茍德培　彭劍

摘要：微信是移動(dòng)終端應(yīng)用最為廣泛的應(yīng)用軟件。我們把研究著力點(diǎn)聚攏到微信的微傳播力與負(fù)作用力，希望通過(guò)微信平臺(tái)的自凈功能、意見(jiàn)領(lǐng)袖的導(dǎo)正效用、移動(dòng)互聯(lián)的表達(dá)收放、社會(huì)監(jiān)督的全時(shí)響應(yīng)、即時(shí)通訊的依法管理，形成清朗微信傳播空間的新控制力。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)；圈子；器用關(guān)系；控制

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：CN61-1487-（2018）11-0005-05

控制研究（control studies）是傳播學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，它至少包括兩個(gè)方面：一是考察外部環(huán)境對(duì)傳播媒介及其活動(dòng)的控制和影響，二是考察傳播媒介的內(nèi)部機(jī)制對(duì)信息的生產(chǎn)、傳播活動(dòng)的催化和制約。瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的控制研究，是新形勢(shì)下落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于構(gòu)建“可管可控的清朗網(wǎng)絡(luò)”指示的重要課題。2013年8月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理，確?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可管可控，使我們的網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)；要充分運(yùn)用新技術(shù)新應(yīng)用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)。”2015年12月，習(xí)近平總書(shū)記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主旨演講中提出：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化的引導(dǎo)作用，用人類文明優(yōu)秀成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)?！边@表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理與控制正由被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向積極治理，體現(xiàn)了搶占制高點(diǎn)、掌握主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略布局與政策主張。

根據(jù)《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，“截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占比提升至92.5%?！彪S著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）向用戶各類生活需求深入滲透，移動(dòng)終端上網(wǎng)使用率不斷增長(zhǎng)。因此，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)終端尤其是智能手機(jī)上承載的主要應(yīng)用（APP）的管理與控制，正是構(gòu)建可管可控的清朗網(wǎng)絡(luò)的重要落腳點(diǎn)之一。

于是，我們把針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)控制研究的目光聚焦到移動(dòng)終端應(yīng)用最為廣泛的微信上。微信與人之使用之間是一種典型的器用關(guān)系。器用之間，器為本體或?qū)嶓w，用為作用或控制。有學(xué)者說(shuō)，微信是一種私密性、自主性、圈子性極強(qiáng)的社會(huì)公器。既日公器，必談控制。因此我們把著力點(diǎn)聚攏到微信的微傳播力與負(fù)作用力，并尋求對(duì)癥下藥的新控制力。

一、微傳播力：以“器”為體的功能集納與人的延伸

移動(dòng)互聯(lián)的伴隨性與便捷性，移動(dòng)應(yīng)用的便利性與新生性，移動(dòng)用戶的大基數(shù)與高增長(zhǎng)，帶給我們兩大革命性變化：一是舊有生活方式被顛覆出局，傳統(tǒng)的紙媒閱讀、短信溝通、商場(chǎng)購(gòu)物（包括PC端淘寶）、水電費(fèi)繳納、外賣傳叫、酒店預(yù)訂等，都可在閑暇中、在手機(jī)或其它移動(dòng)終端上輕松完成。故Skype軟件創(chuàng)始人NiklasZennstroem說(shuō)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)澜纭?。二是新的市?chǎng)空間被開(kāi)拓出來(lái)，包括手機(jī)網(wǎng)游、購(gòu)物、旅游、導(dǎo)航、打車等各種服務(wù)應(yīng)用煥發(fā)出勃勃生機(jī)。而在智能手機(jī)端上，集合了即時(shí)通訊、圈子溝通、新聞閱讀、購(gòu)物支付、手機(jī)游戲等多種功能的應(yīng)用軟件——微信，無(wú)疑是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的最大贏家之一。2016年第二季度騰訊財(cái)報(bào)顯示：微信活躍用戶數(shù)量達(dá)到8.06億元、微信企業(yè)號(hào)突破2000萬(wàn)個(gè)、朋友圈及公眾賬號(hào)等效果廣告收入達(dá)到36.97億元，此外其平臺(tái)游戲、數(shù)字內(nèi)容、支付服務(wù)都保持了增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。微信為何能夠撬動(dòng)如此眾多的活躍用戶并實(shí)現(xiàn)如此可觀的商業(yè)價(jià)值？我們可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：

