諶志鑫，龍?jiān)骑w

（黑龍江大學(xué)，哈爾濱150080）

從賈探春興利除弊看管理的創(chuàng)新職能

諶志鑫，龍?jiān)骑w

（黑龍江大學(xué)，哈爾濱150080）

管理學(xué)中的“維持職能”與“創(chuàng)新職能”是保證管理活動(dòng)運(yùn)行與發(fā)展的兩大基石。它們相輔相成，彼此支撐，維持是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新又是維持的邏輯延伸。然而在管理發(fā)展的進(jìn)程中創(chuàng)新職能往往被忽視，管理實(shí)踐也因此受到影響。為了更好的理解創(chuàng)新的過程、特征、基本內(nèi)容以及創(chuàng)新職能的現(xiàn)實(shí)意義，本文借助賈探春“興利除弊”的改革作為案例，以此展開研究。

管理學(xué)；創(chuàng)新職能；紅樓夢(mèng)；興利除弊

一提到管理的職能，首先想到的是管理學(xué)家法約爾提出的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和指揮。這當(dāng)然沒有錯(cuò)，在實(shí)際的管理活動(dòng)中，這五大職能是保證管理體系按照預(yù)先設(shè)定好的方向有規(guī)則有節(jié)奏的運(yùn)行，這樣的職能稱之為“維持職能”。維持職能是確保管理實(shí)踐正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本手段。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，無論是國有企業(yè)還是民營公司，其基層與中層的領(lǐng)導(dǎo)和管理者都需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間來從事“維持職能”的管理工作。[1]

如果管理只需要“維持職能”那就太簡單了，然而事實(shí)又剛好相反。任何一個(gè)社會(huì)組織都不是絕對(duì)獨(dú)立的，它本身就是由眾多要素構(gòu)建起來的一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)有自我的內(nèi)部循環(huán)，也有與外部不斷發(fā)生信息交換、能量傳遞、利益往來的外部循環(huán)。換言之，任何企業(yè)在社會(huì)體系中都是一個(gè)開放著的、動(dòng)態(tài)變化著的非平衡系統(tǒng)。如果管理不根據(jù)外部的變化作出調(diào)整，讓企業(yè)的經(jīng)營適應(yīng)社會(huì)與市場的變化，那么企業(yè)面臨的就是被淘汰的危險(xiǎn)。如何避免這種危險(xiǎn)，這就需要啟動(dòng)管理的創(chuàng)新職能。為了更好的理解管理創(chuàng)新職能的內(nèi)容與特征，現(xiàn)借用《紅樓夢(mèng)》中賈探春“興利除弊”的故事作為案例平臺(tái)逐一闡釋。

一、創(chuàng)新的過程

賈探春“興利除弊”是《紅樓夢(mèng)》第五十六回的故事，這是探春對(duì)賈府管理機(jī)構(gòu)改革的一次創(chuàng)新性舉動(dòng)，更是彰顯她個(gè)性、才能的正傳。正因?yàn)榕d利除弊的舉措，賈探春被讀者冠以“改革家”的美名。[2]任何類型的創(chuàng)新都是一個(gè)漫長而復(fù)雜的過程，這個(gè)過程甚至顯得雜亂無章，所以開創(chuàng)者一定要經(jīng)得起數(shù)次失敗的考驗(yàn)，這也是開創(chuàng)者需要具備的心理素質(zhì)。其次要對(duì)舊事物有非常深刻而詳細(xì)的了解，對(duì)其利弊之處能做出明確的肯定與否定。然后再提出新方法、新制度、新章程。賈探春在大觀園中的興利除弊經(jīng)歷了以下三個(gè)階段的努力。

