耿衛(wèi)東 宣永青 胡勤康 董蕾

[摘 要] 企業(yè)辦社會職能分離移交，是黨中央、國務(wù)院的重大戰(zhàn)略決策部署，是深化國企改革、增強發(fā)展活力的必然要求，是改善油田生產(chǎn)生活環(huán)境、滿足員工群眾美好生活期盼的現(xiàn)實舉措。隨著油田改革持續(xù)深化、“四供一業(yè)”分離移交整體推進，新形勢、新變化所帶來的員工思想問題和心理壓力也逐漸顯現(xiàn)，更對維護油田和諧穩(wěn)定大局帶來了新的考驗。為消除員工思想困惑、解除精神包袱、提振隊伍士氣，勝中管理中心成立了由思想政治部門牽頭，其他各級部門共同參與的EAP（員工幫助計劃）課題組，通過問卷調(diào)研、分析整理職工的具體需求，根據(jù)需求逐步完善EAP各項工作機制，做了大量相關(guān)工作，切實維護了職工的合法權(quán)益，營造了積極健康的工作環(huán)境和氛圍，成為了改革時期各項工作順利進行的助推器和潤滑劑。

[關(guān)鍵詞] EAP工作 分離移交 工作機制

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A

隨著國企改革持續(xù)深化、“四供一業(yè)”分離移交整體推進，新形勢、新變化所帶來的員工思想問題和心理壓力也逐漸顯現(xiàn)。面對何去何從，員工十分關(guān)切，部分人思想上的顧慮、精神上的沖擊、行動上的彷徨，是現(xiàn)實存在和比較普遍的。改革時期管理中心職工具體面臨著那些壓力呢？一是學前教育、醫(yī)療衛(wèi)生的分離移交和老年管理、國有房產(chǎn)管理專業(yè)化的問題，“自己是不是要走，走了以后會怎樣”的未知焦慮；二是居民事務(wù)管理項目部工作人員嚴重缺乏帶來的“一崗多責”，以及新的績效考核辦法壓力；三是在“動起來，走出去，退下來”的政策引領(lǐng)下，職工面臨人力資源優(yōu)化配置的壓力。針對分離移交期間職工的具體情況和管理中心實際，勝中管理中心成立了EAP專項工作課題小組，建立健全了“黨政工團齊抓共管，綜合治理”的EAP工作的相關(guān)機制，實現(xiàn)了由政治思想部門牽頭、其他部門共同參與的良好局面，成為改革時期各項工作順利進行的助推器和潤滑劑。

一、摸清職工思想動態(tài)，建立心理預(yù)警工作機制

依據(jù)管理中心的實際情況設(shè)計針對性的問卷，對職工的思想動態(tài)進行問卷調(diào)查摸底，并隨機抽取了118份問卷進行了分析整理，下面是本次摸底調(diào)查的分析結(jié)果：39.83%的職工反映工作難度強度大；27.97%的職工反映職業(yè)發(fā)展看不到希望；23.73%的職工反映經(jīng)常感到莫名焦慮；21.19%的職工反映自己溝通能力差；14.41%的職工反映長期睡眠困難；10.17%的職工反映親子關(guān)系困難；7.63%的職工反映沒有安全感；5.08%的職工反映有職場關(guān)系困難。

根據(jù)摸底調(diào)查的結(jié)果分析，課題小組建立健全了在職職工心理健康檔案，設(shè)立專（兼）職人員負責檔案的管理和后期完善工作，按照心理預(yù)警等級對檔案進行分類管理。及時跟蹤了解職工的心理健康現(xiàn)狀，對職工出現(xiàn)的各種心理問題按照其心理預(yù)警等級不同，制定出有針對性的解決方案，尤其對于等級較高的職工安排專人負責到底，做好心理疏導(dǎo)和保護工作，采取“一對一、面對面”談心、個體疏導(dǎo)或主題團訓(xùn)等不同方式，幫助他們重新完善社會功能。

課題小組建立“五必談，六必訪”工作制度，在職工家庭生活不順利時，工作有變動或遇到重大挫折時，與同事發(fā)生糾紛情緒低落時進行心理預(yù)警談話，幫助他們調(diào)整心態(tài)，重樹自信。同時通過即時通辦公平臺、微信群、QQ群等信息渠道，了解基層職工的思想動態(tài)和現(xiàn)狀，把職工的心理問題處理在萌芽狀態(tài)。

