最高，說明員工在工作中更愿意為了更好地服務顧客而違反企業(yè)的規(guī)則。其次是同事導向，而效率導向最低。但相對于該量表的6點記分，親社會性違規(guī)行為的所有維度得分均低于3，說明企業(yè)員工親社會性違規(guī)行為的情況并不嚴重。

4.2 不同性別員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同性別員工的親社會性違規(guī)行為進行獨立樣本t檢驗的結(jié)果如表1。不同性別員工在效率導向和顧客導向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，男性在效率導向、顧客導向的親社會性違規(guī)行為上都較女性顯著；在同事導向的親社會性違規(guī)行為上男女無顯著差異（表1）。

4.3 不同學歷員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同學歷的員工親社會性違規(guī)行為進行ANOVA檢驗，如表2。不同學歷的員工在效率導向和顧客導向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異；不同學歷員工在同事導向的親社會性違規(guī)行為上無顯著差異（表2）。

4.4 不同企業(yè)性質(zhì)員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同企業(yè)性質(zhì)的員工親社會性違規(guī)行為各個維度的平均數(shù)進行ANOVA檢驗，如表3。不同企業(yè)性質(zhì)的員工在效率導向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異；不同企業(yè)性質(zhì)員工在顧客導向和同事導向的親社會性違規(guī)行為上無顯著差異（表3）。

5 結(jié)論

本研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的親社會性違規(guī)行為主要是顧客導向的親社會性違規(guī)行為，其次是同事導向的親社會性違規(guī)行為和效率導向的親社會性違規(guī)行為?，F(xiàn)今的企業(yè)強調(diào)顧客至上，當顧客利益與企業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突，員工為讓顧客滿意更可能做出違背企業(yè)規(guī)則的事；而對于同事關(guān)系和企業(yè)效率，員工可能不愿以身涉險。男性員工在效率導向、顧客導向的親社會性違規(guī)行為上都較女性員工顯著，這表明男性員工更傾向于做出效率導向以及顧客導向的親社會性違規(guī)行為，可能是由于男性有更強的冒險傾向，這種冒險傾向越強，促使員工為了組織的整體利益而做出違規(guī)行為就越大。不同學歷水平員工在效率導向和顧客導向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，學歷水平相對較高（大學?？票究萍耙陨希┑母鼉A向于做出效率導向和顧客導向的親社會性違規(guī)行為，這可能是自我效能感在不同學歷上存在差異造成，張澤菊等曾研究發(fā)現(xiàn)學歷高者具有更高的自我效能感，有更多的心理資本承擔違規(guī)行為可能帶來的不好后果。不同性質(zhì)企業(yè)員工在效率導向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，私營性質(zhì)企業(yè)的員工更傾向于做出效率導向的親社會性違規(guī)行為，其次分別是外商獨資企業(yè)、國有企業(yè)以及中外合資企業(yè)，這可能是因為我國私營企業(yè)尚存在管理制度不太健全的情況，員工更傾向為了提高效率完成業(yè)務而做出親社會性違規(guī)行為。不同行業(yè)的員工在效率導向、顧客導向以及同事導向的親社會性違規(guī)行為上并無顯著差異。

參考文獻

[1] Morrison E W. Doing the Job Well： An Investigation of Pro-Social Rule Breaking.Journal of Management， 2006.32（1）：5-28.

[2] Dahling J J， Chau S L， Mayer D M， et al. Breaking rules for the right reasons？ An investigation of pro-social rule breaking. Journal of Organizational Behavior，2012.33（1）：21-42.

[3] 賈睿，吳繼紅，鄧建瑞.醫(yī)護人員親社會違規(guī)行為影響因素研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2015.32（3）：166-168.

[4] 謝曉非.樂觀與冒險中的性別差異分析[J].北京大學學報，2003.7（3）：270-276.

[5] 張澤菊，張先庚，張川林，肖紅，弋新，張亭亭，劉祥敏，王茂鑫.不同學歷層次實習護士的自我效能感與成就動機的比較分析[J].護理研究，2014.28（4）：1173-1175.endprint