王興順

摘 要：近幾年，我國在各個平臺大力宣傳電力法規(guī)，穩(wěn)妥有序地進(jìn)一步深化電力體制改革，國家盡可能地利用有限的電力資源使企業(yè)更好地發(fā)揮電力集體企業(yè)改制作用，給予企業(yè)一定的空間利用自身力量解決企業(yè)內(nèi)部問題。而電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營情況的提升空間在于企業(yè)后勤職工的工作態(tài)度等，因此解決電力企業(yè)的管理發(fā)展問題是我們使其發(fā)展的更好的前提保障。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；信息化；管理對策

引言

新常態(tài)下，伴隨著國家電網(wǎng)制度體系的不斷發(fā)展，對后勤管理這部分的改革創(chuàng)新作用力要求加大，后勤制度的改進(jìn)對于電力企業(yè)的發(fā)展是個必需性問題。信息化、制度化的后勤管理是電力企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)的必不可少的進(jìn)程。完善后勤管理對于企業(yè)管理、使用者售后有著強大的支撐作用。

電力企業(yè)

概述

電力企業(yè)是指從事電力生產(chǎn)運作經(jīng)營的工業(yè)企業(yè)，通過運用一系列的電力運作構(gòu)成的發(fā)電系統(tǒng)，將有效的電能升級化，合理地分配到每家每戶，便利國民生活，資源有效性利用。同時，電力企業(yè)發(fā)展較其它企業(yè)來說具有相對獨立性，基本獨立的核算單位，具有獨立的企業(yè)法人的地位。

特征

在日常的生產(chǎn)運行過程中，電力企業(yè)具有連續(xù)性和高效性。連續(xù)性體現(xiàn)在供電過程中是持續(xù)的、供電不予儲存，連續(xù)供電，高效性體現(xiàn)在在電力資源有效的情況下，提高其利用率，對安全性和效能要求強度大，生產(chǎn)的自動化要求較高。

后勤管理運作

供電保障

就一般企業(yè)來講，后勤管理對企業(yè)的總的發(fā)展起到基礎(chǔ)性作用，后勤管理不到位、工作人員的失誤會出現(xiàn)企業(yè)喪失信用度、管理失衡等問題。因而，電力企業(yè)對于后勤的管理重視度更要加強，如今信息化高速發(fā)展，電力的需求度也較高，針對高強度的電力需求，供電企業(yè)更應(yīng)該加強保障，充分立足電力企業(yè)良好企業(yè)形象的地位。對于用電者有良好的電力供應(yīng)，及時收集反饋信息，使用電者更加放心，使供電企業(yè)樹立良好的運作形象。

電力服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是電力企業(yè)的靈魂線，供電企業(yè)應(yīng)該樹立良好的服務(wù)信念，保質(zhì)保量、真誠規(guī)范，以良好的服務(wù)態(tài)度使用戶充分感受到安心便利。在初步培訓(xùn)后勤管理人員時，要加強其服務(wù)理念的思想教育，樹立其完整的后勤管理思想。新形勢下，市面上幾乎所有企業(yè)都秉承良好的服務(wù)態(tài)度以吸引顧客、挽留顧客，后勤的管理服務(wù)態(tài)度也是極為重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。

提升配合度

后勤的運作與前期的供電操作有著很強的關(guān)聯(lián)性，電力公司在員工初入門時，應(yīng)盡快培訓(xùn)，使其前期工作人員與后勤工作人有很強的交流協(xié)作能力。供電系統(tǒng)是嚴(yán)謹(jǐn)化、程序化的系統(tǒng)，公司對前期工作人員應(yīng)加強技術(shù)類培訓(xùn)，充分實現(xiàn)其工作的完整度，盡力減少失誤，對后期后勤工作人員服務(wù)能力與技術(shù)操作力同時進(jìn)行，二者良好配合，完善電力管理系統(tǒng)。

后勤憂患思維

新形勢下，各行各業(yè)的企業(yè)都在改變原本企業(yè)政策，積極應(yīng)對新常態(tài)下的機遇與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)也同樣需要具備一定的挑戰(zhàn)精神，發(fā)展之余電力企業(yè)高層應(yīng)具有憂患意識。與此同時，培養(yǎng)成一定的憂患思維，提升員工工作態(tài)度，加強工作完成的完整性，電力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)其成就的同時，應(yīng)時刻思考自身發(fā)展，在憂患中成長發(fā)展，充分實現(xiàn)電力使用效率最大化，使電能企業(yè)完全立足于群眾之中，使電力企業(yè)立足于機遇挑戰(zhàn)并存的時代下。

信息化操作

根據(jù)時代發(fā)展要求，電力企業(yè)信息化操作已成為其企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的必備條件?，F(xiàn)階段，我國正大力鼓勵企業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展，信息化的操作引進(jìn)對于電力企業(yè)的進(jìn)步有著實質(zhì)性的的作用。

信息化的應(yīng)用操作

由于現(xiàn)階段人們生活質(zhì)量不斷提高，對電力的需求量也逐漸增加，將信息化運用于電力的綜合化操作，為電力管理工作提供了很大的便利。目前，對信息化操作的需求要求工作人員掌握較強的技術(shù)，以適應(yīng)電力技術(shù)信息改革的新前景。對于電力系統(tǒng)的調(diào)試、變電站的消缺工作、安全規(guī)范問題等將其體系化、信息化，一定程度上減少部分工作人員工作量，加強了對其技術(shù)水平的要求難度，新的操作化需求下這是一個企業(yè)前進(jìn)的趨勢。

信息化管理

對工作人員的信息化管理要求企業(yè)有序?qū)訉臃峙涔ぷ魅藛T的個人信息、工作進(jìn)度、工作要求等，對工作人員的工作技術(shù)定期進(jìn)行檢查糾錯，有效合理錄入工作人員基本信息，完善其工資體系，調(diào)動工作積極性。另一方面對于用戶而言，使用信息化管理，將用戶信息記錄并保護(hù)用戶的基本信息不泄露，這對于用戶的信任感來講是很重要的一個部分，其次信息化的運用可以體現(xiàn)在用戶繳納電費上，使用最便利的方法使用戶、電力企業(yè)便利化。

管理對策

管理層分明

對于后勤管理問題而言，最有效的管理在于其直隸部門的操作運行，首先企業(yè)要明確管理層的任務(wù)，使其管理行之有效，為下層工作人員起到良好的帶頭作用，管理層定期進(jìn)行抽查，以督促后勤管理的運行。

激勵督促并行

對于后勤工作人員而言，工作服務(wù)性強，對于這類服務(wù)性較強的行業(yè)，后勤管理者應(yīng)定期進(jìn)行人員培訓(xùn)，使其加強工作責(zé)任感和使命感，可設(shè)置用戶評價機制，當(dāng)工作完成度高，得到用戶好評使，給予工作獎勵。將電力信息化交易與后勤服務(wù)分開，二者有效分別進(jìn)行，采取激勵的工作績效，使員工潛能得到有效的開發(fā)。

結(jié)語

針對后勤管理問題，加快進(jìn)度培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度和技術(shù)。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的促進(jìn)作用，培養(yǎng)員工工作積極性和上進(jìn)心是企業(yè)進(jìn)步的源泉，充分開發(fā)員工的工作潛力，使后勤管理問題與企業(yè)發(fā)展本身的差距縮小。

（作者單位：國網(wǎng)青海省電力公司）

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