（一）予人以便，通用功能的便利性。一是交往與消閑之便。微信應(yīng)用推出的即時(shí)通訊、圈子互動(dòng)、新聞閱讀、購(gòu)物支付、手機(jī)游戲等多種功能，滿足了移動(dòng)終端用戶的社會(huì)交往需求、信息溝通需求、休閑娛樂(lè)需求。而微信服務(wù)商還在不斷豐富、接入、完善更多的移動(dòng)功能，極大地延伸了移動(dòng)終端用戶多樣化、個(gè)性化、自主化的小眾需求，有評(píng)論感嘆“微信的真正功能我們僅用到1%”。二是互聯(lián)與免費(fèi)之便。無(wú)處不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與免費(fèi)wifi，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“wifi時(shí)代”迅速替代了電信網(wǎng)的“收費(fèi)時(shí)代”——微信應(yīng)用上的免費(fèi)信息、免費(fèi)語(yǔ)音、免費(fèi)視頻等，讓昔日只在科幻影視中出現(xiàn)的一塊手表、一部電話通聯(lián)世界的移動(dòng)終端變得觸手可及，也讓電信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代基于交往溝通需求產(chǎn)生的“一毛短信”與“拇指經(jīng)濟(jì)”徹底宣告終結(jié)。三是生活與支付之便。8.06億用戶基數(shù)之上的微信錢(qián)包、手機(jī)淘寶、移動(dòng)支付等各種新型功能的推出，給予用戶更多便捷服務(wù)，在做足做透“懶人經(jīng)濟(jì)”的同時(shí)，也讓“2014中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新工程”等國(guó)家戰(zhàn)略變得更現(xiàn)實(shí)、更清晰、更具可操作性。

（二）予人以?shī)?，圈子傳播的娛?lè)性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)分層必然影響社會(huì)群體分層，經(jīng)濟(jì)體量不同、文化素質(zhì)不同，興趣品味也就不同，小眾傳播漸成趨勢(shì)，微信瞄準(zhǔn)圈子、拉抻圈子、做透圈子，滿足了用戶三娛。一是表達(dá)與分享之娛。表現(xiàn)欲是人的基本欲望之一，是個(gè)性突出、有生命力的表現(xiàn)。微信用戶截取并呈現(xiàn)生活中的精彩瞬間（照片）和點(diǎn)滴心情（文字），通過(guò)朋友圈的分享，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)布，滿足自我表達(dá)。這種自我表現(xiàn)與表達(dá)的歡娛，又通過(guò)點(diǎn)贊互動(dòng)與情感傳遞得到加強(qiáng)。二是互動(dòng)與傳情之娛。相較微博發(fā)布與全民可見(jiàn)而言，朋友圈是個(gè)人際傳播的小圈——這種帶有顯著自主性、私密性、互動(dòng)性特點(diǎn)的圈子，其選擇性呈現(xiàn)、精準(zhǔn)化投放、娛樂(lè)式擴(kuò)散，既能通過(guò)用戶對(duì)傳者的認(rèn)同度，實(shí)現(xiàn)信息的有效到達(dá)；又能通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊等互動(dòng)交流手段，實(shí)現(xiàn)情感的娛悅傳遞。三是游戲與紅包之娛。微信平臺(tái)推出的各種游戲?yàn)楹慰偸悄軌虺掷m(xù)吸引用戶積極參與？核心就在互動(dòng)。如微信運(yùn)動(dòng)、微信打飛機(jī)、歡樂(lè)斗地主等的積分排行榜，就是利用用戶閑暇、激發(fā)用戶參與、催發(fā)用戶互動(dòng)的典型。與游戲相伴生，2014年春節(jié)微信“新年紅包”一炮而紅，成功開(kāi)啟了騰訊帝國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)；2015年春晚微信“搖一搖”達(dá)到110億次，搖、發(fā)、搶成為千家萬(wàn)戶大年夜的規(guī)定動(dòng)作；2016猴年春節(jié)，5.16億中國(guó)人使用微信紅包與親朋好友共享歡樂(lè)……微信紅包將中國(guó)傳統(tǒng)民俗、移動(dòng)金融支付、網(wǎng)絡(luò)在線游戲等相串接，在游戲里夾帶交流、在紅包里包裹娛樂(lè)、在互動(dòng)中傳遞情感，把人圈子做成了金圈子。