（一）創(chuàng)造條件，等待機(jī)遇

《紅樓夢(mèng)》中的賈府是一個(gè)龐大的家族，其人物關(guān)系、情感糾葛可謂錯(cuò)綜復(fù)雜。主仆人員，丫鬟小廝，上上下下多達(dá)幾百人，它的日常管理、財(cái)務(wù)運(yùn)作、人員配備都有著系統(tǒng)的制度與安排，但是這些章程都是賈府老祖宗們留下的“舊規(guī)矩”，近百年來竟沒有變動(dòng)過。處于“孝”文化心理，后輩兒孫們沒有一個(gè)敢私自變更老祖宗的制度，就算精明能干的王熙鳳也只能按照制度辦事。賈府的最終衰敗，從管理學(xué)層面上看就是管理制度的失敗，管理制度的失敗又源于管理者抱殘守缺，只顧管理實(shí)踐中的維持職能，而不顧管理的創(chuàng)新職能。這就勢(shì)必導(dǎo)致了“新現(xiàn)實(shí)”與“舊管理”之間的錯(cuò)位。

對(duì)于賈府這樣的管理現(xiàn)狀，難道就沒有明眼人嗎？當(dāng)然有，她就是賈府的三小姐探春。但她畢竟是一位“未出閣”的大家閨秀，管理家政原本就不是她的分內(nèi)之事，所以制度改革也就和她無緣了。然而故事發(fā)展到第五十五回，因?yàn)橥跷貘P小產(chǎn)，需要休養(yǎng)不能管事。王夫人又上了年紀(jì)，精神早已不如從前，現(xiàn)在失去鳳姐這位得力干將，總覺得力不從心，所以自己只管大事，家中一切瑣碎之事都暫時(shí)讓李紈協(xié)理。又因?yàn)槔罴w尚德而不尚才，一副菩薩心腸，未免放縱了下人們，所以王夫人破格讓賈探春合同李紈打理家政，至此，探春才有了施展才能的機(jī)會(huì)。

對(duì)于探春而言，機(jī)會(huì)只能等，但是條件卻可以創(chuàng)造。她作為賈府管理層的旁觀者，這些年早已看出了很多管理上的弊端。更難得的是，她有一種“期男意識(shí)”，換而言之，只要給她一個(gè)平臺(tái)，她就能建功立業(yè)。

（二）集思廣益，提出構(gòu)想

機(jī)遇有了，如何開始創(chuàng)新呢？其實(shí)創(chuàng)新是從仔細(xì)觀察管理實(shí)踐中不協(xié)調(diào)、不合理的現(xiàn)象開始的。在探春看來，賈府日漸衰落最主要的問題不在外部，而是內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。就如同她那句名言：“這樣大族人家，若從外頭殺來，一時(shí)是殺不死的，這是古人曾說的‘百足之蟲，死而不僵’，必須先從家里自殺自滅起來，才能一敗涂地！”雖然這句話揭示的是勾心斗角的內(nèi)部人際關(guān)系，但是歸根結(jié)底仍然是家族管理出現(xiàn)了問題。所以探春創(chuàng)新的契機(jī)就從賈府內(nèi)部的管理機(jī)制開始。然而探春畢竟是處世不深的小姐，有了初步的想法，還需要集思廣益，這一點(diǎn)她自己也明白，所以她叫了平兒、寶釵、李紈一起商議策略，而且商議確定后還讓平兒細(xì)細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)給王熙鳳，問詢是否可行？

集思廣益對(duì)于管理創(chuàng)新是非常重要的，一個(gè)人的力量終究有限，想盡可能的面面俱到，就必須多層次、多方面、多角度分析和預(yù)測(cè)。當(dāng)下使用的“頭腦風(fēng)暴”“特爾菲法”等形式也就是集思廣益的具體方法。

（三）迅速行動(dòng)，落到實(shí)處

創(chuàng)新的意義是以行動(dòng)來表現(xiàn)的，只有落到實(shí)處，創(chuàng)新才可能真正成功。從實(shí)踐層面上看，任何構(gòu)想都不可能在付諸行動(dòng)的過程中與實(shí)際完全吻合，換言之，創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷嘗試的過程中才能逐步完善起來。

