陳玥

摘 要：在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使人們獲取信息的效率有了較大的提高，同時(shí)檔案用戶信息需求發(fā)生了較大的變化?？梢哉f(shuō)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。作為檔案管理人員，需要充分的借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，深入檔案用戶信息需求的特點(diǎn)，緊跟時(shí)代步伐，為用戶提供滿意的檔案信息服務(wù)，從而促進(jìn)我國(guó)檔案事業(yè)的健康有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案用戶；檔案信息需求；檔案信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案工作也進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)化朝代，信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展對(duì)用戶的生態(tài)狀態(tài)帶來(lái)了全新的改變，這也促使檔案用戶信息需求發(fā)生了較大的變化。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)渠道更具多樣化，檔案信息資源更加豐富和具有開放性，檔案信息資源的利用率大幅度提高，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)方式的出現(xiàn)，使檔案服務(wù)更具主動(dòng)性。檔案管理人員可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)更新檔案信息，并為檔案用戶提供推送服務(wù)，更好的滿足檔案用戶的各種需求，全面提高檔案服務(wù)的水平。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求的特點(diǎn)

（一）檔案用戶群體范圍的廣泛化與社會(huì)化

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶不再受時(shí)間和地域的制約，檔案用戶群體更具社會(huì)化、多元化、開放化和廣泛化。檔案用戶范圍已不再局限于本地區(qū)和本系統(tǒng)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下任何一位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)檔案信息資源的用戶都能夠成為檔案信息服務(wù)的對(duì)象。

（二）檔案用戶信息需求的個(gè)性化與精品化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即能夠搜索到大量的信息，但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的海量信息資源存在較多的無(wú)用和無(wú)效信息，無(wú)法滿足檔案用戶對(duì)檔案信息的特殊需求。檔案用戶希望能夠準(zhǔn)確、快速的獲取到所需要的關(guān)鍵性信息，因此更愿意選擇經(jīng)過(guò)加工的檔案信息產(chǎn)品，因此對(duì)檔案信息具有個(gè)性化和特定化的需求，具有較強(qiáng)的檔案信息精品意識(shí)。

（三）檔案用戶信息需求的多樣化和全方位化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們利用檔案信息過(guò)程中不受空間和時(shí)間的制約，民眾查詢檔案信息也更具便利性。人們對(duì)與自身利益相關(guān)的信息更為關(guān)注，這也使檔案用戶需求的檔案類型更趨于多樣化。人們對(duì)休閑利用為目的的檔案信息需求表現(xiàn)更為突出。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）強(qiáng)化用戶的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，提高用戶的信息能力

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)復(fù)雜的協(xié)作系統(tǒng)。雖然網(wǎng)絡(luò)能夠方便地為檔案用戶提供所需的檔案信息，但是由于檔案館用戶類型廣泛， 知識(shí)背景和信息能力參差不同， 所以需要對(duì)不同的檔案用戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)和能力，開發(fā)更多的潛在用戶，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率，避免大量信息資源的浪費(fèi)。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理機(jī)構(gòu)更重視檔案信息服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新，以此來(lái)更好的迎合用戶的需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。大部分檔案管理機(jī)構(gòu)通過(guò)建立門戶網(wǎng)站來(lái)加快推動(dòng)檔案信息數(shù)字化建設(shè)，為用戶查閱檔案信息提供更多的便利。同時(shí)還開通在線咨詢服務(wù)平臺(tái)，以此來(lái)提高檔案信息服務(wù)的效率，全面提高檔案信息服務(wù)的時(shí)效性，為用戶帶來(lái)更多的便利。另外，檔案管理機(jī)構(gòu)還通過(guò)利用新媒體平臺(tái)來(lái)宣傳檔案知識(shí)和為用戶提供檔案信息推送服務(wù)，構(gòu)建電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)加快推動(dòng)檔案信息的整合和共享，全面提高檔案信息利用效率，為檔案信息服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）加速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境建設(shè)

要滿足檔案用戶的信息需求，最關(guān)鍵的是為檔案用戶提供一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這包括硬件和軟件等多方面的內(nèi)容。例如，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊穩(wěn)定性，重視網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，選用先進(jìn)技術(shù)，提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，保持網(wǎng)站的先進(jìn)性；提高網(wǎng)絡(luò)信息的有序程度，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息檢索的準(zhǔn)確率，更好地滿足檔案用戶的信息需求；通過(guò)技術(shù)方法的解決，降低網(wǎng)絡(luò)使用及網(wǎng)絡(luò)信息利用的費(fèi)用，為檔案館用戶構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、方便的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，使檔案館用戶從中感覺(jué)到實(shí)惠和便利， 促進(jìn)檔案館用戶的網(wǎng)絡(luò)信息需求。

（四）構(gòu)建檔案信息服務(wù)體系

可以通過(guò)構(gòu)建檔案信息資源體系，即由行業(yè)檔案信息資源體系、地區(qū)綜合檔案信息資源體系和國(guó)家檔案信息資源體系共同構(gòu)成，通過(guò)將檔案信息資源進(jìn)行集中，并加大推動(dòng)其整體開發(fā)和綜合管理，打造精品檔案信息產(chǎn)品，構(gòu)建資源共享的檔案信息格局，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的高效運(yùn)用。并借助于互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，形成全歷范圍內(nèi)的檔案信息開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)，全面提高檔案信息開發(fā)利用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。加快建立檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，為檔案信息一發(fā)利用檔案咨詢服務(wù)的開展提供重要的支持。并在檔案信息開發(fā)利用過(guò)程中運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，全面提高檔案開發(fā)利用的效率和質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作?；ヂ?lián)網(wǎng)具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，檔案管理人員需對(duì)檔案文件的安全風(fēng)險(xiǎn)加以細(xì)致評(píng)估，綜合分析各類潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級(jí)，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的管理，制定有效安全防范措施，通過(guò)構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。

（六）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展離不開專業(yè)化的檔案管理人才，因此在實(shí)際工作中要提高檔案管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。需要通過(guò)開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)，使檔案管理人員能夠掌握先進(jìn)的檔案管理知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，及時(shí)更新自身的管理理念，熟練對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行操作，并以此開展高效的檔案信息服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶的信息需求發(fā)生了較大的變化，這也對(duì)檔案部門信息服務(wù)工作提出了更高的要求。檔案管理部門需要充分的抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)遇，針對(duì)檔案用戶信息需求的變化特點(diǎn)來(lái)全面提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，為用戶提供所需要的檔案信息，最大限度的滿足檔案用戶的信息需求。

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