（三）予人以利，商業(yè)營(yíng)銷的利人性。一是微信營(yíng)銷之利。微信營(yíng)銷是伴著微信而火爆的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，即企業(yè)通過(guò)公眾賬號(hào)或企業(yè)員工的私人賬號(hào)，引導(dǎo)朋友圈子、目標(biāo)受眾或消費(fèi)人群通過(guò)公眾賬號(hào)關(guān)注、微信好友添加等方式實(shí)現(xiàn)關(guān)系鏈接，同時(shí)以朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)式推送、O2O式二維碼傳播、第三方應(yīng)用分享、LBS地理位置展示以及集贊等手段，附帶優(yōu)惠贈(zèng)送、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、微信抽獎(jiǎng)等激勵(lì)，達(dá)成傳播企業(yè)品牌、推廣企業(yè)活動(dòng)、促成用戶消費(fèi)等商業(yè)目的。目前，已有近2000萬(wàn)個(gè)企業(yè)號(hào)活躍于微信平臺(tái)，耕耘微信營(yíng)銷之利。二是微商營(yíng)銷之利。艾瑞提供的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)份額占比近兩年持續(xù)增加，中國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張為微商的發(fā)展提供了良好的土壤。作為社交化電商，微商集社交屬性、移動(dòng)屬性、自媒體屬性于一體，其核心是“熟人經(jīng)濟(jì)”，目前，用戶購(gòu)買微商產(chǎn)品主要是通過(guò)朋友圈，其次是微信好友，微店位列第三。經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)與優(yōu)勝劣汰之后，微商正沿著規(guī)范化、品牌化、平臺(tái)化方向自我調(diào)適并不斷發(fā)展。雖然代表性微商產(chǎn)品主要是服裝、化妝品、電子產(chǎn)品等，但其營(yíng)銷之利的動(dòng)人之處，是每個(gè)人都可以通過(guò)朋友圈營(yíng)銷自己的產(chǎn)品：涼山的農(nóng)民可以在朋友圈賣花椒、平遙的商戶可以在朋友圈曬古城、三亞的?？涂梢栽谂笥讶藕＋@……利好分享，交叉?zhèn)鞑?，互相推廣。三是微支付之利?？死锼埂ぐ驳律瓕acebook的成功歸結(jié)為長(zhǎng)尾效應(yīng)，即打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái)，吸納和融匯第三方軟件和商業(yè)團(tuán)隊(duì)，集納多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共生利益。微信支付的營(yíng)銷也是如此，快速接入功能互補(bǔ)的第三方應(yīng)用，貫通出行、購(gòu)物、理財(cái)?shù)确?wù)領(lǐng)域；拓寬了移動(dòng)支付領(lǐng)域，打造更廣泛、適用、貼近的支付場(chǎng)景；將微信支付與用戶返利緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)使用粘性。

麥克盧漢說(shuō)媒介是人的感覺(jué)能力的延伸，微信向前更進(jìn)一步：讓人的手腳向前延伸，給人便捷；讓人的體驗(yàn)向前延伸，使人歡娛；讓人的活動(dòng)向前延伸，添人利益，共同成就了微信在圈子內(nèi)外的影響力、在人際傳播中的擴(kuò)散力、在移動(dòng)互聯(lián)上的延伸力。

二、負(fù)作用力：以“用”為動(dòng)的使用滿足與正負(fù)效應(yīng)

