劉美桃　劉文彬

關(guān)鍵詞：圖書館；微服務(wù)；微媒體；信息服務(wù)

摘要：文章從圖書館微服務(wù)的理論研究、應(yīng)用研究和技術(shù)研究三個方面追蹤評述了當前國內(nèi)圖書館微服務(wù)的研究進展，在此基礎(chǔ)上對研究的重要成果和亮點做了介紹，以期為高校開展圖書館微服務(wù)提供理論和技術(shù)參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0123-03

隨著Web2.0新興技術(shù)的飛速發(fā)展，微博、微信、微書評、微電影、微閱讀等“微”事物紛紛登上信息社會的舞臺，人類社會已悄然進入微信息時代。圖書館緊跟時代步伐，充分利用微信、微博等微媒體工具，以“微”服務(wù)的形式向讀者提供信息服務(wù)，適時迎合了當前讀者獲取信息的新習慣。圖書館微服務(wù)的開展，不僅豐富了信息的傳播方式與傳播途徑，也推動了圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。當前國內(nèi)圖書館微服務(wù)總體呈理性發(fā)展趨勢。

1圖書館微服務(wù)的理論研究

目前，國內(nèi)圖書館微服務(wù)的理論研究仍屬于初始階段，其研究主題涉及圖書館微服務(wù)的概念、服務(wù)模式、服務(wù)體系和發(fā)展趨勢等方面。

1.1圖書館微服務(wù)的概念

簡單地說，圖書館微服務(wù)是指圖書館利用微信、微博等微媒體工具，以微形式向讀者提供信息服務(wù)。張英[1]、劉麗萍[2]、靳艷華[3]、黃輝[4]、李曉靜[5]等學者先后闡述了圖書館微服務(wù)的概念，雖然表述方式不盡相同，但他們一致認為，圖書館微服務(wù)指在微時代背景下，圖書館以用戶為中心，依托各種微媒體信息技術(shù)，通過便捷的移動通信設(shè)備，為用戶提供圖文并茂的、細致化的、個性化的、全方位的、多媒體信息服務(wù)。

1.2圖書館微服務(wù)模式

郭海明[6]從“微”理念的構(gòu)建、“微”內(nèi)容的提供、“微”平臺的建設(shè)、“微”組織的建立、“微”氛圍的營造等方面探討了圖書館微服務(wù)模式的構(gòu)建；靳曉恩[7]從微服務(wù)平臺構(gòu)建、微服務(wù)團隊組建及其崗位職責設(shè)置、微服務(wù)形象設(shè)計等方面構(gòu)建了一種有效的圖書館微服務(wù)模式；王瑋[8]以中國人民大學圖書館微服務(wù)為例，搭建了從實體媒體、虛擬媒體到空間媒體的立體式閱讀推廣及宣傳推廣平臺，創(chuàng)建了微服務(wù)跨媒介閱讀推廣模式；宗一君、郭晶[9]以三所985高校圖書館為研究案例，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)優(yōu)化等方面對高校圖書館微服務(wù)模式進行了比較與分析。

1.3圖書館微服務(wù)體系

劉懷蘭[10]認為，圖書館微服務(wù)體系包括內(nèi)容層、支持層、表現(xiàn)層和用戶層；史江蓉[11]從組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持等層面構(gòu)建了一個新媒體時代公共圖書館微服務(wù)體系模型；趙發(fā)珍等[12]指出，圖書館微服務(wù)體系的設(shè)計，需考慮微服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、團隊建設(shè)、管理制度建設(shè)、技術(shù)支持、微服務(wù)評估等內(nèi)容；劉健[13]設(shè)計了基于“人—信息—技術(shù)互動”的數(shù)字圖書館微服務(wù)評價指標體系，旨在為數(shù)字圖書館微服務(wù)建設(shè)提供理論依據(jù)和評判標準；馬卓[14]從信息生態(tài)視角出發(fā)，建立了數(shù)字圖書館微服務(wù)評價指標體系，并對國內(nèi)外十個有代表性的數(shù)字圖書館進行了實證研究。

