摘要：和諧社會的基礎(chǔ)是人的心理和諧。員工有了健康的心理，才能夠應(yīng)對各種矛盾沖突和由此造成的心理壓力，組織才能穩(wěn)定和諧地發(fā)展，國網(wǎng)杭州供電公司工會根據(jù)中央提出的“以人為本”指導(dǎo)原則，創(chuàng)新性地提出關(guān)愛員工“一三五”工作法，對員工從基本情況、思想、工作、生活、情感五方面進行全方位的關(guān)愛行動，增強了企業(yè)員工之間的凝聚力和向心力，提升了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，推進了企業(yè)文化的和諧建設(shè)，促進和帶動了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“一三五”工作法；以人為本；企業(yè)文化

引言

當(dāng)前，電力企業(yè)正處于改革轉(zhuǎn)型的磨合提升階段，電力企業(yè)以及員工被賦予了更多的責(zé)任和使命，企業(yè)對員工隊伍的要求也上了一個新臺階，改革發(fā)展所帶來的外部市場經(jīng)濟競爭、公眾輿論監(jiān)督等，在員工中間形成了相應(yīng)的壓力，在這些壓力之下，很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、心態(tài)緊繃的情形，較之過去幾乎為零的員工離職率，近幾年電力企業(yè)的員工離職現(xiàn)象頗為引人深思，這些現(xiàn)象的背后，反映出電力員工隊伍急需緩解壓力和疏解情緒的渠道，因此，努力提升服務(wù)員工的能力和水平，圍繞“員企共進”的目標(biāo)對員工展開關(guān)愛，從根源上為員工排壓減負(fù)，排憂解難，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性，推動促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。

一、當(dāng)前電力企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀及存在的問題

（一）市場競爭引起的畏難情緒

市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)必須進行全方位提升，新時期企業(yè)更要重視社會輿論監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量提升，這些讓員工承受了更大的心理壓力，員工對市場競爭產(chǎn)生了一定的畏懼心理，從而影響了工作狀態(tài)和情緒。

（二）安全生產(chǎn)責(zé)任帶來的緊張情緒

電力企業(yè)安全生產(chǎn)是制約企業(yè)均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要因素，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和自身形象。因為，安全是電力企業(yè)一切管理的重中之重，企業(yè)對安全生產(chǎn)記錄的高度重視和對安全生產(chǎn)的嚴(yán)格要求，導(dǎo)致員工產(chǎn)生畏懼心理，擔(dān)心出事故打斷企業(yè)安全記錄，擔(dān)心因事故影響企業(yè)聲譽，而擔(dān)心很容易分散工作精力和注意力，導(dǎo)致不安全行為。

（三）工作緊張帶來的壓力

隨著改革推進，員工需要不斷適應(yīng)新的崗位、新的機制、新的流程，特別是部分一線作業(yè)人員，工作任務(wù)隨機性強、工作量大、時間要求緊、質(zhì)量要求高，經(jīng)常需要加班加點，工作緊張的現(xiàn)象比較突出。這些容易造成心理緊張、情緒失控，更容易發(fā)生一些意想不到的事件，勢必影響到組織效率。

二、關(guān)愛員工 “一三五”工作法的探索與實踐

（一）衍射關(guān)愛員工“三大層面”

1、關(guān)愛基層

基層處在生產(chǎn)第一線，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的前沿陣地，是企業(yè)一切工作的落腳地。關(guān)愛基層，主要圍繞推進基層組織科學(xué)發(fā)展、提高基層干部能力素質(zhì)、豐富基層培訓(xùn)教育資源、幫助基層改善文化生活四個方面展開。

2、關(guān)愛員工

員工是企業(yè)的根本，了解員工需求，滿足員工需求，創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)需求。一方面向員工提供物質(zhì)方面的困難幫扶，另一方面用精神力量向員工提供激勵幫扶。

3、關(guān)愛家庭

加強企業(yè)人文關(guān)懷，把關(guān)愛從員工工作延伸到員工家屬，輻射到8小時以外，了解并滿足員工深層次需要，發(fā)揮好的橋梁紐帶作用，逐步建立長效關(guān)懷、救助機制。