D卡茨的“使用與滿足”理論突出了受眾使用媒介時(shí)的個(gè)人需求和愿望。微信是“器”，用戶在“用”。使用之途不同，滿足之狀各異。微信在圈子傳播、人際傳播等小眾傳播中極大地滿足了人們自我表達(dá)與展示的需求、社會(huì)交往與溝通的需求、移動(dòng)購(gòu)物方便快捷的需求、移動(dòng)閱讀隨處可見(jiàn)的需求，但也擠占了大眾傳播的空間，壓縮了主流傳播的市場(chǎng)，開(kāi)辟了新的話語(yǔ)表達(dá)、商業(yè)營(yíng)銷、移動(dòng)購(gòu)物的場(chǎng)域，其間正能量自不言而喻，負(fù)能量也相與而生。

微信負(fù)能量的顯著代表有六：謠言、詐騙、賭博、情色、盜版、非法銷售。現(xiàn)把其一一剖開(kāi)，置于顯微鏡下：

（一）謠言。來(lái)自微信安全中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，朋友圈謠言以食品安全、兒童走失、科學(xué)常識(shí)、人身安全、公序良俗、失實(shí)報(bào)道、財(cái)產(chǎn)安全、迷信八大類別內(nèi)容最為常見(jiàn)。對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，朋友圈謠言顯著特點(diǎn)有三：一是野號(hào)發(fā)布，即信息的發(fā)布者一般不是政府官號(hào)、媒體公號(hào)或大v賬號(hào)，多是一些山寨號(hào)、自媒號(hào)、個(gè)人號(hào)，或者歪網(wǎng)站的鏈接頁(yè)。二是話題扯眼，謠言主題多是人們普遍關(guān)心和關(guān)注的話題，標(biāo)題勁爆扯人眼球，呼喊口號(hào)希望轉(zhuǎn)發(fā)。三是鏈接廣告，點(diǎn)開(kāi)鏈接內(nèi)文一般排版較亂、色彩較雜、圖片較模糊，并附帶垃圾廣告。

（二）詐騙。朋友圈詐騙以微信綁定的銀行賬戶和微信紅包為利益驅(qū)動(dòng)，集中表現(xiàn)為木馬紅包、偽公眾號(hào)、頭像克隆、微信盜號(hào)、虛假代購(gòu)、交友誘惑、假冒“高富帥”或“白富美”、二維碼藏毒、集贊送禮、中獎(jiǎng)詐騙十大類別。究其本質(zhì)：兩種誘惑，一種騙局——即通過(guò)利誘或色誘，達(dá)成金錢(qián)騙局。

（三）賭博。微信賭博的實(shí)質(zhì)是搶紅包式利益互搏。其手段有三步：第一步，投機(jī)分子利用微信紅包拼手氣的隨機(jī)性、隱蔽性、開(kāi)放性，鉆營(yíng)出各種游戲規(guī)則，并以老司機(jī)帶客式引入賭客；第二步，通過(guò)莊家地位、紅包軟件、團(tuán)伙行動(dòng)等手段，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化；第三步，通過(guò)不斷建群、用群、解散群、新建群等零成本的方式，清空聊天記錄以躲避警方追蹤。

（四）情色。為何有網(wǎng)絡(luò)媒體稱微信為“約炮神器”？其得名原因有四：飲食男女通過(guò)添加附近的人與微信搖一搖發(fā)展一夜情關(guān)系者有之；不良微商通過(guò)微信群發(fā)布情色圖片促銷情色視頻者有之；自媒小號(hào)通過(guò)情色段子匯聚人氣吸引流量者有之；失足婦女通過(guò)附近的人功能招嫖者亦有之。微情色是傳統(tǒng)情色人群的空間轉(zhuǎn)換，是傳統(tǒng)情色市場(chǎng)的場(chǎng)域擴(kuò)展，是傳統(tǒng)情色生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)孽生。

（五）盜版。為引點(diǎn)擊、聚人氣、贏廣告，沖擊10萬(wàn)+的閱讀量，一些微信公號(hào)尤其是自媒小號(hào)，毫無(wú)版權(quán)意識(shí)地對(duì)微信熱文、熱圖、熱視頻等進(jìn)行去作者、去出處、去完整性（甚至改作者、改出處、改原文）的轉(zhuǎn)載，引發(fā)有關(guān)權(quán)利人的強(qiáng)烈不滿?？梢灶A(yù)見(jiàn)，沒(méi)有版權(quán)保護(hù)的微信公號(hào)傳播，必然損傷權(quán)利人的原創(chuàng)性、積極性、主動(dòng)陛。

