謝黎怡

摘 要：研究讀者心理學對于做好讀者服務工作具有重大意義。基于讀者閱讀的特點，分析了解讀者的不同閱讀心理，提出了具有針對性的讀者服務工作對策。

關鍵詞：心理學 圖書館 讀者服務

從心理學的角度來講，人們做任何事都是為了滿足其各種各樣的心理需求。換言之，人們可能受到各種需求的激勵，以此尋求內(nèi)心的平衡。而任何人的需求層次都會受到個人差異影響，并且會隨時間的推移而發(fā)生變化。如今，圖書館的服務功能日益得到重視，服務至上理念是當今圖書館核心競爭力之一，運用心理學來指導讀者服務，可以更好地調(diào)節(jié)館員心理，掌握讀者需求，更好地為讀者服務。

一、研究讀者心理對讀者服務工作的必要性

讀者心理學，就是研究和揭示在圖書業(yè)的經(jīng)濟活動中，讀者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律的心理學。研究讀者心理特點和規(guī)律，有助于提高服務針對性，增強服務的主動性，調(diào)節(jié)服務的和諧性，對提高服務質(zhì)量和效率有重要的指導意義。

1.提高服務的針對性

學習心理學，研究讀者的心理規(guī)律和特點，是提高服務質(zhì)量的前提。因為讀者年齡不同、職業(yè)不同、文化程度不同、性別、性格也不相同，所以讀者對文獻信息資源及服務有不同的需求。在服務過程中，我們只有在研究、了解讀者心理特點的基礎上，才能有針對性地采取不同的服務方法，從而使讀者對我們的服務工作感到滿意。

2.增強服務的主動性

讀者心理和讀者服務之間是一種互動和相互交互的影響關系。[1]學習研究心理學使圖書館員了解讀者對文獻信息資源的不同需求和服務需求的變化規(guī)律，才能變被動服務為主動，主動適應讀者不同需求，培養(yǎng)自己在工作中的良好心態(tài)，始終為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3.可以調(diào)節(jié)服務的和諧性

館員和讀者不僅是簡單的服務和被服務的關系，更是兩者情感與心理需求的互動關系。學習心理學，可以使他們更多地了解讀者的心理活動及其個人特點。這樣才有利于調(diào)整讀者與館員的互動的人際關系，調(diào)節(jié)讀者服務工作的和諧性，做到相互體諒，互相幫助，相互協(xié)作。

二、掌握各類讀者的借閱心理是提高服務質(zhì)量的前提

從心理學角度來說，性格與能力、氣質(zhì)構成一個人的個性心理特征，它們之間是相互制約、相互影響、密切聯(lián)系著的。[2]由于不同性格、不同氣質(zhì)的人，有不同的閱讀心理需要。筆者通過對讀者學習心理的觀察、分析、判斷和歸納，大體將其歸為學習型、情報型、研究型、興趣型四種類型。

1.習型

何謂學習，即獲取知識。學習型讀者即是為了滿足不同學習目標，獲取新知識的讀者。他們有的是對學科的系統(tǒng)攻讀，有的是因失學而彌補基本文化，有的為了升學，有的為了查找資料。這類讀者具有一定的階段性，隨著一定的階段目的實現(xiàn)而轉移閱讀興趣或關注更高階段的理論。針對這類讀者的借閱需要，我們主動為他們推薦相關學科的書刊資料，介紹文獻檢索工具書與使用方法，以提高他們利用文獻資料自檢能力。[3]例如，重慶大學歷史系學生高媛，為寫畢業(yè)論文，到沙坪壩區(qū)圖書館查找有關資料，工作人員了解到她的論文題目為《略論重慶歷史與文化》，便為其推薦《重慶歷史文化》一書，供她作為參考資料。顯然，她就是為達到一定的學習目標的需要的學習型讀者。

2.情報型

情報型讀者是以取得新信息為目的的讀者。他們的閱讀方向和興趣相對穩(wěn)定，閱讀的目的是在一個總的方向下取得情報信息并有所積累，他們的閱讀需要具有針對性、參考性、專業(yè)性和時效性等特點。針對情報型讀者的閱讀需要，圖書館員應主動介紹新的書刊，提供國內(nèi)外最新情報資料，將最新的信息動態(tài)反饋給他們，并提供電話咨詢預約借書和上門送書等服務。

3.研究型

研究型讀者是指為決策管理、理論研究、教學、生產(chǎn)技術和科研成果而來館借閱的讀者。[3]這類讀者閱讀心理需求是由群體的任務所決定的，需要的文獻及其種類是由任務和文獻現(xiàn)實的內(nèi)在關系決定而不可改變的。他們的閱讀需求是根據(jù)任務完成程度而決定。

4.興趣型

興趣型讀者是在工作、學習之余，從個人的興趣和愛好出發(fā)而產(chǎn)生的一種閱讀需求的讀者。這種類型的讀者不受工作和學習需要的影響，他們的閱讀需要通常可以反映出讀者最本質(zhì)的個性特征和心理趨向。對于興趣型的閱讀需求，圖書館要善于發(fā)現(xiàn)和誘導讀者健康的心理需求，培養(yǎng)讀者對科學技術、文化藝術的濃厚興趣，使他們在閱讀過程中放松自己的身心，陶冶情操，增長知識。