1.4圖書館微服務(wù)發(fā)展趨勢

新型的圖書館微服務(wù)，其基礎(chǔ)理論研究雖然起步較晚，但發(fā)展很快，在深度和廣度上朝著良性正向發(fā)展。李曉靜在總結(jié)國內(nèi)圖書館微服務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，指出將圖書館的資源和服務(wù)無縫地嵌入微環(huán)境中，是未來圖書館微服務(wù)的研究重點；畢強[15]對國內(nèi)外圖書館微服務(wù)的研究進展及研究熱點進行了對比分析，指出了國內(nèi)圖書館微服務(wù)未來的研究方向：一方面，深入探討圖書館微服務(wù)的概念，開展更加系統(tǒng)的理論研究。另一方面，在研究主題上，開展多領(lǐng)域知識交叉融合研究。

2圖書館微服務(wù)的應(yīng)用研究

國內(nèi)對圖書館微服務(wù)的應(yīng)用研究，主要包括微服務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀分析、微服務(wù)內(nèi)容和微服務(wù)應(yīng)用效果評價三個方面。

2.1圖書館微服務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

目前，國內(nèi)大多數(shù)研究者采用調(diào)查分析等手段，從微服務(wù)平臺著手，探討圖書館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。邢文明[16]對全國三十九所“985”高校圖書館開設(shè)的新浪認證微博進行了調(diào)查，分析了微博的開設(shè)時間、發(fā)布數(shù)量、更新頻率、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、吸引力等基本情況和微博的內(nèi)容，如通知公告、用戶互動、文化普及、活動開展、圖書推介和電子資源推介等；嚴貝妮[17]從高校圖書館微博的服務(wù)、功能和應(yīng)用三個視角分別對國內(nèi)外研究結(jié)果進行比較分析；王其和[18]以39所高校圖書館的微信公眾號平臺為調(diào)研對象，從微信的開通狀況、服務(wù)功能、消息推送等方面對高校圖書館微信的應(yīng)用現(xiàn)狀進行調(diào)查與分析；張寧[19]利用手機微信客戶端，從微信應(yīng)用的服務(wù)內(nèi)容、運營管理、交互設(shè)計等方面調(diào)研了“211工程”高校圖書館通過微信開展信息服務(wù)的現(xiàn)狀；宋曼雅[20]以微博和微信為研究對象，對國內(nèi)高校圖書館微服務(wù)的現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析，并提出了當前圖書館開展微服務(wù)存在的問題及相應(yīng)的解決方案；陳茜[21]將新浪認證微博、微信公眾號、讀者QQ群、圖書館手機客戶端四種平臺上國內(nèi)公共圖書館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀進行了比較與分析。

2.2圖書館微服務(wù)內(nèi)容

在各種微服務(wù)平臺上，圖書館能夠在此開展多方面的微服務(wù)，如消息發(fā)布、參考咨詢、書目檢索、新書通告等。然而，由于微服務(wù)平臺功能的不同，圖書館提供的微服務(wù)也存在差異。①Blogs（博客）。圖書館應(yīng)用博客，可引導(dǎo)科研人員進行學術(shù)交流和討論、發(fā)布關(guān)于圖書館的新聞和新書信息、微閱讀服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等。②微博。圖書館利用微博認證，通過主動發(fā)布信息、吸引粉絲評論或轉(zhuǎn)發(fā)、與讀者在線或離線交流等方式，實現(xiàn)讀者互動，推廣圖書館微活動，從而塑造圖書館品牌形象。目前，圖書館利用微博開展的微服務(wù)主要包括微閱讀推廣、參考咨詢微服務(wù)、微服務(wù)營銷、微服務(wù)宣傳等。③微信。微信平臺是一種新興的圖書館微服務(wù)平臺，圖書館通過文字、圖片、語音與讀者進行全方位的溝通和互動，可實現(xiàn)微閱讀推廣、參考咨詢、圖書館營銷、微服務(wù)傳播等功能。④QQ群。圖書館利用QQ群的多人群聊功能，可以實現(xiàn)圖書館員與讀者的互動，提供實時咨詢和信息發(fā)布等微服務(wù)。⑤圖書館移動APP。圖書館移動APP是指圖書館根據(jù)自身服務(wù)發(fā)展需求，利用智能手機、平板電腦及手持閱讀器等移動終端連接到移動互聯(lián)網(wǎng)而定制的功能性軟件平臺。