賈探春興利除弊的改革也是如此，例如她發(fā)現(xiàn)賈府少爺們上學(xué)，每人每年有八兩銀子的費(fèi)用供給，這些費(fèi)用是專供少爺們?cè)趯W(xué)校買筆墨紙張、課間吃點(diǎn)心等使用。但是賈府的少爺們?cè)居钟袑ｉT的“月錢”，每月每人二兩銀子，這一筆錢也是專門供給少爺們的零用花費(fèi)的。這樣一來，無疑重重疊疊增加了開銷，族中子弟上學(xué)大多不是為了增長知識(shí)，而是為了這八兩銀子。所以探春當(dāng)機(jī)立斷，把這一項(xiàng)開銷免除。[3]

以上敘述的賈探春興利除弊的創(chuàng)新過程，正是眾多企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)新成功的一般過程，它具有一定的代表性。然而需要特別提醒的是，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中只有前面三個(gè)階段的努力還不夠，還需要“忍耐與堅(jiān)持”。創(chuàng)新的本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和不可控性，它一定是在不斷嘗試又不斷修正的過程中完善起來的。一蹴而就的成功只是美好意愿，現(xiàn)實(shí)總是很殘酷。發(fā)明家愛迪生曾說：“我的成功乃是從一路失敗中取得的?！边@句話用時(shí)間、經(jīng)歷、汗水總結(jié)出來的話，就是對(duì)開創(chuàng)者最好的啟迪。

二、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容

（一）目標(biāo)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新

目標(biāo)創(chuàng)新是指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)環(huán)境、市場狀況發(fā)生變化的情況下，為了適應(yīng)市場故而在生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標(biāo)、以及生產(chǎn)過程上的調(diào)整或改變。目標(biāo)創(chuàng)新的終極指向是獲取利潤。[4]探春的改革并非是獲取巨大的利潤，而是讓負(fù)重不堪的運(yùn)行機(jī)構(gòu)得以減負(fù)，經(jīng)營的目標(biāo)仍然是維護(hù)整個(gè)家族的地位和榮譽(yù)?；谶@樣的理念，探春在整個(gè)改革中只是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營的過程作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，所以她的創(chuàng)新不能算嚴(yán)格意義上的目標(biāo)創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)依靠當(dāng)下的科技發(fā)展，借用先進(jìn)設(shè)備，讓自己在生產(chǎn)技術(shù)水平上達(dá)到一個(gè)更高的層次。它包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及要素和要素組合的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的核心就是產(chǎn)品創(chuàng)新，因?yàn)楫a(chǎn)品本身是創(chuàng)造利潤的交匯點(diǎn)，然而產(chǎn)品創(chuàng)新也會(huì)受到諸多因素的制約，例如新設(shè)備、新工藝、新方法等。探春協(xié)理的是家族的日常生活，所以在興利除弊的故事中，并沒有創(chuàng)造發(fā)明先進(jìn)的勞動(dòng)工具及生產(chǎn)設(shè)備，更談不上產(chǎn)品的創(chuàng)新。所以技術(shù)創(chuàng)新和探春的改革不沾邊。那么探春的管理創(chuàng)新到底在何處呢？主要集中在以下兩個(gè)方面：即制度的創(chuàng)新和組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

（二）制度的創(chuàng)新

所謂制度，是社會(huì)中任何組織在正常運(yùn)行時(shí)都需要遵循的原則與規(guī)定。它主要是站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的角度來統(tǒng)領(lǐng)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)制度的創(chuàng)新，歸根結(jié)底就是不斷地優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)經(jīng)營者、產(chǎn)權(quán)所有者和生產(chǎn)勞動(dòng)者之間的關(guān)系。盡可能地平衡三者之間的利益，讓他們各自的權(quán)益都能得到充分的發(fā)揮。制度的創(chuàng)新主要包含三個(gè)層面———產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新，經(jīng)營制度的創(chuàng)新，管理制度的創(chuàng)新。

1.產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新。在制度創(chuàng)新中，產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新可謂是核心關(guān)鍵，它直接決定著其他相關(guān)制度的性質(zhì)?？v觀企業(yè)的發(fā)展史，好的產(chǎn)權(quán)制度似乎是在尋求一種“個(gè)人所有”與“共同所有”之間的配比度。

