龔圖南

摘要：信息系統(tǒng)采納行為受到諸多調(diào)節(jié)變量的影響，文章采用文獻(xiàn)綜述法，歸納和匯總國(guó)內(nèi)外影響信息系統(tǒng)采納行為的相關(guān)文獻(xiàn)，將調(diào)節(jié)變量按照個(gè)體特征和社會(huì)影響兩個(gè)方面進(jìn)行論述，闡明調(diào)節(jié)變量對(duì)采納行為的作用關(guān)系，提出結(jié)論及未來(lái)展望。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)采納；調(diào)節(jié)變量；文獻(xiàn)綜述

一、引言

管理信息系統(tǒng)是社會(huì)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)等多學(xué)科交叉領(lǐng)域。為深入理解相關(guān)IT/IS采納行為，可以對(duì)信息系統(tǒng)采納行為影響因素間的作用效應(yīng)進(jìn)行拓展研究。

本文參考近年信息系統(tǒng)領(lǐng)域關(guān)于影響采納行為因素的最新研究成果，采用文獻(xiàn)綜述法，重點(diǎn)綜述分析技術(shù)接受模型等相關(guān)理論中影響用戶(hù)使用行為的調(diào)節(jié)變量。

二、信息系統(tǒng)采納中的調(diào)節(jié)因素研究

Wu&Lederer（2009）分析71篇基于技術(shù)接受模型研究，認(rèn)為在信息系統(tǒng)采納模型中的調(diào)節(jié)變量來(lái)自個(gè)體特征和社會(huì)影響兩個(gè)方面。個(gè)體特征涉及到：教育程度、性別、先前使用經(jīng)驗(yàn)、年齡、自我效能、培訓(xùn)等。社會(huì)影響層面涉及自愿性、主觀規(guī)范、印象、管理支持等方面。

（一）個(gè)體特征方面

1. 教育程度

Burton-Jones&Hubona（2005）認(rèn)為教育程度對(duì)感知有用性和感知易用性有積極影響；在后續(xù)的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)教育程度對(duì)感知易用性的影響不顯著，而對(duì)感知有用性影響顯著。

2. 性別

Venkatesh，Morris and Ackerman（2000）通過(guò)5個(gè)月的縱向研究發(fā)現(xiàn)，男性用戶(hù)在主觀規(guī)范與行為意愿以及感知行為控制與行為意愿間影響不顯著；男性用戶(hù)受到感知有用性的影響更強(qiáng)；女性用戶(hù)更容易受到感知易用性和主觀規(guī)范影響。

3. 經(jīng)驗(yàn)

Davis et al（1989）研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)增加對(duì)于感知易用性對(duì)使用意愿的影響會(huì)逐漸減少、對(duì)于感知有用性對(duì)使用意愿的影響基本穩(wěn)定。Chen Ye et al（2008）發(fā)現(xiàn)感知易用性和轉(zhuǎn)換采納行為間受到經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)影響，同時(shí)也指出新技術(shù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)與轉(zhuǎn)化行為間受到經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用不明顯。

4. 習(xí)慣

習(xí)慣這一概念來(lái)源于心理學(xué)，并且大部分關(guān)于習(xí)慣的理論和實(shí)證研究都來(lái)自社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域。已有的信息系統(tǒng)使用習(xí)慣對(duì)信息系統(tǒng)采納后的行為具有重要影響。Wu et al（2008）等認(rèn)為習(xí)慣對(duì)持續(xù)使用意愿具有重要影響。

5. 年齡

Venkatesh et al（2003）認(rèn)為績(jī)效預(yù)期對(duì)使用行為意愿的影響會(huì)受到年齡的調(diào)節(jié)影響，同時(shí)對(duì)男士特別是年輕男士會(huì)有所加強(qiáng)；努力預(yù)期對(duì)使用行為意愿的影響也會(huì)受到年齡的調(diào)節(jié)作用，對(duì)女士特別是年輕女士在經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)會(huì)有所加強(qiáng)；在強(qiáng)制使用系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)不足的前提下，社會(huì)影響對(duì)使用行為意愿的影響對(duì)女性用戶(hù)特別是年長(zhǎng)女性會(huì)有所加強(qiáng)。

6. 自我效能

Compeau et al（1999）指出自我效能對(duì)使用目標(biāo)信息技術(shù)、輸出結(jié)果期望有正向影響，對(duì)計(jì)算機(jī)憂(yōu)慮有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。許多實(shí)證研究認(rèn)為自我效能對(duì)信息技術(shù)的易用性有正向作用。

7. 培訓(xùn)

用戶(hù)培訓(xùn)、參與以及之前的使用經(jīng)驗(yàn)都有助于加深對(duì)目標(biāo)信息系統(tǒng)的功能及應(yīng)用，這些行為對(duì)信息系統(tǒng)的采納都有積極地影響。Venkatesh&Bala（2008）認(rèn)為培訓(xùn)是信息系統(tǒng)實(shí)施后比較可行的影響因素。對(duì)于一些復(fù)雜的信息系統(tǒng)而言，培訓(xùn)的作用變得更加重要。

（二） 社會(huì)影響方面

1. 自愿性

Moore&Bellbasat（1991）、Venkatesh&

Davis（2000）指出自愿性即個(gè)體感知自己自愿使用新的信息系統(tǒng)的可能性。Venkatesh&Davis（2000）研究發(fā)現(xiàn)，在強(qiáng)制使用的條件下，主觀規(guī)范對(duì)行為意愿的調(diào)節(jié)作用會(huì)加強(qiáng)。

2. 主觀規(guī)范

Venkatesh&Davis（2000）指出對(duì)于強(qiáng)制使用的系統(tǒng)，隨使用經(jīng)驗(yàn)的增加，用戶(hù)的主觀規(guī)范對(duì)使用意愿的影響在逐漸減弱。Schepers&Wetzels（2007）指出不同文化背景下，信息系統(tǒng)采納意愿或行為的影響因素作用效果不一致。

3. 印象

Moore&Benbasat（1991）認(rèn)為印象是在個(gè)體創(chuàng)新使用信息系統(tǒng)后，提高自己社會(huì)地位的程度。

4. 管理支持

Liang et al（2007）、Sharm&Yetton（2010）認(rèn)為管理支持是信息系統(tǒng)使用或成功的主要影響因素。Venkatesh&bala（2008）研究指出管理支持能夠積極影響感知易用性，并且管理支持是信息系統(tǒng)采納過(guò)程中持續(xù)穩(wěn)定的重要影響因素。

（三）其他因素分析及結(jié)論

在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)除綜上因素外，同時(shí)還有如信任、透明度、準(zhǔn)確性、便利性、個(gè)性化等調(diào)節(jié)因素。Venkatesh&Viswanath（2016）等人認(rèn)為信息系統(tǒng)的信任和透明度對(duì)使用者對(duì)信息系統(tǒng)的使用意圖具有重要的調(diào)節(jié)和中介作用，信息系統(tǒng)的不確定性對(duì)影響采納行為具有重要作用。

三、結(jié)論與展望

通過(guò)回顧相關(guān)文獻(xiàn)可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息系統(tǒng)采納行為的影響因素研究已具有豐富的成果。本文通過(guò)回顧信息系統(tǒng)領(lǐng)域有關(guān)采納行為的相關(guān)研究成果，將影響信息系統(tǒng)采納行為調(diào)節(jié)變量分為個(gè)體特征及社會(huì)影響兩大方面，并且調(diào)節(jié)變量在前提變量與結(jié)果變量間呈現(xiàn)出積極效應(yīng)。

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（作者單位：昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）endprint