2.3圖書館微服務(wù)的應(yīng)用效果評價

對微服務(wù)的應(yīng)用效果進行評價，是微服務(wù)不斷進步的推動力。郭勁赤[22]根據(jù)用戶的關(guān)注度和用戶黏度評價了微服務(wù)的應(yīng)用效果；侯瑞芳[23]認為，讀者個人隱私信息會減少他們的參與度；宋曼雅認為，微服務(wù)內(nèi)容單調(diào)及服務(wù)范圍有限，在一定程度上影響了圖書館微服務(wù)的應(yīng)用；劉健和馬卓分別從微服務(wù)主體及對象、微服務(wù)質(zhì)量、微服務(wù)技術(shù)與環(huán)境等方面評價了圖書館微服務(wù)的應(yīng)用效果。

3圖書館微服務(wù)的技術(shù)研究

在技術(shù)方面，圖書館微服務(wù)主要是采用先進的技術(shù)和手段，創(chuàng)新微服務(wù)的應(yīng)用。翟曉娟[24]運用SOA方法，構(gòu)建了一種圖書館采訪微服務(wù)模型；歐陽榮彬[25]采用SOA架構(gòu)技術(shù)，設(shè)計了一種基于微服務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)框架；郭文麗[26]利用Android客戶端技術(shù)構(gòu)建了一個圖書館微服務(wù)系統(tǒng)；張長恒[27]采用One Think內(nèi)容管理框架，探討了利用微信公眾平臺構(gòu)建圖書館APP的技術(shù)；張長恒[28]利用微信公眾平臺和多客服系統(tǒng)提供的開放接口，實現(xiàn)了參考咨詢系統(tǒng)的功能拓展；李艷[29]論證了基于“大數(shù)據(jù)+微服務(wù)”的模式體系，能為構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)提供技術(shù)支撐；李白楊[30]探討了圖書館大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的有效融合，微服務(wù)能為讀者和科研用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；黃輝[31]探究了圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開創(chuàng)微服務(wù)的具體策略，以滿足微用戶的特殊信息需求；何志俊[32]論述了大數(shù)據(jù)碎片化理論與微服務(wù)的融合，可實現(xiàn)信息資源與目標讀者的自動契合，從而促進圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

4結(jié)語

當前，國內(nèi)圖書館微服務(wù)的理論研究與應(yīng)用研究呈現(xiàn)共生發(fā)展，即相互促進，相互繁榮。其研究主題集中在研究背景、作用與優(yōu)勢、內(nèi)容與技術(shù)等方面，取得了可喜的成績，但從現(xiàn)有研究成果來看，圖書館微服務(wù)還存在著一些不足：①理論研究方面?，F(xiàn)有研究雖然厘清了圖書館微服務(wù)的含義、特征、作用等內(nèi)容，但尚未形成一個系統(tǒng)的理論框架，對于圖書館微服務(wù)所涉及的服務(wù)模式、服務(wù)體系等并沒有形成一致的、權(quán)威的見解。②應(yīng)用研究方面?，F(xiàn)有研究主要集中在圖書館如何利用微媒體工具開展哪些微服務(wù)，卻沒有從用戶的行為與規(guī)律、個性化需求等方面，考慮圖書館微服務(wù)在應(yīng)用過程中各個環(huán)節(jié)存在的問題及其解決方案。③微服務(wù)在圖書館的應(yīng)用效果評價不夠深入?，F(xiàn)有研究將讀者看作一個整體進行評價，而沒有對讀者進行分層次研究。然而，不同年齡、不同專業(yè)、不同性別的用戶，或是同一用戶在不同時期對圖書館微服務(wù)的服務(wù)需求也會有所不同。因此，如何針對不同層次的用戶或特定目標的用戶群體，實現(xiàn)微服務(wù)應(yīng)用效果的評價，有待業(yè)界進一步的研究。④微服務(wù)的信息融合有待深入研究。由于微服務(wù)平臺因其功能的不同，開展的服務(wù)內(nèi)容也有差異，而且讀者需求的微服務(wù)也分布在不同的平臺上。因此，如何整合與集成這些信息，并揭示出圖書館微服務(wù)在使用過程中的動態(tài)特征和規(guī)律，以提升圖書館微服務(wù)能力和信息資源的利用率，有待業(yè)界進一步研究。

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（編校：馬懷云）