《紅樓夢(mèng)》中探春的改革是否涉及到產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新呢？回答是否定的。賈府是朝廷封賞的公爵之家，主子成員之間是以血緣親情粘合在一起的，這是一個(gè)有著共同祖宗的龐大家庭群。從賈府的經(jīng)濟(jì)來源與產(chǎn)權(quán)所有的性質(zhì)來看，一切財(cái)物都屬于家族集體所有。這看似私有制的范疇，但是和個(gè)人私有制完全不同，賈府中的主人除了極少數(shù)自己的私人財(cái)產(chǎn)以外，絕大部分的財(cái)物都是由家族統(tǒng)一安排和調(diào)配。這也是常在《紅樓夢(mèng)》中聽到“官中的錢”的原因。賈府的仆人們更不可能有賈府產(chǎn)業(yè)的所有權(quán)和支配權(quán)，他們只能靠著辛勤的勞動(dòng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。探春興利除弊的目的是為了大觀園和家族的內(nèi)部治理，她壓根兒就沒有想利用大觀園的生產(chǎn)來謀求巨大的經(jīng)濟(jì)利益，更不可能將屬于賈府的公共產(chǎn)業(yè)分派給下人所有。所以對(duì)于制度創(chuàng)新中的產(chǎn)權(quán)制度，探春并沒有去改變，也不可能改變，這是屬于她自我意識(shí)的局限性，也是時(shí)代的局限性。

那么“興利除弊”的改革創(chuàng)新到底在何處呢？細(xì)讀《紅樓夢(mèng)》會(huì)發(fā)現(xiàn)，探春在制度上的改革，其創(chuàng)新點(diǎn)主要是經(jīng)營制度的創(chuàng)新和管理制度的創(chuàng)新。

2.經(jīng)營制度的創(chuàng)新。從管理學(xué)的創(chuàng)新職能上看，經(jīng)營制度的創(chuàng)新主要是尋求生產(chǎn)資料最合理、最有效的利用方法。探春上任之后，根據(jù)自己多年冷眼旁觀、客觀分析的結(jié)果，開始了兩個(gè)方面的舉措實(shí)施。一是開源節(jié)流，二是實(shí)行承包責(zé)任制。這兩項(xiàng)改革都是生產(chǎn)資料優(yōu)化利用的好方式。免除家族中重疊開支，雖然對(duì)于家族的財(cái)政現(xiàn)狀的改善只是杯水車薪，但畢竟開了一個(gè)好頭，如若能堅(jiān)持下去，形成新的財(cái)務(wù)規(guī)矩，集腋成裘，節(jié)省的銀子數(shù)量也是相當(dāng)可觀的。

其實(shí)，比起開源節(jié)流來，實(shí)行承包責(zé)任制可謂是探春改革最大的亮點(diǎn)。她的這一新思維源于參觀了賈府管家賴大家的花園后產(chǎn)生的靈感。按她自己的話說：“從那日我才知道，一個(gè)破荷葉，一根枯草根子，都是值錢的?！痹谔酱豪砑抑螅蜁?huì)同李紈、寶釵、平兒商議“承包”的具體辦法。首先按照生產(chǎn)類別劃分承包對(duì)象。例如可以生產(chǎn)香料的植物鮮花類，可以提供竹筍的蔬菜類，可以產(chǎn)出大米小麥的糧食類。其次挑選、委派有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的仆人專職管理。除了供給賈府相對(duì)應(yīng)的開支外，所剩之物皆是個(gè)人所得。最后，承包制中極其重要的一點(diǎn)就是，承包后一切的個(gè)人所得都不用歸入賬房，只需要在年底拿出一部分錢來，散與大觀園中沒有承包的老媽媽們。這樣做的好處在于，讓所有人都能看到利益，避免大觀園因?yàn)楹妥约簺]有關(guān)系而遭到破壞和作踐。