二、完善各項工作措施，做好心理保障工作機制

（一）改善單位工作環(huán)境，做好員工心理關(guān)懷

企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系包含兩層含義，一層是管理者和員工之間的關(guān)系，另一層是員工之間的關(guān)系，員工之間關(guān)系融洽，相互關(guān)懷也是非常重要的指標。

首先是管理者努力提高管理水平，提升人文關(guān)懷能力。每個企業(yè)管理者都需要具備兩大職能，一是帶領(lǐng)團隊完成實際工作目標的職能，二是團隊融合和人文關(guān)懷的職能，二者互相制約，缺一不可。為了提高管理者的兩大職能，管理中心通過“請進來，走出去”的方式對管理人員進行培訓(xùn)，成立管理人員“讀書會”，組織管理人員進行實際的人文關(guān)懷案例分析和演練，不斷提高管理者的溝通能力和綜合管理素質(zhì)。

其次是不斷融洽職工之間的關(guān)系。提倡職工之間相互關(guān)心、尊重、關(guān)懷、友誼這些社會性需要的重要性。職工社交需要和尊重需要得到滿足，對激勵他們的工作干勁非常重要，即所謂“滿足了的員工是出活的”。為了改善員工之間的關(guān)系，一方面通過日常管理來實現(xiàn)，另一方面根據(jù)團隊的實際情況設(shè)計主題團訓(xùn)和分級培訓(xùn)課程，讓員工在被接納的環(huán)境中被傾聽、被關(guān)注，從而積極反思自己的問題，主動尋求改變，激發(fā)員工之間相互配合的意識和集體榮譽感。

做好職工心理關(guān)懷工作，會化解許多不必要的矛盾，令職工心平氣和、積極快樂地完成工作。企業(yè)和職工在這種互相取悅的人性管理中，創(chuàng)造了雙贏局面。

（二）做好政策解讀工作，明確個人發(fā)展方向

“四供一業(yè)”分離移交、專業(yè)化管理，以及新的績效考核辦法等改革目標要求決定了管理中心今后的發(fā)展方式、服務(wù)模式、經(jīng)營形式都會發(fā)生很大程度的變化。思想動態(tài)問卷結(jié)果顯示，部分職工出現(xiàn)了焦慮情緒，感覺職業(yè)發(fā)展看不到希望，這些反應(yīng)主要源于對未來的不確定性。因此對政策的正確理解和把握，明確個人發(fā)展方向相當重要。

首先是做好政策解讀工作，緩解職工焦慮情緒。按照“一專題一引導(dǎo)”的思路，就“四供一業(yè)”分離移交、績效考核、人力資源優(yōu)化等員工群眾關(guān)心關(guān)注的焦點話題等組織教育材料，利用明白紙、微信、電子屏等各種形式媒介進行宣傳解讀。同時，邀請油田相關(guān)部門和講師團開展形勢任務(wù)教育專題宣講，增強教育引導(dǎo)的信服力、權(quán)威性。層層組織開展全員大討論，引導(dǎo)廣大員工群眾正確認識面臨的新形勢、新任務(wù)，并通過編發(fā)“明白紙”、組織網(wǎng)上競答、開展思想動態(tài)分析、舉辦“全家?！蔽幕袆又v故事比賽等形式，增強干部員工責任心和使命感，教育員工樹立起正確的人生觀和價值觀，看到個人發(fā)展前景，規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展方向，讓職工看到自己崗位的重要性和今后的工作目標。

同時，緊扣“全家?！蔽幕袆?，積極發(fā)揮黨員服務(wù)社、群團組織、老年系統(tǒng)作用，組織成立宣傳隊、書畫會、紅歌隊、舞蹈隊、剪紙班等居民文藝團體，深入開展鄰里文化節(jié)、家園藝術(shù)節(jié)，模范居民、形象大使評選，以及鄰里論壇、文化講堂、藝術(shù)交流活動，將教育引導(dǎo)課堂搬進小區(qū)的同時，也在勝中轄區(qū)廣泛營造“心齊、氣順、勁足、家和”的生動局面。

