張浩

心理契約是一種無形的、不斷變更和修訂的一種契約關(guān)系，反映出契約各方內(nèi)心所期待的一種微妙而含蘊(yùn)的心理期望，在對學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)的管理活動中，可以引入這種心理契約的管理模式和理念，使管理者與學(xué)生彼此之間產(chǎn)生同感或共鳴，在積極主動的交流和互通之下，達(dá)到彼此悅納對方、心理相守的效果，從而更好地完善學(xué)生的人格，達(dá)到高效的學(xué)生管理應(yīng)用效果。

一、心理契約內(nèi)容綜述

心理契約最初產(chǎn)生于組織關(guān)系之中，用于體現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工之間的一種管理關(guān)系，在心理契約應(yīng)用于學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的管理之中，主要體現(xiàn)為學(xué)校管理者與學(xué)生之間的交往與互動，當(dāng)彼此之間的交往和互動達(dá)到能夠相互影響的程度之時，可以說在學(xué)校管理者與學(xué)生之間就構(gòu)成了某種程度的心理契約關(guān)系。具體來說，在學(xué)生管理中的心理契約的主要內(nèi)容包括學(xué)生自身的期望、學(xué)校管理者的期望兩種，其中：學(xué)生自身的期望主要是學(xué)生對于學(xué)校管理者的責(zé)任的認(rèn)知，包括學(xué)校應(yīng)當(dāng)提供的良好學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備、師資力量的提供、后勤保障及安全等。學(xué)校管理者的期望主要是學(xué)校管理者對于自身責(zé)任的認(rèn)知、學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)的認(rèn)知、學(xué)生為校爭光獲得榮譽(yù)的認(rèn)知、學(xué)生畢業(yè)回報(bào)社會的認(rèn)知等。

心理契約的特征主要顯現(xiàn)于以下方面：（1）主觀性。心理契約是個體可以感受到自身在組織中存在的特定關(guān)系，形成組織與個體之間的主動性理解的契約內(nèi)容。（2）動態(tài)性。心理契約區(qū)別于書面契約，它并沒有正式的書面承諾，而是存在于彼此之間的內(nèi)心期望和隱含的責(zé)任，會由于不同環(huán)境或其他因素的改變而發(fā)生變化。（3）差異性。心理契約的差異性主要表現(xiàn)為個體與組織之間對于責(zé)任及義務(wù)的差異性理解和認(rèn)知，由于在實(shí)際履行過程中產(chǎn)生未達(dá)到對方期望的情況，則會導(dǎo)致對方的不滿情緒。

二、心理契約在學(xué)生管理中應(yīng)用的不同階段分析

1、心理相遇階段

在這個心理契約的學(xué)生管理階段之中，使學(xué)校管理者與學(xué)生通過交際和互動，產(chǎn)生彼此心理上的相互認(rèn)同和接納，獲得彼此之間的情感共鳴體驗(yàn)。這一階段通常開始于學(xué)生收到學(xué)校錄取通知書的時刻，學(xué)生通過學(xué)校錄取通知書的時刻獲取相關(guān)的信息，初步建立對于學(xué)校的印象，并形成內(nèi)心初步的心理期待，在踏入學(xué)校校門的一剎那，會不自覺地將預(yù)先的心理預(yù)期與現(xiàn)場的親身體驗(yàn)相比對，當(dāng)學(xué)生通過比對產(chǎn)生積極、愉悅的情感時，則會對學(xué)校管理者產(chǎn)生極大的親近感和認(rèn)同感，在學(xué)校管理者與學(xué)生相遇的階段，為日后的有效互動創(chuàng)造了良好的條件。而相反，如果學(xué)生將預(yù)先的心理預(yù)期與現(xiàn)場的親身體驗(yàn)相比對時，產(chǎn)生消極而失落的感受，則會對學(xué)校管理者產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的感受和情緒，不利于后續(xù)的人際交流和互動管理。