（二）搭建關(guān)愛員工“五個維度”載體

1、思想關(guān)懷“心連心”

（1）員工出現(xiàn)工作過失、違紀(jì)或受到批評處罰時必談。由所在單位、部門負(fù)責(zé)人或分工會小組長對其進行教育指導(dǎo)，幫助其認(rèn)識錯誤并改正；

（2）員工對新制度、新政策有異議時必談，由所在分工會負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人或工會小組長通過談心談話，了解問題，糾偏扶正；

（3）員工出現(xiàn)異常情緒，工作積極性明顯下降時必談。由所在單位、部門負(fù)責(zé)人或分工會小組長要及時對其疏通思想，協(xié)助解決困難，使其全身心投入工作；

2、工作關(guān)注“穩(wěn)人心”

（1）員工參與急、難、險、重等大型作業(yè)時，所在分工會負(fù)責(zé)人要看望慰問；

（2）員工獲得市公司級以上榮譽的（包括競賽比武獲獎、獲得各類先進稱號等，下同），所在分工會要向員工表示祝賀，鼓勵其繼續(xù)努力、再創(chuàng)佳績；

（3）員工對提升自身技能水平有意愿時，所在分工會要及時了解員工的需求，把各類講座、技能培訓(xùn)等送到基層，提升員工綜合素質(zhì)，提高工作水平；

3、生活關(guān)心“暖人心”

員工在生活中遇到特殊困難和變故時，用心為員工解決力所能及的實際困難，把組織的關(guān)懷和溫暖送到員工身邊，為員工雪中送炭；在員工人生中的重要時刻，把企業(yè)關(guān)心和祝賀送到員工身邊，為員工錦上添花。

（1）員工生病住院時必訪，由所在分工會小組長看望安慰，傳達(dá)公司的關(guān)心和祝福；

（2）在職員工、退休員工亡故時必訪，由所在分工會看望安慰；

（3）員工生活出現(xiàn)困難時必訪，由所在分工會第一時間慰問了解情況，及時提供幫助；

三、對關(guān)愛員工工作的思考

（一）關(guān)愛員工是堅持以人為本，緊緊依靠員工群眾辦企業(yè)的必然要求

國家公司倡導(dǎo)和培育“以人為本”的企業(yè)文化，就是順應(yīng)了建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和定位。堅持“以人為本”就是要緊緊依靠員工群眾辦企業(yè)，廣大員工群眾中蘊含著取之不盡、用之不竭的智慧之源、動力之源。只要我們充分關(guān)注員工，想員工所想，急員工所急，真心實意地為員工謀利益，不斷提升員工群眾的物質(zhì)文化需求，我們就能贏得員工群眾始終如一的信任和支持，我們的事業(yè)就能繼往開來，不斷前行。

（二）關(guān)愛員工是成就共同事業(yè)、建設(shè)和諧家園的根本

成就共同事業(yè)不僅需要我們有先進的管理理念、思想境界和管控方式作支撐，更需要我們有共同的利益作支撐。開創(chuàng)共同的事業(yè)，其根本目的是為了員工群眾共同的利益。沒有共同的利益就不可能開創(chuàng)共同的事業(yè)。建設(shè)和諧家園是供電企業(yè)的理想，也是國網(wǎng)企業(yè)文化的建設(shè)方向。

結(jié)束語

杭州供電公司工會通過創(chuàng)建關(guān)愛員工 “一三五”工作法，從員工的基本情況、思想、工作、生活、情感等方方面面著手，向員工提供了全方位的幫助和關(guān)愛，激發(fā)了企業(yè)員工發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)認(rèn)同感和企業(yè)歸屬感，提升了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)員工之間的凝聚力和向心力，推進了企業(yè)文化的和諧建設(shè)，促進和帶動了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作者簡介：

馮立，1980年12月，女，回，浙江杭州人，本科，助理政工師，研究方向：政工