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基于活動(dòng)理論的社會(huì)化問答應(yīng)用的可用性研究

2017-12-15 10:32杜晴杜春鳳朱慶華孫霄凌
現(xiàn)代情報(bào) 2017年9期
關(guān)鍵詞:問卷調(diào)查

杜晴 杜春鳳 朱慶華 孫霄凌

[摘要][目的/意義]探討以知乎為代表的社會(huì)化問答應(yīng)用的可用性現(xiàn)狀,以期提高社會(huì)化問答應(yīng)用的可用性。[方法/過程]以活動(dòng)理論作為指導(dǎo),結(jié)合可用性評價(jià)的研究成果以及社會(huì)化問答應(yīng)用的特點(diǎn),設(shè)計(jì)可用性評價(jià)指標(biāo)體系,通過問卷調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行量化分析,對知乎APP的可用性進(jìn)行評價(jià)分析。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果表明用戶對于知乎APP的可用性總體滿意度相對較高,知乎APP在內(nèi)容上的表現(xiàn)較好,在平臺(tái)以及用戶方面仍有待改進(jìn)??傮w上可從界面布局、用戶研究、社群關(guān)系等三個(gè)方面來提高社會(huì)化問答應(yīng)用的可用性。

[關(guān)鍵詞]活動(dòng)理論;社會(huì)化問答應(yīng)用;可用性研究;問卷調(diào)查;知乎

社會(huì)化問答平臺(tái)是一個(gè)公共的知識平臺(tái),它的價(jià)值在于重建人與信息的關(guān)系,其對于滿足用戶信息需求、增進(jìn)用戶間的社交關(guān)系有很重要的作用?!吧鐣?huì)化搜索”這一概念于2004年前后由信息搜索領(lǐng)域提出,隨即得到相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的重視并快速發(fā)展。社會(huì)化問答平臺(tái)作為社會(huì)化搜索理論框架的一個(gè)重要組成部分,其對Web2.0用戶進(jìn)行信息搜尋與獲取知識產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。Shah(2009)提出,社會(huì)化問答包含三種特征的服務(wù):首先,提問者可以將其信息需求表達(dá)為用自然語言描述的問題的形式;其次,其他用戶可以根據(jù)自己的專業(yè)知識為提問者提供答案;最后,參與服務(wù)的用戶之間形成了一個(gè)社區(qū)環(huán)境。社會(huì)化問答平臺(tái)逐漸成為人們獲取信息的重要途徑。

隨著社會(huì)化問答平臺(tái)的廣泛使用與發(fā)展,其平臺(tái)的可用性顯得愈發(fā)重要。目前對于社會(huì)化問答平臺(tái)的研究主要集中于答案質(zhì)量、用戶貢獻(xiàn)影響因素、協(xié)作方式和共享行為等,較少全面地研究社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性。活動(dòng)理論被看作是一個(gè)研究不同形式人類活動(dòng)的哲學(xué)以及跨學(xué)科理論的框架,從六個(gè)要素:主體、客體、共同體、工具、規(guī)則和分工等來解釋人類活動(dòng)。活動(dòng)理論有助于我們從一個(gè)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的視角去理解社會(huì)化問答的組成要素,以及產(chǎn)生和發(fā)展的過程,為深入分析社會(huì)化問答的形成機(jī)制與實(shí)現(xiàn)模式提供基礎(chǔ)。所以本文將嘗試在活動(dòng)理論的基礎(chǔ)上,對社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)合現(xiàn)有可用性指標(biāo)和活動(dòng)理論以及社會(huì)化問答平臺(tái)的特點(diǎn),設(shè)計(jì)出適用于社會(huì)化問答平臺(tái)的指標(biāo)體系,對其可用性進(jìn)行更客觀的評價(jià),從而提高社會(huì)化問答產(chǎn)品的可用性。

