杜娟

摘要：本文基于日企營業(yè)擔當崗位的工作過程，對《商務(wù)日語寫作》課程的課程目標、教學內(nèi)容、能力訓練項目，教學模式及教學信息化手段等方面進行設(shè)計，與傳統(tǒng)教學相比，基于工作過程的教學設(shè)計使學生猶如置身于工作現(xiàn)場，大大提高了學生的學習興趣和實操能力，使教學效果得到了顯著地改進和提高。

關(guān)鍵詞：工作過程：商務(wù)日語寫作：課程教學設(shè)計

一、基于工作過程設(shè)計課程目標

1、知識目標

（1）學生能掌握商務(wù)信函和日文函電的基本格式；

（2）學生能熟練掌握國際貿(mào)易磋商過程中詢盤函、發(fā)盤函、還盤函及受盤函的寫法；

（3）學生能靈活運用貿(mào)易主要條件，如結(jié)算方式、包裝條件上、運輸條件、保險條件等進行磋商的技巧。

2、能力目標

學生在學習本課程后，對商務(wù)日語信函的基礎(chǔ)知識和商務(wù)日語信函的規(guī)范格式有較為全面的和系統(tǒng)的了解，掌握商務(wù)日語信函的基本知識和基本理論。學會外貿(mào)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的基本知識；具備通過信函撰寫?yīng)毩⑴c外商進行業(yè)務(wù)磋商、報盤還盤的能力。

3、素質(zhì)目標

通過本課程的教和學，使學生具有較強的對外交際能力和業(yè)務(wù)處理能力；培養(yǎng)其創(chuàng)新意識濃厚，具有良好的審美素質(zhì)；使其服務(wù)意識強；具有頑強進取的意志和創(chuàng)業(yè)意識。最終使學生樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)習慣。

二、基于工作過程設(shè)計教學內(nèi)容

該課程堅持以職業(yè)能力為主導的設(shè)計理念，首先教師進入企業(yè)進行專業(yè)調(diào)研，參與企業(yè)頂崗實踐。同時邀請企業(yè)專家指導實訓課的教學，參與教學內(nèi)容設(shè)計。專業(yè)教師和企業(yè)專家共同對教學內(nèi)容進行設(shè)計，制定實踐課程體系。

以日資企業(yè)營業(yè)擔當崗位所需要的能力標準為依據(jù)，以實踐技能培養(yǎng)為核心，設(shè)置學習模塊；以實際崗位中需要完成的工作任務(wù)作為教學內(nèi)容；以學生為主體，采取課堂教學和校外輪訓相結(jié)合，實現(xiàn)“教、學、做～體化；采用學生、企業(yè)指導老師、教師“三方”結(jié)合評價教學效果。本課程的教學內(nèi)容共分為商務(wù)聯(lián)絡(luò)和交易磋商2大學習模塊，開拓客戶、產(chǎn)品推廣、詢價、報價、簽訂合同、運輸保險、支付和投訴索賠9個學習任務(wù)。

三、基于工作過程設(shè)計能力訓練項目

1、商務(wù)聯(lián)絡(luò)學習模塊

本學習模塊訓練項目有：（1）開拓客戶（2）產(chǎn)品推廣（3）詢價（4）報價。擬實現(xiàn)的能力目標：（1）掌握獲取潛在客戶信息的渠道和建立業(yè)務(wù)關(guān)系的步驟和方法；（2）掌握產(chǎn)品推廣信函的格式、方法和常用表達；（3）掌握詢價函的格式和常用表達；（4）掌握報價函的格式和常用表達。

2、商務(wù)洽談學習模塊

本學習模塊的訓練項目有：（1）訂購貨物（2）簽訂合同（3）運輸保險（4）支付（5）投訴索賠。擬實現(xiàn)的能力目標：（1）掌握訂貨函的格式、方法和內(nèi)容；（2）掌握合同的條款和簽訂合同的程序；（3）掌握運輸保險的方式和常用表達；（4）掌握支付貨款信函的格式和常用表達；（5）掌握投訴函、索賠函的格式和常用表達。

3、訓練方式手段及步驟：（1）任務(wù)驅(qū)動；（2）分組討論；（3）技能訓練。

結(jié)果展示：（1）分小組考核；（2）商務(wù)信函展示。

四、基于工作過程設(shè)計教學模式

在教學實踐中探索出了以“任務(wù)驅(qū)動、項目導向”為主線的“jzyj”教學模式，即“激發(fā)動機一組織教學一應(yīng)用新知一檢測評價”的教學模式。

激發(fā)動機：教師帶著具體的教學任務(wù)，根據(jù)學生的學習特點，以話題討論、翻譯等形式激發(fā)學生的學習動機。

組織教學：以課堂講授、啟發(fā)式教學、小組討論、角色扮演等方法組織教學，使學生掌握完成具體教學任務(wù)的相關(guān)知識。

應(yīng)用新知：將新、舊知識相互關(guān)聯(lián)，在應(yīng)用新知的過程中讓學生以情景模擬、語言交際等方式完成具體學習任務(wù)。

檢測評價：學生應(yīng)用新知識后經(jīng)過教學反饋，教師以告知、比較等方式對學生的學習任務(wù)完成情況進行相應(yīng)的評定。

五、基于工作過程設(shè)計教學信息化手段

傳統(tǒng)的商務(wù)日語寫作課程教學是在普通教室進行授課，缺乏日中貿(mào)易文字交流的實操性。針對此教學現(xiàn)狀，采用信息化教學手段，在網(wǎng)絡(luò)教室授課，利用全數(shù)字化語言學習系統(tǒng)強調(diào)教學重點，利用自主設(shè)計開發(fā)的“商務(wù)日語寫作實訓”網(wǎng)絡(luò)教學平臺訓練解決重難點。

“商務(wù)日語寫作實訓平臺”是為了使教學情境與實際工作情境相一致而設(shè)計開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺。利用此平臺進行實訓，學生猶如置身于真實的工作現(xiàn)場，由學生變成了“企業(yè)人”，實現(xiàn)了學校與職場零對接。平臺的主要功能有：學習業(yè)務(wù)知識和工作案例；進行實訓完成模擬工作任務(wù)；進行任務(wù)成果評定；用于交流；提供資料包的下載；進行評價考核的管理等。除此之外，還利用商務(wù)日語寫作QQ群、工作實景照片等信息技術(shù)手段，系統(tǒng)優(yōu)化教學過程。

六、結(jié)語

與傳統(tǒng)教學模式相比，基于工作過程的課程設(shè)計，大大提高了學生的學習興趣和實操能力，使教學效果得到了顯著地改進和提高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、知識建構(gòu)：基于工作過程，通過即時實訓，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，實現(xiàn)了學以致用，并在實訓中得以重新建構(gòu)。2、技能提高：利用實訓平臺，使教學情境與實際工作情境對接、教學過程與業(yè)務(wù)操作流程對接，訓練內(nèi)容情境化、任務(wù)化，教學過程仿真化，實現(xiàn)了教學與實踐零對接，使學生由“學校人”變成“企業(yè)人”，更加有效地提高了學生的業(yè)務(wù)技能。3、素質(zhì)提升：在綜合有效地運用信息技術(shù)解決重點難點問題和完成特定教學任務(wù)的訓練過程中，學生的綜合素質(zhì)得以提升。