吳佳進

[摘要]旅游電子商務(wù)作為現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物對旅游業(yè)及很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響及巨大的幫助，同時也引領(lǐng)著更多的發(fā)展方向。但在當(dāng)前，國內(nèi)外對于旅游電子商務(wù)的研究還處于初級階段，這跟蒸蒸日上不斷高速發(fā)展的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域形成了巨大的反差，也急需學(xué)術(shù)界、從業(yè)者進行深入的研究與分析。這些對于旅游電子商務(wù)不斷發(fā)展中出現(xiàn)的各種難點、困境是一個有效的解決手段，同時也是對旅游電子商務(wù)更加高速發(fā)展，為更多旅游消費者帶來便利的有效途徑。本文將從旅游電子商務(wù)的研究范圍及內(nèi)容入手，指出旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，并對之進行分析解決。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；現(xiàn)代信息技術(shù)；研究；影響

[中圖分類號]F7 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）01—0083-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.01.039 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

隨著信息化時代的到來，旅游電子商務(wù)成為了旅游業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)完美結(jié)合的新產(chǎn)物，它帶來的便利是前所未有的。在針對旅游電子商務(wù)的研究進行整理梳理的過程中，會增加對旅游電子商務(wù)的進一步了解，對旅游電子商務(wù)的發(fā)展也會有更多的幫助。本文針對近年來國內(nèi)對旅游電子商務(wù)的研究進行述評，運用文獻研究等研究方法指出我國現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題，對我國國內(nèi)旅游電子商務(wù)的模式、內(nèi)部機制、相關(guān)機構(gòu)等等出現(xiàn)的難點及局限指出一條合理的道路。

一、什么是旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)，顧名思義，就是旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合體，是信息時代到來的新產(chǎn)物，同時也是現(xiàn)代信息發(fā)展的便捷與效率的體現(xiàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)本身是對信息的高效利用，對旅游商務(wù)的幫助是全方面的，不管是運行模式還是信息資源共享等方面，旅游電子商務(wù)帶給旅游業(yè)的不僅僅是便捷與效率，更是利益的最大化以及跨時空的交流與聯(lián)系的提升。

在現(xiàn)如今的學(xué)術(shù)研究中，旅游電子商務(wù)的研究尚未形成一個系統(tǒng)的、有條理的框架。在國外的旅游電子商務(wù)研究中，旅游電子商務(wù)的定義尚不明確，這就容易引發(fā)一些概念上的分歧與誤解。在上世紀(jì)九十年代，瑞福.卡蘭克塔第一次提出了旅游電子商務(wù)的概念，在此基礎(chǔ)上，約翰.海格爾進一步豐富了旅游電子商務(wù)的概念，并且取得了一定的認(rèn)可。在國外一般的概念中，旅游電子商務(wù)就是在現(xiàn)代信息技術(shù)為媒介的基礎(chǔ)上，旅游組織機構(gòu)內(nèi)部與外部進行相連通的模式，簡而言之，就是借用現(xiàn)代信息技術(shù)的高效與便捷，旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)等相互之間，或者是旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)與旅游消費者之間，或者是旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)與旅游供應(yīng)商、服務(wù)者之間進行高效率的資源的共享、信息的溝通與交流、服務(wù)的提升與保障等等。當(dāng)前，我國國內(nèi)對旅游電子商務(wù)的概念解析主要集中在王欣、唐超等人的不同視角及功能的解讀上，不同的服務(wù)功能造成了不一樣的概念解讀也容易產(chǎn)生概念上的誤解與一些不必要的麻煩，所以本文針對旅游電子商務(wù)的概念定位主要是一個主流的學(xué)術(shù)觀點，就是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的結(jié)合的產(chǎn)物，是面向更多旅游愛好者、更多發(fā)布方式、更多便利條件、更多服務(wù)渠道等的電子商務(wù)拓展面。旅游產(chǎn)業(yè)、組織、企業(yè)的不斷向電子化方向發(fā)展，發(fā)展的是服務(wù)的多樣化、旅游企業(yè)的豐富化、旅游愛好者的選擇多方向化以及市場的不斷擴大化。

與此同時，隨著旅游電子商務(wù)的多樣化與豐富化，相應(yīng)的文獻研究也越來越多，帶來的研究意義也是越來越豐富，針對旅游電子商務(wù)的綜述應(yīng)當(dāng)著重致力于相關(guān)文獻的分析與研究，這些都能從另一個方面反映旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展以及問題的反思，對旅游電子商務(wù)帶來的進步是不可估量的。這些也是下文需要著重分析與解決的問題。