為此，學(xué)校管理者要充分重視學(xué)生入學(xué)報(bào)到這一階段，要創(chuàng)設(shè)良好的迎新氛圍，開通迎新生專題廣播、懸掛迎新生橫幅、制作展板，并且還可以由迎新生志愿者為新生指引道路、介紹學(xué)校情況、幫助新生繳費(fèi)、注冊、領(lǐng)卡等，使學(xué)生感受到如家般的溫馨和愉悅，進(jìn)而對學(xué)校管理者產(chǎn)生良好的印象，消除對學(xué)校管理者的陌生感，初步形成信任感和認(rèn)同感。

2、心理相約階段

在這個階段之中，學(xué)生個體與學(xué)校管理者會在人際交流和互動的過程中積極的溝通，通過主動邀約的方式會談，產(chǎn)生雙方情感上的共鳴體驗(yàn)，這是由于學(xué)生對于學(xué)校管理者的心理契約可能存在與學(xué)校的規(guī)章制度不相一致，同時還包括有對責(zé)任和義務(wù)的承諾與互惠。因而，在這個入學(xué)前期的階段之中，學(xué)校管理者要加強(qiáng)對學(xué)生的認(rèn)知和了解，要通過邀約會談等方式，增進(jìn)對學(xué)生的心理特點(diǎn)、特長興趣等方面的了解和把握，并考慮不同學(xué)生的生活經(jīng)歷、家庭背景的因素，對學(xué)生產(chǎn)生不同的心理需要和心理期望，通過適時的引導(dǎo)和啟迪教育，可以使學(xué)生在這個心理相約的階段，產(chǎn)生愉悅的心理體驗(yàn)，并樹立正確的價值觀和人生觀，彼此相通接納，為后續(xù)的學(xué)習(xí)和生活教育奠定了基礎(chǔ)。

3、心理相融階段

在心理契約應(yīng)用于學(xué)生管理的第三個階段——心理相融階段，主要是學(xué)生和學(xué)校管理者在互動的心理相約基礎(chǔ)下的彼此心理悅納，它在前兩個階段的精心經(jīng)營之下，可以使雙方達(dá)到彼此悅納的境界。

在這個階段之中，學(xué)校承擔(dān)起教書育人的職能，學(xué)校管理者與學(xué)生由初期的試探性的交流轉(zhuǎn)化為深度、積極的交流，學(xué)校管理者也加強(qiáng)了對學(xué)生的實(shí)習(xí)、初衷等教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，為學(xué)生進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并建構(gòu)良好的校園文化，對學(xué)生開展思想政治教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，表現(xiàn)出學(xué)校管理者對學(xué)生的成才期望。在這個階段之中，學(xué)校管理者要充分認(rèn)識到心理契約的重要性，努力塑造自己的道德品質(zhì)，增強(qiáng)和加深學(xué)生對于學(xué)校管理者的信任指數(shù)，還要努力提升自己的心理品質(zhì)，通過學(xué)校管理者良好的志向、情緒、興趣和氣質(zhì)，較好地感染學(xué)生，形成讓學(xué)生無法抵抗的魅力和教學(xué)風(fēng)格。另外，學(xué)校管理者還要重視自我形象的維護(hù)，要在與學(xué)生的互動交往中保持良好、整潔的服飾打扮，用大方的言談舉止打動學(xué)生，將雙方的心理契約推向最高的層次，從而較好地展現(xiàn)出心理契約與人本管理理念的相融性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理手段和模式的突破。

4、心理相守階段

在這個心理契約應(yīng)用于學(xué)生管理的最后一個階段，是學(xué)校管理者與學(xué)生雙方在自由、自愿的前提下，以對方的愿望和要求作為對自我意志的限制和約束，在雙方忍讓和妥協(xié)的過程中達(dá)成心理契約。在這個階段中，學(xué)校管理者與學(xué)生之間能夠充分地感應(yīng)彼此的心理期待，并在自由、自愿的基礎(chǔ)上遵照實(shí)施，也是心理契約在學(xué)生管理中的最終完成標(biāo)志。

