浦慧萍等

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.93

摘要 目的：探討一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：收治患者200例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用一站式服務(wù)進(jìn)行干預(yù)。結(jié)果：觀察組患者出入院時(shí)電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間和滿意度均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在出入院護(hù)理管理中采用一站式服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，可有效節(jié)約患者時(shí)間，提高護(hù)理管理的品質(zhì)。

關(guān)鍵詞 一站式服務(wù)；出入院；護(hù)理管理

近幾十年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)在各大醫(yī)院管理中不斷發(fā)展，較大程度上提高了醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量，為患者帶來了更多的方便。一站式服務(wù)以信息化服務(wù)為主，將預(yù)存款、轉(zhuǎn)賬等功能與POS機(jī)端口對(duì)接，患者在進(jìn)行掛號(hào)等繳費(fèi)時(shí)，可直接持卡至護(hù)士站，無需進(jìn)行其他操作。本次研究中，我院在出入院護(hù)理管理中實(shí)施了一站式服務(wù)，減少了患者出入院的辦理時(shí)間，提高了醫(yī)療工作效率，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通過數(shù)字表法將所有患者簡(jiǎn)單隨機(jī)分為兩組，觀察組100例和對(duì)照組100例。觀察組中，男61例，女39例；年齡20～74歲，平均（52.77±11.87）歲；對(duì)照組中，男60例，女40例；年齡21～73歲，平均（53.12±11.21）歲；以上兩組基線資料對(duì)比，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比。

方法：①對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理：醫(yī)生以及護(hù)士執(zhí)行常規(guī)出入院流程。其中入院流程主要為醫(yī)生開出住院?jiǎn)?，患者到住院部咨詢有無床位，隨后繳納住院費(fèi)，再到護(hù)士站辦理住院手續(xù)。出院流程為由醫(yī)生開出院醫(yī)囑，由護(hù)士提交至藥房，隨后護(hù)士再通過電腦開出院證明，患者到藥房取藥后再到住院部登記出院手續(xù)。②觀察組采用一站式服務(wù)干預(yù)：a.入院流程：醫(yī)生在電腦上查看有無床位，再?zèng)Q定是否開住院?jiǎn)?，患者至門診或病區(qū)內(nèi)進(jìn)行自助繳費(fèi)，然后直接持卡至護(hù)士站辦理住院手續(xù)。b.出院流程：醫(yī)生通過電腦開出院醫(yī)囑，護(hù)士將其提交給藥房，再送藥至病房，患者到護(hù)士站直接辦理出院手續(xù)。

觀察指標(biāo)：觀察患者出入院時(shí)的電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間以及滿意度。

滿意度判定標(biāo)準(zhǔn)：滿意度調(diào)查表由醫(yī)院自制，分值0～100分。>80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，<70分為不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 20.0分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用n（%）表示，采用X²檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

對(duì)比兩組患者出入院時(shí)電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間：觀察組出入院患者電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間均較對(duì)照組短，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

對(duì)比兩組患者的滿意度：觀察組滿意度91.00%；對(duì)照組滿意度80.00%。組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

討論

一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理中，本著減少工作環(huán)節(jié)、節(jié)約患者時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量的宗旨，將信息化建設(shè)充分運(yùn)用于臨床工作中。

一站式服務(wù)將出入院的流程進(jìn)行徹底的改變，減少繁瑣的環(huán)節(jié)。不但改變了服務(wù)流程，而且能提高醫(yī)院護(hù)理管理的質(zhì)量，將患者辦出入院手續(xù)的時(shí)間縮短。本次研究結(jié)果顯示，觀察組使用一站式服務(wù)干預(yù)后，患者的入院時(shí)電梯等待時(shí)間（8.16±1.34）min，出院時(shí)電梯等待時(shí)間（4.26±3.45）min，明顯短于對(duì)照組；且觀察組患者出入院的繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間分別為（4.19±2.13）min、（3.22±1.64）min，均較對(duì)照組更短。一站式服務(wù)將安排床位的時(shí)間減短后，縮短了患者的手續(xù)辦理時(shí)間，同時(shí)提高了護(hù)士的辦事效率。

該服務(wù)模式將患者出入院的等待時(shí)間縮短后，降低了服務(wù)成本，將醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提高，并產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益?；颊咴谙硎艿椒奖恪⒖焖俚姆?wù)后，對(duì)服務(wù)的滿意度也隨著提高。本次研究結(jié)果中，觀察組患者滿意度91.00%，較對(duì)照組（80.00%）更高（P<0.05）。

總之，為出入院患者提供一站式服務(wù)，進(jìn)而提高了患者對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)，值得廣泛推廣使用。endprint