（六）非法銷售。一些不良微商利用微信平臺(tái)賣管制貨：銷售刀具、弓弩、火銃等；賣走私貨：銷售偷逃關(guān)稅的馬桶蓋、牛奶粉、化妝品等；賣低價(jià)貨：銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的高檔煙酒；賣隱私貨：銷售竊聽(tīng)器、偷拍儀、跟蹤器……這些游走于邊緣地帶甚至公然違反法律的銷售行為正潛滋暗長(zhǎng)，醞釀著毒瘤，暗伏著隱患。

器本無(wú)罪，唯人是用。器用關(guān)系產(chǎn)生的正負(fù)能量，讓微信既深受追捧，又飽受詬病。各色人等的使用與各種愿念的滿足，共同生發(fā)在微信這個(gè)看似私器、實(shí)是公器的圈子傳播之器上，如同天鵝、梭子蟹和蝦共同作用于大船一般。三力深深淺淺，大船搖搖晃晃。因此，我們必須凝合起保證“器用關(guān)系”正能量運(yùn)行的控制力，讓微信之器健康運(yùn)行，讓網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)。

三、新控制力：導(dǎo)正并恒定“器用關(guān)系”的正能量運(yùn)行

凝合控制力，驅(qū)散負(fù)能量，需要把黨和政府監(jiān)管的手、微信平臺(tái)自律的手、網(wǎng)友自覺(jué)的手攥在一起，三手協(xié)力，握成一拳，匯成催生正能量的合力。

（一）桶隊(duì)模型：微信平臺(tái)的自凈功能

桶隊(duì)模型被譽(yù)為管理學(xué)中最奇妙的模型之一，原指消防隊(duì)員提桶形成一個(gè)隊(duì)列傳水救火。John.Bartholdi研究發(fā)現(xiàn)，桶隊(duì)規(guī)則“僅靠簡(jiǎn)單的管理技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的大幅下降”，他提出“在這一數(shù)學(xué)條件下隨機(jī)系統(tǒng)會(huì)收斂”，這個(gè)數(shù)學(xué)術(shù)語(yǔ)意味著桶隊(duì)系統(tǒng)能夠達(dá)到自我平衡，即工人不需要經(jīng)理即能自己組織部分生產(chǎn)。隨后，這個(gè)模型在倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)中被廣泛運(yùn)用。我們呼吁微信平臺(tái)瞄準(zhǔn)前述六種負(fù)能量，引入桶隊(duì)模型，推進(jìn)平臺(tái)自凈：

一是以桶隊(duì)求自凈，即微信平臺(tái)內(nèi)部各單元要主動(dòng)圍繞功能模塊設(shè)計(jì)、負(fù)面能量規(guī)避、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控等進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)設(shè)，平衡各功能板塊的沖突性和互補(bǔ)性，在優(yōu)化組合與彈性配置中，形成低成本、低消耗、低沖阻的內(nèi)部桶隊(duì)，避免盜火者與滅火者共生互損的尷尬與困境。

二是以技術(shù)求自凈，微信平臺(tái)要針?shù)h相對(duì)地瞄準(zhǔn)詐騙、賭博、招嫖等負(fù)能量的表現(xiàn)特點(diǎn)與運(yùn)行軌跡，在敏感詞掃描、關(guān)鍵字過(guò)濾、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)更新、情色圖覆蓋等功能模塊和技術(shù)手段上推陳出新，并對(duì)問(wèn)題公號(hào)和可疑用戶進(jìn)行提示、警告、封號(hào)三步曲式的“病毒查殺”，讓技術(shù)走到負(fù)能量的前面。