二、旅游電子商務(wù)的研究范圍及內(nèi)容

旅游電子商務(wù)的研究應(yīng)當(dāng)設(shè)計多個方面才能真實地反映其現(xiàn)狀及研究范圍，在我國當(dāng)前的旅游電子商務(wù)的研究中，一直沿用了國外的一些經(jīng)驗與方法。在旅游電子商務(wù)的模式中，對現(xiàn)代信息技術(shù)進行研究，可以從信息技術(shù)層面了解其對旅游電子商務(wù)的效率及操作的影響；對旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)的研究，可以了解旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)的需求及工作模式及交往范圍；對旅游供應(yīng)商的熟悉與研究可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)的偏好及信息技術(shù)的應(yīng)用偏好；對旅游消費者的興趣偏好研究則可以真實體現(xiàn)旅游電子商務(wù)的市場情況，可以進一步分析得出一些發(fā)展難點及相關(guān)的對策。首先要弄明白的就是旅游電子商務(wù)的研究范圍及內(nèi)容，這對于旅游電子商務(wù)的文獻研究可以找到一個清晰的定位。

（一）旅游電子商務(wù)的研究范圍

旅游電子商務(wù)的研究范圍應(yīng)當(dāng)定位于旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)，旅游消費者，旅游供應(yīng)商，現(xiàn)代信息技術(shù)等等。對這些方面進行全面的分析研究才能得出其相應(yīng)的文獻研究范圍，才能得出相對準(zhǔn)確的研究結(jié)果。在對旅游企業(yè)、組織、機構(gòu)的研究中，對其運營模式、運營環(huán)境、工作機制、對外合作等等都需要進行細(xì)致的分析，針對運營中出現(xiàn)的各種模式或者是運營弊端應(yīng)當(dāng)合理指出與解決。對旅游消費者的需求及偏好進行調(diào)查分析則是對旅游電子商務(wù)市場的了解與研究的重要一環(huán)，針對旅游消費者可以正確把握旅游電子商務(wù)的市場取向，對其運營與發(fā)展具有市場觀察員的重要功能。而對供應(yīng)商的分析則是對自己的供應(yīng)產(chǎn)品的調(diào)查與分析，是精準(zhǔn)把握市場需求的重要環(huán)節(jié)。與此同時，現(xiàn)代信息技術(shù)的研究是最不能被忽視或者輕視的，在很多人看來，現(xiàn)代信息技術(shù)就是一項技術(shù)，它只是一個工具，是用來傳遞信息、聯(lián)絡(luò)他人、企業(yè)的工具，這些想法無可厚非，但是卻是片面的與不專業(yè)的?，F(xiàn)代信息技術(shù)是最不容易引發(fā)人們重視的，因為它好像每時每刻都在，但又不容易引發(fā)關(guān)注。二十世紀(jì)加拿大籍原創(chuàng)媒介理論家馬歇爾.麥克盧漢曾說過“媒介即訊息”，現(xiàn)代信息技術(shù)作為現(xiàn)代信息的主要媒介加速了信息傳遞的速度，同時也極大地提高了各行各業(yè)的發(fā)展與進步，當(dāng)然這也包括旅游電子商務(wù)。對現(xiàn)代信息技術(shù)的研究應(yīng)當(dāng)著重于媒介的發(fā)展、現(xiàn)代信息的特點、媒介的不同與分類等等，這些可以很好地反映旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中的與信息相關(guān)的問題，同時可以及時發(fā)現(xiàn)難點與困境并予以解決。endprint

（二）旅游電子商務(wù)相關(guān)文獻分析

旅游電子商務(wù)的相關(guān)文獻的分析中會發(fā)現(xiàn)研究者研究的側(cè)重點有所不同，關(guān)于信息技術(shù)的研究國外布哈里薩總結(jié)了媒介發(fā)展的推動，特薩馬科斯提出了借用現(xiàn)代信息技術(shù)推賣，在此之后，泰勒提出了旅游市場模型，喬塞姆則提出了用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)吸引旅游者去博物館的想法。在國內(nèi)，王璐等人認(rèn)為信息技術(shù)可以為旅游觀光提供服務(wù)平臺，劉亞軍提出了旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的對策研究。整體上來看我外關(guān)于旅游電子商務(wù)信息技術(shù)層面的想法更多也更豐富，這更多依賴于國外更為發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)。

在旅游企業(yè)，電子商務(wù)帶來的變化也很明顯，中外學(xué)者研究的重心更加集中于旅游營銷這個層面，費爾德曼與吉爾伯特在研究旅行社在網(wǎng)絡(luò)幫助下的營銷成本時表述，其有利于營銷成本的降低；蘇瑞茲從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的角度論述了營銷策略，這跟歐特朗調(diào)查的旅行社更依賴于傳統(tǒng)方式有所不同。斯卡拉從旅行飯店的角度研究了電子商務(wù)與酒店的結(jié)合問題，奧康農(nóng)則建立了電子商務(wù)與旅行酒店之間消費者的評價與反饋系統(tǒng)?？ㄉ箘t調(diào)查發(fā)現(xiàn)了西班牙電子商務(wù)與旅行業(yè)完美結(jié)合的結(jié)果。除此之外，國內(nèi)外關(guān)于旅行點、交通工具方面的研究還處于較少的狀態(tài)，急需要人們進行關(guān)注與研究。

