邢玉龍 姚靜文

摘 要：近年來我國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，中國企業(yè)走向世界，“中國制造”聞名全球，比如中國的高鐵、中國的橋梁技術、中國的華為等等，這些企業(yè)的發(fā)展都離不開企業(yè)員工所做出的貢獻，那么這些企業(yè)為什么能持續(xù)不斷地發(fā)展呢？一個非常重要的影響因素就是員工對企業(yè)的滿意度。員工對企業(yè)滿意度的高低直接影響著企業(yè)員工的忠誠度和離職率，也直接影響了企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)員工;滿意度 ;重要性

在人力資源管理的各項指標因素中，企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。通常企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度越高，員工對企業(yè)的忠誠度也越高，幸福感就越強，員工就會心甘情愿地為企業(yè)著想、為企業(yè)付出，真正把工作當成自己的事業(yè)。哈佛商業(yè)周刊的調(diào)查顯示：企業(yè)的效益與員工和顧客有著密切的聯(lián)系，當企業(yè)員工對企業(yè)的滿意度提高3%，顧客滿意度就會提高5%。因為員工為企業(yè)創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價值，只有員工對企業(yè)的滿意度高，幸福感強，才能有飽滿的工作熱情，而且員工之間的關系更為融洽，企業(yè)更具凝聚力，企業(yè)的效益會越來越高。杰克·韋爾奇說過：“在你的企業(yè)中，80%利潤來自于滿意的員工?！眴T工是企業(yè)最寶貴的財富。企業(yè)關心員工，愿意投資員工、培養(yǎng)員工，讓員工獲得滿足感，員工就有更高層次的追求，能夠實現(xiàn)自我價值，員工就能充分地發(fā)揮潛質，工作效率更高，企業(yè)效益就會更好。

影響員工對企業(yè)滿意度的因素

在人力資源管理的過程中，很多企業(yè)在如何提升員工滿意度方面做過很多嘗試，做了大量的訪問和調(diào)查，總結出以下幾個關鍵因素：團隊的合作精神、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)品牌的影響力和企業(yè)的公眾影響力、直接管理人和企業(yè)領導的能力。這些因素都決定了員工對企業(yè)是否滿意。

在企業(yè)調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，對員工滿意度比較關注的企業(yè)，如企業(yè)倡導尊重個人的企業(yè)文化，為員工提供平等、開放式的溝通渠道和工作環(huán)境，企業(yè)鼓勵員工提出良好的建議，同時員工不必擔心提出意見后會遭到打擊報復，企業(yè)定期組織領導與一線員工真誠地面對面談話，對員工提出的問題，及時地給出回復和反饋意見，對于為公司諫言的員工及時給予感謝和表彰，在這樣的企業(yè)里，員工的工作積極性相對較高。

改善工作環(huán)境

工作環(huán)境包括員工的職業(yè)和發(fā)展規(guī)劃、員工的工作成績與員工的收入是否對等，領導的能力、領導是否能做到言行一致，同事之間關系的融洽程度，企業(yè)是否在同行業(yè)或相關行業(yè)中具有足夠的市場競爭力等因素，能否讓員工滿意，如果在這些方面滿意度相對較低，員工的工作熱情相對較低，離職率相對較高。一旦這些問題有所改善，員工的滿意度就能得到明顯提升，因而企業(yè)需要深入了解員工的想法和需求，尤其是和工作息息相關的事，企業(yè)重視這些因素，員工就能踏踏實實地工作，工作環(huán)境決定是否能夠支持員工高效地完成工作。

保持工作環(huán)境的持續(xù)性

營造良好的工作環(huán)境，可以提高員工的忠誠度和敬業(yè)度，員工會因此而愛自己的公司，為公司在社會上的知名度、美譽度而自豪，對企業(yè)有歸屬感，會更加珍惜自己的工作，會更加維護企業(yè)在社會上的形象，員工會為企業(yè)做出的貢獻而欣慰和自豪。

提高員工滿意度的措施

通過影響員工滿意度的因素，企業(yè)可以為員工營造公平公正的工作環(huán)境，獎罰分明，讓員工感到企業(yè)對每位員工都一視同仁，公平對待，企業(yè)有完善的目標績效考核體系、深造晉升體系、社會保障體系、企業(yè)內(nèi)部員工所付出的努力和產(chǎn)生的績效可以得到同等的鼓勵和回報，是激勵和留住核心員工的重要因素。企業(yè)建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工提出合理化建議，注意員工的反應，讓員工參與到企業(yè)的建設和運營管理中來，真正讓員工當家做主人。打造適合員工的企業(yè)文化，送溫暖、送關懷，把員工的需要和企業(yè)相結合，解決員工的后顧之憂，給員工提供成長和發(fā)展的空間，提供實現(xiàn)自我價值的機會。這樣，企業(yè)就會有凝聚力，企業(yè)員工就會把個人利益與企業(yè)發(fā)展的整體利益聯(lián)系在一起，員工就會更加努力地工作，努力提高專業(yè)技能，發(fā)揮創(chuàng)造力，員工就不會輕易離職，企業(yè)員工穩(wěn)定，企業(yè)才可以長期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，降低人力成本，企業(yè)會越來越好。

總之，員工對企業(yè)的滿意度是員工心理的主觀感受，每個人都有個體差異，有不同的人生觀和價值觀，不同的員工對同一事物的看法和感覺也不同。因此，對待不同的員工就要采取不同的激勵方式，了解員工、尊重員工，滿足員工最基本的需求，員工才能對企業(yè)感到滿意。員工對企業(yè)的滿意度高就會投入更多的精力到工作中去，把工作當作實現(xiàn)人生價值的橋梁，不斷學習、總結經(jīng)驗，不斷地提升專業(yè)技術水平，為企業(yè)負責，努力工作。企業(yè)發(fā)展得好、利潤高，員工就可以享受到企業(yè)發(fā)展帶來的好處，因此便會陷入良性循環(huán)中，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本因素。

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