它通常存在于畢業(yè)前期，是心理契約構(gòu)建的升華階段。在這一階段，學(xué)校管理者充分運(yùn)用就業(yè)部門和輔導(dǎo)員的作用，為學(xué)生辦理就業(yè)手續(xù)、離校手續(xù)，并開展校園招聘會、就業(yè)面試講座等，為學(xué)生開辟就業(yè)渠道。還可以根據(jù)不同學(xué)生的需要，向?qū)W生及時提供就業(yè)信息，推薦學(xué)生適合的工作崗位，學(xué)校管理者還要適時跟蹤回訪，了解學(xué)生在社會上的適應(yīng)情況。這個階段是學(xué)生心理契約成功的兌現(xiàn)，可以形成良好的社會聲譽(yù)。

三、心理契約在學(xué)生管理中的應(yīng)用原則探索

在心理契約應(yīng)用于學(xué)生管理的過程中，要依循和遵守其締結(jié)和履行的原則，使學(xué)校管理者與學(xué)生之間形成一種平等的契約關(guān)系，從而更好地引領(lǐng)學(xué)生形成正確的行為規(guī)范，約束學(xué)校管理者的行為，更好地促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步與發(fā)展。

1、注重情感激勵

在心理契約應(yīng)用于學(xué)生管理的過程中，要充分認(rèn)識到學(xué)校與學(xué)生之間的心理契約的關(guān)系并非是交易型的，而要更多關(guān)注心理契約關(guān)系締結(jié)和履行的情感性，如果在學(xué)校管理者與學(xué)生之間形成經(jīng)濟(jì)性或交易型的激勵，則會使學(xué)生陷入到功利性、經(jīng)濟(jì)性的狹隘視域之中，無法滿足學(xué)生豐富的社會情感性需要。為此，學(xué)校要加強(qiáng)心理契約在學(xué)生管理中的情感激勵，要充分運(yùn)用榮譽(yù)稱號、評優(yōu)評先、入黨、賦予重大責(zé)任、給予挑戰(zhàn)性的工作、競爭淘汰、品行表彰等情感性激勵手段，更好地保持與學(xué)生之間的心理契約關(guān)系。

2、依循誠信理念

在學(xué)校管理者與學(xué)生之間的心理契約關(guān)系的締結(jié)和履行之中，學(xué)校管理者要謹(jǐn)慎對待與學(xué)生之間的承諾，不可隨意承諾或不適當(dāng)承諾，這會導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)心的反感情緒和失望情緒。學(xué)校管理者要依循誠信的原則和理念，恪守誠信，保持與學(xué)生的心理契約關(guān)系。

3、秉持公平原則

在學(xué)校管理者與學(xué)生的心理契約關(guān)系的締結(jié)和履行之中，學(xué)校管理者要承擔(dān)起自己擔(dān)負(fù)的國家責(zé)任、社會責(zé)任和崗位責(zé)任，追求公平的信念和志向，尊重和包容學(xué)生，使學(xué)生在心理契約的關(guān)系中有相互的信任和諒解，以較好地履行彼此之間的心理契約，減少和消除與學(xué)生之間的心理逆反、行為對抗等不和諧狀態(tài)。

4、個性化原則

在學(xué)校管理者與學(xué)生之間的心理契約關(guān)系中，學(xué)校管理者尤其是輔導(dǎo)員要注重了解和把握不同學(xué)生的性格特點(diǎn)和心理需求，要采用差異化的教育管理方式，形成與學(xué)生之間的動態(tài)的個性化心理契約，以更好地促進(jìn)學(xué)生發(fā)奮成才。

總之，要重視心理契約在學(xué)生管理中的應(yīng)用，通過在不同階段的心理契約的締結(jié)和履行，較好地減少學(xué)生與學(xué)校管理者之間的對抗性，增強(qiáng)彼此之間的信任度和滿意度，更好地促進(jìn)學(xué)生的成長成才，提升學(xué)校的教育管理效益，充分體現(xiàn)學(xué)校以人為本的教育理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理手段的突破和創(chuàng)新。

（作者單位：湖南長沙醫(yī)學(xué)院）