三是以革新求自凈，桶隊(duì)合作是互補(bǔ)式革新、技術(shù)過(guò)濾是排毒式革新、系統(tǒng)升級(jí)是斷代式革新，從第一次亮相時(shí)的微信1.0版本到目前的微信6.3.30版本，六代微信的每一次迭代、每一次升級(jí)，無(wú)不都在彌合矛盾、填補(bǔ)缺陷、新增功能中摸索著前進(jìn)。我們強(qiáng)調(diào)桶隊(duì)模型，就是強(qiáng)調(diào)微信自凈，可以說(shuō)，自凈能力已經(jīng)成為考驗(yàn)微信平臺(tái)能否沖破六大負(fù)能量，實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短、與時(shí)俱進(jìn)的核心生產(chǎn)力之一。

（二）頭羊效應(yīng)：意見(jiàn)領(lǐng)袖的導(dǎo)正效用

頭羊效應(yīng)是管理學(xué)中的常見(jiàn)現(xiàn)象，羊群是個(gè)比較散亂的集合組織，當(dāng)羊群中的頭羊朝著某個(gè)方向運(yùn)動(dòng)時(shí)，整個(gè)羊群就會(huì)朝著這個(gè)方向跟隨運(yùn)動(dòng)；當(dāng)頭羊停下來(lái)時(shí)，整個(gè)羊群也就停了下來(lái)。可以說(shuō)，頭羊占據(jù)了羊群的主要注意力，成為羊群示范。而這個(gè)頭羊，又帶有不確定性和可新生性。用頭羊效應(yīng)關(guān)照圈子傳播，就會(huì)發(fā)現(xiàn)微信空間的輿論方向可控可導(dǎo)：

一是非理性與謠言傳播。分散的微信用戶如同散亂的羊群，某個(gè)用戶帶有驚詫性的謠言散布恰如一只羊的驚悚性無(wú)序運(yùn)動(dòng)，其引發(fā)的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)也如驚羊帶動(dòng)的羊群瘋跑，這種非理性的集合行為，當(dāng)然會(huì)帶來(lái)一段時(shí)間和一定程度的恐慌。但這種非理性并不可怕，既然說(shuō)朋友圈是謠言集散地，就要允許它“集”，讓潛藏在公眾中的憂慮暴露；也要促使它“散”，讓不必要的憂慮與擔(dān)心在真相中轉(zhuǎn)變成信任與坦然。

二是引導(dǎo)力與意見(jiàn)領(lǐng)袖。朋友圈的謠言是生命力最脆弱的謠言，它有兩大克星：朋友圈是個(gè)熟人圈，個(gè)人傳播的信度、效度與各自的社會(huì)身份幾乎可以等量齊觀。因此，當(dāng)某個(gè)謠言遇到相關(guān)行業(yè)、專業(yè)背景、值得信任的熟人的時(shí)候，這個(gè)熟人就變成了羊群中擊破謠言、化解疑惑、導(dǎo)正輿論的意見(jiàn)領(lǐng)袖，此克星一也，我們呼吁他更主動(dòng)；活躍在朋友圈的新聞工作者、政府公務(wù)員、見(jiàn)多識(shí)廣人對(duì)于辟謠有著天然的成就感和后天的積極性，他們的發(fā)聲解說(shuō)、信息傳遞、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)，是謠言之克星二也，我們呼吁他更快速。有鑒于此，監(jiān)管單位和微信平臺(tái)要多樹(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖，尤其要催動(dòng)那些在社會(huì)公器上一體沉默的公務(wù)員、專家學(xué)者等主動(dòng)發(fā)聲，成為狙擊微信謠言的戰(zhàn)斗堡壘。

三是辯證觀與理性回歸。謠言傳播是非理性的，可也是漸趨理性的。“狼來(lái)了”喊第一次的時(shí)候，人們四散奔逃，喊第二次第三次的時(shí)候，人們就要從旁看看、問(wèn)問(wèn)意見(jiàn)領(lǐng)袖的態(tài)度，就要主動(dòng)想想其可能性、可信度、可傳感，就要拒絕盲從并主動(dòng)求證，這就是思維辯證與理性回歸。