1文獻(xiàn)回顧

1.1活動(dòng)理論

活動(dòng)理論,又稱“文化——?dú)v史活動(dòng)理論”,從主體、客體、共同體、工具、規(guī)則和勞動(dòng)分工六個(gè)方面揭示人類活動(dòng),常常被用來作為研究人類活動(dòng)的基本框架?;顒?dòng)理論最初起源于心理學(xué),隨著其逐步完善與成熟,逐步應(yīng)用到教育學(xué)、計(jì)算機(jī)、情報(bào)學(xué)等領(lǐng)域。在圖書情報(bào)領(lǐng)域,英國情報(bào)學(xué)家Willson是較早關(guān)注活動(dòng)理論的學(xué)者,Willson(2006)歸納了活動(dòng)理論所闡述的三個(gè)基本原則:意識和活動(dòng)的關(guān)系、內(nèi)化和外化、活動(dòng)層次結(jié)構(gòu),并指出活動(dòng)理論對語境描述有更好的詮釋,其各個(gè)要素均可直接應(yīng)用于信息行為研究,之后還討論了活動(dòng)理論視角下的情報(bào)學(xué)轉(zhuǎn)向問題嘲。王知津(2012)等人則指出活動(dòng)理論非常適合應(yīng)用于情報(bào)學(xué)中實(shí)踐性較強(qiáng)的領(lǐng)域,如交互式信息檢索、信息搜尋行為、競爭情報(bào)活動(dòng)、信息素質(zhì)教育等。

1.2社會(huì)化問答平臺(tái)

社會(huì)化問答平臺(tái),又稱社交問答平臺(tái)或知識問答網(wǎng)站等。社會(huì)化問答平臺(tái)的快速發(fā)展得益于Web2.0技術(shù)的不斷改進(jìn)與成熟,逐漸成為人們獲取信息的重要途徑。在圖書情報(bào)領(lǐng)域,已有相關(guān)學(xué)者對社會(huì)化問答平臺(tái)進(jìn)行了深入的探討,如賈佳(2013)將知乎和百度知道進(jìn)行對比研究,探究社會(huì)化問答平臺(tái)的答案質(zhì)量;陳娟(2015)研究了社會(huì)化問答平臺(tái)用戶體驗(yàn)的影響因素,為社會(huì)化問答平臺(tái)改善用戶體驗(yàn),提高用戶留存率、活躍度提供參考;張興剛(2009)從問答機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、回答質(zhì)量等方面,對5個(gè)基于搜索引擎的中文問答社區(qū)進(jìn)行了比較研究。

1.3可用性研究

國際標(biāo)準(zhǔn)組織在IS09241-11(1998)中將可用性定義為:“某種產(chǎn)品被特定用戶在特定環(huán)境中使用,以達(dá)到其目的而產(chǎn)生的效果、效率和滿意度?!逼渲?,效果即用戶使用產(chǎn)品時(shí)得到的準(zhǔn)確性和完整性;效率即任務(wù)完成程度與資源消耗程度的比率;滿意度即產(chǎn)品用戶的滿足程度。目前國內(nèi)可用性的研究主要有網(wǎng)站的可用性、APP的可用性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性等。如詹澤慧(2006)討論了網(wǎng)站可用性的三個(gè)熱點(diǎn)問題:可用性與創(chuàng)新、可用性研究的經(jīng)濟(jì)效益以及可用性研究和用戶使用經(jīng)驗(yàn),探討了提高網(wǎng)站可用性的方法;吳越(2014)進(jìn)行了一系列深入的可用性研究以指導(dǎo)北京大學(xué)圖書館新門戶的界面設(shè)計(jì),以期實(shí)現(xiàn)北京大學(xué)圖書館門戶可用性的最大化等。

傳統(tǒng)的可用性指標(biāo)較為明確,且內(nèi)容相對統(tǒng)一,本文選取前人具有代表性的可用性指標(biāo)體系進(jìn)行匯總比較,見表1。

表1中的指標(biāo)體系可以分為兩種類型,一類是關(guān)注內(nèi)容的可用性指標(biāo)體系,如Nielsen(2000)提出的4個(gè)新的可用性參數(shù),即導(dǎo)航、可信度、內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間。另一類是關(guān)注用戶的可用性指標(biāo)體系,如Rosen(2009)等人給出了一個(gè)三維度可用性定義,包括一致性(有好的環(huán)境、易用的導(dǎo)航和清晰的設(shè)計(jì))、復(fù)雜性(供用戶探索的各種信和圖像)、易讀性(一致和清楚的網(wǎng)站設(shè)計(jì))等。而Hoehle和Venkatesh總結(jié)了六個(gè)指標(biāo)來探索移動(dòng)應(yīng)用程序的可用性,為下文的指標(biāo)體系的建立提供了指導(dǎo)性的幫助。目前常用的可用性評價(jià)研究方法主要有以下幾種:可用性測試、啟發(fā)式評估、調(diào)查問卷、訪談法以及觀察法等。

