陸艷紅

醫(yī)院精神科收治患者相對特殊，在疾病困擾下，患者身體缺陷在生活中的不足表現(xiàn)開始明顯，所以對護(hù)理人員提出了更多的要求[1]。基于患者、家屬對護(hù)理質(zhì)量提出的要求，提升護(hù)理水平是醫(yī)院工作的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵[2]。人性化管理是以人為中心，圍繞其生活以及工作等方面開展的研究，確保管理工作貼近人性，達(dá)到提高護(hù)理水平、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的[3]?；诖?，本文就我院精神科收治患者為例，進(jìn)行人性化管理理念以及價值研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年6月—2017年6月我院精神科護(hù)士50名作為研究對象，均為女性護(hù)理人員。護(hù)理對象均為精神科患者，總計120例，男性、女性患者分別為58例、62例；年齡18～60歲，平均年齡為（40.30±5.20）歲。采用隨機(jī)數(shù)字表法，將護(hù)理人員、精神科患者進(jìn)行分組。經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。觀察組：護(hù)理人員年齡為20～42歲，平均年齡為（24.50±3.20）歲；學(xué)歷情況：中專2名，大專20名，本科3名。參照組：護(hù)理人員年齡為21～41歲，平均年齡為（25.10±3.10）歲；學(xué)歷情況：中專2名，大專21名，本科2名。護(hù)理人員以及患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組：常規(guī)管理理念護(hù)理。包括為患者營造良好環(huán)境、增加和患者的溝通、建立患者情感支持等。

觀察組：人性化管理理念護(hù)理。在常規(guī)管理理念護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化管理理念護(hù)理，即針對精神科護(hù)理人員工作情況、壓力情況進(jìn)行工作上的優(yōu)化安排、緩解壓力源等。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄精神科護(hù)理工作人員服務(wù)情況（包括責(zé)任心、護(hù)理水平、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風(fēng)險意識）、患者IPROS康復(fù)綜合評分[4]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，IPROS康復(fù)綜合評分等計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；服務(wù)情況等計數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員服務(wù)情況對比

觀察組：責(zé)任心、護(hù)理水平、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風(fēng)險意識占比分別為95.0%、90.0%、95.0%、98.3%、98.3%。參照組：責(zé)任心、護(hù)理水平、服務(wù)態(tài)度、健康教育、風(fēng)險意識占比分別為65.0%、60.0%、45.0%、50.0%、50.0%。兩組服務(wù)情況占比結(jié)果對比，觀察組均高于參照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 患者康復(fù)評分對比

觀察組：IPROS綜合評分（80.60±5.20）分；參照組：IPROS綜合評分（62.30±5.60）分。觀察組IPROS綜合評分高于參照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

當(dāng)前，生活水平的提高，保健意識的增強(qiáng)，對醫(yī)院護(hù)理工作提出了更嚴(yán)格的要求[5]。精神科護(hù)理人員工作更為特殊，不安因素、心理壓力明顯，為了保證護(hù)理工作的有效開展，需要強(qiáng)化護(hù)理人員管理干預(yù)工作[6]。針對精神科護(hù)理人員，人性化管理理念護(hù)理在降低護(hù)理人員心理壓力方面價值突出，主要側(cè)重幾個方面：（1）精神科護(hù)理工作人員在工作時間上無規(guī)律，而長期疲勞狀態(tài)，直接影響護(hù)理人員心理、身體狀態(tài)。護(hù)士長關(guān)注護(hù)理人員的工作壓力、情緒變化情況，通過和護(hù)理人員之間的有效溝通，了解護(hù)理人員壓力源，并在鼓勵護(hù)理人員主訴壓力源的同時分散壓力源。（2）護(hù)士長綜合護(hù)理人員工作能力，實(shí)現(xiàn)老帶新工作模式，并根據(jù)護(hù)理人員壓力情況進(jìn)行工作上的優(yōu)化安排，在取長補(bǔ)短的同時實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員特長，提高護(hù)理人員的工作責(zé)任感、自豪感、歸屬感。（3）為護(hù)理人員定期舉辦專項(xiàng)知識培訓(xùn)，并通過團(tuán)體、個人護(hù)理操作比賽考察護(hù)理人員工作能力，同時以獎勵、評選等方式調(diào)動護(hù)理人員參與的積極性，利于護(hù)理工作的有效開展[7]。

此次實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理人員服務(wù)水平、患者康復(fù)效果均優(yōu)于參照組（P＜0.05）。此次實(shí)驗(yàn)結(jié)果和張麗華[8]研究結(jié)果有相似性，研究組護(hù)理人員的工作總有效率為100.0%，高于對照組的80.0%（P＜0.05）。

綜上所述，精神科護(hù)理管理中人性化管理理念在提高護(hù)理服務(wù)、護(hù)理效果以及患者預(yù)后方面均有突出優(yōu)勢。

[1]宋立梅. 風(fēng)險管理理念在精神科護(hù)理流程再造中的應(yīng)用[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（25）：93-94.

[2]代淵洋. 人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 大家健康（中旬版），2016，10（4）：251-252.

[3]王海寧，甄文潔. 人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].飲食保健，2017，4（16）：213-214.

[4]楊順利. 人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J]. 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2017，31（2）：118-120.

[5]李新華，李風(fēng)雨. 探討人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用價值[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2016，11（23）：290-291.

[6]金愛君. 人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].飲食保健，2017，4（16）：264-265.

[7]向蓮玉. 風(fēng)險管理理念在精神科護(hù)理流程再造中的應(yīng)用價值[J]. 求醫(yī)問藥（下半月刊），2013，11（9）：255-256.

[8]張麗華. 人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2016，11（19）：291-292.