（三）權(quán)籠治理：移動(dòng)互聯(lián)的表達(dá)收放

這幾年來(lái)，常常聽(tīng)到關(guān)于“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度籠子”的演講。美國(guó)前總統(tǒng)小布什就說(shuō)：“人類千萬(wàn)年的歷史中，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經(jīng)典著作，而是實(shí)現(xiàn)了對(duì)統(tǒng)治者的馴服，實(shí)現(xiàn)了把他們關(guān)在籠子里的夢(mèng)想?！币苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代，需要關(guān)進(jìn)籠子的又何止是政府公權(quán)力——普通公民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、著作權(quán)等只要尊重和保護(hù)，不要控制和導(dǎo)正？

一是劃定收放的紅線。紅線是禁忌線、是基本線、是控制線——用戶在微信空間進(jìn)行的言論分享、信息轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊評(píng)論等要自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，要主動(dòng)保守祖國(guó)的秘密，維護(hù)祖國(guó)的安全、榮譽(yù)和利益，要自覺(jué)遵守國(guó)家公德與社會(huì)道德……紅線是保證我們持續(xù)享有話語(yǔ)權(quán)利的生命線。

二是劃定知情的界線。知情權(quán)是憲法賦予公民獲取和知悉社會(huì)信息的權(quán)利。但綁架和挾持知情二字，突破個(gè)人隱私、商業(yè)秘密、國(guó)家機(jī)密的界限，道聽(tīng)途說(shuō)、以訛傳訛、穿鑿附會(huì)地在朋友圈或微信群斷取和散布所謂的內(nèi)幕、秘聞、猛料，必將受到有關(guān)法條的嚴(yán)肅制裁。

三是劃定表達(dá)的權(quán)線，跨過(guò)收放的紅線，逾越知情的界線，便不是表達(dá)的權(quán)線。醫(yī)療學(xué)者說(shuō)，健康的生活要“管住嘴甩開(kāi)腿”。建設(shè)健康的微信空間，同樣需要8.06億用戶自覺(jué)摒棄絕對(duì)自由的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，主動(dòng)遵守法律和相關(guān)法規(guī)，管住自己的嘴和手，做到從心所欲不逾矩。

（四）朝陽(yáng)模式：社會(huì)監(jiān)督的全時(shí)響應(yīng)

北京市朝陽(yáng)區(qū)是京畿面積最大的一區(qū)，朝陽(yáng)區(qū)居民曾參與破獲多起明星吸毒等大案要案，被社會(huì)學(xué)者稱為“朝陽(yáng)群眾”現(xiàn)象?！俺?yáng)群眾”的身影其實(shí)隨處可見(jiàn)，他們可能是居委會(huì)里的大媽、可能是商場(chǎng)超市的保安、可能是大道上的志愿者，或者僅僅是晨練所見(jiàn)的一個(gè)個(gè)平凡路人。朝陽(yáng)模式的實(shí)質(zhì)就是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)共管模式。我們建議監(jiān)管單位與微信平臺(tái)引入朝陽(yáng)模式以驅(qū)散微信負(fù)能量，就是希望運(yùn)用全民監(jiān)督的力量，開(kāi)啟微信空間的風(fēng)險(xiǎn)共管鎖鑰——

一是暢通舉報(bào)渠道，給負(fù)能量頭頂懸上一把利劍。目前微信平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)通了比較健全的針對(duì)微信好友、微信群、微信公眾賬號(hào)不法傳播的一鍵投訴，所不足者在過(guò)于依賴微信用戶自主自覺(jué)舉報(bào)。關(guān)于用戶舉報(bào)負(fù)向能量的倡議不夠、發(fā)動(dòng)不多、激勵(lì)不足，對(duì)此微信平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)足功課。

二是實(shí)現(xiàn)快速反饋，保護(hù)網(wǎng)友全時(shí)監(jiān)督的積極性。目前，微信平臺(tái)的舉報(bào)有包括選項(xiàng)勾選、文字陳述、證據(jù)截屏等陳情方式，其受理也較迅速，反饋也較及時(shí)。但對(duì)于層出不窮、花樣翻新、屢禁不止的負(fù)能量，其提示、警告、封號(hào)式的處置方式還不能算給力。