通過文獻(xiàn)回顧可以發(fā)現(xiàn),相關(guān)學(xué)者對社會(huì)化問答平臺(tái)的研究已不在少數(shù),然而在以用戶需求為導(dǎo)向的大環(huán)境、各類應(yīng)用的可用性問題日益突出的背景下,目前學(xué)術(shù)界少有對社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性進(jìn)行系統(tǒng)性實(shí)證研究的文章,該問題尚存在較大的研究空間。

2研究模型與指標(biāo)體系

社會(huì)化問答活動(dòng)可被細(xì)分為社會(huì)化提問活動(dòng)與社會(huì)化應(yīng)答活動(dòng)兩個(gè)部分。結(jié)合活動(dòng)理論的理論框架,社會(huì)化提問活動(dòng)和社會(huì)化應(yīng)答活動(dòng)均可分為三個(gè)核心要素,即主體(提問者/回答者)、客體(問題)、社群,和三個(gè)媒介要素,即工具(搜索平臺(tái))、規(guī)則、分工。在社會(huì)化應(yīng)答活動(dòng)要素中,主體與主體,客體與客體,以及主體與客體間均可構(gòu)成社群,為了實(shí)現(xiàn)知識獲取與分享的目標(biāo),他們可能存在交流、協(xié)作的關(guān)系,從而形成社會(huì)關(guān)系。社會(huì)化問答平臺(tái)的兩個(gè)基本特征則是“社會(huì)關(guān)系”與“問答機(jī)制”。社會(huì)化問答的根本在于問答,用于滿足用戶的信息需求與知識自我效能。

本文在探究社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性中,將可用性的研究方向劃分為三個(gè)維度:界面可用性、內(nèi)容可用性和用戶可用性。前兩個(gè)維度對應(yīng)媒介要素,即從實(shí)現(xiàn)功能和服務(wù)內(nèi)容上來探索社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性;第三個(gè)維度則對應(yīng)核心要素,即用戶在平臺(tái)使用的感知可用性。

因此,本文以活動(dòng)理論為指導(dǎo),結(jié)合社會(huì)化問答特征,以知乎網(wǎng)的產(chǎn)品背景、功能設(shè)置等特點(diǎn)來構(gòu)建一個(gè)社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性概念模型,如圖1所示。

圖1社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性概念模型中的構(gòu)念含義及量表部分,來源于對已有類似研究中的量表的改進(jìn),對于已有研究較少涉及的部分,本研究采用對信息管理領(lǐng)域高校教師、研究人員、研究生等專業(yè)人士進(jìn)行訪談的方式收集素材,并據(jù)此加以界定,相應(yīng)的具體說明見表2。

3研究方法

3.1研究對象的選擇

知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū),社區(qū)氛圍友好理性,連接各行各業(yè)的精英。用戶間分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和見解,為網(wǎng)站源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。知乎作為一個(gè)具有代表性的中文互動(dòng)問答平臺(tái),其社會(huì)化特征顯著。因此,本研究選擇“知乎APP”作為具體研究對象。

3.2數(shù)據(jù)獲取與樣本統(tǒng)計(jì)

本研究采用問卷調(diào)查的方法,以知乎APP為調(diào)查平臺(tái),知乎用戶為調(diào)查對象。根據(jù)上述提出的模型和可用性指標(biāo)來設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問卷。問卷基本信息題共7題,可用性相關(guān)問題共21題,遂共28題。

問卷主體主要分為兩個(gè)部分:第一部分調(diào)查用戶的個(gè)人背景和使用情況。第二部分調(diào)查用戶對知乎整體可用性的感知與評價(jià),根據(jù)表2中的相關(guān)可用性指標(biāo)來設(shè)計(jì)問題。調(diào)查問卷的第二部分指標(biāo)由用李克特五分量表進(jìn)行評定,五個(gè)選項(xiàng)分別為非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意,對應(yīng)的分值為最低1分,最高5分。

本研究采用方便抽樣方法進(jìn)行樣本搜集,問卷發(fā)放通過以下兩種渠道來進(jìn)行:一是在問卷調(diào)查網(wǎng)站“問卷星”中制作網(wǎng)絡(luò)問卷,接受“問卷星”網(wǎng)站用戶的填答問卷;二是使用E-mail、微博以及分享至朋友圈等方法來發(fā)放問卷網(wǎng)頁,獲取樣本數(shù)據(jù)。問卷發(fā)放時(shí)間為:2016年6月1日一2016年6月28日,共回收問卷249份,并按照以下標(biāo)準(zhǔn)選取有效問卷:

1)樣本用戶使用過或正在使用知乎,并對知乎APP有一定了解;

2)問卷填寫完整,無遺漏項(xiàng);

3)數(shù)據(jù)無大范圍(大于80%)相同;

4)無前后矛盾的答案。

剔除92份無效問卷后,共得到有效問卷157份,有效率為63%。有效問卷數(shù)超過題目數(shù)五倍,符合統(tǒng)計(jì)分析的要求。根據(jù)問卷填寫IP地址,可看出用戶所在地包括華東、華北、東北、南部、西部等各個(gè)區(qū)域,分布廣泛,樣本較為分散,有一定的代表性。樣本個(gè)人基本信息特征見表3:

本文獲得的調(diào)查樣本的一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征是接近知乎用戶的總體特征的。由表3可以看出,男性和女性的比例分別為44.59%和55.41%,性別分布較為合理。18-25歲的用戶最多(占總數(shù)的86.62%),可能是由于文章作者所處年齡段所致,通過一些社交媒體進(jìn)行問卷的發(fā)放時(shí),大多調(diào)查對象為同學(xué)、朋友等。用戶中本科生最多,占總數(shù)的57.32%,這一定程度上說明知乎用戶大多數(shù)有一定的知識背景。有效問卷樣本中對于知乎的使用情況的信息特征見表4:

至2016年1月,知乎APP上線已5年,由表4可以看出,使用知乎5年及以上的僅占總數(shù)的1.27%,1-3年的比例最高為47.77%,根據(jù)2014年知乎用戶調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告可以發(fā)現(xiàn),這種比例和知乎用戶數(shù)量的增長規(guī)律是成正比的。40.76%的用戶都是偶爾使用知乎APP,對知乎的依賴性不是很強(qiáng)。作為一個(gè)社會(huì)化問答平臺(tái),知乎用戶使用知乎APP的主要目的是獲取資訊和解答疑問,這符合知乎的問答機(jī)制的特點(diǎn)。

3.3數(shù)據(jù)分析

3.3.1信度分析和效度分析

文章采用學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同的內(nèi)部一致性系數(shù)對問卷的信度進(jìn)行分析,信度分析是測度問卷是否具有一致性和穩(wěn)定性的有效分析方法。本研究運(yùn)用SPSS17.0軟件,采用Cronbach's a系數(shù)法進(jìn)行信度分析,結(jié)果見表5和表6。

由上表可知,知乎APP的可用性Alpha系數(shù)為0.903,表示本次問卷結(jié)果具有很高的可靠性和穩(wěn)定性。三個(gè)維度的信度分析結(jié)果均在0.79以上,說明各維度的信度也良好,較穩(wěn)定。

效度分析是測度問卷正確性和可靠性的有效分析方法。本研究中因子分析結(jié)果表明所有的測量指標(biāo)的因子載荷量都大于0.7,其中信息有用性、滿意度等系數(shù)都大于0.8,說明量表效度較好,數(shù)據(jù)適宜做進(jìn)一步處理分析。

3.3.2可用性測試結(jié)果總體評價(jià)分析

經(jīng)過對有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,知乎APP可用性的總體評價(jià)結(jié)果見表7:

根據(jù)表7的數(shù)據(jù),用戶對于知乎APP的可用性評價(jià)尚可(總體滿意度為75%),從三大維度的表現(xiàn)上看,內(nèi)容可用性維度獲得的評價(jià)較高,而平臺(tái)可用性維度則較低。在上述11個(gè)指標(biāo)中,指標(biāo)七易記憶性的均值最高,說明知乎APP的易記憶性相對較好;指標(biāo)二信息趣味性的均值排列在第二位,說明用戶對這一指標(biāo)的可用性還是比較認(rèn)可的。在社會(huì)化因素越來越凸顯的今天,人們除了要求信息有用性要強(qiáng)外,還希望問題以及回答生動(dòng)有趣,更容易引起互動(dòng),從而進(jìn)行更深入地交流和探討,引起提問者與回答者的共鳴;指標(biāo)八社交性的均值在所有的指標(biāo)中最低,這種現(xiàn)象一方面可能是知乎用戶對知乎APP社交性的需求不強(qiáng),沒有將鞏固社交關(guān)系和擴(kuò)大人際圈作為一個(gè)主要目的,另一方面則說明知乎APP對于應(yīng)用的社交性沒有給予足夠的重視與支持。