以上讀者不同類型的心理分析，有助于我們了解和掌握讀者的借閱心理，這樣才能采取更好的服務方式，服務手段，提高圖書的利用率，發(fā)揮圖書資料的最大效益。

三、掌握各類讀者的借閱心理，采取不同的服務對策是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。

1.豐富館藏信息資源，滿足讀者需求

無論是學習型讀者、情報型讀者、研究型讀者、興趣型讀者，他們來館的目的，就是希望圖書館能夠及時、準確、全面地為他們提供其所需要的文獻信息資源。而在知識大爆炸和信息全球化的時代，人類創(chuàng)造出來的知識，產(chǎn)生出的信息，在短期內(nèi)以極高的速度增長起來，圖書館作為知識及信息的主要載體，更需要不斷充實館藏信息資源，優(yōu)化館藏文獻信息結構，努力建設學科門類齊全，結構合理，知識新穎，時代特征明顯的文獻信息資源體系。既要重視加強對現(xiàn)有的文獻信息資源的加工整理和開發(fā)利用，又要堅持與時俱進，注重文獻信息資源的新穎性、前瞻性、時代性。要針對讀者的閱讀需求、閱讀興趣、閱讀趨向，以及讀者個人發(fā)展的現(xiàn)實需要，及時做好館藏文獻信息資源的采購、編目工作，補充具有前瞻性、時代性、實用性、新穎性的文獻信息資源，以最大限度地滿足讀者日益增長的知識信息需求。只有這樣，圖書館才能吸引讀者，留住讀者，圖書館才具有核心競爭力。

2.增強服務意識，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務

圖書館員是連接讀者與文獻信息資源的橋梁，館員的言行對讀者有著密不可分的影響。因此，提高館員的品德修養(yǎng)，鍛煉他們的專業(yè)能力，培養(yǎng)他們的服務能力是圖書館的核心工作。如果圖書館員自覺踐行“讀者至上，服務第一”的服務宗旨，主動增強服務意識，自覺提高服務能力，努力提升自身修養(yǎng)，以禮貌而熱情地方式接待讀者，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，自然會與讀者建立良好的情感紐帶，最終得到讀者的肯定和好評。endprint

3.開展特色服務，為讀者創(chuàng)建良好的學習環(huán)境

興趣，從心理學角度解釋就是人們力求認識某種事物或者愛好某種活動的心理。開展特色服務的最終目的就是根據(jù)對讀者閱讀需求心理的分析，針對他們對文獻信息不同的需要開展針對性的特色服務，以此滿足讀者閱讀興趣或愛好。

對于學習型和研究型讀者，應基于他們的專業(yè)研究的需要，有針對性開展具有專業(yè)特點的個性化服務。為了滿足德語學習者和研究者的閱讀需求，沙坪壩區(qū)圖書館特別開放了德語資料區(qū)，不僅存有豐富的德語文獻信息資源，而且針對德語愛好者特別開辦了德語沙龍等系列活動，使德語學習者及研究者能切磋學習。

對于情報型的讀者，他們的閱讀需要主要在于他們關注的難點和熱點問題。因此針對他們的閱讀需求，圖書館應主動以這類文獻信息為內(nèi)容開展主題活動，組織讀者就這方面的專題展開探討，以此提高他們認識社會，適應社會，分析問題和解決問題的實際能力。針對這類讀者需要心理，沙坪壩區(qū)圖書館每周開展不同社會熱點問題的主題講座，邀請讀者與導師共同探討熱點問題。與此同時，沙坪壩區(qū)圖書館每月還舉辦不同主題展覽，吸引廣大讀者前來觀展，以此開闊讀者的眼界，增長他們的知識。

對于興趣型讀者，圖書館應著力培養(yǎng)他們健康的閱讀情趣和良好的信息素養(yǎng)，使他們在享受閱讀樂趣的同時，文化品位，個人修養(yǎng)，知識底蘊也得到提升。為了達到此目的，沙坪壩區(qū)圖書館每月向廣大讀者提供新書推薦活動，向讀者朋友們介紹優(yōu)秀圖書。與此同時，沙坪壩區(qū)圖書館常與讀者互動，聽取讀者意見，了解讀者閱讀需求，以此為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

在圖書館中，讀者的心理產(chǎn)生于讀者的大腦，但來源于客觀環(huán)境，并見之于客觀。實踐證明，館舍環(huán)境同樣是影響讀者閱讀需求的因素。[4]因此，為了激發(fā)讀者的借閱興趣，我們理應營造適于讀者閱讀瀏覽的環(huán)境。例如，沙坪壩區(qū)圖書館在現(xiàn)有條件下，新建了專門的期刊報紙閱覽室。新開放的閱覽室內(nèi)寬敞明亮，桌椅干凈整潔，報刊分類規(guī)范，擺放整齊，使讀者進入圖書館就感到和諧與寧靜。這樣一來，讀者更能收拾心境，靜下心來投身書海。

參考文獻

[1]吳國蓉.心理學在讀者服務中的運用[J].圖書館，2010，（3）：129-130.

[2]張煥庭，趙興中.心理學[M].南京：江蘇教育出版社，1986.240

[3]袁志秀.淺析心理學在圖書館讀者服務中的運用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005，（7）：46-47.

[4]王纓纓.心理學在圖書館讀者服務中的應用[J].圖書館論壇（雙月刊），1999，（4）：43-44endprint