（三）完善困難幫扶機制，解決員工后顧之憂

堅持以人為本的原則，建立職工幫困機制。從今年4月份，勝中管理中心面向全員展開服務(wù)需求調(diào)查活動。歷時3個月時間里，900多名基層員工，從工作條件、福利待遇、文化生活、身心健康等四個方面暢所欲言，經(jīng)匯總整理，33條共性的需求建議梳理出來。隨后，工會部門逐條落實責任部門，明確時間節(jié)點，確保件件有落實、有回音。職工因病住院時，職工家庭生活困難或發(fā)生重大災(zāi)難變故時，職工家庭發(fā)生矛盾糾紛時，由黨政工團各級領(lǐng)導(dǎo)干部對職工進行走訪慰問，為他們排擾解難，體現(xiàn)組織上的關(guān)懷和溫暖，增強思想政治工作的親和力，強化職工對企業(yè)的凝聚力和認同感，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

積極打造綜合型職工服務(wù)中心，面向職工群眾提供全方位服務(wù)。例如：開展心理、法律、信訪、職業(yè)、婚姻介紹等一站式、全方位集成服務(wù)。針對老年群體，開辦居家養(yǎng)老服務(wù)中心、日間照料中心，引入嵌入式養(yǎng)老模式；針對在職員工群體，推出職工子女照輔中心和小區(qū)家餐廳服務(wù)；著眼職工居民高品質(zhì)的生活需求，設(shè)立智慧居家、喜事幫辦、車管家、幸福訂制等一系列服務(wù)項目，全面覆蓋到員工居民日常生活所需等等，最大限度滿足員工的需求，解決他們的后顧之憂。

成立扶老助弱、小區(qū)文化、家園自治、心理咨詢等多類志愿服務(wù)隊伍，伴隨志愿服務(wù)積分的推行，構(gòu)建起社區(qū)、志愿者、社會機構(gòu)、愛心商家等四位一體的困難幫扶長效機制，使困難群體感受到社區(qū)大家庭的關(guān)愛。

做好心理保障機制，做到職工有苦有處訴，有難有人幫，切實維護職工的合法權(quán)益，包括維護職工勞動經(jīng)濟權(quán)益，民主政治權(quán)益，精神文化權(quán)益，消除員工的逆反心理，抵觸心理，不讓一個心理問題激化，努力營造健康的工作環(huán)境和積極的工作氛圍，建立和諧的勞動關(guān)系。

三、建立各級工作團隊，健全心理疏導(dǎo)工作機制

（一）成立咨詢師志愿服務(wù)團隊

通過對轄區(qū)內(nèi)的職工和居民進行摸底調(diào)查，成立了一支由32位具備國家二級心理咨詢師資質(zhì)、又具有奉獻精神的專業(yè)人員組成的心理咨詢服務(wù)團隊。根據(jù)每個志愿者的特色和特長進行了分組管理，例如講師組，咨詢師組，團隊活動帶領(lǐng)組，讀書會帶領(lǐng)組等。

（二）建立基層EAP工作站

在基層項目部設(shè)置心理EAP工作站，宣傳普及心理學健康常識。以主題團訓(xùn)、心理課、個案咨詢、主題沙龍、讀書會的形式，由心理咨詢師志愿者面對面為基層職工和居民進行心理服務(wù)，化解心理壓力，調(diào)整不良情緒，提升主動服務(wù)意識和溝通能力。

（三）量身定制特色EAP服務(wù)

設(shè)計以增強團隊合作、凝聚力的團體活動和以溝通、管理為主題的系列課程，以綠茵工作室和基層EAP工作站為陣地，通過特色的EAP服務(wù)，引導(dǎo)職工將心理學的方法運用到工作生活中進行自助自救。

油田企業(yè)辦社會職能分離移交工作啟動以來，勝中管理中心把EAP工作當成黨建思想政治工作的重要工作來抓，形成了由思想政治部門牽頭，其他各級部門共同參與的合作機制，真正實現(xiàn)了“黨政工團、齊抓共管、綜合治理”的良好局面。同時管理中心認真貫徹以人為本思想，著眼于職工的全面發(fā)展和最大限度維護職工利益，努力實現(xiàn)“快樂工作化”和“工作快樂化”，為管理中心的發(fā)展壯大提供朝氣蓬勃的動力源泉。