3.管理制度的創(chuàng)新。探春實(shí)行承包責(zé)任制中的最后一點(diǎn)，是分配制度的創(chuàng)新。在管理制度的眾多項(xiàng)目中，分配制度是相當(dāng)重要的一環(huán)，這里面不僅僅關(guān)乎利益，還關(guān)乎公平，更重要的是如何體現(xiàn)多勞多得?？鬃诱f：“不患寡，而患不均”就是針對(duì)分配制度而言的。分配制度的創(chuàng)新從形式上看是千差萬別的，然而縱觀企業(yè)發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)分配制度的變革始終都遵循著一個(gè)定律——追求勞動(dòng)貢獻(xiàn)與現(xiàn)實(shí)報(bào)酬之間的平衡與對(duì)稱。當(dāng)探春等人把承包大觀園各類項(xiàng)目公告給眾仆人時(shí)，無不歡喜雀躍的，就算要拿出一部份所得分給不料理園子的老媽媽們，他們也是愿意的。這股原始動(dòng)力的根源其實(shí)就是讓仆人們看到了多勞多得的公平。

（三）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

一個(gè)組織或企業(yè)之所以能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，是因?yàn)橛刹煌蓡T在不同崗位、不同職務(wù)上的勞作，從而形成的一股動(dòng)能。崗位、職務(wù)、部門、集權(quán)、分權(quán)等管理要素是屬于組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)的范疇。所謂機(jī)構(gòu)是指各部門之間橫向的分工問題，主要突出不同部門所承擔(dān)的不同任務(wù)。所謂結(jié)構(gòu)是指各部門之間的權(quán)力管轄分配問題，主要體現(xiàn)在不同的結(jié)構(gòu)形式對(duì)應(yīng)著不一樣的權(quán)力分配。探春的改革在組織機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)上都有創(chuàng)新，任務(wù)的分配是分門別類的，這屬于機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新。大觀園所分派的勞動(dòng)所得不再歸入賬房，不受王熙鳳的管轄，自由度相應(yīng)擴(kuò)大，這屬于結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。兩者雙管齊下，實(shí)現(xiàn)了組織創(chuàng)新的目的——合理的機(jī)構(gòu)與結(jié)構(gòu)的調(diào)整能提高勞動(dòng)效率，提升組織成員的勞動(dòng)積極性，更方便實(shí)施管理。

由此看來賈探春的改革能進(jìn)行到如此地步當(dāng)屬不易，在當(dāng)時(shí)人們的思想被封建制度嚴(yán)重束縛的背景下，她能有這樣的創(chuàng)新之舉實(shí)屬難得。另外，從紅樓人物零星的對(duì)話中可以得知，因?yàn)檫@樣的改革創(chuàng)新，讓仆人們各其職，少有偷懶吃酒的人。正如春燕所說：“這一帶地上的東西都是我姑娘管著，一得了這地方，比得了永遠(yuǎn)基業(yè)還厲害，每日早起晚睡，自己辛苦了還不算，每日逼著我們來照看，生恐有人糟蹋?！睆倪@些話語就可以看出，探春的興利除弊對(duì)相應(yīng)機(jī)制的調(diào)整已經(jīng)激發(fā)了員工的熱情，并以主人公的姿態(tài)積極投入工作，可以說這樣的管理創(chuàng)新是成功的。

[1] 周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)——原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.

[2]曹雪芹.紅樓夢(mèng)[M].北京：華夏出版社，2006.

[3]成 窮.從紅樓夢(mèng)看中國文化[M].昆明：云南人民出版社，2015.

[4]黃培倫，尚航標(biāo)，招麗珠.組織創(chuàng)新、組織能力和組織績效的關(guān)系研究[J].管理學(xué)報(bào)，2008(2)：250-257.

［責(zé)任編輯：紀(jì)姿含］

F270

A

1005-913X（2017）05-0117-02

2017-03-10

諶志鑫(1991-)，男，哈爾濱人，碩士研究生，研究方向：企業(yè)財(cái)務(wù)。