最后是關(guān)于旅游網(wǎng)站以及市場策劃等部分的文獻研究，國外這方面文獻研究起于上世紀(jì)九十年代，其中最突出的屬于蘇格蘭的佳諾關(guān)于旅游網(wǎng)站的調(diào)查，他認(rèn)為旅游網(wǎng)站的作用被傳統(tǒng)的宣傳所忽視了。在他的基礎(chǔ)上，英國的多林關(guān)于旅游網(wǎng)站的研究更加集中于商品的銷售層面，瑞賽特則明確了“推薦系統(tǒng)”這個網(wǎng)站自動與消費者互動的設(shè)置概念。而在國內(nèi)，關(guān)于這方面的研究相對較少，岑成德與梁婷關(guān)于大學(xué)生對于旅游網(wǎng)站的喜愛偏好的研究則是國內(nèi)最早的。陳娟對于旅游者在網(wǎng)絡(luò)上滿意度的研究則在電子商務(wù)上的研究屬于新興的話題。

三、旅游電子商務(wù)研究的難點及局限

我國當(dāng)前的旅游電子商務(wù)研究的數(shù)量在不斷增加，在論文等文獻的數(shù)量的增長上可以看出來，與此同時，旅游電子商務(wù)研究依舊面臨著諸多難點以及局限性，這在對旅游電子商務(wù)的研究上就會缺少有力的證據(jù)以及強而有力的說服力。從問題上人手，發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題是對旅游電子商務(wù)研究的一個負(fù)責(zé)。

（一）學(xué)科體系不完善

旅游電子商務(wù)不僅僅是一項工作，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展成為了一個全面的學(xué)科，在人才培養(yǎng)、人才輸送、人才實踐上有著很多指導(dǎo)作用，對社會輸送相應(yīng)的需要的人才有很大的幫助。但是由于旅游電子商務(wù)目前在我國的發(fā)展還是處于初級階段，在短短的二十幾年才慢慢發(fā)展起來，作為一門學(xué)科，它還是很年輕的，其學(xué)科體系就存在著不少不完善的問題，比如說研究范圍的模糊性、培養(yǎng)模式的問題性與反饋性、人才輸送的有效性與實踐性等等，這些都是一門成熟的學(xué)科需要解決的問題。在學(xué)科的研究方向以及課程的設(shè)計、教學(xué)方案的實用性方面也是需要不斷商榷的，從現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)到電子商務(wù)的學(xué)習(xí)再到旅游產(chǎn)業(yè)的知識學(xué)習(xí)是需要一個系統(tǒng)的、有規(guī)劃的過程的，并不是隨便可以開設(shè)的課程。完善的課程應(yīng)當(dāng)考慮各種因素的影響，尤其是人才的培養(yǎng)問題，是對學(xué)生的負(fù)責(zé)，也是對社會的負(fù)責(zé)。

（二）研究范圍比較狹窄

我國當(dāng)前的旅游電子商務(wù)的研究方向還是比較狹窄的，這就體現(xiàn)在文獻研究的數(shù)據(jù)上，拓寬旅游電子商務(wù)的研究道路勢在必行。不管是從現(xiàn)代信息技術(shù)人手還是旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)、組織、機構(gòu)，亦或是旅游消費者、旅游供應(yīng)商等，這些方面的研究都是必不可少的，拓寬研究領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)從研究的范圍開始，將以上幾個因素全面地考慮進來是對旅游電子商務(wù)研究科學(xué)性的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，同時對旅游電子商務(wù)以后的研究的科學(xué)性與準(zhǔn)確性是一個指明燈的作用。

（三）研究方向單調(diào)，缺少多學(xué)科綜合研究

每一個有理有據(jù)的研究都應(yīng)當(dāng)從專業(yè)知識的角度人手，同時結(jié)合其它學(xué)科的視角進行全面的觀察與了解。在旅游電子商務(wù)的研究上也應(yīng)當(dāng)如此，從旅游專業(yè)到電子商務(wù)專業(yè)都應(yīng)當(dāng)有機運用相應(yīng)的專業(yè)知識進行分析，而不是一條道走到黑的研究。法律、經(jīng)濟的相應(yīng)知識對研究旅游消費者的偏好以及利益保障有很好的知識補充，這些都是多學(xué)科綜合研究帶來的好處，也反映了當(dāng)前研究方向的單調(diào)性。

四、結(jié)論

旅游電子商務(wù)是一門新型的學(xué)科，也是一門高速發(fā)展、不斷適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的學(xué)科，是需要不斷努力、不斷拓展，為人們服務(wù)的優(yōu)秀學(xué)科?；诋?dāng)前的文獻研究，增強旅游電子商務(wù)的理論深度是勢在必行的，同時研究方向與研究道路的開闊也是必須為之的。相信旅游電子商務(wù)在未來有一個更加美好的明天，帶來更多便利與享受。

（責(zé)任編輯：封麗萍）endprint