其次,指標(biāo)六中的“知乎的問題庫涉及領(lǐng)域龐大且全面”的標(biāo)準(zhǔn)差值最大,這說明不同用戶對這一指標(biāo)的看法相差較大,知乎的問題涉及領(lǐng)域確實(shí)很廣泛,但不是很全面,很多領(lǐng)域只涉及一些邊緣,這可能是它評價(jià)差距最大的原因。

最后,在滿意度方面,用戶對指標(biāo)七易記憶性的評價(jià)最高,用戶在長時(shí)間未使用知乎后,仍記得如何使用,說明知乎APP使用方法較為簡單,符合人們的通用行為習(xí)慣。而大多數(shù)用戶都不認(rèn)為在知乎APP上可以鞏固自己的人際圈,雖然知乎是一個(gè)社會(huì)化問答平臺(tái),但其社會(huì)化因素并沒有特別顯著,出于隱私保護(hù)或其他考慮因素,大多數(shù)用戶并不愿在知乎這種開放性的平臺(tái)公開個(gè)人信息。

4總結(jié)與建議

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和可用性評價(jià),我們可以針對知乎問答APP的可用性提出以下幾點(diǎn)建議:

1)調(diào)整界面布局,使功能模塊劃分更清晰。知乎APP作為一個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序,界面的大小受手機(jī)屏幕限制,各模塊的合理布局對于功能的使用有著至關(guān)重要的作用。因此,如何在有限的屏幕中有效的展現(xiàn)知乎問答的功能與服務(wù)就顯得尤為重要。界面設(shè)計(jì)與功能模塊的劃分直接影響著知乎平臺(tái)的可用性,知乎平臺(tái)可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上調(diào)整界面的布局,使功能模塊劃分的更清晰,從而從界面布局的角度來提高知乎的整體可用性。

2)以用戶需求為核心,增強(qiáng)用戶研究。滿足用戶需求是所有產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo),希望為用戶提供高可用性的產(chǎn)品和服務(wù)。在設(shè)計(jì)與改進(jìn)產(chǎn)品的過程中,應(yīng)以用戶為中心作為指導(dǎo)思想,從用戶角度出發(fā),通過多種途徑了解用戶的真正需求,增強(qiáng)用戶研究,從而從根本上提高產(chǎn)品的可用性。

3)增強(qiáng)社會(huì)性,凸顯社群關(guān)系。在以知乎為代表的社會(huì)化問答平臺(tái)中,提問者與提問者、提問者與回答者、回答者與回答者之間均可構(gòu)成一個(gè)社群關(guān)系,為了實(shí)現(xiàn)知識獲取與分享的目標(biāo),他們可能存在交流、協(xié)作的關(guān)系。但在知乎這類產(chǎn)品的使用過程中,會(huì)因個(gè)人隱私等外界因素使得用戶間構(gòu)成的社群易于瓦解,社群成員間的關(guān)系也和現(xiàn)實(shí)中有很大差距,因此在社會(huì)化問答平臺(tái)的建設(shè)中,應(yīng)注重用戶的隱私保護(hù),使用戶信任產(chǎn)品,從而促進(jìn)用戶群體組成的社群關(guān)系更融洽。

綜上所述,本文對知乎APP的可用性進(jìn)行了分析和研究,將活動(dòng)理論與社會(huì)化問答相結(jié)合,并根據(jù)知乎平臺(tái)的自身特點(diǎn)歸納出了新的評價(jià)指標(biāo),在原有的可用性指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些改進(jìn)與完善,設(shè)計(jì)出了適用于社會(huì)化問答平臺(tái)的評價(jià)指標(biāo)體系。本文通過對知乎問答的可用性分析與評價(jià),希望可以作為借鑒推廣到對類似社會(huì)化問答平臺(tái)的可用性研究中,從而提高社會(huì)化問答平臺(tái)產(chǎn)品的可用性。本研究還存在一定的局限性,如調(diào)查對象分布不夠分散,極有可能影響可用性測試的結(jié)果等,在接下來的研究中會(huì)對此加以改進(jìn),以使研究結(jié)果更加準(zhǔn)確和可靠。

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