三是實(shí)現(xiàn)警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)警情。微信安全中心要建立和延伸與銀行客服系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)、司法機(jī)關(guān)等密聯(lián)動(dòng)，對(duì)于微信生態(tài)系統(tǒng)中具有相似特點(diǎn)、相似手段、相似渠道的問(wèn)題，要及時(shí)形成文案抄報(bào)相關(guān)權(quán)力單位，促成應(yīng)急處置辦法，對(duì)于用戶反映較多、情節(jié)較為嚴(yán)重、涉及違法犯罪的重要微信輿情，要第一時(shí)間報(bào)告司法機(jī)關(guān)依法處置。全民監(jiān)督、全時(shí)響應(yīng)、全力聯(lián)動(dòng)，應(yīng)是實(shí)現(xiàn)微信風(fēng)險(xiǎn)共同管理的關(guān)鍵。

（五）權(quán)威控制：即時(shí)通訊的依法管理

權(quán)威效應(yīng)是一種心理反應(yīng)，由于人們都有“安全心理”和“贊許心理”，所以大家總是愿意響應(yīng)權(quán)威人物、服從權(quán)威話語(yǔ)、遵守權(quán)威條例，使自己具備安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”。利用權(quán)威效應(yīng)進(jìn)行依法管網(wǎng)，就是制定權(quán)威規(guī)則、推進(jìn)權(quán)威執(zhí)行、施加權(quán)威影響，讓微信用戶在權(quán)威框架內(nèi)不敢出錯(cuò)、不敢逾矩、不敢違法。目前管控微信的是兩只權(quán)威的手——

一是微信平臺(tái)的權(quán)威控制。早在網(wǎng)友注冊(cè)成為微信用戶之始，微信平臺(tái)就要求閱讀并遵守《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》以及騰訊為此制定的專項(xiàng)規(guī)則等。2015年3月，微信啟用《微信朋友圈使用規(guī)范》，努力將朋友圈打造成一個(gè)好友間安全、私密、安心的優(yōu)質(zhì)互動(dòng)平臺(tái)。2016年1月，微信發(fā)布《2015微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書(shū)》，就微信平臺(tái)如何加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，特別是權(quán)利人發(fā)現(xiàn)自己的作品在微信平臺(tái)上被他人非法使用后如何維權(quán)等多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。注冊(cè)微信只需半秒打個(gè)勾選擇接受上述規(guī)則，而執(zhí)行卻需要用戶與平臺(tái)貫徹始終的堅(jiān)持。而用戶自覺(jué)必須伴隨監(jiān)督與懲戒，如果微信平臺(tái)僅僅為了吸納用戶、摶聚人氣、實(shí)現(xiàn)流量，保證隨量增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，而對(duì)規(guī)則的執(zhí)行采取睜一只眼閉一只眼，則其規(guī)則的權(quán)威性將大打折扣。所以，真正權(quán)威的平臺(tái)規(guī)則，依賴于權(quán)威的支持，落地于權(quán)威的執(zhí)行，成長(zhǎng)于權(quán)威的監(jiān)督。

二是監(jiān)管單位的權(quán)威控制。習(xí)近平總書(shū)記指出，“互聯(lián)網(wǎng)這塊新疆域不是法外之地，同樣要講法治”。2014年至今，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后出臺(tái)諸如“微信十條”“賬號(hào)十條”“約談十條”等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，建立起互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)審批、考核、處罰等一體化的管理體系，這些管理?xiàng)l文的陸續(xù)頒布，既是對(duì)微信平臺(tái)權(quán)威管理的支持，也是對(duì)其落地執(zhí)行的及時(shí)性與有效性的監(jiān)督，同時(shí)還是對(duì)微信用戶自覺(jué)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為而施加的權(quán)威影響——威懾力。微信平臺(tái)和政府監(jiān)管以權(quán)威制度為控制手段的兩手協(xié)力與依法管理，正是驅(qū)散負(fù)能量迷霧的鼓風(fēng)機(jī)。

結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的控制研究與實(shí)踐，絕不會(huì)出現(xiàn)某些人悲觀預(yù)見(jiàn)的越管越死的尷尬局面?？厥呛暧^管控，制是負(fù)面制動(dòng)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，推陳出新，迎接我們的必將是一個(gè)安全、清朗、共贏的網(wǎng)絡(luò)中國(guó)。

（責(zé)任編輯：朱希良）